也许您是党政机关的主要领导，也许您是公司企业的行政人员，也许您是事业单位的管理干部，也许您是社会团体的工作人员，当您捧读这部书《领导工作实务全书》的时候，您肯定会手不释卷。本书对领导日常工作中的关键性事务，以及与此相关的各种情况，都做了周到的考察，总结出一整套行之有效的工作方法，让您从中掌握您所需要的领导艺术和工作方法，使您受益匪浅。

本书从领导素质技能、工作效率、管理方法等方面进行了系统而又轻松的阐述，运用决策学、心理学、信息论以及行为科学等现代科学理论，针对市场经济大背景下领导者工作的方方面面，提出了新见解、新举措、新思路。全书注重理论和实践的有机结合，强调实用性和可操作性，是指导性较强的“领导之道”。

第一章 如何提高你的领导力／1

你属于哪一类型的领导／2

提高管理艺术的六个要点／3

运筹好每一个工作细节／6

摸透内机制，才能出手到位／7

工作本领：抓管理靠才智／10

决不能做不到位的事／12

优秀领导者的七个长项／14

培养组织管理能力／16

领导必须克服的二十二个误区／18

最让下属佩服的七项能力／22

第二章 分权授权的要领／25

领导为什么要授权／26

有效授权的三个步骤／28

授权六个基本原则／30

管理者授权七法／33

授权给什么人／35

授权不能失控／37

避开授权七误区／39

收效自如的权力运作／41

滥用权力的三种表现／42

如何防止下属越权／44

第三章 常变常新的激励手段／47

激励的四大功效／48

员工什么时候干劲最大／51

激励的七种基本类型／54

激励要讲原则性／56

影响激励效果的六种现象／59

灵活多变的激励手段／6l

开发新的激励工具／76

第四章 领导智慧与决断力／79

战略决策的核心是选优／80

领导者应具备什么样的决策能力 ／82

决策需要掌握哪些要素／83

领导者进行决策的方法／85

进行科学决策的程序／86

领导者在决策中应注意的问题／88

决策时用好直觉／90

领导者要善于避开决策的误区／92

导致领导者决策失误的原因／95

决策失误的补救措施／98

第五章 成功领导的沟通艺术／101

沟通究竟有多重要／102

沟通的五个简单秘诀／104，

鼓励大家积极发言／106

学习非语言沟通技巧／107

消除部属的烦恼与不满／109

把握危机中的机遇／111

如何掌握下属的心态／113

此处无声胜有声／115

同下属谈话的语言艺术／1 16

领导谈话有哪些技巧／119

第六章 当众演讲实用技巧／123

当众演讲准备要充足／124

演讲前如何分析观众／126

怎样安排演讲的结构／127

如何修改演讲稿／129

熟记讲稿更有自信／131

演说中怎样回答听众的问题／134

迅速掌握演讲技巧／136

如何掌握好演讲的语调／138

如何克服演讲中的不良心理／139

妥善对待听众的反应／141

演讲者的应变技巧／144

第七章 如何开好工作会议／147

主持会议的方式方法／148

怎样提高主持会议的口才／151

怎样主持“解决问题的会议” ／153

怎样主持好政策性研究会／155

领导在会议上发言的诀窍／157

会议插话的诀窍／158

怎样处理会议中的意外情况／160

如何对付扰乱会议的人／162

即兴演讲七字诀／163

给会议画上圆满的句号／165

开会十戒——突破常规／167

第八章 迎来送往的公关口才／169

怎样在公开场合发表致词／170

怎样作介绍词、颁奖和受奖词／171

领导者做报告的语言艺术／175

怎样做好工作总结报告／177

击败对手的竞聘演讲／179

如何成功进行述职答辩／182

电视屏幕前怎样亮相／184

如何接受记者的采访／186

接待规格与说话艺术／190

第九章 增进领导效能的好习惯／195

找出效率低下的原因／196

井然有序可以使你掌控自我／198

尽量避免来自下属的打扰／200

妥善处理文件／201

提高会议的效率／202

怎样处理计划外工竹 ／203

领导者现场办公的艺术／206

如何应付众多的来访者／208

在工作时保持较高的效率／209

战胜拖延，提高效率／213

怎样使你的头脑冷静下来／217

效率比完美更重要／219

第十章 能说会写，善于表达／221

领导者怎样提高写作水平／222

实用文的一般要求／224

实用文的写作过程／228

如何向上司报告工作／231

如何用文字表达请示工作／232

怎样签批文件／233

如何定期做出计划／235

年年事事做总结／237

如何写好述职报告／238

如何组织发言提纲／240

提高总结归纳能力／240

第十一章  新官上任怎样打开局面／245

了解自己当领导的原因 ／246

第一次亮相应注意什么／248

上任后急需做什么／250

“三把火”不可随便“烧” ／252

新官上任如何了解情况／254

怎样加强同群众的接触／256

上任之初要注意哪些问题／258

如何培训你的第一个秘书／26l

新官上任十大忌／262

第十二章 领导内外关系协调术／267

成功协调人际关系的四个环节／268

与不理想的八种下属相处的要领／270

化解与下属矛盾的八项法则／273

处理员工抱怨的十三个要点／275

解决破坏性冲突十法／277

怎样处理与上级的关系 ／282

适应十种不如意上级的要领／288

给上级好印象的二十条妙计／292

正职如何处理好与副职的关系／296

副职如何处理好与正职的关系／299

第十三章 选才用人的实用方法／301

领导者用人应遵循哪些原则／302

领导者用人十戒／304

领导者考察下属八法／305

怎样对待有过失的人才／308

领导者怎样对待“近臣” ／310

哪些因素导致选才用人失误／311

怎样选好身边的秘书／313

怎样选好身边的副职／315

怎样选好身边的主管／318

第十四章 不拘一格的管理新理念／321

让工作变成竞赛游戏／322

关注群众的声音／323

协调冲突，促进合作／325

有些事让员工去做主／329

使管理目标成为下属自己的目标 ／332

敞开胸襟，倾听下属的提议／334

耐心倾听员工的意见／336

如何让员工贯彻你的想法／338

指导方法五不要／339

仙人指点，灵活多变／341

第十五章 领导必备商务礼仪知识／343

商务办公礼仪／344

商务文书礼仪／348

商务洽谈礼仪／356

商务会议礼仪／364

商务谈判礼仪／372

商务仪式礼仪／379

员工什么时候干劲最大

俗语说得好：“士为知己者死”。身为领导者，如果你了解了员工的本性，也就知道如何有效激励他们。让你的目光更犀利，更具穿透性，这也是为了帮助你更快地走人他们的心灵，激发他们的拼搏精神，从而实现人文化管理。那么，员工什么时候干劲最大呢?下面对此作一归纳。

1.意见被尊重

员工需要价值感和尊重感。当他们谈论自尊或尊严时，就是这种需要的一种表达。现代社会其他许多需要都易满足，惟有价值感和尊重感非常难以满足。

现代管理学认为，企业的发展不光是来自经济的支撑，而且更主要还来自人的力量，企业的管理任务则在于诱导和强化这种力量。现代工作指导方法是，领导者要使全体员工站在企业管理者的角度，充分发表自己的意见和看法，领导者则审查这些意见和看法的可行性。这种团队中爆发出来的活力，也就造成了企业的聚合力，从而奠定企业发展的支撑点。

2.受到领导者称赞

领导者的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

除却物质上低层次的激励员工的方法外，员工往往更需要从精神如人格尊严与价值上得到认可，也就是希望满足自身的荣誉感和成就感。领导者的赞扬可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，以及在领导者心中的形象。

员工很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面毫不在意，心里却默默地期待着领导者来一番称心如意的嘉奖。领导者一旦没有关注或不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导者也产生看法：“反正领导也看不见，干好干坏一个样。”领导者赞扬员工，还能够清除员工对自身的疑虑和隔阂，密切两者关系，有利于团结。有些员工长期受领导者的忽视，既不挨批评也得不到表扬，时间长了，向领导者所在的管理层相处的不冷不热，保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。

领导者的赞扬不仅表现了对员工的肯定和赏识，还表明企业管理者很关注员工的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞扬后常常高兴地对朋友讲：“瞧我们的头儿既关心我又赏识我，我做的那事儿，连自己都觉得没什么了不起，却被他大大夸奖了一番。跟着他干气儿顺。”这样，领导者的情商激励也就成功了。

3.领导者与员工同甘共苦

一个经理，两个员工，再加一问小屋，几个人同心协力，白手起家，终于独占鳌头，成就自己的事业“大厦”。这样的例子在商业史上数不胜数，许多企业巨头由此诞生。

显然，他们的成功靠的是老板与员工同甘共苦、患难与共。

在这种情况下，上下的心往一块贴，劲往一处使，还有什么困难克服不了?又有什么原因使他们不成功呢?

其实，与人共患难并不是一件困难事。因为在危难情况下，共渡难关，同舟共济往往是惟一选择。而危难过后，苦尽甘来，仍能与员工共享安乐的领导者少之又少，这大概就是守业难的重要因素。

因此，作为一名企业管理者，对待员工要以义为重，能与员工同甘共苦。

(1)逆境中，与员工同心协力。

哪个企业都有运气不佳时，哪个领导者也都有身处逆境之时，这时，一个出色的管理者应做一个好的舵手，看准方向，动员所有员工共同努力，充满自信面对困难，千万别端着架子指使别人。危船上大家同舟共济，即使作为领导者你也要尽一份力，否则旗倒船翻，你自己也要掉进海里。  (2)时来运转莫忘“难兄难弟”。

当时来运转、春风得意之时，千万不能过河拆桥，忘恩负义。这样的领导者会为人所不齿。谁愿意自己拼命保全的竟是一个忘恩负义的小人。一旦主管的魅力丧失殆尽，并且背上不义的骂名，激励就无从谈起，相反，往往产生对抗情绪。

这时，领导者不妨慷慨解囊，让他们分享你的成果，使其自身的满足感和成就感得以实现。一个企业或部门的发展壮大依靠领导者和员工共同努力，而患难与共之中形成的上下关系才是最牢固的关系。身为企业管理者，一定要做到与员工同甘共苦，才能真正激发员工的干劲，使事业蒸蒸日上。

(3)被委以重任。

无论何时何地，人们都希望有自己的地位。有许多基层的员工，他们从不考虑工作的整体，即使在工作中也是得过且过，但一旦委以重任，被赋予某种责任，反而会认为“工作第一”，他就此改变态度，热心督促员工工作。

另外，每个人都希望自己的地位节节攀升。你若经常置某人于某个固定岗位上，渐渐地他会降低工作意念。因此，领导者必须使他们能得到较高的地位，至少存在提升的较大可能性，这样才能调动他们的积极性，更好地投身于工作。

因此，在批评员工没有责任感、缺乏干劲之前，不妨先确定其地位，提高他们的责任感，启发干劲，这都是有效激励的方法。

(4)有强大竞争对手。

生于忧患，死于安乐。作为员工，如果在工作上没有面临生存与发展上的竞争压力，就容易产生惰性，从而不思进取，这样的企业也会没有发展动力可言。因此，领导者必须从上任的第一天起，让所有的员工知道，只有竞争才能生存，同时给他们施加竞争压力，让他们深刻体会到适者生存、优胜劣汰的自然法则。

(5)才尽其用。

每个人都有自己的兴趣爱好、特长品质。不同的员工，他们的能力大小有别，兴趣也不相同。如果他们的工作与自己的兴趣特长相吻合，那么就会有一种“如鱼得水”的感觉，在工作中，就会充分发挥自身的积极性；反之，如果才不能尽其用，就容易产生逆反心理，郁闷、低沉，自然就不会完成好工作。

作为领导者，你应该注意观察每个员工的特点，然后根据其特性，委以不同的工作，使其“才尽其用”。如果你能做到这一点，相信你领导的企业及企业员工会前途无量。P.51-54

求真务实，是领导者应有的本色，是领导艺术中不可缺少的组成部分。

无论时代怎样发展，也无论组织生存的环境如何变幻复杂，作为领导行为最基本的原则之一始终不会改变也不可能改变，这就是：领导者必须尊重客观，注重实际，取得实效。

做一个领导者，尤其是一个成功的领导者，比一般人想象的要困难得多：管人管事；要有良好的工作业绩；要展现正确的形象；要运用好权力……如果你选择了领导生涯，就必须了解能够确保自己成功的重要事项。

领导所面临的问题和事务虽然繁多，但关键的事情还是完全可以把握的。本书与以往的领导学读物相比具有更强的针对性，它对于领导日常工作中的几项关键性事务，以及与此相关的各种情况，都做了周到的考察，总结出一整套行之有效的工作方法。其中既有经验支持又有理论指导，实用、高效。

长期以来“如何成为一名高效能的领导者”一直是一个热门话题。其实这一问题并不复杂。事实上，很多领导技能实际上就是一些切实可行的工作技巧和方法，只要掌握了这些技巧和方法，你就成为了一名有效的领导者。愚笨的领导者往往不懂得合理使用时间，拟定工作计划，只知道把工作一再拖延、堆积。然后，再慌慌张张地做一些徒劳无益的事，结果不但工作没做好，也把自己累坏了。而真正有能力的领导者，实际上并不忙碌，他知道预先拟定好工作进度后，再确实地执行工作。打好基础，扎扎实实，稳稳当当，一步一个台阶。如果工作进行得顺利的话，就不至于会仓皇不知所措。因为工作能力强，所以即使所做的工作量是他人的数倍，也能如期完成，达到事半功倍的效果。

本书从领导素质技能、工作效率、管理方法等方面进行了系统而又轻松的阐述，运用决策学、心理学、信息论以及行为科学等现代科学理论，针对市场经济大背景下领导者工作的方方面面，提出了新见解、新举措、新思路。全书注重理论和实践的有机结合，强调实用性和可操作性，是指导性较强的“领导之道”。

对于领导者来说，知识的准备是最充分的准备，素质的培养是最基本的培养，技能的提高是最有用的提高。也许您是党政机关的主要领导，也许您是公司企业的行政人员，也许您是事业单位的管理干部，也许您是社会团体的工作人员，当您捧读这部书《领导工作实务全书》的时候，您肯定会手不释卷，从中掌握您所需要的领导艺术和工作方法，使您受益匪浅。