社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。

所有的这一切不和谐，最需要什么?是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执!

本书提出了“用沟通代替争执”的理念，就是力图让每一位读者将本书提到的70个智慧运用到自己的生活中去，让生活变得和谐，让人生变得快乐！

这是一个沟通的时代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，没必要破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解与裂痕，需要沟通!

朋友或同事间有了“误会”，造成了怨恨与不理解，需要沟通!

父母师长与孩子之间存在“代沟”，造成了孩子的叛逆，需要沟通!

最要命的是自己有时脑袋也会被堵住，总和自己过不去，需要好好地静下来想一想，也是一种沟通!

沟通，就是把管道打通，让人和人之间没有误解，没有争执，让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友，可以让异议变成共识。

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这世界必能和谐，这社会必能进步!

1．问题

2．争执

3．生气的时候

4．尊重

5．他人的错误

6．对与错

7．争斗

8．问题的症结

9．矛盾

10．误会

11．代沟

12．立场

13．流言蜚语

14．待人以诚

15．宽阔的胸怀

16．改变自己

17．需要

18．沟通氛围

19．幽默

20．顽固

21．强硬

22．自嘲

23．他人的“痛处”

24．准确

25．妙语

26．不再争吵

27．委屈

28．友善

29．尺度

30．学识

31．吸引力

32．迂回

33．坦诚

34．内容

35．话题

36．辨析

37．寒暄

38．互动

39．忌讳

40．说服

41．冷场

42．激将

43．嫉妒

44．讥讽

45．指责

46．刻薄

47．短处

48．据理力争

49．习惯

50．理解

51．大爱无形

52．认同

53．倾听

54．微笑

55．情绪

56．偏见

57．猜疑

58．礼仪

59．批评

60．赞美

61．拒绝

62．道歉

63．自私

64．细节

65．脾气

66．“直肠子”

67．抚慰

68．激励

69．尴尬

70．与心灵沟通

问题

其实，这个世界上根本不应该有争执，因为对待任何事情，只要我们去沟通，就不会存在矛盾，不会存在争议。

这是个沟通的时代。两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这世界必能和谐，这社会必能进步!

日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，随便那一方面那一时刻的无意识之间，都可能造成人们之间的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候，也会和自己的脑袋发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么?是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执!

先看下面的几个故事：

故事一——

从前有一位的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。

可是在朝廷上皇帝不置可否，只说“让我想想”，于是这件事情就搁下了。

但是宰相的心里放不下这件事，因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是，这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着‘锵、锵、锵，广东免解粮”。

一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：‘锵、锵、锵，广东免解粮。”皇帝的话音刚落，宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。

侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”

故事二——

有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说：

“不准出去!”

“为什么嘛?”小孩问。

“还为什么!不准就是不准!”妈妈说。

“为什么嘛?”小孩又问。

‘不为什么!就是不准!”

‘为什么嘛?”小孩又问。

“不为什么!”

P1-2

中华民族的文字是伟大而富有创意的，在使用率越来越高的“沟通”一词的解释上，美国人会说：“沟通，就是communca—tion。表示公开、公正、让大家都知道；也可以是ne—gotiation表示讨价还价；还可以是dialogue，表示磋商、谈判……”最后，只能是大家一头雾水。

还是我们的汉语简单明了，“沟通”——使“水沟”“畅通”，让管道无阻碍……

正如我们所理解的，日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，随便哪一方面那一时刻的无意，都可能造成人们之间的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候，也会和自己的脑袋发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符却越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么?是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执!

政府与人民之间的“管道”不畅通了，有了民怨，需要沟通!

公司与职员之间有了“鸿沟”，造成了误解与裂痕，需要沟通!

朋友与同事间有了“误会”，造成了怨恨与不理解，需要沟通!

父母师长与孩子之间的“代沟”，造成了叛逆，需要沟通!

最要命的是自己的脑袋被堵住了，总和自己过不去，需要好好地静下来想一想，也是一种沟通!

沟通，就是把管道打通，让任何人之间没有误解，没有争执。让彼此能交流，能理解，能产生共识。就像大禹治水，通过沟通与疏导，可以让敌人变成朋友；可以让不同的解释变成共识。

这是个沟通的年代，两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻有矛盾，不必破口大骂；这次生意不成，下次还可以合作；会议上“水火不容”，可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通，这世界必能和谐，这社会必能进步!

本书提出“用沟通代替争执”的理念，就是力图让每一位读者将本书提到的70个智慧运用到自己的生活中去，让生活变得和谐，让人生变得快乐！