本书对公共关系的理论内容进行了优化、精练，突出了案例教学，并将最新的理论与实践经验有机地融入到各章节中。全书注重突出高职教育特点，理论阐述深入浅出，图文并茂，内容新颖，结构严谨，逻辑性强，具有较强的可读性和可操作性。

本书以“精讲多练、能力本位”的原则，突出高职高专的教学特色，注重技能性和实用性。全书对公共关系的理论内容进行了优化、精练，突出了案例教学，并将最新的理论与实践经验有机地融入到各章节中，从而构建起较为新颖、合理的内容体系。

全书共分11章，主要内容包括公共关系概论、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公共关系人员与机构、公共关系的工作程序、公共关系礼仪、公共关系语言、CIS公共关系策略、公共关系专题活动、公共关系危机管理、网络公关。为便于学习，每章均配有学习目标、引导案例、公关集锦、本章小节、关键概念、复习思考题、案例分析、模拟训练题。

本书深入浅出，重点突出，适用于高职高专及成人高等院校各专业学生，也可供广大管理人员、公关人员和公关爱好者阅读。

序

前言

第一章 公共关系概论

 第一节 公共关系的含义和特征

 第二节 公共关系的基本职能

 第三节 公共关系的原则

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第二章 公共关系的产生与发展

 第一节 公共关系的萌芽

 第二节 现代公共关系的形成与发展

 第三节 公共关系在中国

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第三章 公共关系的构成要素

 第一节 公共关系的主体

——社会组织

 第二节 公共关系的客体

——公众

 第三节 公共关系的媒介

——传播

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第四章 公共关系人员与机构

 第一节 公共关系人员的职责

 第二节 公共关系人员的素质

 第三节 公共关系人员的职业规范

 第四节 公共关系人员的培训与考评

 第五节 公共关系的组织机构

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第五章 公共关系的工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系方案实施

 第四节 公共关系评估

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第六章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 公关人员的仪容仪表

 第三节 交往的基本礼节 

 第四节 商务拜访与接待礼仪

 第五节 宴请礼仪

 第六节 电话礼仪

 第七节 商务仪式礼仪

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第七章 公共关系语言

 第一节 口头语言

 第二节 书面语言

 第三节 体态语言

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第八章 CIS公共关系策略

 第一节 CIS的产生与发展

 第二节 CIS的内涵

 第三节 CIS的导入程序

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第九章 公共关系专题活动

第一节 公共关系专题活动的类型

第二节 公共关系专题活动的程序“

第三节 公共关系专题活动的策划

本章小结

关键概念

复习思考题

案例分析

模拟训练题

第十章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机预防

 第三节 公共关系危机处理

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

第十一章 网络公关

 第一节 网络公关概述

 第二节 网络公关实施

 本章小结

 关键概念

 复习思考题

 案例分析

 模拟训练题

参考文献