这是一本国际心理学大师的著作，涉及范围包含从事科研调查、企业文化、儿童、老年、青年、残疾人、犯罪受害人或证人等各类人群的访谈技术及沟通技巧等。本书不仅可以为目前专门从事社会科学研究的工作者、在校学习社会科学研究知识的学生所用，而且对于许多必须从事调查研究工作的党、政、群、团领导干部，工、青、妇干部，企、事业领导干部，大众媒体及新闻工作者，司法警务人员，城市社区工作者，民政及社会福利工作者，医疗、卫生保健及心理咨询从业人员，市场调研工作人员，学校教师及其他相关人群，也同样具有较高的阅读价值。

这是一本国际心理学大师的著作，内容生动，语言专业，涉及范围包含从事科研调查、企业文化、儿童、老年、青年、残疾人、犯罪受害人或证人等各类人群的访谈技术及沟通技巧等。

第一章 交流访谈技术的使用

一、为什么要使用交流访谈技术

二、交流访谈与其他调查技术的区别

小 结

第二章 访谈类型及访谈方式

一、非行为改变类访谈

二、行为改变类访谈

三、访谈方式

小 结

第三章 访谈者与被访者的关系

一、访谈开始阶段双方的关系

二、正式访谈及访谈结束阶段双方的关系

三、理解、同情及价值判断行为对双方关系的影响

四、访谈伦理道德问题

小 结

第四章 访谈问题的形式及运用

一、访谈问题的形式

二、访谈问题的措词

三、问题的语言表达方式

小 结

第五章 访谈各阶段工作及访谈结构

一、访谈开始阶段的工作

二、正式访谈阶段及访谈结束阶段的工作

三、访谈结构分析

小 结

第六章 访谈交流沟通技巧

一、访谈中可能出现的问题

二、访谈员应具备的能力

三、深入访谈及其方式

四、对非语言信息的了解

小 结

第七章 科研调查访谈技巧

一、间接资料数据的使用谬误

二、科研调查访谈活动的基本框架

三、定性分析的方法

四、跨文化研究访谈

小 结

第八章 企事业机构交流沟通技巧

一、员工招聘及干部职务任免

二、员工思想交流及业绩评估

三、干部离任及员工解雇

小 结

第九章 儿童人群访谈技巧

一、调整身体高度

二、改善访谈条件

三、做好访谈的其他工作

四、儿童的记忆力和理解力

五、儿童的想像力

六、对儿童的奖励问题

七、访谈时间问题

小 结

第十章 青少年人群访谈技巧

一、青少年的语言

二、青少年的衣着打扮及非语言行为

三、良好访谈关系的建立

四、青少年人群的访谈特点

小 结

第十一章 老年人群访谈技巧

一、对老年人群进行访谈的必要性

二、对老年人群的研究

三、访谈中可能遇到的问题

四、访谈员应具备的访谈技巧

小 结

第十二章 残疾人群访谈技巧

一、对后天身体功能障碍者的访谈

二、对先天身体残疾者的访谈

三、对听力受损者的访谈

四、对视力受损者的访谈

五、对智力受损者的访谈

六、对带有多种残疾者的访谈

小 结

第十三章 受害人或证人访谈技巧

一、证人证言的可靠信问题

二、未成年人庭讯问题

三、证言有效性分析法

四、认知改变访谈技术

五、对未成年证人的保护

六、对危重事件幸存者的访谈

小 结

第十四章 跨文化研究访谈技巧

一、语言使用问题

二、译员使用问题

三、文化差异问题

小 结

第十五章 访谈中可能遇到的问题

一、如何应对被访者的不友好行为

二、如何降低被访者的焦虑情绪

三、如何应对被访者的偏见或不认同态度

四、如何避免被访者的随意附和态度

五、如何解决访谈双方的身份差异

小 结

第十六章 概述

主要参考文献

一、青少年的语言

对青少年进行访谈应该注意两个方面，一是必须注意他们的理解力和语言表达能力；二是必须注意他们在谈论自己时，所采用的语言表述方式。

在青少年时期，随着青少年身体各部分的快速发育，他们在认知和人格等方面也会有极大发展。在这一阶段中，他们的语言能力也发展极快。当然，这种发展在青少年人群中是不平衡的，其个体差异极大，因而其中部分人总会比另外一些同龄人能更好地表达他们的思想。而在那些语言能力较差的青少年中，语言方式的社会差异性也可能是导致他们思维混乱的一大因素。

当成年人要对青少年进行访问之时，他们所面对的最大的问题也许并非青少年人群缺乏一定的正确表达自己思想的能力，而是访谈员必须在访谈活动开展之前，了解在青少年人群中普遍使用的某些流行语言。然而，这些语言对于一个成年人而言，有时几乎就是完全无法听懂的外国语。

一个成年人要完全听懂和熟练使用在青少年中广为流行的时尚语言，几乎是一件不可能的事。尤其是某些原来对青少年亚文化缺乏了解，并且从未涉足过青少年亚文化研究领域的个人，在与青少年接触时，更有可能深切地感到，他们过去几乎完全忽略了这样一种亚文化现象。

总的说来，青少年所使用的流行语言，在许多方面与儿童游戏时所使用的“秘密语言”有着类似功能，而且，这类语言通常又只在与亲密朋友和兄弟姐妹交流的过程中，才会被青少年使用。

一般而论，青少年使用这类特殊语言的真正目的，是为了不让成年人对他们有过多的了解，从而降低成年人对青少年世界信息的知晓度，使青少年自己可以保持相对的“我群体”的神秘感。

与更小年龄的儿童人群相比，青少年语言受大众媒体宣传广告及同龄群体亚文化氛围的影响更大。

当成年人在与青少年接触之时，对于成年人的某些伪装行为，青少年可能会特别敏感。如果成年人试图使用青少年人群的语言模式来表达自己的思想，那么，他们的目的可能很快就会被青少年看破。因此，一般说来，访谈员为了达到与青少年建立良好人际关系的目的，或模仿他们的语言模式，或改变自己的行为方式，或让自己的行为与青少年更加接近等做法，均不可能收到太大的成效。

当然，如果一个成年访谈员对被访问的青少年人群所使用的流行语言完全缺乏了解。那么，访谈员就应该虚心向他们请教，让接受访问的青少年对某些语言作出解释。但是，在请求对方对某些语言作出相应解释之前，访谈员还必须诚恳地向他们表示，自己学习这类语言的目的，只是为了加强双方之间的了解。因为这种相互间的了解，是访谈活动所必需的。对于任何访谈活动而言，访谈双方的相互了解，均是必不可少的。

二、青少年的衣着打扮及非语言行为

同他们的语言模式一样，青少年在衣着打扮及头发造型等方面，也比其他人群更为特别。除喜欢追逐时尚，爱好漂亮外形等因素之外，青少年某些较为独特的打扮，有时还有着其他的功用。因为某些打扮或造型可以隐匿他们的真实思想和真正能力，掩盖他们对某些问题的看法和态度，使他人难以察觉到他们的真实自我。

因此，当访谈员面对一个外表邋遢、衣冠不整的青少年时，必须提醒自己，千万不能单从对方的外表来判断对方，甚至将他们归结为思想意识也极为肮脏的一类人。在青少年人群中，大多数人均具有追逐时尚的特点，因为他们会强烈地感受到来自同龄群体因衣着变化而带来的巨大心理压力，不仅如此，许多人均必须顺应青少年人群的衣着模式，否则就会受到来自同龄群体的心理排斥。  当青年人准备寻求职业或参加某些人才招聘会之时，总有人会告诫他们必须衣着整洁得体，才能给人才聘用方留下良好的印象。这种告诫无疑意味着他们的衣着打扮必须比平时更为正式，同时也更应该趋于保守。对于成年人的某些经验之谈，青年人有时的确也会接受，但是，对于那些喜欢独立特行的青年人而言，他们大多不会按传统的行为方式打扮自己，或者衣着笔挺地出现在这类场合。

换言之，多数青年人有可能拒绝他人的忠告，不愿改变自己的衣着习惯。即使在应聘时人才招聘方的确对他们的衣着打扮提出了质疑，甚至告诉他们，公司或企业在员工的衣着问题上有着许多限制性的规定，他们中许多人也会坚持自己的一贯做法，甚至会告诉对方，让他们在自己的衣着打扮和工作能力之间作出权衡，从而决定是他们的衣着外表对公司、企业更为重要，还是其认真的工作态度、高超而熟练的工作技能对公司、企业更为重要。

在青年人失业率较高的情况下，即使许多人愿意改变自己的装束，他们也可能无法负担改变其衣着打扮的高昂费用。

同衣着、打扮一样，青年人在非语言行为上也有一些流行趋势，这些流行趋势因文化、性别和年龄的不同而有所差异，并分属于不同的青少年人群。与其他人群相比较，青少年可能是一个非常喜欢使用身体语言来表达他们思想的人群，尤其是在当他们的情感因素高度介入与他人的交谈活动之时。他们的某些身体语言在成年人看来，更有可能会显得夸张。

三、良好访谈关系的建立

在任何以青少年为对象的访谈活动中，要在访谈双方间建立起一种良好的人际关系，让双方在交流、沟通与心理互动的过程中，在思想和情感两方面引起共鸣，的确不是一件容易的事情。尤其对某些从未接触过青少年人群的访谈员而言，访谈双方要在思想和情感上引起共鸣，就更加困难了。除前面已经讲过的有关青少年的语言、衣着打扮及非语言行为之外，青少年人群在兴趣爱好和生活方式上，还有许多令成年人难于理解之处。

当然，假如访谈题目是访谈员和被访人彼此都深感兴趣的，而访谈员又能以非常真诚的态度，希望了解青少年对这些问题的想法和见解，那么，双方之间的关系可能就会变得较为亲近。然而，在最初的良好关系形成之后，访谈员又应该做些什么，才能使双方的关系进一步靠近，从而进入一种更为亲密的状态呢？关键在于访谈员必须从一开始，就给对方形成一种值得信赖且诚实可靠的印象。不仅如此，随着访谈进程的推进，访谈员给予对方的印象还应该始终如一，不应发生任何改变。

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访谈是社会调查中以交谈方式了解情况、搜集资料的一种方式，又称访问。而社会调查则是针对某些社会现象和社会问题，系统收集资料，并在此基础上加以分析，以便能对该社会现象加以说明，或寻求解决某些社会问题的一种有效途径。

人的社会生活是丰富多彩的，丰富多彩的社会生活必然导致复杂而多变的人与人之间的社会关系和社会现象。只有了解了人与人之间的社会关系，了解了由这种社会关系所导致的复杂社会现象，人们才能更清醒地认识自己，认识他人和认识社会，掌握人与人之间关系的变化规律，进而达到改变自己，适应整个社会的目的。

一般而论，人们对人与人之间的社会关系，对这种社会关系所导致的社会现象，总必须经过相应的社会调查和社会实践，才能对其有充分的认识和了解。而通过访谈形式，与他人作广泛的社会交流与社会沟通，则是人们在社会调查和社会实践过程中的一种经常性的社会活动。与其他的社会调查方法相比，访谈最大的特点则是以交谈方式了解情况或收集资料、信息，它既可以作为社会科学工作者收集科研资料的一种手段，又可以成为各行各业及各种专业人员调查研究的一种工具。

在现实生活中，人与人之间的互动、交流和沟通过程从来就没有停止过。凡是在有人群的地方，总是存在着大量的互动交流与沟通形式。这种互动交流与沟通形式有时也会以非语言的方式出现，但是，在大多数情况下，这种互动交流与沟通形式，却是以语言方式出现的。通过各种各样的语言交流与互动交谈，既可以促成人与人之间的相互了解，促进人与人之间的良好人际关系，使人与人之间能够和睦相处，又可以使人们对某些复杂的社会现象和社会问题有更深入的了解，从而有可能为说明某些社会现象和解决某些社会问题提供调研依据，进而推动相关方面采取一些有效措施，促使某些社会问题得到解决。

为了使一般人能够对访谈技术有更多的了解，更多地学会与他人进行社会互动与语言沟通的相关技巧，普及社会科学知识，同时也是为了让更多的社会科学工作者、其他相关专业工作者以及目前在校学习这类学科的大学生、研究生能更好地掌握这门社会调查技术，本书作者在大量参阅和了解目前国外最新交流、沟通技术的基础上，综合自己多年来从事社会学、社会心理学实证调研访谈工作的经验，撰写了这本专门讲述交流访谈及互动沟通技巧的书籍。

在撰写本书的过程中，作者不仅力图从专业角度论述交流访谈技术，以便为同样从事社会科学研究工作的同行们提供一些访谈、调查的实证经验，而且还本着普及社会科学知识的目的，力图让本书在文字描述上深入浅出，以适合更多从事其他职业的人群阅读。因此，本书不仅可以为目前专门从事社会科学研究的工作者、在校学习社会科学研究知识的学生所用，而且对于许多必须从事调查研究工作的党、政、群、团领导干部，工、青、妇干部，企、事业领导干部，大众媒体及新闻工作者，司法警务人员，城市社区工作者，民政及社会福利工作者，医疗、卫生保健及心理咨询从业人员，市场调研工作人员，学校教师及其他相关人群，也同样具有较高的阅读价值。

由于篇幅所限，本书不可能涵盖访谈使用的所有交流、沟通技术，也不可能对所有访谈类型都逐一加以讲解。但是，由于本书所撰写的内容大多是建立在实证研究和实际工作的经验之上的，因此，仍然有着较高的参考价值及实际运用价值。

作者衷心希望通过对本书的阅读，读者不仅能够了解和掌握人际互动过程中的访谈交流、沟通技术，而且还能够成功地将其运用于自己的日常生活及学习、工作之中，并从中感受到一定的乐趣和较大的收获。

作 者