彼德·杜拉克说过，“管理的第一要素是人。”，班组长作为连接中层管理与员工的桥梁，在企业组织中具有举足轻重的作用。优秀班组建设是企业和服务组织提升管理效率的重要手段。他不但要管物、管事，而且首先是管人。班组长在完成从工人到管理者的角色转变后，是否能够成长为一名称职的、优秀的班组长，还必须应对来自公司上下以及自身能力的挑战。诸如怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作?怎么激励员工?怎样建设强力团队?本书针对班组长的工作特点，全面介绍了班组人员管理的知识和技巧！希望通过对本书的学习，你可以从中找到你工作中的重点和有待改善方面的知识，寻求自我发展的最佳途径！！！

在人、财、物等生产要素中，人是最重要的因素。本书针对班组长的工作特点，全面系统介绍了班组人员管理的知识和技巧，包括：如何了解自己的组织角色、工作职权、能力要求、管理风格；如何了解员工类型、需求，如何了解班组群体结构、群体行为；如何与员工进行有效沟通和协调，如何提高自己的说服能力；如何建立以信任为本的人际关系，如何营造和谐的班组人际氛围；如何激励员工，提升士气，创造佳绩；如何为班组成员提供工作、生活咨询，如何对班组成员提供危机指导、现场指导、事业规划指导、离职程序指导；如何对员工进行业务培训；如何做好新进人员的管理；如何监督与评价员工表现；如何进行班组团队建设，培养团队精神，等等，具有很强的操作性和指导性。

第一章 了解自己，了解员工

第二章 进行有效沟通与协调

第三章 营造和谐班组人际氛围

第四章 激励员工，提升士气

第五章 为员工提供咨询与指导

第六章 对员工进行培训

第七章 做好新进人员的管理

第八章 监督与评价员工表现

第九章 班组团队建设

参考书目