在日常生活与工作中，公司员工的接触面甚广，所以公司礼仪的具体内容理当涉及方方面面。本书由我国著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授撰写，是国内正式出版的第一部以公司礼仪为内容的专著。书中以国内公司的广大员工为基本对象，侧重于介绍其日常工作中所须遵循的常规礼仪。既具有权威性、规范性，又具有时尚性、实用性与可操作性。

本书由我国著名礼仪专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授撰写，是国内正式出版的第一部以公司礼仪为内容的专著。

本书以国内公司的广大员工为基本对象，侧重于介绍其日常工作中所须遵循的常规礼仪。本书不仅包括公司员工在国内外交往中所必须掌握的办公、仪式、礼宾、社交、衣饰、餐饮礼仪，而且还提供了当前公司员工所关注的涉外、沟通、化妆、网络、娱乐、运动礼仪。本书既具有权威性、规范性，又具有时尚性、实用性与可操作性。

上编 日常工作的礼仪规范

第一章 办公礼仪

 一、行政

 二、销售

 三、会议

 四、信函

 五、交谈

 六、演讲

 七、电话

第二章 仪式礼仪

 一、谈判

 二、签约

 三、开业

 四、剪彩

 五、交接

 六、庆典

第三章 礼宾礼仪

 一、迎送

 二、称呼

 三、介绍

 四、握手

 五、名片

 六、会晤

 七、饮食

 八、轿车

 九、住宿

 十、礼品

下编 涉外交往的礼仪规范

第四章 涉外交往的一般原则

 一、首轮效应

 二、角色定位

 三、双向沟通

 四、三A敬人

 五、不卑不亢

第五章 衣饰礼仪

 一、西装

 二、套裙

 三、制服

 四、饰品

 五、化妆

第六章 餐饮礼仪

 一、西餐

 二、自助餐

 三、洋酒

 四、咖啡

 五、茶道

第七章 社交礼仪

 一、宴会

 二、舞会

 三、拜会

 四、派对

 五、运动

 六、娱乐

后记 

再版后记

3．与下属的关系。所谓下属，在公司内部一般是指在工作中归属自己管理、领导的部属。俗话说：“一个好汉三个帮。”一名公司领导，不论其多么精明强干，如果失去了下属的支持、配合与拥戴，往往就会变为一事无成的孤家寡人。必须牢记：尊重下属是一种美德。要想处理好与下属的关系，对下列五点应予重视。

一是要充分信任。每一位有成就的公司领导，都懂得对于下属必须“用人不疑，疑人不用”。在实际工作中，一旦将某项具体任务交给了自己的下属，就要给对方以相应自主安排、自行发挥的空间，要充分信任下属的经验、能力与决断。除必要的指令之外，一般不要给予下属过多的限制与干涉。这种做法对对方既是一种信任，也是一种支持。

二是要量才使用。在向下属具体分配、下达任务时，首先应当对对方在工作上的能力、经验与潜质综合加以考虑，然后在此基础上量才使用。对下属量才使用而不是逼迫对方勉为其难，不仅有助于工作任务的顺利完成，而且也是现代管理科学对领导者提出的起码要求。

三是要礼贤下士。在工作中所存在的上下级关系，不过是由于分工不同而形成的一种普通的人际关系。在上司与下属之间，既存在一种领导与被领导的关系，又存在着一种同舟共济的同事关系。一名高明的公司领导必然懂得：尊重下属是一种做人的规则，礼贤下士是公司领导的一种必备素养。在任何时候，公司领导对其下属都要平等待人，态度温和，尤其要在人格上尊重对方。

四是要热情相助。在实际工作中，每一名公司领导都要积极而主动地对自己的部下给予一切力所能及的、必要的帮助。在下属需要帮助时，一定要尽力相助。当下属未曾要求帮助，而自己发现确有帮助对方的必要时，亦应出手帮助。对上司而言，为下属排忧解难属于其本职工作，帮助下属其实就是帮助自己。

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现代公司制度是我国社会主义市场经济的重要特征：在社会经济生活的方方面面，各种形式的公司正在发挥着举足轻重的作用。

所谓公司，通常指的是一种现代化的生产、流通性经济组织。它在市场规则的指导下，主要从事产品的生产、技术的研发、服务的提供，以及商品的流转或某些文化、传播和建设事业。实际上，在当今我国经济生活的各个领域里，都活跃着各种形式的公司。

与其他社会组织相比，现代公司的经营管理独具特色。崇尚游戏规则，是现代公司的主要特色之一。游戏规则，简称规则，实际上就是指人们平时所说的规矩。具体而言，它指的就是在公司运行之中所必须自觉遵守的各种既定的标准、法则与习惯做法。人们在评价一家公司时，通常首先以其是否遵守游戏规则作为最重要的尺度。在行家眼里，一家公司是否讲究游戏规则有两方面的含义：第一，它懂不懂得游戏规则；第二，它到底遵守不遵守约定俗成的游戏规则。

在公司的各种游戏规则之中，公司礼仪始终居于重要的位置。公司礼仪，有时亦称商务礼仪，它通常是指公司员工在其正式的人际交往中所须遵守的基本规则，或日公司员工在其商务交往中所须遵守的待人接物之道。

就公司礼仪的具体内容而言，公司礼仪主要包括办公礼仪、仪式礼仪、礼宾礼仪、衣饰礼仪、餐饮礼仪、社交礼仪等几个部分。

就公司礼仪的实际应用而言，公司礼仪的主要规定有如下两点：首先，公司礼仪应以公司员工为适用对象。对于其他各界人士，则不必以此苛求于人。其次，公司礼仪应以商务应酬为适用范围。在此范围之外，运用公司礼仪未必合适。

就公司礼仪的指导思想而言，公司礼仪主要有如下两个方面的具体要求：一方面是敬人。公司礼仪的方方面面，大到宗旨，小到细节，说到底，都是要求公司员工始终如一地尊敬其交往对象。做不到这一点，公司员工即可被视为失礼之人。另一方面是律己。在尊敬交往对象的同时，公司礼仪还要求公司员工要严于律己，要时时讲规矩、处处讲规矩、事事讲规矩。实际上，此即尊重自己。在日常工作与生活中，公司员工唯有敬人与律己二者并举，才会给人以表里如一之感。

当前，公司礼仪已成为国内公司及其广大员工学习的一大热点。学习与运用公司礼仪，主要有下述四个方面的作用。

首先，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低，通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪，将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼仪规范，这无疑有助于提高其个人素质。

其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学习并运用商务交往中的沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。

再次，有助于公司员工参与国际交往。我国加入世界贸易组织之后，国际交往日益频繁。在这一背景下，公司员工参与国际交往的机会将越来越多。学习并运用公司礼仪，无疑将直接有助于公司员工参与国际交往。

最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对一家公司的基本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象。在日常工作与生活中，假使公司的广大员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，必将令公众对其产生良好的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。

2002年9月，我曾在首都经济贸易大学出版社出版过一本《外事礼仪》。现在，又将依照预定计划出版与之配套的《公司礼仪》一书，在此有几件事情需要告之各位读者。

一是本书的定位。我所写的《公司礼仪》一书，是以国内公司的广大员工为读者对象的。在我国，广大公司员工不仅学历高、见识广，而且注重人脉，在交往艺术方面训I练有素。因此，在本书中，我力求为之介绍高水准的、规范性的、国际化的公司礼仪。

二是本书的内容。在日常生活与工作中，公司员工的接触面甚广，所以公司礼仪的具体内容理当涉及方方面面。但是，为了避免内容过于宽泛、粗浅，本书在写作过程中坚持了三个原则：第一，求精不求全；第二，突出实用性、可操作性；第三，提供新信息、关注新领域。对这三个方面，我未必做得有多好，但自问已经尽心尽力了。

三是本书的成书。当前，尽管国内正式出版的礼仪类著述甚多，但以公司员工为对象的礼仪出版物仍较为短缺，而广大公司员工对礼仪方面却有着高度的重视与广泛的需求。为了适应社会需要，在首都经济贸易大学出版社，特别是本书的责任编辑田玉春先生的支持下，我自2000年5月开始，用一年多的时间，完成了本书的初稿。此后，在中国人民大学网络学院的网络课程与北京大学、清华大学、中国人民大学的MBA课程上，我先后对本书的主要章节进行过试讲。2002年9月，以本书为主要蓝本、长达十多个小时的系列礼仪讲座曾在中国教育电视台山东台(CETV—sD)和全国各地有线台连续播出。在此基础上，我进一步了解到国内广大公司员工当前所关注的礼仪热点，并根据其建议与意见，对本书书稿多次进行了修改。客观地说，在本书成书过程中，我始终注意与读者进行互动，力求更好地为读者服务，为此我曾不遗余力。

当各位读者阅读本书的时候，我既要感谢大家的支持，又希望它能够切切实实地对大家有所帮助，并恳请各位读者对本书的不足之处多多指教。

再次感谢！

作者

2003年1月21日于北京中国人民大学