本书为“我的管理课堂”系列之九。该系列书2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。本书主要讲述了管理学与管理心理学的基础知识，内容包括管理的内涵和职能、管理学的主要经典理论、人性假设说、员工的激励管理、工作团队的管理以及领导和组织心理。可用作企业内部管理培训教材，也可供个人提升管理能力使用。

帮助管理者成为培训者丛书特色：

系统性 围绕当前企业最关注的几大课题：管理精要、冲突处理、客户服务、商务礼仪、创新管理、有效授权、销售管理、增殖销售……

实用性 这是一套着眼于“如何做”的实用手册，以实践为导向，将理论融于每一个操作步骤中。内容接受大量来自企业商务人士的反馈意见，经长期积累形成，具有切实的针对性、简捷性和实用性。

专业性 编著者有来自跨国企业的高层管理者，有著名大学从事管理教育的教授，也有知名的培训师，使丛书的内容能够中西管理结合，理论与实践兼顾。丛书的内容已被联想、中外运、平安保险、太平洋保险、中国电信、盛大网络、爱立信、上海干部在线学习城等国内外著名企业和政府部门纳入其培训课程中。2006年被清华大学选定为“清华大学企业管理网络培训研究生进修项目”指定辅导教材，以及中国电信选定为“商务领航企业网校”指定的配套教材。

互动性 学习者可随时登www.powerplus.com.cn/book学习与丛书配套的网上课程(E-learningcourses)，下载幻灯片文件(PowerPoint文件)，增加学习的趣味性和互动性。

第一部分 管理学基础

第一单元 管理学概述

 第一课 管理的内涵与特征

 第二课 管理的职能

 第三课 管理者的要求

 第四课 组织环境分析

第二单元 主要管理理论简介

 第一课 经典管理理论

 第二课 当代最新管理理念

第二部分 管理心理学

第三单元 管理心理学概述

 第一课 学科概述

 第二课 人性假设说

 第三课 现代企业的管理思想

 第二课 激励管理

第五单元 群体心理与工作团队

 第一课 群体心理

 第二课 工作团队

第六单元 领导与组织心理

 第一课 领导心理

 第二课 组织心理

附录一 案例分析参考

附录二 状态测试分析

附录三 21天能力提升计划

学习型组织与五项修炼

·学习型组织

学习型组织是关于组织概念和员工作用的一种态度或理念，是用一种新的思维方式对组织进行的思考。学习型组织的基本价值在于解决问题。在学习型组织中，每个人都要参与识别和解决问题，这意味着要懂得顾客的需要，并以一种独特的方式将一切综合起来考虑，以满足顾客的需要。组织因此而提高其价值，并且常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高。

·五项修炼

在学习型组织的领域里，有五项新技术正逐渐汇聚起来，它们紧密相关，对学习型组织的建立至关重要，普遍称之为“五项修炼”。

★自我超越

组织整体对于学习的意愿与能力基于成员个体对于学习的意愿与能力。“自我超越”是一种个人成长的学习修炼，高度自我超越的人，会不断挖掘内心最本质、最真实的信念，不断扩展对生命内涵和价值的理解，从而以个人追求不断学习为起点，形成学习型组织的精神基础。

要实现“自我超越”，首先要明确两点：①对我们最重要的到底是什么；②我们目前所处的真实情况到底如何。自我实现的技巧包括：建立个人愿景，即个人所真正追求的终极目标；保持创造性，这能帮助缩短现实与目标的距离；看清结构性冲突；诚实地面对真相；运用潜意识的力量等。

★改善心智模式

心智模式是根植于我们头脑中的许多假设、成见，它影响着我们对于周围世界如何运作的认知以及所采取的行动。通常，我们不容易察觉自己的心智模式以及它对行为的影响。

改善心智模式的方法主要是反思和探询。反思主要是通过放慢思考过程的节奏，从而发觉自己心智模式的形成过程及其对行为的影响。探询则主要针对如何与他人进行面对面的互动，以及如何处理冲突与复杂的问题。个体所遭遇的问题往往是个人经验所无法涵盖的，这就需要深入了解他人的想法，并学习、探询他人的心智模式来完善自己。

★建立共同愿景

共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象。共同愿景的力量来自于组织所有成员对愿景的关切程度。一旦这种关切达到一定程度，就会转变为一种强大的感召力、使命感，促使组织内所有成员都为了这个共同目标努力学习、追求卓越，而这些行为都发自内心，不带有任何强迫性质。共同愿景为学习提供了焦点和能量。

许多公司都建立了自己企业的共同愿景，如某汽车公司以“提供大众公共运输”、某电脑公司以“提供大众强大的计算能力”作为组织共同努力的方向。这些共同愿景把组织成员紧紧地凝聚在了一起，改变了成员与组织间的传统关系，进发出希望的火花。

建立共同愿景需要注意两个方面：①鼓励个人愿景。共同愿景是由个人愿景汇聚而成的，个人愿景通常包括对家庭、社区、国家甚至全世界的关注。②塑造整体图像。组织愿景的整体图像逐渐清晰时，每个人也开始拥有一个完整的组织图像，渐渐地共同愿景也就随之形成。

★团队学习

团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。在组织内部，团队学习必须顾及这样三个方面：首先，需要学会如何获取高于个人智力的团队智力；其次，需要具有创新且协调一致的行动；最后，要重视团队成员在其他团队中的角色与影响。P32-33

1978年党的十一届三中全会后，党的工作从“阶级斗争为纲”转到以经济建设为中心，提出了“实现四个现代化”的伟大目标。当时只有为数不多的有识之士大声疾呼：“我国工业、农业、科技落后，但管理更落后”，“实现四个现代化，管理现代化是关键”，“现代化，先化人”……

转瞬之间，二十多年过去了，中国在经济建设上取得了辉煌的发展，这是邓小平开拓的社会主义改革开放，特别是经济体制改革的硕果。同时，也与中国管理教育的发展、中国管理水平，特别是企业管理水平的提高是分不开的。中国管理教育和管理水平与当年已不可同日而语了。但当年有识之士大声疾呼的理念仍然有重要意义。这不仅是因为与国外先进的管理水平相比，我们仍有巨大的差距，更在于在经济全球化的激烈竞争中，管理是企业也是国家的核心竞争力。邓小平有一句名言：“落后就要挨打。”管理落后，企业乃至国家就要在竞争中挨打乃至败北。管理确实关系到一个企业、一个国家的兴亡。

“国家兴亡，匹夫有责”。管理教育不仅能提高人的素质，还将促使管理体制进一步改革。管理教育，仍然任重道远。

管理是有层次的，有经营层、执行层、操作层的分野。不同层次有不同的教育要求，且都是非常重要的，缺一而不可。更何况，今天是执行层，明日就可能进入经营层；此处是操作层，他处就可能进入执行层。只有各个层次管理协同前进，才能产生巨大的物质力量。各个层次管理教育都需要有志之士、有才之士为之献身。

“我的管理课堂”就是一套面向广大企业中级领导的系列教材。承蒙编著者约我写序，使我荣幸地成为了第一读者。

这套教材给我的第一个深刻印象是编写群体组合精良：有在世界著名的跨国企业中长期从事企业高层管理的专家，有在著名大学长期从事企业管理教育的教授，有企业员工培训中经验丰富的知名培训师，中西管理结合，理论与实践兼长。特别值得一提的是，这套书的编写还有一些奋发有为、刻苦研究企业管理的年轻人参与，他们既是编著者，也是学习者，从而使这套书较好地体现了学习者的知识需求和心理需求。

这套教材给我的第二个深刻印象是教育思维的新颖。不仅各部分知识理念先进，而且设置了思维导图、自测、案例分析、实施计划、常见误区等栏目，使得培训逻辑新颖；更进一步，丰富的内容不是采用论文式的叙述，而是将它们概括成简明易记的要素、行为、使命、步骤等等，许多还用新颖生动的形象图表来表达，使人一目了然，一见难忘。这就不难理解为何它们曾在许多企业员工培训中受到欢迎，取得良好效果了。

因此，我有理由向读者们推荐这套教材，期望它在提高中国企业的管理水平中发挥重要作用。

学海无涯，实践出真知。管理从来就是一门与时俱进的科学。管理培训也是一项可持续发展的事业。希望这套教材在以后更多的企业员工培训中，不断充实先进的国际理念，特别是总结中国企业自己的实践经验，使它更理念先进，更丰富充实，更有自己的创新特色。

中欧国际工商学院名誉院长

刘吉