每个上班族在工作中，都不免成为执行或接受的一方，都有可能担负接受报告与发布指令的工作。要如何完成这些工作，才能使得工作顺畅无阻，上行下效呢？

本书从“执行方/接受方”双方的立场出发来具体介绍报告、沟通、执行的工作技巧和方法。通过阅读学习这本书，你将成为一位能够体谅对方的想法、感受，会替对方着想并熟练掌握工作技巧的商务人才。

做高效报告的方法：如何向重要会谈中的上司呈报紧急事态？坏消息如何呈报？如何向上司报自己的意见？出差及学习报告的撰写重点是什么？

完整接受指令：如何接受命令时不要留下疑问？如何发表自己对指示的看法？如何开展工作过程中的交流？如何有条件的接受指示？

下达指令需严谨：如何对年长员工下达指示？如何正确传达指令？如何指派不合理的工作？如何激发部下接受工作挑战的热情？

序

第一章 做高效报告的方法

第一节 掌握重要信息的报告／2

为了什么而报告／2

准确地报告／4

迅速地报告／6

向下达指令的上司报告／8

信息报告量要足／10

先考虑对方的情况／12

通过报告使上司对你放心／14

使办公室顺畅沟通的报告／16

第二节 要熟练掌握报告的基本要素／18

自如运用敬语／18

先行告知结论／20

先告知负面消息／22

好消息要谨慎传达／24

事实与个人意见要分别报告／26

加入个人意见的报告／28

要预先准备可替代的方案，30

避免使用模棱两可的表达方式／32

采用积极的表达方式／34

重要的报告换个方式再重复一遍／36

确认完整包含5个W与2个H后再报告，38

声音洪亮准确报告／40

第三节 推荐使用的报告技巧／42

将报告内容的构成整理为三大部分／42

用分条列举法做简洁说明／44

短句成章／46

完整报告的思考方法／48

围绕主题据实报告／50

第四节 掌握报告的时机／52

在被催促之前完成报告／52

不要忘记进度报告／54

工作过程的报告也很重要／56

在感到不安的阶段进行报告／58

要迅速处理纠纷／60

报告以最终确认作为结束／62

第五节 使用笔记辅助报告／64

为了报告的准确要使用笔记／64

专栏：在人面前记录是没有礼貌的吗?／65

使用笔记确实传达／66

边看笔记边做报告／68

如果上司在会客，就用笔记传达／70

第六节 书面报告要以要点为中心／72

抓住书面报告文章 的基本原则／72

归纳书面报告的重点／74

使用图解做易懂报告／76

将照片、表格、坐标图展示给对方看／78

撰写简要式书面报告／80

掌握书面报告的基本模式／82

第七节 书面报告实例／84

事故报告的处理要冷静／84

要掌握会议报告的流程／86

出差报告必须具体／88

参加研修会的报告成果／90

投诉处理报告谨慎撰写／92

业务日报要尽早完成／94

业务月报的过程与结果很重要／96

业务专题报告切记要简洁扼要／98

第八节 利用高科技来做报告／100

使用电脑书面报告／100

用电子邮件提交报告／102

第九节 这种时候这样报告／104

发表报告时要注意听者的反应／104

使用电话报告要重复重点／106

用明信片报告近况／108

不要忘记这样的报告／110

专栏：试着写篇关于人生的报告书／112

第二章 听取报告的正确方法

第一节 正确听取报告的诀窍／114

听取报告的正确姿态／114

积极地“听”而不是“问”／116

分别听取事实与意见／118

抓住重点听取报告／120

反复确认，务求正确听取／122

正确判断报告／124

掌握时机要求报告／126

第二节 得到报告后的完美处理／128

切实处理问题／128

报告后的追踪工作／130

对报告提出建议／132

第三节 对报告的慰劳、表扬和批评／134

慰劳的语言必不可少／134

报告后的表扬／136

报告后的批评／138

专栏：鬼之平藏的赏惩技巧／140

第三章 完整接受指示与命令

第一节 精神微度紧张接受指示、命令／142

工作是从接受命令开始直到报告结束／142

用清楚的“是”字接受命令／144

第二节 仔细确认指示内容／146

复述指令确认无误／146

接受指令时不要留下疑问／148

确认时间表／150

深掘指令的真正意图／152

发表自己对指令的看法／154

利用笔记准确听取／156

第三节 对指示积极报告／158

在开展工作过程中的交流／158

用报告来回答指示／160

第四节 无法马上接受的指令／162

有条件地接受指令／162

必须拒绝指令的时候／164

专栏：别想光听指令才做事／166

第四章 下达指令需严谨

第一节 高明的指令可推进工作／168

上司对部下的指令／168

对长辈或同事的指令／170

第二节 正确传达指令／172

下达指令应简明易懂／172

利用笔记确切指令／174

使工作顺利推进的监督管理／176

下令不合理的工作时／178

第三节 激发干劲的指令／180

启发工作，激发兴趣／180

说明情况得到共鸣／182

用信任与期待交付工作／184

激发部下接受工作挑战的热情／186

专栏：发号施令者的自戒／188

第五章 确保无误的联络

联络是团队配合协力动作的基本工作／190

判断现状，进行联络／190

积极有效地进行联络／192

在公司外联络的礼仪／194

确保无误的电话联络法／196

善于利用联络工具／198

专栏：试着玩一次“传话游戏”吧／200

第六章 寻求协商与接受协商

通过协商加深工作与人际关系／202

无法单独解决问题时／202

寻求协商的方法／204

站在对方的立场上倾听／206

一同探寻解决问题的方法／208

引导对方自己解决问题／210

专栏：敞开心扉的交谈／212

使工作顺利推进的监督管理

放任的指令将导致工作的失败

“完全由你负责处理。”说完这样的话，就一点不再关心工作进展的上司不但无法得到预想的工作成果，他接受指令的部下对工作也不会提起一点热情。上司必须在完全了解部下的工作状态与工作的目的后，做好使工作顺利进行的协助工作。上司要给部下一个信息，就是“工作虽然交给你了，但是工作的进展情况我会时刻注意的。”

1.帮助对方找到可商量的对象

工作中遇到难以突破的难题时，与下达工作指令的上司协商一下，就可以较容易地解决问题，但是如果碰到那些自尊心极强或胆小的部下，内心不想让上司知道自己的困境，就不会找上司商量了。这时，如果身边有可值得信赖的能够放心请教并可切实提供援助的工作伙伴，就好像帮部下找到一个紧急避难所一样。

“有困难的话可以找其他人商量，你身边有可以给你提供帮助的人吗?实在没有的话你可以找任先生谈谈看，他的工作经验很丰富而且人也很热心。我已经跟他打好招呼了，不必不好意思。”

2.事先约定好进度报告的时间

等到工作快结束的时候，才发现原指令的内容与目的同实际工作完成情况南辕北辙，即使想更改也晚了。因此当初下达指令委托工作的时候就应该要求部下定时提交进度报告用以确认工作状况。只有这样上司与部下才能更好地各尽其责。

“那么一周之后的15日麻烦你提交一次进度报告。另外，如果在这之前状况有什么大的变化的话要随时向我报告。我这边有什么相关的新消息也会随时告诉你的。”

3.对结果承担责任

在指令明确传达给部下得到部下的认同后，给予部下进行此工作的权限。为了使部下安心工作，在将工作委托给部下后，上司就不应该对工作再多说什么了。但是上司必须向部下表现出自己会承担结果的全部责任的态度。

“既然我决定就这样完全按照原定计划去做，我就有承担全部结果的准备。因此你不必有什么心理负担，尽管放手去做，有什么困难的话不要客气一定要告诉我，我会尽量给你支援的。”

4.采取积极的援助态度

有些工作对部下来说是比较困难的，比如同相关部门、其他单位之间的协调沟通。作为上司应当在这种情况下积极地支援部下，表现出对部下的工作关心的态度。由上司作为工作组的领导参与到工作中，为工作的顺利进展做好全面支援的准备，将最有效地激励部下对工作的热情。

“和这项工作相关的幕后工作，比如同董事会或部门主管的交涉及预算的问题，我都会事先尽力办妥，随后有什么问题我也会负责到底。但是，这件工作的主角还是你啊!”

5.必要时严厉的批评同样会激励邵下

虽然是为了期待部下的活跃与能力的成长而委托的工作，但是也不能眼看着重要的工作因部下的错误被任意延误或失败。在部下犯错时一定要给予严厉的批评，努力工作时应给予奖励，消极时应给予鼓励，同时领导工作与部下才是上司的任务。上司必须学会掌握在适当的时候批评、奖励、鼓励部下。P.176-177

“报告、下达指令、联络、协商”是商务人员应具有的基本能力

“报告、下达指令、联络、协商”是作为一名可独当一面的商务人员必须要掌握的基本能力，这其中的每一项能力都是商务活动中不可缺少的基本沟通工具。

简单地汇报记录情况，接受上司指令，可能对在职场中摸爬滚打多年的人来说，都已熟练掌握。如果可以为大家进一步教授商务技巧，详细地说明报告的步骤，提供范文给大家参考，那么我相信想要用更加简洁高效的语言进行报告；想要在电话中进行熟练地交谈；想要所撰写的报告书或提案快速有效地得到执行等等，想要掌握这些看似高超的商务技能对我们来说都不算是什么难事了。

本书就将为大家介绍这些丰富的商务技巧、步骤及范文。

比较困难的地方，我想应该是贯彻灵活利用这些技巧的精神。如果要用一句话来说，就是：换位思考。并不是将“报告、指令、联络”所涵盖的技巧全面地进行了解学习之后就可以轻易做到，要将这每一项技巧都十分熟练地运用到个人，逐个进行交流，那就必须要有换位思考的精神。

体察对方的情况、立场，看透对方的心情、适应对方的思考方法，才会促进工作的顺利进行，加深彼此的人际关系。

本书将根据各种各样的技巧，从“执行方／接受方”双方的立场出发来具体介绍。

报告的方法／接受报告的一方

下达指令的方法／接受指令的一方

联络的方法／被联络的一方

与别人商量的方法／被咨询意见的一方

即使是初涉职场的人，在联络和协商方面也有可能成为执行或接受的任何一方。即使是关于报告和下达指令方面的事情，也有可能会担负接受报告与发布指令的双重职务。

比起其他任何事情，站在对方的立场上考虑问题是尤为重要的，因此每个人都要培养自己善于观察的习惯。在你接受指示的时候，应已对那位听取报告下达指令的上司有了相当的了解，这便是智者孙子所说的：“知己知彼，百战不殆”的上上之策。

从可以马上活用的简单的技巧到高难度的技术，本书收集了各种技巧指导及在实际运用中的有效范例。力求站在读者的立场上，贴心地想读者所想；急读者所需，希望您可以通过这本书的阅读学习，更为顺利地处理工作，成为一位能够体谅对方的想法、感受，会替对方着想并熟练掌握工作技巧的商务人材。

您可在每日实际工作中将从本书中学习到的知识进行检验，不断地积累经验，相信这种学习方法可以帮助您更加巧妙地处理工作中的各种问题，得到上司与同事们的认可与信赖。