本书是基于众多商务案例，讲述如何创建更好的、高客户忠诚度的软件产品和基于软件的高科技产品的书。本书通过一些生动的实例，让人信服地讲述了由作者倡导的“目标导向”交互设计方法在解决“难用”问题方面的有效性，证实了只有改变现有观念，才能有效地在开发过程中引入交互设计，将产品的设计引向成功。本书面向商务人员，也适合于所有参与软件产品和基于软件的高科技产品开发的专业人士，以及关心软件行业和高科技行业现状与发展的人士阅读。

　　本书是基于众多商务案例，讲述如何创建更好的、高客户忠诚度的软件产品和基于软件的高科技产品的书。本书列举了很多真实可信的实际例子，说明目前在软件产品和基于软件的高科技产品中，普遍存在着“难用”的问题。作者认为，“难用”问题是由这些产品中存在着的高度“认知摩擦”引起的，而产生这个问题的根源在于现今软件开发过程中欠缺了一个为用户利益着想的前期“交互设计”阶段。“难用”的产品不仅损害了用户的利益，最终也将导致企业的失败。本书通过一些生动的实例，让人信服地讲述了由作者倡导的“目标导向”交互设计方法在解决“难用”问题方面的有效性，证实了只有改变现有观念，才能有效地在开发过程中引入交互设计，将产品的设计引向成功。

本书虽然是一本面向商务人员而编写的书，但也适合于所有参与软件产品和基于软件的高科技产品开发的专业人士，以及关心软件行业和高科技行业现状与发展的人士阅读。

第1篇 电脑的逆向文化

1 信息时代的谜语

将电脑置于机舱，你会得到什么

将电脑和照相机结合在一起，你会得到什么

将电脑和闹钟结合在一起，你会得到什么

将电脑和汽车结合在一起，你会得到什么

将电脑和银行结合在一起，你会得到什么

电脑更容易导致麻烦

商业软件也同样遭殃

将电脑和军舰结合在一起，你会得到什么

技术的愤怒

整个行业都在拒绝承认

本书的起源

2 认知摩擦

与物理力量无关的行为

设计是一个重要的词

程序员和交互设计师之间的关系

大多数软件是偶然设计的

“交互”设计VS.“界面”设计

为何基于软件的产品与众不同

跳舞的熊

添加功能的代价

辩护者和幸存者

我们如何应对认知摩擦

消费力量日渐平民化

对使用者进行谴责

软件的种族隔离

第2篇 将使你付出巨大的代价

3 浪费金钱

期限管理

“完成”的软件是什么样的

帕金森定律

永远交付不了的产品

推迟交付并不会带来伤害

对功能列表的讨价还价

在程序员的控制之下

功能多未必就好

迭代与不可预测的市场

坏软件的隐藏成本

惟一比编写软件更昂贵的事情是编写坏软件

失去机会的代价

建造原型的代价

4 跳舞的熊

如果有问题，为什么不立刻解决掉

消费电子类产品的受害者

电子邮件软件如何失败

日程计划软件如何失败

日历软件如何失败

3W的神秘面纱

软件出什么问题了

软件健忘

软件懒惰

软件吝于提供信息

软件不灵活

软件责备使用者

软件不负责任

5 客户叛离

期望性

对比

面市时机

第3篇 用叉子喝汤

第4篇 交互设计

第5篇 夺回控制权