著名管理学家彼得·鲁克曾精辟指出“酒和污水定律是企业人才运作中最经典、最具主导地位的规律！”趋势领导者的人本管理文化，现代企业管理必须以对人的观点为基础，《圣经》上清楚地说到，对人的观点：“我们都如羊走过，各人偏行己路……”因此人才运作就必须把羊群带到一条路上，团体的人才也必须加以指引和筛选，剔除具有破坏力的污水，使合格者的力量指向同一目标，这就是人才运作……

有关酒和污水定律的经典描述是这样的：它是指把一匙污水倒进一桶酒，得到是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难缠的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染。把票箱里的其他苹果也腐蚀掉。

“烂苹果”的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没；而一个无能无才者，能很快将一个高效的部门变成一盘散沙，组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。

破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一头驴子一分钟就能毁坏掉。如果一个组织内有这样一头驴子，即使拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果组织团队中有这样一头驴子，应该把它清除掉；如果无力这样做，就应该把它拴起来。

第一章 无处不在的污水 /l

矛盾重重的职场 /l

挑起冲突的人 /2

组织管理引发的污水 /3

野心家的破坏力 /4

嫉妒是破坏的根源 /6

趋炎附势的负面影响 /7

污水探源 /8

避免向污水蜕变 /9

团队的负债 /ll

几种不良的工作观念 /12

让人成为污水的不良工作习惯 /13

第二章 酒纯之道 /17

认识到好酒的重要性 /17

找到酿造好酒的原料 /19

识别纯酒的艺术 /20

接纳纯酒的艺术 /23

接纳纯酒的实践方法 /25

选择适合的好酒 /27

把握好酒的标准也很重要 /30

找到好酒需要实用的方法 /35

找到好酒还要注意方式 /38

用好你的酒 /40

酒的酝酿需要 /个过程 /42

御酒之术 /44

让酒更纯的8个策略 /46

第10名现象与70分择才 /50

员工中的"60分现象" /52

建立你的人才库 /53

真心揽才 /55

贤德之才可贵 /57

用魅力吸引人才加盟 /60

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞 /63

推销自我 /65

精诚所至，金石为开 /68

第三章 留住你的好酒 /69

最优秀的草 /69

留住好酒的6个方法 /70

意欲跳槽者的应对之道 /72

人力资源的马太效应 /74

危险的"三中"与"三期"人群 /77

留人从头开始 /79

钱不是万能的，但不可或缺 /8l

钱途与前途 /82

让公司有家的感觉 /84

留住纯酒：疏还是堵 /86

培养人才成长的土壤 /89

如何防范好酒流失的危害 /90

察言观色留好酒 /92

善于对症下药 /94

好马也吃"回头草" /96

让你的桶始终敞开 /9r7

抚慰你的员工 /99

引导部下自我激励 /101

让职工成为公司的主人 /l02

满足员工的特定需要 /103

激发部下的活力 /106

采取正确的疏导方法 /108

让员工奉献出他们的感情 /1lO

赞赏带来的忠诚 /lll

员工忠诚的价值 /113

医治"公司健忘症" /116

给员工不走的理由 /118

第四章 酒与污水的冲突与协调 /121

污水对团队的扰乱行为 /12l

处理扰乱行为 /123

对抗扰乱行为 /125

分桶装酒与分槽喂马 /126

酒与污水的沟通 /129

酒与污水间的木板 /13l

摘掉木板 /134

酒与污水的协调原则 /137

协调酒与污水冲突的实践方法 /139

冲突与矛盾的再认识 /141

怎样制造有利的冲突 /143

引导正向冲突的方法 /145

创造轻松的工作环境 /148

培养员工的团队意识 /149

建立 /个真正的沟通团体 /151

改善沟通交流的效果 /154

员工出气室 /155

第五章 如何处理污水 /157

别让污水进入你的桶 /157

员工不是用来"豢养"的 /159

抓住权力线 /160

驾驭"烈马" /163

切莫姑息养奸 /166

鲶鱼效应与负效应 /167

批评的艺术 /170

威慑力的作用 /172

企业价值的风向标 /174

减少污水势能的最佳方法 /175

聪明应付对考绩不满的下属 /178

正确对待"难缠的下属" /179

如何对待年长的下属 /182

"说服"是化解冲突的良好途径 /184

设计"说服"任务 /186

明确对方的态度 /188

化解心理矛盾的技巧 /190

巧妙传达信息 /192

特别的"太太奖金" /194

第六章 巧用酒和污水 /195

瓜子理论 /195

不可重用的7种污水 /197

为酒和污水定位 /199

能当其位 /200

宁缺毋滥 /201

解开绳索 /203

广阔天地，大有作为 /204

用人不疑与用人也疑 /205

人多未必力量大 /208

彼得原理 /210

压压担子 /211

制造适当的危机感 /213

变惩罚为激励 /215

激励不能靠钱买 /218

不花钱而引爆员工潜力 /220

制造适度的竞争 /226

巧用小团体 /227

因事用人，擅用偏才 /229

团队需要的8种角色 /231

从主管向教练转变 /232

追求团队的成功 /234

不要孤立地对待每 /位成员 /236

团队应该有规则 /237

让团队来做好人 /239

第七章 变污水为酒的方法 /243

变污水为酒的8大原则 /243

好制度造就好酒 /245

流水不腐 /247

让下属始终斗志昂扬 /250

纠正性的纪律制度 /252

惩罚是把双刃剑 /254

不用惩罚手段的制度 /255

14步纠错法 /259

培养学习的风气 /259

坚持原则，但不要古板 /260

培养为我所用的人才 /261

授之以权 /262

规劝育人 /263

人事调动频繁的部门如何育才 /265

人的潜力是无限的 /266

加强对公司人才的培养 /269

注重员工培训 /272

培训是最好的投资 /274

第八章 酒和污水的再认识 /277

猪八戒是不是纯酒 /277

自卑的小黑羊 /279

好马与战马 /280

识污水所长，知酒所短 /281

莫以成败定清污 /283

纯酒也会变污水 /284

对酒莫盲目求"纯" /286

"诊断"污水与酒 / /288

珍惜唱"反调"的污水 /289

让个性飞扬 /290

挥洒个性，团队精神的基 /291

协同合作，团队精神的核 /292

凝聚力，团队精神的境界 /292

背景特征与员工满意度 /293

善待"逆才" /295

识才不拘 /格 /297

识才不避亲仇 /299

从大处识才 /300

问询谋略也能识人 /301

从实践中鉴别人才 /304

从复杂情况中辨别真伪 /306

通过辩论考察应变能力 /307

微服私访，发掘真才 /308

由小处见大处 /310

观察其朋友以识人 /311

患难中奋进者有前途 /312

第九章 走出酒和污水的怪圈 /315

取污水之长，补酒之短 /315

污水有时更好用 /316

有容乃大 /317

小污与大美 /319

扬长"容"短 /320

放水养鱼 /321

另眼看西游 /322

酒与污水的合作之道 /324

合作四原则 /325

慎选合作的污水 /329

巧妙应付不同的污水 /331

莫因嫉妒成污水 /334

打造"臭皮匠"团队 /338

人疑时，疑也用 /341

嫉妒是破坏的根源

搞阴谋的人大多是嫉妒心极强的人，这种人一看到别人比自己干得出色，心里就失去平衡，可他们自己又没有干出一番成绩的能力；看到别人在一起和谐友好地合作共事，心中就会产生嫉妒之情，可自己又缺乏团结周围同事，创造出一个友好坦诚的工作氛围的能力。

这种人对团队的危害是最具破坏性和杀伤力的，因为一个团队的力量之源就在于成员间彼此的信任与合作，而阴谋家恰恰破坏了团队的生命力。背后捅黑刀、口蜜腹剑，造成成员间的相互猜疑、向心力缺失。无数的事实证明，小到一个组织，大到一个朝代，其兴衰灭亡，往往始自内部的分崩离析，而这一切，莫不以阴谋家为始作俑者。

这类破坏者的可怕之处还在于，其实施的阴谋，局外人往往无法察觉，这使受害者陷入求助无门的境地。因此，不管上司还是同事，也就无从帮助你来打击阴谋家恶毒的行径了。即使你试图获得别人的理解与支持，听到的回答可能是：“这不过是你的一种幻觉，反正对你也毫发无损。”所以，那些成为阴谋家牺牲品的受害者往往还会遭到旁观者的歧视。有时候，连受害人都没有察觉到阴谋家像毒蛇一般悄悄地向自己包抄过来，没有意识到他向自己抛出话语与谣言，拉开一张缠住你手脚的密网——比如他会说你某时某地在工作中曾经造成多么大的失误，让你在即将晋级的最后一分钟糊里糊涂地跌于马下，成为了他们谣言大宴中的一碟小菜。

一个低劣的阴谋家会把谣言杜撰得过分夸大。对此大可不必乱了方寸。如果这种情况真的出现，你可以将它继续夸大，让它荒谬、可笑到使人根本无法相信的程度。如果你对于这类谣言反应敏感、勃然大怒，这恰恰重了造谣者的圈套。这样，原本很清楚的事反而越描越黑，别人倒不知道该相信哪一个了。

需要切记的是千万不要去上司那儿告状说“某某人对我造谣诬陷”。上司们最讨厌这类纠纷，他很可能因此将这笔账记在你的头上，因为他根本无暇去调查事态的缘由，也可能会认为你经不了大事，没有城府。有时候，上司们确实看透了阴谋家造谣生事的行径，可同时他也确信，你这种异常强烈的反应正说明你的心里必然也掩盖着怕见人的短处。

这类破坏分子最让团队成员头疼就在于他们一直隐藏在暗处，使自己有一种“拔剑四顾心茫然”的无奈。最好的策略是在和他们发生正面冲突之前就彻底打消他们的念头。比如故意在他们面前透露你是怎样的“捕蛇高手”，成功挫败过多少阴谋诡计，这会使他的“风险成本”大大提高，不敢轻易对你下手。在某些情况下，你也可以先发制人，事前就揭出谜底，让事件的发展证实你的预言，使他的阴谋大白于天下。但要注意，这种引蛇出洞的方式风险也是很大的，弄不好反有可能引祸上身，所以没有十足的把握和非到迫不得已，还是谨慎为好。P6-7

酒和污水定律解读

从经济学的角度看，企业就是个人的集合体，企业的整体效率取决于其内部每个人的行为。一般而言，员工行为可分为两类：一类是企业所期望的行为，例如遵守规章、勇于创新及脚踏实地等；另一类是企业所排斥的行为，例如不听指挥、消极怠工等。由于“团队生产”的性质使每个成员的边际利润难以精确度量，这就滋生了机会主义，从而，员工“偷懒搭便车”的可能性就增大，甚至这些员工的行为会像传染病一样迅速蔓延到整个企业。

这就是酒和污水定律的一个表现。

有关酒和污水定律的经典描述是这样的：把一匙污水倒进一桶酒里，得到的是一桶污水。在任何组织里，几乎都存在几个难缠的人物，他们的存在往往会把事情搞糟，最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，便会迅速传染，把其他苹果也腐蚀掉。

“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。很多时候，一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没；而一个无能无才者，能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。

破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，轻易就能被毁坏掉。如果一个组织内有这样的破坏者，即使拥有再多的能工巧匠，也难免有多少像样的工作成果。因此，如果组织团队中有这样的破坏者，就应该及时把它清除掉。

但如果对此定律的解读仅停留在这一层面上是远远不够的。依据辩证法的基本原理，世上的事物没有绝对的好，也没有绝对的坏。虽然，对待组织中的“污水”，最直接的办法就是将其清除掉，但如果我们能将污水变清水，甚至再酿造成酒，岂不是更有利于团队的成长与发展?但你或许会问：一盆污水怎么可能被利用?是的，表面看来，一盆污水无论如何也不会再被利用。但要知道，污水是可被净化的。即使无法净化，在某些特定情况下，污水可能比清水的效果还要好。比如，虽然污水不适宜饮用，但却很受某些水生藻类植物的欢迎，因为对人类有害无益的污水却能为它们提供丰富的养分，这样看来，对于某些水生藻类植物来说，污水便成了一宝。

现代企业管理对团体中的人才必须加以指引和筛选，剔除具有破坏力的“污水”使合格者的力量指向同一目标，这就是人才运作。

而人是穿裤子的“猴子”，裤子的明显特征是约束。那么该如何约束这些猴子呢?每个人都有自私的一面，他们充满欲望，寻找机会，不停计算着自己的成本和收益，使自己的效用最大化。污水质的员工多是“机会主义者”。“机会主义”被著名经济学家威廉·汤姆森解释为“诡计求自利的行为”。即当人们有机会去满足私利时，只要他人识别其行为需要花费较高的成本，人们就会采取自利行为。 

所以，最适合的“裤子”要从“机会主义”原理的角度去寻找。  本书所要做的就是如何缝制最合适的“裤子”!

酒和污水在一个组织中也存在着相互搏弈的过程，但是往往一滴污水就能击败辛苦建立起来的良好的组织气氛，所以，著名管理学家彼得·鲁克在其《管理实践》中毫不犹豫的称：“酒和污水定律是企业人才运作中最经典、最具主导地位的规律!”

人才对企业成功的重要性不言而喻，酒和污水定律能指导企业在人才大战中占得先机，成功的人才运作必然引领成功的企业管理。

最后，让银行家沃尔特·里斯滕的话来结束本序言：“懂得如何将组织中的厉害人物凝聚起来的人，自然会驱散内耗行为。”

这才是酒和污水定律的精义所在。

编 者  2005年7月