你是不是有过这样的经历，只因一个细节没注意到，却给自己带来了难以挽回的影响。你在思考，一个中层领导，上通下达、沟通协调、提高效率的任务，究竟该怎么做？如何才能胜任？如何成为一名真正优秀的领导者？……领导学的回答是：从细节开始做起！本书39个管理细节，尽快让你踏上一个更高的台阶。

第一章 中层领导上任必重的三大细节

1．一手摸透内情，一手弄准定位  ／002／

·分析自己被提升的原因  ／002／

·熟知本部门的工作目标  ／005／

·知晓管理层的期望  ／006／

·透视下属的期望  ／007／

·对待前任领导的原则  ／008／

 2．善于打好第一印象分  ／010／

·成功的第一次出场  ／010／

·日常着装的学问  ／011／

·仪态历练的要点  ／013／

·竞选演讲中的技巧  ／015／

·演讲时的语音特点  ／017／

 3．在短时间内做几件让人佩服的事  ／020／

·新官上任要多观察少说话  ／020／

·处事方式的三个蜕变  ／022／

·学会指派工作任务  ／024／

·惩一儆百可迅速树立权威  ／025／

第二章 中层领导进行上传下达的细节

4．沟通是中层领导的成功线  ／028／

·学会沟通，可一通百通  ／028／

·必须掌握沟通的几种方式  ／030／

·精通听与说的技巧  ／032／

5．中层领导如何向上级汇报请示  ／035／

·慎重选择汇报请示的方式  ／035／

·博得上级领导满意的汇报方法  ／037／

·竭力避免不合时宜的汇报方式  ／038／

·请示汇报中存在的问题及对策  ／039／

6．中层领导如何听取汇报及下达命令  ／041／

·怎样向下属布置工作  ／041／

·向下属提供重要信息  ／043／

·善于传递“言外之意”  ／044／

·让下属理解你的命令  ／045／

·如何避免“强迫命令”  ／046／

·如何化解沟通中的障碍  ／047／

第三章 中层领导有效行权的细节

7．中层领导集权与分权的原则  ／054／

·层级幅度合理原则  ／054／

·根据实际变通原则  ／055／

·坚持知人善任原则  ／055／

·掌握适度超脱原则  ／056／

·权力责任平衡原则  ／057／

8．中层领导集权与分权的方法  ／059／

·分权与集权要灵活变通  ／059／

·原则问题必须权力集中  ／061／

·分集适度形成权力制衡  ／061／

9．中层领导授权与控权的艺术  ／063／

·授权的1 1条原则  ／063／

·授权的4种方法  ／066／

·授权的1 0大要点  ／068／

·可以授权的1 2种人  ／069／

·授权的2个误区  ／072／

·控权的6项技巧  ／073／

10．中层领导行使权力的最高境界  ／076／

·抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎／076／

·强调工作效果，对方法、过程不必较真儿  ／077／

·细管督查奖惩，粗管具体工作  ／077／

第四章 中层领导决策到位的细节

11．了解基本决策要求  ／080／

·以众谋为上  ／080／

·关于“独断”的问题  ／080／

·详怒，可髓失手  ／082／

·力行，是最好的证明  ／082／

12．熟悉决策通用程序  ／084／

·发现问题和把握机会  ／084／

·确立可行性目标  ／086／

·拟订准确方案  ／088／

·善于分析方案  ／089／

·及时优选方案  ／090／

·反馈调节的方式  ／091／

13．决策应注意的问题  ／094／

·对不同类型的决策，要有不同的思考原则  ／094／

·制定重大决策，要搞好内部协调  ／094／

·坚持多个标准，争取整体优化  ／095／

·别让假信息云蒙雾罩  ／095／

·决策论证中的“双向思维”  ／096／

·决策一旦执行，不要轻易变更  ／097／

·广泛征求多方面意见  ／097／

14．决策失误后如何弥补  ／098／

·及时消除错误决策带来的负面影响  ／098／

·深刻反思造成决策失误的主要原因  ／099／

·提高认识，精心修正原有的决策方案  ／099／

·加强督促，确保决策全面迅速执行  ／100／

第五章 中层领导善用人力的细节

15．怎样挑选和使用人才  ／102／

·面试的目标及形式  ／102／

·选择优秀人才的条件  ／103／

·选择优秀人才的原则  ／106／

·选择优秀下属的途径  ／108／

·使用人才的基本原则  ／109／

·留住优秀下属的方法  ／111／

16．怎样对员工进行培训  ／114／

·不同层次人才的培训  ／114／

·培养下属的自信心  ／115／

·培养下属的创造力  ／116／

·培养下属的团队意识  ／118／

·培养下属重视细节的习惯  ／120／

·对下属进行有效的纪律培训  ／121／

第六章 中层领导正副职融洽共事的细节

17．中层正职领导要有容人的雅量  ／124／

·理解副手的工作，不在背后说长论短  ／124／

·支持副手的工作，不在暗中牵制掣肘  ／125／

·关心副手的工作，坚持原则不徇私情  ／125／

18．中层正职领导善用副职的要诀  ／126／

·明贡，副职的积极性能充分发挥  ／126／

·放手，副职能更好地负起责任  ／127／

·放心，副职的才干能得到最大激发  ／127／

·放权，能充分调动副职的创造性  ／128／

·宽容，副职会更加心存感激  ／128／

19．中层副职领导配合正职的要诀  ／129／

·摆正关系，取得正职信任  ／129／

·大胆负责，做好本职工作  ／130／

·顾全大局，注意横向协调  ／130／

20．中层副职领导做人的黄金法则  ／132／

·在建议和设想不被采纳时要泰然处之  ／132／

·在别人有意无意的轻慢中保持平静心态  ／132／

第七章 中层领导与同级和谐共存的细节

21．中层领导与同级共存的原则  ／136／

·与人为善，以诚相待  ／136／

·互相补台，积极配合  ／137／

·见贤思齐，强者为师  ／137／

·互相尊重，相互支持  ／138／

·谦恭忍让，顾全大局  ／139／

·分清职责，沟通情况  ／140／

22．中层领导与同级共存的技巧  ／141／

·和谐融洽的技巧  ／14l／

·与同级谈话的技巧  ／142／

·关键时刻送温暖的技巧  ／142／

·良言一句暖人心的技巧  ／143／

23．中层领导与不同类型同级共存的准则 ／144／

·与孤高自傲的同级领导相处时  ／144／

·与尖酸刻薄的同级领导相处时  ／145／

·与窥探隐私的同级领导相处时  ／147／

·与嫉贤妒能的同级领导相处时  ／147／

·与挑拨离间的同级领导相处时  ／149／

·与打“小报告”的同级领导相处时  ／150／

·与城府较深的同级领导相处时  ／152／

·与排挤你的同级领导相处时  ／153／

·与自私自利的同级领导相处时  ／154／

·与同自己有过节的同级领导相处时  ／156／

第八章 中层领导与下级协同成事的细节

24．中层领导与下级协同的原则  ／158／

·从尊重下属做起  ／158／

·掌握与下属交往的距离  ／159／

·率先垂范以身作则  ／161／

·信守承诺增强人格魅力  ／162／

·用好心情感染下属  ／163／

 25．中层领导关心下属的方法  ／165／

·解决下属的后顾之忧  ／165／

·用行动关心下属  ／167／

·多奉献你的爱心  ／169／

·记住下属的名字  ／169／

·给下属创造好工作环境  ／171／

 26．男性中层领导如何与女下属相处  ／173／

·不要轻易到女性下属家里去  ／173／

·在办公室谈工作最好有第三人在场  ／174／

·在公共场合更应保持距离  ／175／

·应与女下属保持生理上的距离  ／175／

·不可滋生绯闻  ／176／

·不单独与女下属去娱乐场所或餐馆  ／177／

·重视女下属的打扮  ／178／

 27．女性中层领导如何与下属相处  ／180／

·女中层领导要讲究人情味  ／180／

·女中层领导应“婉转”征服下属  ／181／

·剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因 ／181／

·女中层领导如何管理男下属  ／182／

·女中层领导与女下属难相处的原因  ／184／

·女中层领导与女下属相处的技巧  ／185／

第九章 中层领导管理下属的细节

28．中层领导处理特殊问题的技巧  ／190／

·如何对待下属提出加薪要求  ／190／

·下属不服从命令怎么办  ／191／

·下属工作不力该怎么办  ／192／

·如何对待下属上班时间办私事  ／193／

·如何对待下属提出不可行建议  ／194／

·如何对待下属盗用公物  ／194／

·优秀下属提出辞职怎么办  ／196／

29．中层领导管理不同下属的手段  ／198／

·怎样管理老资格下属  ／198／

·怎样管理年轻下属  ／200／

·怎样管理有背景的下属  ／201／

·怎样管理“横茬”下属  ／202／

·怎样管理有家庭问题的下属  ／204／

·怎样管理斤斤计较的下属  ／205／

·怎样管理阿谀奉承的下属  ／206／

·怎样管理“老上级”  ／207／

·怎样管理工作成绩平平的下属  ／209／

·怎样管理讨厌你的下属  ／210／

·怎样管理鲁莽易冲动的下属  ／212／

第十章 中层领导激励下属的细节

 30．中层领导怎样激励下属  ／216／

·激励下属的原则  ／216／

·激励下属的手段  ／219／

·激励下属的技巧  ／222／

·找到激励无效的原因  ／223／

31．中层领导怎样表扬下属  ／226／

·表扬下属的重要性  ／226／

·表扬下属的原则  ／227／

·表扬下属的方法  ／230／

第十一章 中层领导对待和运用批评的细节

 32．对待批评的态度  ／234／

·对待上级的批评要欣然接受，慎用解释  ／234／

·对待下属的批评要有则改之，无则加勉  ／236／

 33．开展批评的思路  ／238／

·批评上级：宜旁敲侧击，巧妙点醒  ／238／

·批评同级：宜义正辞和，发自肺腑  ／239／

·批评下属：宜循循善诱，以理服人  ／242／

 34．批评下属的方法和技巧  ／243／

·批评下属的原则  ／243／

·批评下属的方法  ／245／

·选准批评下属的最佳时机  ／248／

·批评要懂得善后  ／249／

·批评最好私下里进行  ／250／

·批评要因人而异  ／251／

·不要指责自己也无法办到的事  ／253／

·采取表扬少数人的办法  ／254／

·不用家庭式指责法  ／255／

第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节

 35．中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路／258／

·矛盾冲突的几种类型及成因  ／258／

·解决矛盾冲突的基本原则  ／260／

·处理矛盾冲突的方法  ／262／

·处理矛盾冲突的技巧  ／266／

 36．理智化解与上级领导之间的矛盾冲突 ／269／

·处理与上级矛盾冲突的策略  ／269／

·怎样消除与上级的隔阂  ／271／

·怎样化解与上级领导的分歧  ／272／

·接到相互冲突的命令怎么办  ／273／

 37．巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突  ／276／

·中层领导之间发生矛盾的1 1种原因  ／276／

·处理中层领导之间矛盾的9条原则  ／279／

·处理中层领导之间矛盾的1 9种方法  ／281／

·处理中层领导之间矛盾的4个注意事项  ／285／

 38．冷静处理与下属之间的矛盾冲突  ／287／

·解决你与下属之间矛盾冲突的方法  ／287／

·下属背后议论你怎么办  ／289／

·与下属发生意见分歧怎么办  ／290／

·正确处理下属打小报告  ／29l／

·勇敢面对下属的正面攻击  ／292／

·如何缓和与下属的矛盾冲突  ／293／

39．斟酌处理下属之间的矛盾冲突  ／295／

·处理下属之间矛盾冲突的态度  ／295／

·处理下属之间矛盾冲突的原则  ／296／

·处理下属之间矛盾冲突的技巧  ／298／

·处理下属之间矛盾冲突时的注意事项  ／299／

1．一手摸透内情，一手弄准定位

兵家告诫说，不打无准备之仗，“知己知彼”，才能“百战不殆”。在你确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是当上中层领导之后所要面对的新任务，还应该给自己准确定位，认清自己升职的原因、知晓单位管理层对自己的期望，并且要理顺上下级的人际关系。只有根据错综复杂的情况，做出正确的判断，做到心中有数，才能增加你开局制胜的筹码，从而保证你在新的职位上做出更大的绩效。 ●分析自己被提升的原因 你在确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是自己当上中层领导后所要面对的新任务，还应该包括自己当上中层领导的原因。只有根据不同的情况，结合你被上司赏识的长处，你才能在新的职位上做出更大的绩效。

原因之一：因劳苦功高而当上中层领导

自从你参加工作以来，你几乎就一直停留在这个职位上，你身边的同事有的成了你的上司，有的跳到了别的单位，但是你还是牢牢地呆在原来的地方。你对此是早有看法了。是啊，为单位服务了这么多年，没有功劳也有苦劳，怎么就不能得到一点回报呢?终于，这一天来临了，你的上司将你提拔为中层领导。但是，对于这一升职，你却相当平静，你在想：唉，这哪是对我个人能力的肯定，这明明是对我年龄的肯定。升职的欢乐和心中的苦涩夹杂在一块，让你觉得很不是滋味，这可是10年前你梦想的位子啊。

也正因为这样，你在这件事上是冷处理。你冷冷地向提拔你的高层管理者道谢，然后走出办公室，不冷不热地面对别人的恭贺。然而，你这样做，是大错特错了。

虽然你很长时间屈居于下层，但是现在不同了，你已经当上了中层领导，人们不会再用以前的眼光看待你，不会再用以前的方式跟你打交道。你现在最需要做的事情就是改变自我，重塑自我。你与你的同事们过去长期建立起来的关系，不能再原封不动地保留下去了，你现在手中有了权力，一些投机者可能会利用友谊这个工具来实现他们的个人目的。

完全改变自己过去的形象是件很困难的事情，但你起码要摒弃你过去的那种行为模式。你是中层领导了，在行为上无论如何也得表现得像个人物。当然，这并不是说要你装腔作势，燕飞枝头变凤凰，而是放弃掉与大家仍然保持平等的想法。否则，你可能会成为一名受员工喜爱的中层领导，但永远不可能成为一位有威信的中层领导。

原因之二：因其他部门的需要而当上中层领导

你当上了中层领导，但不是在你长期呆过的这个部门，而是去了公司的另外一个你不熟悉的部门。在欢喜的同时你不禁流露出一丝失望。那个部门的人员你只有一个模糊的印象，也就是能叫上名字，见面时点点头打个招呼，根本就不清楚他们具体的为人和行事方法。

虽然你在单位工作很长时间了，但这些长处对于现在的你来说却变成了短处。你是老手，但同时你也是一个新手。如果你过分依靠你在原来工作的部门中积累起来的经验，你就很可能无法人乡随俗，从而招至不虞之灾。

虽然你还是在原单位工作，但是你的工作环境和工作性质已经变了，因为你到了一个新的部门。这时候，你迅速适应中层领导这个新角色的惟一方法，就是把你以前工作中积累起来的经验先放在一边，哪怕你对之无比自豪，你需要把自己视为一个新手，重新审视你的工作领域。当你在熟悉情况时，你要通过直接与每一个人交谈来获得第一手的准确资料，而不是道听途说。否则，你不仅会失去与员工交心的良好机会，还可能造成对部属的误解。

有一件事必须提醒你去做，那就是打听以前在那儿千的中层领导属于什么类型，他的行为方式是什么，是否得到了手下的爱戴。如果先前的中层领导在那个部门威信极高，这对于你来说是一个极大的挑战，员工们可能会用前任中层领导的行为规范来要求你，这显然成了一个套在你头上的紧箍咒。如果前任中层领导落下的仅仅是骂名，那么员工们对你会有一种过高的期望，你需要在以后的工作中把这种期望调整到合理的程度，以避免使它成为你的绊脚石。

原因之三：因潜在的能力而当上中层领导

你对这家公司并不了解，但是突然之间，你不仅成了这家公司的员工，还担任了一个重要部门的领导。发生在你身上的事情，其实说起来也并不奇怪，因为你拥有很高的学历，或者你在这一领域里很有知名度，对该行业很有研究。很明显，高层管理者选中你担当中层领导，并不是希望马上能从你身上为公司取得回报，而是看中了你的潜在能力。他希望你在熟悉公司的业务和制度之后，能够在一个可以接受的期限内发挥出巨大作用。

你确实很有潜力，但是你的麻烦也很大，你首先需要面对的不是公司的业务，而是一批彼此都毫无所知的员工。在你偷偷摸摸地打量他们，想摸透他们心理的同时，他们也在私下地议论、研究你。

在这个新的环境里，你不要一开始就抱有太高的期望，希望自己和别人都能干得完美无缺。你应该做的事情就是什么事情也不做，让一切如前，所有的工作都像过去那样在原有的轨道上稳步前进。你需要把自己的棱角隐藏起来，仔细观察员工们的行为模式。

许多新的中层领导在上任之后总是急于展示他们的能力，因此总是早早地采取行动，其结果却往往由于不谙实情而宣告失败。你不妨先告诉你的部属，你需要一段时间来思考和判断你所见到的那些事，只有这样做了之后，你才能正确地决定哪些事必须改变，哪些事参照以前就行了。如果你的上司在这方面向你施加压力，敦促你有所行动，你不妨向他说明你需要一段时间来了解情况。P2-4

中层领导究竟该怎么当，怎么做?不仅仅是一个人能否胜任的问题，而且直接关系到单位(公司或企业)的工作效率。毫无疑问，回避这个问题，或者不以为意，最后都会自己收拾烂摊子。

中层领导位置之重要，因为他(她)是组织机构中的中坚力量，兼有领导者与下属的双重身份。一方面作为下属，在组织完成上级交付的各项任务的同时，也在领导下属的工作；一方面作为领导者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。再者，中层领导的存在面很广，而上通下达、沟通协调、提高效率则是惟一的任务。那么如何才能胜任呢?最符合领导学的回答是：从细节开始做起!

美国西点军校的格兰特将军说：“细枝末节是最伤脑筋的。”详细严谨的安排以及对细节的关注也是能否把事情办好的关键。展示完善的自己很难，需要每一个细节都完美，但毁坏自己却很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

当然，不懂得从细节做起，就会让自己处于粗糙的管理之中，而毁掉本可以完美的工作。尤其是处在上挤下压、中有同僚竞争的环境中，面对纷繁复杂、应接不暇的工作，中层领导更要明白：细节对管理结果有至关重要的影响。每一个最小的细节都是公司经营管理正常运转链条中的一环，细节的忽视最终可能对大局造成巨大的影响。

麦当劳总裁弗雷德·特纳说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”真正优秀的中层领导，是那些在管理过程中能够不断发现细节、注重细节并应用细节的人。

从领导学的角度讲，细节是一种从具体人手的管理方式，这种方式可以让你既从宏观着眼，又从微观入手，让大目标落实到小目标之中，进一步把工作精确化；另外，做好细节管理，就可以避免因自己不慎而忽略单位复杂的人际关系，就能从下属的人心开始切入，让他们时刻爆发出能量，这比简单用命令指派一切更符合人性化管理。

当然，关于细节管理的合理性还有很多，本书都有深入探讨。在此，我们想说明：《中层领导39个管理细节》一书是作者结合自身工作经验并参阅大量相关书籍精心编写而成。

1．本书涵盖范围广。囊括了中层领导实际工作中将会遇到的方方面面的问题。对沟通、运权、决策、用人、管理、激励下属，以及与上级、同级、下属之间相处、处理矛盾等方面都进行了阐述。

2．本书兼具实用性和指导性。书中的每一条管理细节都是众多中层领导实际经验的总结与提炼，并且穿插了一些经典案例，对中层领导在实际工作中经常遇到的、棘手的问题都提供了具体的、可操作性的解决方法和技巧。本书对提高你的管理能力、理论水平及人际交往能力，将起到立竿见影的效果。

3．精细化管理时代已经到来，本书从实际管理的微观形式人手，对领导者管理中存在的一些细节问题进行深入的分析研究和总结，给你提供切实可行、细致人微的有益指导。例如在“中层领导上任必重的三大细节”一章中，本书从认识自己、认识本部门开始，直到怎样第一次亮相及怎样迅速建立威信、站稳脚跟并对诸如着装、不同场合讲话的语调、手势等问题进行了详尽的阐述。如果你是一位新上任的领导，相信读后会使你立刻走出茫然，迅速理清工作思路，进入角色。又如在“中层领导处理矛盾冲突的细节”一章中，本书不但分析了矛盾产生的原因、解决矛盾的思路，而且根据发生矛盾的不同的对象，给予了化解矛盾的具体方法。

4．本书中所阐述的各种解决问题的方法和经验，均是作者工作切身感悟的总结提炼，绝非杜撰。相信你会得到有益的借鉴，甚至你可以轻松地照搬套用书中的细节管理理论，从而使你的工作更加卓有成效。

不论怎样的一位中层领导，只要你试图让自己成为一个优秀的领导者，相信本书都能给你提供帮助，使你减少失误，尽快踏上一个更高的台阶。