本书内容基本涵盖了药品零售、批发及生产企业的各类经营管理人员的工作内容，包括药店经理、药店营业员、药品购销经理、药品购销员、区域经理、医药代表等。内容新颖，实用性强。可供医药高等职业学校各相关专业学生使用，可作为医药企业商品经营管理人员的培训用书。

本书是全国医药高职系列教材之一，由江苏联合职业技术学院徐州医药分院编写。本书以医药企业商品经营专业职业岗位群为主线,以培养学生实用技能和职业素质为重点,力求在突出职业教育特点的同时,反映医药商品经营与管理方面的新知识、新技术与新进展。本书内容基本涵盖了药品零售、批发及生产企业的各类经营管理人员的工作内容（包括药店经理、药店营业员、药品购销经理、药品购销员、区域经理、医药代表等）。内容新颖，实用性强。

本书可供医药高等职业学校各相关专业学生使用，可作为医药企业商品经营管理人员的培训用书。

第一部分 药品零售企业经营与管理1

1 药店经理1

1.1药店经理概述1

1.2药店经理的职责1

1.3药店经理的业务管理工作2

2 药学技术人员11

2.1执业药师11

2.2从业药师13

2.3驻店药师13

2.4药店质量管理员14

3 药店营业员14

3.1药店营业员概述14

3.2药店营业员的职责14

3.3药店营业员的基本素质15

3.4药店营业员的业务工作15

4 药品采购员21

4.1药品采购员概述21

4.2药品采购员的职责21

4.3药品采购员的业务工作22

5 连锁药店配送员23

5.1配送员概述23

5.2配送员的职责23

5.3配送员的业务工作24

第二部分 医药批发企业经营与管理26

1 购销经理27

1.1购销经理概述27

1.2购销经理的职责27

1.3购销经理的主要业务管理工作27

2 采购经理概述35

2.1采购经理概述35

2.2采购经理的业务管理工作35

3 销售经理39

3.1销售经理概述39

3.2销售经理的业务管理工作39

4 药品采购员42

4.1药品采购员概述42

4.2药品采购员的职责42

4.3药品采购员的业务工作43

5 药品销售员50

5.1药品销售员概述50

5.2药品销售员的职责50

5.3药品销售员的素质要求51

5.4药品销售员的业务工作52

6 仓储养护员55

6.1药品验收员55

6.2药品仓库保管员57

6.3药品养护员59

7 药品储运员62

7.1药品储运员概述62

7.2药品储运员的职责62

7.3药品储运员的业务工作63

第三部分 医药生产企业的销售管理64

1 区域经理66

1.1区域经理概述66

1.2区域经理的职责66

1.3区域经理的权限67

1.4区域经理的业务管理工作67

1.5区域经理的业务能力74

2 医药代表75

2.1医药代表概述75

2.2医药代表的业务工作76

第四部分 医药商品经营管理人员职业素质的培养83

1 医药商品流通84

1.1医药商品84

1.2医药商品流通企业85

1.3医药商品流通渠道模式86

1.4医药商品监督管理体系89

2 管理基础知识89

2.1经营与管理89

2.2企业管理思想91

2.3管理的基本原理93

2.4管理方法96

3 法规知识99

3.1《药品经营质量管理规范》99

3.2处方药与非处方药分类管理100

3.3合同100

4 计划工作103

4.1计划工作概述103

4.2计划的编制104

5 组织工作106

5.1组织工作的含义106

5.2组织设计106

5.3常见的组织结构形式109

5.4组织的基本问题110

5.5示例——推销员管理112

6 控制工作113

6.1控制的含义113

6.2控制系统113

6.3控制过程113

6.4控制的原则114

6.5控制的类型115

6.6控制的重点115

6.7控制工作示例——应收账款的事前控制115

7 领导工作116

7.1基本概念116

7.2领导的作用116

7.3领导方式116

7.4领导艺术117

7.5领导工作示例118

8 人际沟通119

8.1组织内部人际沟通119

8.2客户沟通119

9 商务谈判121

9.1商务谈判的基本技巧121

9.2商务谈判中的报价技法122

9.3谈判的语言技巧122

9.4商务谈判中的情绪控制123

9.5商务谈判礼仪123

参考文献124