如何成为一名让上上下下都拍手称好的中层领导，是直接关系到个人前景的一大关键。因为中层领导整天都得身处上司、同事和下属之间，上下疏通、左右沟通、内外管理，皆是时刻锤炼的必修课，如果哪一个环节摸不透、处不好、理不顺，都会给职业生涯造成障碍。因此，作为中层领导必须明了抓住关键、纲举目张的领导策略。本书是工作参考和个人修炼的指南，它可以让你在最短的时间内掌握领导艺术的精髓以及做人的规则技巧，磨砺你洞察世事的眼光，练就一身周旋人际的功夫；教会你打通一层层关系，摆平一件件麻烦，攻克一道道难关的实用技巧，让你占尽天时、地利、人和之便，避免陷人人际关系不协调，甚至矛盾重重、四面楚歌的境地，使你的工作、生活、事业不必蒙受不应有的损失和伤害。

最懂得运用智慧的管理者，总是能紧紧抓住决定事业成败的关键点，以此来突破各个环节，达到一种树上开花的状态。作为一个管理者，必须要清楚哪些地方是你工作的关键，从一开始就要抓住决定的成败的“神经中枢”，这样才能少走弯路，少吃败仗；否则再怎么做，都将会事倍功半。

第一章 施权只是见狠，抚心才是管人——与下属相处：灵活应变的管理之道

1．把自己变成别人眼中的英雄

1．为自己精心打造魅力光环

2．分析自己属于哪一类型的领导

3．用言行提升精明强干的领导形象

4．穿出领导的卓尔不群

5．以身作则胜过发号施令

6．注意你的形体语言

7．按成功领导的标准锤炼自己

2．威信是让下属敬畏的第一利器

1．把“身份”从人堆里凸显出来

2．合适的距离产生威严

3．喜怒哀乐不可形之于色

4．领导一诺重千金

5．先教后诛才是教导良策

6．对下属一视同仁

7．惩一儆百是个妙招

8．掌握好发火与善后的艺术

9．善表扬才能增加亲和力

10．把握好批评的尺度与分寸

11．奖励与惩罚结合运用

3．没有忠心耿耿者，做事比登天还难

1．了解下属的愿望和需求

2．获取尊重的前提是尊重下属

3．懂得推掉功劳揽来过错

4．灵活多变的激励艺术

5．激发员工士气的有效手段

6．采纳下属建议_的技巧

7．解决下属的后顾之忧

8．细致入微的关怀暖人心

9．不要吝于提携下属

10．善待下属应该注意的问题

4．把工作委派给适宜的下属

1．要事独揽，小权分散

2．切忌随意授权

3．灵活用人的金科玉律

4．任用好有主见的下属

5．给人才一个闪光的机会

6．委派工作的七个步骤

7．让下属完全理解你的命令

8．可以提升的，就给位置坐

9．发布口头指令务必精准

10．千万别让命令打了折扣

5．控制自己才能统御别人

1．具备与下属谈话的细致匠心

2．行之有效的说服策略

3．不偏不倚公平对待下属

4．收敛脾气，不对下属轻易发火

5．别让小积怨造成大麻烦

6．化解矛盾冲突的态度与思路

7．大度面对下属的背后议论

8．解决与下属意见分歧的矛盾

9．正确处理下属打小报告

10．勇敢面对员工的正面攻击

11．主动缓和与下属的矛盾冲突

6．非常时刻要用“特殊手段"

1．他山之石，可以攻玉

2．妥善处理下属的加薪要求

3．坚决制止下属的越权行为

4．在派系纷争中秉公处事

5．对不服从命令者晓以颜色

6．对跳槽的下属即刻作出反应

7．解雇下属宜三思而后行

8．下属越级沟通之对策

9．区别对待下属上班时间办私事

10．用“冷处理法”化解下属间的冲突

11．处理突发事件的急智手段

7．因人不同，手段、战术也不同

1．因势利导，驾驭难缠的“刺头”下属

2．以柔克刚，驾驭鲁莽冲动的下属

3．知己知彼，驾驭有背景的下属

4．情法兼顾，驾驭“老资格”的下属

5．言传身教，驾驭年轻的下属

6．旁敲侧击，驾驭嫉妒心强的下属

7．教化引导，驾驭斤斤计较的下属

8．不动声色，驾驭阿谀奉承的下属

9．春风化雨，驾驭情感低落的下属

10．宽容大度，驾驭讨厌你的下属

第二章 读不懂人，再贴近都无大用——与上级相处：不可不知的近身战术

1．用放大镜全方位透析上级

1．了解上级的性格、品质

2．了解上级的目标

3．了解上级的优缺点

4．了解上级的领导作风

5．了解上级的好恶

6．了解上级的需求

7．了解上级关心的对象

8．了解上级的一些“秘密”

2．采用“远交近攻”的几大章法

1．在“第三者”面前赞美上司

2．与上司“趣味相投”

3．平时多烧香胜于临时抱佛脚

4．设法察知上司的言外之意

5．揣着明白装糊涂

6．对领导不能说的几句话

7．不计较一时一事的得失

8．将热情进行到底

9．学会为上司辩护

10．谦虚地向上司讨教

11．帮助上司度过难关

3．及时让自己的才能“曝光”

1．做个有声音的人

2．七分苦干，三分吆喝

3．适当展示自己的潜力

4．不折不扣地执行上司的命令

5．赢得上司器重的实用方法

6．勇于挑战高难度的工作

7．学会替上级领导“挡驾”

8．以老板的心态对待公司

9．找准你在上司那里的位置

10．纠正根深蒂固的错误观念

11．藏匿锋芒，别让上司感觉不如你

4．坚决把“一条心”看得重于一切

1．与上司保持良好的沟通

2．向上司汇报工作的技巧

3．正确对待上司的缺点和失误

4．以良好的心态消化批评与指责

5．如何应付难缠的女上级

6．让你平步青云的八个谈话技巧

7．把握交往的时机与场合

8．与上级交往要把握好度

9．给领导当好参谋

10．不要侵犯上司的面子

5．力戒在矛盾与冲突中变成狂人

1．怎样化解与上司的分歧

2．怎样处理与上司之间的冲突和误解

3．怎样消除领导对自己的成见

4．怎样面对上司不恰当的指令

5．怎样应对互相有矛盾的上司

第三章 拒绝单干，视同事为同林鸟——与同事相处：借势而起的成功法则

1．善于调配出黄金关系法则

1．与人为善，以诚相待

2．互相补台，积极配合

3．见贤思齐，强者为师

4．互相尊重，相互支持

5．谦恭忍让，委曲求全

6．分清职责，沟通情况

2．要携手谋事，不要分手干事

1．正职领导要有容人的雅量

2．正职领导要有效管理副职

3．副职领导配合正职的要诀

4．副职领导做人的金科玉律

3．互补之道：人人有长，人人有短

1．与同事建立亲密关系的诀窍

2．关键时刻送温暖的技巧

3．表达同事间关怀的技巧

4．委婉拒绝同事的不合理请求

5．妥善处理来路不明的“好意”

6．低调做人的好处

7．同事抢你功劳时怎样还击

8．男女同事之间相处有讲究

9．女性中层领导如何避免“绯闻缠身”

4．掌握快速“熄灭矛盾”法

1．中层领导之间发生矛盾的原因

2．处理中层领导之间矛盾的原则

3．处理中层领导之间矛盾的方法

第四章 靠点子升迁。不如凭实力证明自己——打造自己：让人佩服的成功资本

1．能力与素质是职场不败的基石

1．拟定最佳的时间管理计划

2．排除干扰，盯着目标做工作

3．提高领导者的执行素质

4．努力提高综合分析能力

5．出色领导者的必备技能

6．使工作井然有序

2．学会踩准点，切忌乱踩点

1．升迁的机遇只眷顾有准备的头脑

2．善于创造机会尽显所长

3．巧妙地向上级提出晋升要求

4．人事变动前的“热身”活动

5．以退为进的竞争策略

一个人无论从事什么工作，在仪容方面都要有起码的要求，第一是整洁，第二是得体。服饰的种类、式样、花色千差万别，因场合不同、季节变化、个人爱好而使穿着显示出多样性。服饰协调、搭配文雅往往会给人留下很深的美好印象，如果着装不当，最容易令人反感，甚至会降低个人的身份，自然也就会影响组织的整体形象。

被誉为“经营管理之神”的松下电器公司总裁松下幸之助先生，早年时他不修边幅，头发乱糟糟的，衣服脏兮兮的，并且有许多皱褶，皮鞋也不亮，像一个邋遢的老头。有一次去理发馆理发，当理发师得知他就是大名鼎鼎的松下公司总裁时，先是惊讶得不知该说什么，过了一会儿就严肃地对松下先生说：“您作为一个有名气的公司的老板，还这样不注意自己的外表，别人怎么说呢?从这一点可以看到贵公司的形象，有损于公司名气。”松下先生听了，顿时悟出理发师话中的真谛。从此，他的衣服总是整整齐齐，皮鞋亮锃锃，头发梳得油光光的。外人与他打交道时，看到他整齐的装束与整洁的外貌，顿感有一种压力，不由肃然起敬。

俗语说：“佛靠金装，人靠衣裳”，作为一名中层领导，必须在日常着装上讲究一点形象艺术。

一般来讲，领导者的穿着和装扮也人给人一种暗示，穿上得体讲究的衣服，除了领导者自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。俗话说：“人敬衣服，马敬鞍”，穿着讲究的人总能显示出更强的办事能力。

对于职业管理者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你说话之前向他人展示和介绍你的情况，你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连穿衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢?

在白天上班时，中层领导必须在众多的服饰品牌中，挑选几套全身的西服，再配上合适的领带、整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定的身份决定的。

穿衣戴帽，各好一套。但作为中层领导不应全按自己的嗜好行事。天天穿西装打领带，会让员工产生距离感；天天穿牛仔裤和球鞋，又会让员工感到你太随便。所以，你不妨在工作紧张时多穿职业装，在工作轻松时偶尔穿几次休闲服。这样，可以增加一些亲切感。

要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通领和小领口之分。小领口的西服一般有三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的中层领导穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。

女士套装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤套装显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方10～15厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的中层领导形象了。

男性中层领导在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻松舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到很容易接触。P10-11

如何成为一名让上上下下都拍手称好的中层领导，是直接关系到个人前景的一大关键。因为中层领导整天都得身处上司、同事和下属之间，上下疏通、左右沟通、内外管理，皆是时刻锤炼的必修课，如果哪一个环节摸不透、处不好、理不顺，都会给职业生涯造成障碍。因此，作为中层领导必须明了抓住关键、纲举目张的领导策略。

第一关键：施权只是见狠，抚心才是管人。管理下属，不是施展手中的权力，让其“俯首称臣”。你不能因为自己是中层领导就对别人颐指气使，吆五喝六，一副盛气凌人的面孔；也不能过分“厚道”，以致下属瞧不起你，不把你当回事的；你不能玩弄权术，让别人都觉得你黑你坏，也不能诚实到你心里有什么事别人马上就能看出来；你既不能城府太深，用心太过，也不能嘻嘻哈哈、随随便便；既不能冷酷到不近人情，又不能脸皮太薄、心肠太软。一个出色的中层领导不一定是最有才能的专家，最重要的是必须善解人意、善知人性、善测人心，把施威与施恩结合起来，最大限度地挖掘下属的潜力，使下属的积极性与聪明才智得到充分发挥，从而赢得下属的认可与拥护，为自身事业的进一步发展打下坚实的群众基础。

第二关键：善于定位，理顺与上司的关系。在职场上能否成功，你的上司是至为关键的人物。才能是职场上的重要因素，但这不是惟一因素。上司最喜欢遇事通达、尊重自己的下级。聪明的下属总是吃透上级的意图，落实和执行好上级的指令，说话得当、做事灵准，什么时候都不失一种“节拍感”。反之，如果对上级一知半解，不仅会使自己的事业受挫，也会把自己弄得疲惫不堪，成为职场中可怜的失意人。这叫先定位好自己，再贴近上司的成功法则。

第三关键：学会控制自己，调整与同事的距离。“距离”是关系的符号。“能力为上，优胜劣汰”，是中层领导的竞争法则。竞争使中层同级之间的关系更为复杂化，矛盾更加激化。由于彼此之间既是合作伙伴，又是残酷的竞争对手，因此同级之间的关系常常是表面看似风平浪静，实际上却是波涛汹涌。中层领导必须把握明争和暗打之策，既要与同事和谐相处，求得支持，又要在必要之时打压对手，巧妙周旋于合作与竞争之间。在与同僚相处的时候，不要用同一把尺子衡量对方，而应该时时审视自己的情绪和言行，要多一些进退兵法，多一些宽容理解。因此，“距离”决定前景。

中层领导不但要处理好这三方面的关系，还需要掌握一些晋职、加薪技巧。每一次的晋级、涨工资等，名额常常是非常有限的，不可能人人有份。要晋升加薪就必须拿出过硬的本事，让上司看到你所具备的实力。所以，中层领导要把工作做好，用实绩说话，靠实力加分。上有领导满意，下有员工服气，晋升和加薪就会水到渠成。当然，是否拥有升职加薪的机会并非仅仅取决于工作表现的好坏，这其中还有一些鲜为人知的奥秘，上司到底会给谁升职加薪，当然有他自己的“小九九”。古人云：“凡事预则立，不预则废。”如果你洞悉晋职中秘而不宣的实战策略，根据客观条件，灵活、恰当地运用各种竞职技巧，你就能脱颖而出、力拔头筹，到达“春风得意”的佳境。

对于任何渴求提高管理水平和自身素质的领导者来说，《中层领导四个管理关键》是工作参考和个人修炼的指南。它可以让你在最短的时间内掌握领导艺术的精髓以及做人的规则技巧，磨砺你洞察世事的眼光，练就一身周旋人际的功夫；教会你打通一层层关系，摆平一件件麻烦，攻克一道道难关的实用技巧，让你占尽天时、地利、人和之便，避免陷人人际关系不协调，甚至矛盾重重、四面楚歌的境地，使你的工作、生活、事业不必蒙受不应有的损失和伤害。

只要你遵循这些技巧和规则，并善加运用，就能进退裕如，成为一位智慧型的管理高手。