本书为“十项全能训练丛书”卓越提升篇，它凝聚着10年管理实战精华，是中国本土管理培训第一书。“大量富于启发性的案例+可直接操作的实战技巧+完备的工作流程”是本书的三大核心卖点。“生动的语言+活泼的版式”使您在享受阅读的同时，轻松参透管理的精髓。该书从专业的角度将管理人员的基本功、必备技能和卓越提升三大内容，系统地归纳为管理人员应当修炼的“十项全能”。这样一本实用性极强的训练与操作手册，是所有致力于实现自我提升与超越的管理者们必备的案头枕边书。

为什么40％的管理者遭遇上任失败？角色定位失败！

为什么80％的管理者大半时间在做无用功？时间管理低效！

为什么优秀的管理者将70％的时间用于沟通？70％的问题起因于沟通不力！

为什么相同行业的两家企业。其绩效会迥然相异？绩效管理体系不同！

作为国内著名的营销实战专家，肖建中教授历时多年，呕心于上述问题的解答。今天。我们终于欣喜地看到，一套深深烙上中国之印的管理实战丛书诞生了！在本套书中，作者向我们展示了管理人员必修的十项技能，它们分别是：

·基本功篇，包括角色定位、时间管理、有效沟通、绩效管理。

·必备技能篇，包括会议管理、冲突管理、团队建设。

·卓越提升篇，包括员工激励、情绪管理、危机管理。

第一章 员工激励——让员工“跑”起来的学问

探寻激励的源头

激励的五大目的

激励的六大作用

探寻员工需求，实施有效激励

物质激励——把钱花在刀刃上

工资

奖金

福利

实物

精神激励——不花钱也能办好事

成就激励

参与激励

人性激励

竞争激励

目标激励

榜样激励

荣誉激励

“软硬兼施”的综合激励制度

物质精神两结合

设立各种奖项

教育培训激励

旅游及专项活动

四大类型员工的激励技巧

指挥型——实权在手

知识型——长期效应为主

实干型——目标激励为主

关系型——以情动人

走出激励的五大误区

激励无关紧要

激励=奖励

金钱万能论

激励措施“一刀切”

一劳永逸的激励机制

第二章情绪管理——打开心情的“枷锁”

何为情绪

情绪的内涵

情绪的六大特性

情绪的影响力

情绪管理四步曲

让企业充满“情绪”

掌控情绪之道

培养情绪领导人

缓解情绪

情绪管理的四个途径 

心灵管理—一进行钡沟通

爱抚管理——为员工开展心理辅导

发泄管理——给员工一个宣泄口

快乐管理——提倡弹性工作方式

激发正面情绪的四大方法

适时激励

善于包容

加强情感交流

激情、幽默的个性

摆脱负面情绪的四个措施

“挖出”负面情绪

转移注意力

强大的承受能力

经常性的团队活动

第三章 危机管理——处变不惊的艺术

企业危机的六大类型

人力资源危机

产品危机

财务危机

媒体危机

天灾

人祸

危机管理六原则

预防为主

公众利益至上

主动面对

快速反应

统一口径

真诚坦率

事前管理——居安思危。才能常胜不败

培养危机意识

拟订危机计划

完善危机管理体制

进行危机培训

事中管理——快速反应，在黑暗中寻找光明

监测与报告

危机控制

加强沟通

事后管理——善始善终。转危为安

危机后的恢复工作

危机后的再创业

评价危机管理的效果

将评价结果运用于实践

后记

激励的六大作用

“玉不琢不成器。”这个“琢”，就是一种激励。人皆有惰性，只有激励能让员工士气高昂，使之成为一个真正的人才！有人说：“过度的压力，可以让天才变成白痴。适当的激励，却可能让白痴变天才。”这句话一针见血，道出了激励的力量。

的确，激励是一种神奇无比的力量，它能使你率领的团队实现你想要的任何目标和计划；它是企业得到更快发展的必要条件。管理工作唯一不变的真理，就是发挥员工的力量，减少其弱点。如果说取得成功有什么秘诀的话，那就是真诚地欣赏员工，唤起员工的渴望。  

“你要勤于给‘花草’施肥浇水，如果他们茁壮成长，你会有一个美丽的花园，如果他们不成材，就把它们剪掉，这就是管理需要做的事情。”这是GE公司原总裁韦尔奇先生对管理的理解。美国企业家艾柯卡也说：“企业管理无非就是调动员工积极性。”

两位管理巨头都认为，管理的重要功能就是激励，可见激励的重要性有多大，现在很多企业的管理人员已经越来越重视激励的作用了。

对企业来说，科学的激励制度至少具有以下六个方面的作用：

●吸引优秀的人才到企业来。在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，往往通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径等，吸引企业需要的人才。

●开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧。美国哈佛大学的詹姆士(W.James)教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅能让员工发挥20％～30％的能力，如果受到充分激励的话，员工的能力可以发挥出80％～90％，两种情况之间60％的差距就是肴效激励的结果。

●留住优秀人才。德鲁克认为，每一个组织都需要三方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织都注定是失败的。因此，每一位管理者必须在这三个方面都作出贡献。其中，对“未来的人力发展”的贡献就在于激励工作是否到位。

●营造良性的竞争环境。科学的激励制度包含一种竞争精神，它的运行能够创造出一种良性的竞争环境，进而形成良性的竞争机制。在竞争性的环境中，员工会受到环境的压力，这种压力将转变为员工努力工作的动力。正如麦格雷戈所说：“个人与个人之间的竞争，才是激励的主要来源之一。”

●提高员工的工作绩效。员工的工作绩效取决于他的能力和积极性及环境的影响。用公式表示，就是P=f[(A×M)×E]。其中，A表示能力，包括智力和体力；M表示激励；E表示环境；P表示工作绩效，它是由工作能力A、激励程度M、环境影响E所构成的一个函数。显然，工作绩效将随着这三者的变化而变化。

●通过激励可以搭建坚实的组织结构。激励除了能为企业、员工、管理人员带来直接的好处之外，从公司的整体组织结构来看，激励还能为公司搭建坚实的组织结构。

企业通常都是金字塔形的结构，最高一层是决策层，中间是管理层，最基础的是员工的层面。按照内部结构的坚实性，企业的组织结构有金字塔和松糕两种结构之分。

松糕结构的企业上紧下松，管理人员由于不同的压力和原因，都非常勤恳、努力地工作，然而越往下则越不能达到工作的要求。员工不努力的主要原因，恰恰是没有受到管理人员的激励造成的。因此，激励还可以为公司搭建坚实的组织结构。

案例

不懂激励的主管  小李出色地完成了任务，一回到办公室便高兴地对经理说：“我有一个好消息，我跟了两个月的客户今天终于签约了，而且订单金额比预期的多20％，这将是我们这个季度价值最大的订单。”

“是吗？好像你昨天还约了另一个客户，项目计划书送过去了吗？”本想表现一下的小李，没想到经理的反应会是这样，当时就瘪了，低头说：“还没有。”这时经理严厉地说：“快做，然后拿来让我看看，别耽误了。”小李垂头丧气地回答：“好的。”

事后他想，我这么努力地苦干，又取得了本季度最佳的业绩，经理不但不表扬我，反而因我没来得及送项目计划书，就对我严加训斥，真是太没道理了。

这么一想，小李所有的雄心壮志顿时都给打了回去，甚至觉得没有必要再像以前那样积极努力地工作，反正干出的业绩再大，也都是白费力气，得不到经理的赞赏。

从上例我们可以看出，小李在寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而因没送项目计划书之事，受到严厉的训斥，使他的积极性受到了很大的挫伤。

温馨提示：

员工的工作绩效是员工能力和受激励程度的函数。管理学家的研究表明，如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的髟响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。

如果管理人员不能满足员工被认可的心理，并进行激励，员工就不会有动力再继续积极努力地工作。其实，激励并非是一件难事，话语的认可或通过表情的传递，都可以满足员工被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。

就像日本教练在泳池里放鳄鱼来训练运动员一样。鳄鱼的嘴是捆着的，即便是这样，运动员看到鳄鱼在身后还是非常紧张，所以奋力地往前游，这样就得到更好的成绩，这就是企业在激励方面的作用。P6-8

管理大师是怎样炼成的？

俗话说：“穷人学手艺，富入学管理。”瞬息万变的商业环境，要求管理者必须能够顺势而动，熟练掌握各种管理技能，才能在复杂的社会竞争中安身立命、持续发展。

本丛书为你铺就了一条通向管理大师的成功之路，它由浅入深、循序渐进地阐述了管理人员应当训练的十项技能：

1、角色定位技能。在激烈的市场竞争环境下，管理人员必须首先对自己的角色特征进行正确定位；对管理人员昕需技能进行有效的训练和统筹，才能摆正位置、端正心态，明确自己的目标，面对压力而敢于挑战。

2、时间管理技能。时间就是财富，效率就是生命。对于管理者来说，做时间的主人，根据自己的价值观和目标来管理时间，是一项非常重要的技能。它使管理者能控制生活，善用时间，朝自己预期的目标前进，而不致在忙乱中迷失方向。

3、有效沟通技能。沟通是管理的灵魂。一名优秀的管理人员必须能够清晰地表达自己的分析与决策，同时能够引导员工的行为，提高员工的积极性。这一切的成功与否，都取决于管理者的沟通能力。

4、绩效管理技能。绩效管理是管理者的二次创业，是一场战斗和管理的革命。要想在这场战斗中胜出，管理者除了要具备工作的热情和积极性外，更要有一套有说服力的管理方案来帮助自己。

5、会议管理技能。会议是企业内部沟通的重要渠道之一。会议管理不仅是国内企业应该特别予以关注的管理环节，更是衡量企业管理者综合能力的标杆之一。

6、冲突管理技能。冲突管理的能力被认为是管理者事业成功的最重要因素之一。一位管理大师说：“一名管理者如果具备了冲突管理的能力，也就掌握了化干戈为玉帛的艺术。”

7、团队建设技能。企业强大的竞争优势不仅体现在员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大，体现在企业中无处不在的团队精神。如何让员工发挥出1+1>2的效率——这就是团队管理的精髓。

8、员工激励技能。领导艺术也就是激励的艺术，好的激励形式才能产生更高的效率。有效的激励有不同的方式——物质的、精神的、表扬的、批评的、提升的、降职的。不同激励方式的熟练运用，是提高生产效率的重要保证。

9、情绪管理技能。情绪管理被认为是企业获得成功的新秘诀。管理人员要做到：适时激发积极情绪，积极化解消极情绪，正确控制暴发情绪，善于诱导潜在情绪，努力培养持久情绪，使员工的工作效率达到最高。

l0、危机管理技能。人无远虑，必有近忧。平时多一些危机意识，设想种种危机可能，制定种种危机应对策略，提高危机管理水平，在危机来临时才能够镇定从容，才能战胜危机。

作为一名管理者，工作之余作为消遣，床头灯下作为休息，读一读这样的书籍，想一想管理的道理，身心放松的同时你会忽然发现：管理原来是这样简单，久萦脑际的难题原来可以用这样的技巧轻松解决！

成为管理的大师，成为企业的栋梁！

你的收获，是我们最大的心愿！

肖建中

2005年9月

本丛书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。

首先，本丛书在撰写的过程中，得到了我的好朋友北京师范大学国际特许经营学院刘文献院长、王学思副院长、侯吉健教授，北京大学出版社副社长张文定老师、经管部主任林君秀老师、策划编辑张静波老师，博雅光华公司的文钊老师、胡圣云老师等大力支持与指导，谨向他们表示最真挚的感谢！

同时还要感谢张果宁、王炳强、龚振波、陈忠伟、李姗姗、范利新、彭春芳、汤艾菲、黄继业、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶艺明、张雄、邓熙、李依军、叶伟驱、林月好、黄细娥、彭先博等好朋友的协助，以及给予这套丛书帮助的所有人。

本书作者在撰写过程中参考与引用了国内外相关资料，在此一并致以谢意。

由于时间仓促，加之我们能力所限，尽管我们付出了很大的努力，但不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

笔者

2005年9月