本书作者用简明的语言对自己20多年来积累的项目管理经验进行了详细地阐释和说明。本书很好地兼顾了基础理论和实践感悟的介绍，阐明了理论知识怎样与实践应用相结合这一高难度的课题，勾画了项目管理基础知识框架，剖析了理论应用的困境和难题，完成了从理论到实践如何转化这一论题。该书行文酣畅，脉络清晰，是一部根源实践、高度概括的心血之作。对那些刚刚步入项目管理领域的初学人员和那些已经进入项目管理领域、在项目管理工作中滚打摸爬急需借鉴他人经验的一线人员来说，阅读本书一方面可以了解项目管理的基本理论知识，另一方面可以获得项目管理实践方面的经验教训，增强自己对实践的感性认识。

集作者20多年的项目管理经验，兼顾基础理论和实践感悟，满足项目经理的知识需求：

·谁是项目的客户，客户的需求是什么，怎样更好地与客户进行沟通？

·项目范围有哪些重要意义，怎样更好地界定项目范围？

·怎样启动项目？

·项目经理应该具备哪些个性特征？

·怎样对项目进行管理？

·怎样让项目团队表现最佳？

·有哪些最为重要的项目工具和项目技术？

·什么情况下可以采取积极措施，及时终止项目？

前言

绪论／1

奇妙的魔法／1

本书为什么值得一读／2

关于职位头衔的一点说明／5

王作流程、项目、项目群和项目组合／6

本书内容概览／7

第1章 基础知识／9

什么是项目——什么是项目管理／10

项目经理的职责是什么／11

项目为谁而做／12

成功的含义是什么／13

第2章 倾听与交谈／18

本书最重要的章节／18

沟通对象——需要倾听和交谈的对象／19

倾听——学会理解客户需求／25

与客户和团队成员沟通／33

第3章 项目究竟是什么／57

理解项目范围的重要意义／57

与项目范围有关的一些关键问题／58

第4章 项目经理的基本个性特征／74

主人翁态度和忘我投入精神／75

良好的判断力——项目管理的基本风格／78

小结：项目管理判断／95

富有创造力／95

第5章 启动项目／100

制定计划／101

配置相应的资源／106

做好项目预算／110

应急计划和项目风险的应对／112

进行项目动员／114

实践中的项目管理——需要克服的常见实际问题／115

第6章 个性风格／119

项目经理需要尽力避免的不适宜表现／119

项目经理值得倡导的表现／126

第7章 做好项目管理工作／137

项目经理需要做好哪些方面的管理工作／138

项目经理怎样才能知道采取管理措施的时机／139

项目经理应该怎样实施管理／141

变更控制和管理／143

做出决策／145

第8章 项目团队／147

让项目团队有最佳表现／147

第9章 项目经理知识体系的局限性／168

通用型项目经理和专业人员二者该由谁来实施项目管理呢／169

哪些事情项目经理不应该做／173

分清不属于项目经理工作范围的专业技能／174

第10章 项目管理的技术细节／183

项目经理应该掌握的技能／183

项目经理还需要了解哪些知识／213

第11章 知道什么情况下说“不”／215

什么情况下确实需要启用项目经理／216

了解危险的征兆／217

建设性地终止项目进展／221

直接说“不”／223

第12章 结束语／225

内容索引——章节内容概述／226

译后记／250

倾听心得3——理解客户的项目需求，了解客户需求怎样通过项目得到实现

本章这部分的内容所探讨的是如何倾听客户心声，如何在适当的时机，向客户提出恰当的问题。项目经理如果做到了这点，就会对客户需求有一个全面的了解。接下来，项目经理需要做的是如何在项目中实现客户的这些需求。这正是项目经理应该承担的职责。

这听起来很简单。要做到这些，项目经理需要准确把握如下内容：客户的需求是什么？客户需求产生的原因是什么？怎样才能通过项目实现这些需求？如果不能把握这些内容，项目经理在对项目运营管理时，就会有一定的难度；在管理项目团队时，就会发现团队管理也是一件相当棘手的事——项目经理需要向团队成员解释清楚他们所要承担的工作，需要向团队成员说明他们工作所处的具体情境。

项目经理需要对下列问题做出回答：

·你是否对客户需求有一个整体的把握？在客户需求整体解决方案的制定实施中，这些需求是怎样相互联系在一起的？

·你是否知道客户提出这些需求的原因？

·这些需求将怎样转化成项目需要交付的各项成果，对此你是否有一个基本理解？

·你是否知道项目需要交付的各项成果之间存在着的内在联系？

·你能否对上述项目成果有一个真切的认识，能否做出详细解释？

项目经理必须对所有上述问题做出肯定的回答．这并不是要求项目经理对需求规范中规定的所有细节一一理解、牢记，而是要求项目经理必须清醒地认识到这些需求是怎样通过内在联系结合起来的，要求项目经理在处理项目的每一项主要活动时，必须知道开展这一活动的原因和理由，知道活动一旦失败可能带来的后果。(尽管需求规范常常显得冗长而琐碎，但我还是会去全面阅读。之所以这样做，是因为我想确认自己能够把握住项目需要达到的要求，想确认自己没有遗漏需求规范的一些细节事项，不会导致意想不到的结果出现。)

项目经理如果认识不到这点，就无法对项目进行规划、管理，无法完成项目的交付成果。项目经理承担项目后，如果无法对上述问题一一做出肯定回答，就需要做出进一步的努力，从而能够对所有问题给出肯定回答(否则，就应该请他人来从事这方面的工作)。实际上，在一些复杂项目中，项目经理会依靠其他专家的力量，针对各个专业领域提出项目计划中各个专业方面的规划，但是，项目经理仍需要把专家制定的各个专业方面的规划整合起来，形成一个整体的项目计划，这样一来，项目经理仍应该对整个项目计划负责。

进行需求征集时，不可避免的是，项目经理肯定会在下面两个方面遇到一些不同的观点和看法：一是究竟存在哪些需求；二是各个需求之间存在哪些重要联系。只有在那些极为简单的项目中，才可能只由一个客户提出所有的项目需求，因此，在其他情形下，项目经理必须设定一套机制，从而使自己和客户能够达成一致，对什么才算是一条合乎情理的项目需求取得一致看法。最简单的做法是，让项目发起人来做最后决策，或是通过设立需求委员会来解决需求方面由于意见不一而导致的冲突。一定要确保这一机制尽量简单实用，否则，项目经理就可能面临永远无法完成项目需求征集这一环节的风险。(否则，人们会不断提出项目需求，一直就项目需求这一问题争论下去。项目经理早期的任务之一是对需求征集这一过程予以控制，确保能够及时完成这一过程。)

        P29-P31

我在项目领域有着二十多年的从业经历。开始时我只是项目团队中的一名成员，尔后我在各种各样的项目背景中担任过项目经理，后来还负责过项目经理团队的管理工作，充当过项目客户和项目发起人的角色。其间，我经历过事业的起伏，但总的来说，对项目管理还是有很大兴趣的。我非常乐于接受并完成复杂项目的挑战性工作。

其中，让我备感欣慰的是我曾负责过多项工作，以改善企业各类项目的实施情况，提高相关人员的项目实施技能。在这些工作中，我招聘、组建过项目团队，组织、安排过培训事宜，阅读并与他人分享过项目管理方面的书籍，也寻求过外聘咨询顾问的支持和帮助。这期间，尽管我看到项目经理越来越符合行业认可的资质要求，但是，据我看来，实施项目的基本技能并没有发生太大的变化；这也许是因为行业认可的资质要求和自己的期望都在不断提高，另一方面也许是因为项目越来越复杂——当然，或许还是因为中间出现了其他一些问题。

我得出这样的判断，至少可以归结为以下三个原因：第一，每当我读到项目管理方面的书籍、参加相关的课程培训、与项目管理培训师交谈时，几乎总会遇到我所说的项目管理“技术”之类的相关内容。所谓项目管理技术，我指的是构成项目核心知识体系的项目流程、系统和工具等相关内容。我认识到，这些项目管理技术尽管重要，但却不是确保项目成功实现的惟一要素。要实现项目成功．除了掌握项目管理相关技术外，还需要掌握其他一些相关技能。当我研究那些成功项目经理的成功秘诀时，我确实看到他们能够充分理解并运用这些项目管理技术，但这却不是他们成功、让他们与普通项目经理有所区别的决定性因素。实际上，很少有人能够认识到成功项目经理与普通项目经理不同的根本原因。区分优秀项目经理和普通项目经理的因素．大多涉及项目经理本人，并没有涉及其运用的项目管理的具体方法。第二，在我所阅读的项目管理方面的书籍中，多数书籍的针对性较差。这些书籍大多过于简单，只会对那些刚刚进入项目管理领域的新人和项目管理领域之外的人有一定的吸引力。此外，这些图书涉及的内容大多是一些复杂而严谨的方法，这些方法对那些费用动辄商达数十亿英镑的国防采购项目来说或许还有点儿用处，但在一般组织中，对那些承接一般规模项目的项目经理来说，并没有多少实用价值。最后值得指出的是，即使项目经理受到了良好的培训，充分理解了应该如何使用这些常见的项目管理技术，他们也往往无法知道这些技术为什么如此重要，无法了解这些形形色色的技术究竟是如何整合在一起的——而实际上，项目经理形成这种理解是非常必要的，如果无法形成这种理解，项目经理就无法做出良好的判断，无法结合实际情况，对这些项目管理技术加以充分应用。要知道，要成功实现项目目标，良好的判断和因地制宜地对技术加以应用是最核心的要素。

几年来，我一直想找到一本专门针对广大项目经理的、论述如何在团队少数成员支持的前提下管理好复杂、关键的企业项目的书籍；一直想找到一些论及决定成功项目经理与普通项目经理不同之处的书籍；找到一些从整体上论述项目管理的书籍，但我却一无所获——我找到的不过是更多的困惑！

因此，我想既然没有找到这样的书籍，我应该考虑自己动手完成这样一本著作，这正是我写作本书的初衷。本书仅仅是我个人的一些观点和看法。我并没有打算将它写成一部全面论及项目管理相关主题的煌煌巨著；但我坚信，无论是对那些负责大型项目的项目经理，还是对那些负责小型项目的项目经理，本书都会具有巨大的参考价值。本书是指导项目经理成功完成项目的著作。本书对负责项目管理的人进行了详尽论述，并没有像其他图书那样开篇就介绍项目管理的相关工具和方法，而是紧紧围绕决定项目成败的关键要素——项目经理展开论述，因此，我将本书定名为《项目经理：成功把握项目管理艺术》。

平时在项目管理的教学实践中，最苦恼的莫过于选择一本满足学员需求的教材了。纵观国内近年来项目管理方面的图书，让人有一种眼花缭乱、应接不暇的感觉。但要找到一本既能满足项目管理初学者学习基础知识理论需求、又能满足不同行业项目管理一线人员实践工作需要的优秀著作，往往还是难以如愿。

在翻译本书过程中，我们由衷地感到一种振奋和喜悅之情：本书可以说是目前项目管理类图书中的一部上乘之作！

翻译过程中，我们不由为作者来源于一线工作实践的丰富阅历折服，为作者合理的结构布局、严密的思维逻辑折服，为作者平易近人、娓娓道来的行文风格折服。砵书行文酣畅，脉络清晰，宇里行间满是来源于长期工作实践的心得和感悟，毫不夸张地说，本书是一部根源实践、高度概括的心血之作。对那些刚刚步入项目管理领域的初学人员和那些已经进入项目管理领域、在项目管理工作中滚打摸爬急需借鉴他人经验的一线人员来说，阅读本书一方面可以了解项目管理的基本理论知识，另一方面可以获得项目管理实践方面的经验教训，增强自己对实践的感性认识。

具体地说，本书具有如下三个鲜明特色：首先，本书很好地兼顾了基础理论和实践感悟的介绍，阐明了理论知识怎样与实践应用相结合这一高难度的课题，勾画了项目管理基础知识框架，剖析了理论应用的困境和难题，完成了从理论到实践如何转化这一论题。第二，本书是作者二十多年实践经验的心血之作，具有极为宝贵的实践指导意义。作者用简明的语言对自己多年积累的心得体会进行了详细地阐释和说明，这样一部实践色彩极为突出的经验之作，并没有仅仅局限在某个行业领域，而是凝结了多个行业领域项目时间的感悟，在目前项目管理图书中，可谓独树一帜，第三，本书作者充分考虑到读者的阅读需要，对文章内容进行了细致地编排和设计，读者在阅读时随时可以借助书中提供的内容概览表和内容索引，快速查找到自己需要的章节内容，体会轻松阅读的乐趣。

尤其值得指出的是，本书作者还独具匠心，创造性地以项目管理中起决定作用的项目经理为核心展开论述，突出了项目管理中“人”这一能动因素的重要性，强调了项目管理过程中“人”的因素的发挥，从而充分论证项目经理如何借助项目管理基础知识，发挥自己的能动性和创造力，体验到项目管理作为一门艺术的真正魅力。这点，作者在前言中特别指出，本书“紧紧围绕决定项目成败的关键要素——项目经理展开论述”。

读者在阅读时，注意领悟这点，相信会受益匪浅，体会到作者的良苦用心。

本书翻译是集体合作的结果：林祝君、冯学东完成了主要文稿的翻译工作；王杨、张启伦、罗雄英、张岩岩、赵晓静、林胜军也在百忙之中抽出时间，以饱满的热情和扎实的专业知识投入到翻译中，承担了大量的翻译任务；王润玲女士完成了本书相关术语的查对和录入、核对工作。全书基本术语的确定和全书统稿工作由在项目管理领域有着丰富从业经验的宋玉贤高级工程师承担。特别值得感谢的是，周景勤教授在百忙之中完成了本书的审校工作。

时间仓促，水平有限，书中疏漏和错误之处还请读者及时通过以下地址予以指教：marthann@sohu.com。