一个人能不能在社会上站得住、行得开，最重要的一点是看你会不会办事儿。会办事的人做起事来顺风顺水，能够把各种各样的事情办得天衣无缝，让绝大多数的人都满意，也能够让人心甘情愿地为他办事，和他共事。因此，会办事的人，人生事业总是一帆风顺，能够取得非凡的成功。

因此，如果你想事业、人生一帆风顺，那就从本书开始吧。

我们任何一个人在日常生活中总会碰到诸如求学、求职、求人、升职以及婚丧嫁娶等各种各样的事情要办。这些要办的事有的可能会让你心平气和，但是有的又会让你头疼万分。如果不能掌握办事的技巧，小则可能让你的生计出现总是，大则可能让你的人生走入绝境。毫无疑问，没有人想走绝路，不但不想走绝路，而且还希望自己能够长袖善舞，人生越活越“滋润”。因此，我们就要学会办事，要把自己的事情办得漂漂亮亮。

本书告诉每一位有心的读者：只要我们学会办事，在办事的时候能够多多用心，我们就会成为事业和生活的“宠儿”，就一定能在社会上找到名誉，在经济上找到财富，在事业上找到成功，在人生中找到幸福。

 第一章 练就把事办好的基本功

第1节 学会办事很重要

 会办事的人才能够成功

 会办事情牛活自然没烦恼

 会办事情让你立于不败之地

 会办事情让你占尽便宜

 会办事情让你以静制动

 会办事情让你改变自己的命运

 会办事情让你成就大事业

 会办事情让你事半功倍

第2节 关注细节是把事办好的前提

 要想办好事就要从细节做起

 办事的细节体现了一种办事的价值观

 办事要精于观察细节

 办事的大忌就是浮躁和马虎

 办事要善于把握问题的方向

 办事要善于抓住问题的关键

 凡事不能过一个“度”字

第3节 良好心态是把事办好的关键

 态度决定一切

 正确认识自己

 永不放弃，就有希望

 开发潜能，克服自卑

 热忱是找人办事的动力源

 切忌急功近利

 要有足够的耐心“磨”

第4节 把握尺度是把事办好的诀窍

 找人先给自己号脉

 量体裁衣、量力而行

 要把握分量、火候

 办事要把握进退尺度

 力不从心的事不能办

 别越位也不错位

 第二章 掌握天衣无缝的办事技巧

第1节 弄请办事对象的特点

 一定要深入地了解对方

 洞察对方的性格

 掌握看穿对方心灵的方法

 学会揣摩好对方的心理

 办好事离不开察言观色

 从对方的眼神观察他的想法

 洞察对方的虚荣心

 从面部动作观察对方

 从对方喜欢的服饰观察对方

第2节 办事时的语言艺术

 在办事中使用得体的语言

 掌握好求人的语言技巧

 运用“钓语”开启对方的话题

 把握对方话题的侧重点

 区别不同的说话对象

 选择恰当的说话时机

 选好说话的话题

 注意谈话的忌讳

 掌握说话应有的分寸

 如何让自己的语言动听

第3节 掌握好人际关系的技巧

 编织自己的人脉关系

 找人办事要做足人情

 学会与人深入地交流

 千万不要临时抱佛脚

 学会买一支人情原始股

 选择好找人办事的时机

 灵活对待他人的冷遇

 在办事中展示微笑的魅力

 轻松借到你要的东两

第4节 懂得送礼的规矩

  礼尚往来足人之常情

 送礼就要送到位

 送礼应注意哪些规矩

 马到成功的送礼妙法

 给人送礼的三大忌

 深入了解你要送礼的对象

 掌握各种公关送礼的技巧

 送礼一定要人性化

第5节 与人应酬有技巧

 掌握应酬的着装礼仪

 掌握酒桌上的应酬技巧

 合理应对社交中的尴尬

 学会“善意的谎言”

 替人下一个台阶

 圆场要打得巧妙

 别人有污点不是你失礼的借口

 要晓以变通

 小人不可得罪

 第三章 把握因人而异的办事绝招

第1节 求上级办事的绝招

 掌握和领导相处的窍门

 学会与副职上司相处

 善于与各类上司处好关系

 学会向领导汇报的技巧

 学会对领导说赞美的话

 努力成为上司的好助手

 一定要注意和上司沟通

 得到领导的器重才能办好事

 正确地面对上司的批评

 在领导面前表现要老练

 得体地应对领导的挑剔

第2节 让下属办事的绝招

 命令不能让下属打折扣

 让下属自愿和你合作

 让每个人都觉得重要

 与下属保持适当的距离

 通过谈话建立权威

 收揽人心的技巧

 巧妙地训诫下属

 正确处理员工的抱怨

 积极化解与于下的矛盾

第3节 与同事办事的绝招

 不可忽视的潜规则

 与同事愉快相处的要诀

 处处多个“心眼”

 掌握好与同事谈话的尺度

 更深入地理解同事

 面对各类同事游刃有余

 采取灵活策略拒绝同事

 学会消除误会

 培养与同事合作的能力

第4节 面对客户办事的绝招

 努力吸引客户的注意

 关注相处的细节

 适当赞美客户

 削弱客户的反对意见

 妥善处理客户的异议

 高度重视老客户

 掌握拜访客户的礼仪

 懂得与客户交谈的礼仪

第5节 托明友办事的绝招

 请求朋友易办事

 重视对朋友的选择

 尽量为朋友帮忙

 与朋友进行有价值的交往

 托朋友办事也须有“礼”

 在金钱面前要公事公办

 朋友问办事的戒律

 第四章 发挥水到渠成的办事能力

第1节 培养准确拽人的办事能力

 改变人生抓“贵人”

 找到“大树”好乘凉

 良好品格是资本

 机智灵活是财富

 学会沟通好办事

 广播仁爱有回报

 大智若愚者人缘广

 助人得人助

第2节 训练拽人办的能力

 看清对象随机应变

 摆脱思维定式束缚

 抓住办事的“关键人物”

 找人办事要刚柔相济

 建立和善用“人际档案”

 冷板凳热坐，功到自然成

 消除对方的敌对情绪 

 放下身段，求人路宽

第3节 培养掌控办事时机的能力

 当办之事要果断决策

 当办之事不能拖延

 不要成为工作机器

 睡眠账单不能拖欠

 适度地强制自己

 按优先顺序做事最轻松

 善抓机遇能减少一半奋斗时间

 热问题，冷处理

 行动产生奇迹

 每天进步一点点

 角逐最后一公里

第4节 轻松进退的办事雏力

 敢做别人不敢做的事

 不要局限于前人的经验

 跳起来抓机会

 别把才能放错地方

 “不识字也要看看招牌”

 大道留三分给人行

 形势有利时大踏步前进

 局势不利要学会暂时妥协

 打得赢就打，打不赢就走

 切忌争一步，而要让一步

 第五章 运用至高至明的办事艺术

第1节 诚实守信的办事艺术

 做事先做人

 惟有诚信好办事

 要有一颗守规的心

 尊重别人，给人尊严

 抓住关键办好事

 办事正确是根本

 整合信息，有的放矢

 办大事绝不糊涂

第2节 方圆变通的办事艺术

 会绕圈子，不碰钉子

 不要有“怀才不遇”的想法

 伤人别伤心

 当执著处不可一味变通

 勿为常理所拘

 服从不等于盲从

 大事坚持原则，小事学会变通

第3节 回避误区的办事艺术

 避免办事三心二意

 避免办事不留余地

 避免办事半途而废

 避免办事急功近利

 避免办事固执

 避免办事疏忽大意

 避免办事鼠目寸光

办事要精于观察细节

要学会在细节上下工夫，就必须精于观察。观察不仅能使我们能注意到事物的真实状况，而且有助于我们更加深入地认识到事物的本质，指导我们的行为。

著名画家达·芬奇小时候训练画蛋，因为世界上没有两个完全一样的蛋，就如没有两个完全一样的人。从观察这些蛋的区别，达·芬奇所获得的是透视物体的感觉，准确描绘一个物体的能力。科学家尤其需要观察的能力，在实验室里如果不仔细观察，他将错过新的发现的机会。

我们在做事情的时候，也需要观察。观察什么呢?观察隐藏在事情背后的条件，就连解数学题也有隐含条件呢。这些条件可能是一些潜规则，可能是一些难言之隐，也可能是一些被刻意掩盖住的东西，也可能是我们经常疏忽的方面……还要观察事情本身，事情的进展，事情的困难等。

总之，精于观察的人确实掌握了·门“手艺”，善于发现一些不为人所注意的东西，而这些东西关系到所要做的事情的质量，如果控制了这些东西，把事情做得更加令人满意，你就胜人一筹了。

举个例子，上海地铁二号线的故事就能够给我们很大的启发。

我们知道现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

上海的地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的二号线投入运营才知道其中有那么多的细节没有被我们真正观察到，而轻易地被我们二号线的设计者和施工者所忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线。

1.三级台阶

地铁一号线的每一个室外出口都不是和地面齐平的，要进入地铁口，必须要踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。不要小看这三级台阶，在下雨天它可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过，与之相较，地铁二号线曾发生过雨天被淹的麻烦。

2.转弯

地铁一号线的每一个出口都会转一个弯，不会直接通到室外，而二号线显然没有注意到这一点。这一个转弯大大减少了地铁站台和外部的热量交换，从而减轻了空调的压力，使得一号线的电费大大小于二号线。

3.地面装饰线

一号线的站台最外边采用金属装饰，里面又用黑色大理石嵌了一条边，在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰，给予乘客心理上暗示，从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内，和地铁轨道沟保持了大约50厘米的距离，保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成，稍不注意就会过于靠近轨道，使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

4.站台宽度

一号线的站台比较宽，上下车比较方便，而二号线的站台比较窄，尤其是一二层之间的楼梯比较窄。在高峰时间，显得非常拥挤。

较窄的站台，也使乘客无法看清楚对面的本站站牌，容易坐过站。这使得二号线重新装饰了所有的柱子，使每一个站台的柱子都不相同，以方便乘客辨认。

5.小缺口

地铁一号线在设计的时候留有站台门，地铁到达的时候，地铁门和站台门会对准，同时打开。没有地铁的时候站台门关闭。这进一步保存了站台的热量，节省电费。同时也保证了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站台。

虽然在实际运营的时候，并没有安装站台门，但仍然可以在站台上看到门的导轨，导轨在每一个正对门的地方都留有一个缺口。

6.其他

地铁一号线每一个站台的楼梯、柱子的位置基本上是相同的，这大大减少了设计时候的绘图费用。从德国进口的车子的照明程度得到了精确的测量，当车厢壁上没有悬挂任何东西的时候，其亮度是相当舒适的。而目前由于大量张贴了广告，使得车厢内的照明偏暗。

办事的大忌就是浮躁和马虎

年轻人做事的大忌就是浮躁。浮躁有几种表现：第一，事情做到一半了，就觉得要大功告成了，开始飘飘然起来。第二，做事毛毛糙糙，巴不得立马干好，只讲速度，不讲质量。第三，处于一种烦躁状态：觉得事事都没什么可做的，没什么意义，做不出个什么名堂出来，没劲。

浮躁是通病，一般是由于出道的新手做事情还浮于表面，没有深入认识到事情的复杂性，或做事的意义。他们没有从事情的细节上去了解它，没有看到隐藏在事情背后的困难，或其所涉及的其他因素。他们的兴趣没有被提升起来，他们的挑战自己和别人的欲望也被压抑着。

那么作为初来乍到者，让自己沉下心来进入角色是非常重要的，越早地进入就意味着越早地步人事业的轨道。我们需要和同事进行沟通，和上级进行沟通，从老到的职员身上学东西。通过记日记的习惯把每天的收获和发现心得都记录下来是个很好的方法，它让我们每天都有一个全面反省的机会，每天都让自己成熟一些，做事少一些浮躁，多一份踏实。每天从细节上认识工作的质量，认识人们之间的关系，浮躁之气自然会少下来的。

此外做事还有一个大忌就是马虎，从小学上学开始老师就不停地指出这个同学马虎，那个同学马虎，一直到工作了，还是会有上级不停地教训这个马虎，那个不认真。其实，马虎就是人们的麻痹大意，忽视了该注意的东西，或者犯了可以避免的低级错误。比如说把什么重要的东西弄丢了，不小心把商业机密泄漏给了别人，写文件时该写的东西没写进去等等。有些马虎没什么影响，可有些会关系重大。

马虎的坏处大家都应该是非常清楚的。人们最容易马虎的就在于细节，那么如何使自己摆脱掉这坏习惯呢?首先当然关键在于你的决心，培养自己一丝不苟的做事态度。在记事本上写上自己的做事态度时常翻看激励自己。第二，三思而后行。做每件事情的时候，要仔细想想要注意的方面，写下来，以防自己日后忘掉。第三，若是出现马虎，自己给自己一个惩罚，这种惩罚会加强自己以后不做这事的印象。

P24-26

我们任何一个人在日常生活中总是会碰到诸如求学、求职、求人、升职以及婚丧嫁娶等各种各样的事情要办。这些要办的事有的可能会让你心清气爽，但是有的又会让你头疼。如果不能掌握办事的技巧把这些事情办好，小则可能让你的生计出现问题，大则可能会让你的人生走到绝境。毫无疑问，没有人想走绝路，不但不想走绝路，而且希望自己能够长袖善舞，人生越活越“滋润”。因此，我们就要学会办事，而且要把自己的事情办得漂漂亮亮。

的确，一个人能不能在社会上站得住、行得开，重要一点是看会不会办事儿，会办事的人做起事来顺风顺水，能够把各种各样的事情办得天衣无缝，打动他人的心让人满意，也能够让他人心甘情愿地和他共事。因此，会办事的人总是人生事业一马平川，能够取得不一般的成功。

当然，社会是纷繁复杂的，在纷繁复杂的社会上，要把事情办好并不是一件容易的事情，我们不妨想一想自己所办过的每一件事儿，又有谁敢说自己在办事情的过程中都是那么游刃有余、水到渠成和一帆风顺呢?显然未必。我们曾经在办事情的过程中有多少件事儿是中途受挫?又有多少件事儿功亏一篑?而又有多少件事儿即使办成了，但结果也是大打折扣，留下了许多的遗憾，令人有口难言，无可奈何呢?

所以，面对着这个纷繁复杂的社会和各种各样意想不到的事情我们如何才能够处理好方方面面的关系，把我们想要办的事情办得顺顺当当，合情合理呢?为了很好地解答读者心中的疑惑，本书从办事的基本功、办事的技巧、办事的绝招、办事的能力、办事的艺术五个方面全面而详细地介绍了各种各样的办事手段和技巧，并且通过一些生动而有趣的案例介绍了那些会办事的聪明人是通过什么样的方法和智慧最终达成了自己办事的目的以及他们所能够给予人们的启迪。

毫无疑问，这其中有一种深邃的人生智慧，这种智慧使我们的生活和事业充满了激情和希望，而要掌握这种智慧，向那些会办事的聪明人学习是一种简单而可行的方法，本书为所有的读者提供一个这样的平台，详细地展示了那些会办事的聪明人的方法和技巧。

1.聪明人总是善于学习，从别人的教训和经验中汲取办事有成的积极要素。

2.聪明人总是凭借自己的本领最大限度地打通各个环节，以便为自己办事制造人事关系。所以聪明人的人缘好，受人欢迎，办什么事都有人帮忙。

3.聪明人善于抓机会，他们善于跑而不是一味坐等。要知道当今社会任何事情的解决都不是那么天经地义，人家给你办事总要分个主次轻重，很多情况下你不会被放在主要的、重要的地位上，因此机会需要自己去抓、去找、去创造。

4.聪明人有容人的气量：遇到冷脸他不会掉头而去，一次不成他会锲而不含，善于以柔克刚，克服办事中的各种障碍。

总之，本书告诉每一位有心的读者：只要我们在办事的时候能够多多用一点心，我们就会成为事业和生活的“宠儿”，就一定会使我们在社会上得到名誉，在政治上得到地位，在经济上得到财富，在事业上得到成功，在爱情上得到美满，在人生中得到幸福。