在现实生活中，每个人心中的那扇门并非完全打开，有的是常年紧闭，有的是虚掩着，有的是半开着。沟通就是每个人心中的那扇门敞开着，你能走进我的心里，我亦能达到你心灵的彼岸。

　　当您不知如何面对人生时，当你被人误解、嫉妒时，当你被同学同伴排挤时，当上司不理解你、下属与你作对、同事与你不合作时……对于生活中、工作中的各种烦恼，你都可以运用本书教给你的沟通方法，化不利为有利。

　　清代著名思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。”一个小小的坐姿，竟然展示出人与人之间重大的区别。本书将教会您怎样成为一个彬彬有礼的绅士、一个温文尔雅的淑女。

　　礼仪乃为风度。它直接关系到人的前途和命运，完全能够引导人生，成就人生。正如意大利社会公共学家皮里亚诺所说：“社交礼仪关系到每一个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度；反之，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。”

本书《一生要学会的100种沟通》以“点睛沟通——沟通快车——专家警语”为主线，讲述了不同情景下的沟通方法。当您不知如何面对人性时，当你被人误解、嫉妒时，当你被同伴排挤时，当上司不理解你、下属与你作对、同事与你不合作时……对于生活中、工作中的各种烦恼，你都可以运用本书教给你的沟通方法，化不利为有利。《一生要学会的100种沟通》

礼仪乃为风度。它直接关系到人的前途和命运，完全能够充电人生，引导人生。正如意大利社会公共学家皮里亚诺所说：“社交礼仪关系到每一个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度；反之，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。”《一生要学会的100种礼仪》

一生要学会的100种礼仪

1.仪容礼仪

2.站姿礼仪

3.坐姿礼仪

4.走姿礼仪

5.手势礼仪

6.眼神礼仪

7.微笑礼仪

8.化妆礼仪

9.服饰礼仪

10.介绍礼仪

11.握手礼仪

12.递接名片的礼仪

13.称呼礼仪

14.交谈礼仪

15.电话礼仪

16.E-mai1礼仪

17.教师礼仪

18.学生仪表礼仪

19.与老师交往的礼仪

20.拜访老师的礼仪

21.同学之间的礼仪

22.异性同学交往礼仪

23.课堂礼仪

24.图书馆礼仪

25.实验室礼仪

26.办公场所礼仪

27.学校餐厅用餐礼仪

28.宿舍礼仪

29.学校运动会必备礼仪

30.夫妻礼仪

31.婆媳礼仪

32.女婿与岳父母之间的礼仪

33.姑嫂礼仪

34.妯娌礼仪

35.亲朋礼仪

36.邻里之间的礼仪

37.家庭待客礼仪

38.家庭做客礼仪

39.家庭宴请礼仪

40.参加婚礼的礼仪

41.祝寿礼仪

42.丧事礼仪

43.探病礼仪

44.购物礼仪

45.吸烟礼仪

46.看电影的礼仪

47.听音乐会的礼仪

48.参加舞会的礼仪

49.观看体育比赛的礼仪

50.参观博物馆、艺术厅的礼仪

5l.出外旅行礼仪

52.入住旅馆礼仪

53.行车礼仪

54.乘车的座位礼仪

55.乘坐公共汽车的礼仪

56.乘坐火车的礼仪

57.乘坐飞机的礼仪

58.乘船礼仪

59.搭乘电梯的礼仪

60.馈赠礼仪

61.受礼礼仪

62.赠送鲜花的礼仪

63.馈赠玫瑰的礼仪

64.办公室送礼礼仪

65.涉外送礼礼仪

66.求职信礼仪

67.面试礼仪

68.面试后的必备礼仪

69.办公室工作礼仪

70.员工必须具备的礼仪

71.与上司相处的礼仪

72.与下属相处的礼仪

73.同事之间的礼仪

74.异性同事相处的礼仪

75.汇报工作的礼仪

76.听取汇报的礼仪

77.商务接待礼仪

78.商务拜访礼仪

79.公关推销礼仪

80.涉外交往礼仪

81.外事迎送礼仪

82.会议主持人的礼仪

83.出席会议的礼仪

84.演讲礼仪

85.请柬邀约礼仪

86.商业庆典礼仪

87.商务洽谈礼仪

88.商务谈判礼仪

89.签字仪式礼仪

90.办公室进餐礼仪

91.自助餐礼仪

92.赴宴礼仪

93.中餐礼仪

94.西餐礼仪

95.吃水果礼仪

96.饮酒礼仪

97.宴会上的敬酒礼仪

98.葡萄酒的餐桌礼仪

99.品味咖啡的礼仪

100.饮茶的礼仪

一生要学会的100种沟通

1.如何与同学沟通

2.同学之间的非语言沟通

3.被同学嫉妒时，如何沟通

4.与同学产生误会时，如何沟通

5.遭遇同学背后议论时，如何沟通

6.与同学发生矛盾时，如何沟通

7.同学犯错时，如何沟通

8.师生之间如何沟通

9.被老师误解时，如何沟通

10.对老师有意见吋，如何沟通

11.如何与自卑的学生沟通

12.如何与羞怯的学生沟通

13.如何与犯错的学生沟通

14.如何与父母沟通

15.如何与继父母沟通

16.与父母意见分歧时，如何沟通

17.父母私翻自己日记时，如何沟通

18.父母误解自己时，如何沟通

19.父母责骂自己时.如何沟通

20.父母发生争执时，如何沟通

21.如何与中意的异性沟通

22.如何与不中意的异性沟通

23.初次约会时，如何沟通

24.恋爱发生纠纷时，如何沟通

25.夫妻之间如何沟通

26.夫妻日常沟通的技巧

27.夫妻之间发生争执时，如何沟通

28.家庭出现冷战时，如何沟通

29.如何与子女沟通

30.与子女的沟通禁忌

31.如何与老年人沟通

32.如何与固执的长辈沟通

33.如何与性格孤僻的长辈沟通

34.如何与爱唠叨的长辈沟通

35.婆媳之间如何沟通

36.女婿与岳父母如何沟通

37.如何与朋友沟通

38.如何与陌生人沟通

39.如何与遭遇不幸的人沟通

40.酒桌上如何沟通

41.求人办事时，如何沟通

42.如何与病人沟通

43.如何与采访对象沟通

44.求职面试时，如何沟通

45.如何与不同性格的面试官沟通

46.如何与不同工作风格的人沟通

47.如何与员工沟通

48.如何与“问题型”下级沟通

49.下属背后议论你时，如何沟通

50.下属听不进意见时，如何沟通

51.下属与你耍太伋时，如何沟通

52.如何与出色的下属沟通

53.下属不明白你的意图时，如何沟通

54.下属对你充满怨气时，如何沟通

55.如何与不同类型的同事沟通

56.如何与资深同事沟通

57.同事干扰你工作时，如何沟通

58.同事向你提出不合理的要求时，如何沟通

59.同事将你排斥在外时，如何沟通

60.同事处处与你为敌时，如何沟通

61.同事与你发生争执时，如何沟通

62.同事对你指手画脚时，如何沟通

63.同事爱搬弄是非时，如何沟通

64.同事与你争功时，如何沟通

65.同事推卸责任吋，如何沟通

66.如何与不同领导风格的上司沟通

67.如何与健忘型上司沟通

68.如何与模糊型上司沟通

69.如何与爱挑剔的上司沟通

70.如何与脾气暴躁的上司沟通

71.上司做错事时，如何沟通

72.上司不接受你的意见时，如何沟通

73.上司与你的关系有了裂痕时，如何沟通

74.上司提出不合理要求时，如何沟通

75.与上司发生矛盾时，如何沟通

76.向上司口头汇报工作时，如何沟通

77.有事求助于上司时，如何沟通

78.如何与客户沟通

79.如何与客户进行电话沟通

80.如何与各种“难缠型”顾客沟通

81.如何与拒绝你的客户沟通

82.如何与讨价还价的客户沟通

83.与顾客谈判僵持不下时，如何沟通

84.客户提出异议时，如何沟通

85.无法满足客户需求时，如何沟通

86.如何与抱怨的客户沟通

87.售后服务中出现差错时，如何沟通

88.在商务谈判中如何沟通

89.如何与批评自己的人沟通

90.与人意见不同时，如何沟通

91.当你做错事时，如何沟通

92.如何与不同性格的人沟通

93.如何与内、外向的人沟通

94.如何与沉默寡言的人沟通

95.如何与爱唠叨的人沟通

96.如何与神经过敏的人沟通

97.如何与尖酸刻薄的人沟通

98.如何与不讲理的人沟通

99.如何与自我吹嘘的人沟通

100.如何与自私精明的人沟通

1.如何与同学沟通

[点睛沟通] 与同学谈话时，要考虑同学是否理解你所讲的内容，并根据同学反馈的信息随时调节自己的谈话内容。

[沟通快车] 同学之间，“抬头不见低头见”，因而成功地与别人谈话是同学沟通的一种技巧。为此，要注意以下几个方面：

(1)用心选择话题

对初次见面的同学要用心选好话题。选择话题的方法很多：一是投石问路法，如与不熟悉的同学谈话，可提些问题，在此基础上进行有目的的交谈；二是循趣入题法，如先了解对方的主要兴趣，然后循趣出发，就能顺利交谈下去；三是即兴引入法，借用他人的一些信息，逐渐引入话题，接着再深入交谈；四是中心开花法，面对众多的同学，选择大家都关心的话题展开深入浅出的谈话。

(2)巧妙构思对话

在和同学交往时，一般都采用对话的形式，如何巧妙地构思对话的内容会影响谈话的效果。成功的对话应是说话人和听话人的应答过程：自己的每一句话都应是对方上一句话的继续。对对方的每一句话都应做出相应的反应，并能在自己的谈话中适当地引用和重复，才能使彼此的谈话更加默契，做到心理上的真正沟通．在与同学谈话时，不要轻易打断对方的讲话，扰乱人家的思路；当对方对某个话题兴趣极高时，不要强行把话题转到自己感兴趣的问题上来；在谈话时该解释的地方要耐心解释，以免使对方难以理解你的意图；不要强调一些与主题风马牛不相及的问题，免得对方产生厌烦情绪。

(3)适时转移话题

和同学交谈有时会出现两种情形：一是对方对某一问题谈兴正浓而自己对此却失去了兴趣；二是自己意识到对方以暗示的方法要求结束该话题的内容。凡是遇到这两种情况。就不必硬着头皮勉强维持这种谈话，而应该恰当地转移话题，重新开始新的交谈内容。

(4)切实避免口头禅

口头禅是言语的累赘，无论谈话的内容多么生动，如果加上诸如“啊”、“这个”、“那个”之类的口头禅，就如同白米饭中加了砂子，令人难以下咽。因此，在谈话中应避免出现口头禅。

[专家警语] 采用什么样的沟通方式，就会建立什么样的人际关系。P3-P4

电视剧《铁齿铜牙纪晓岚》里有这么一个段子：一日，乾隆皇帝意兴大发，命大臣们逐个登上朝堂“宝座”，去“品尝”一下作天子的感觉。只见那坐在龙椅上的大臣们，有的猥猥琐琐，有的歪歪斜斜……全没有一点天子的威仪。

这或许与他们当时主尊奴卑(即使大臣也是天子的奴隶)的地位有关，但是我们也可以看到：一个小小的坐姿，竟然展示出人与人之间重大的区别。

清代著名思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。”

礼仪乃为风度。它直接关系到人的前途和命运，完全能够充电人生，引导人生。正如意大利社会公共学家皮里亚诺所说：“社交礼仪关系到每一个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度；反之，善于发现和运用社交礼仪的每一个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。”

《一生要学会的100种礼仪》一书凝聚了工作、生活中礼仪的点点滴滴，它将教会您怎样成为一个彬彬有礼的绅士、一个温文尔雅的淑女。

愿此书能成为塑造你个人风范的宝库！

编者