本丛书中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。

本书为经理人下午茶系列之《口才，赢得听众的艺术》。

与客户沟通、和同事交流、向主管汇报、对下属下达命令，这些都是不同形式的演说，需要卓越的口才。它们是管理人员工作中不可或缺的部分，也是日常生活中每个人都要面对的事情。本书通过诸多演说实例，提供了磨练演说本领、提高演说技能、取得演说效果的切实可行的方法，能使你快速提高各种演说的能力。

引言  001

第一部分 为演说作准备

1．三种最棘手的演说  尼克·摩根014

2．成功演说的关键  迈克尔·哈特斯利026

3．组织一篇富有鼓动性的演说  尼克·摩根036

4．怎样组织一篇令人信服的演说042

5．克服怯场  约翰·戴利 艾萨·恩格尔伯格050

第二部分 发表演说

1．让演说鼓舞人心062

2．五种吸引人的开场白070

3．开场就抓住听众注意力的六种方法 贝弗利·巴拉罗 082

4．你在听我讲吗  理查德·比尔克092

5．你是最生动的形象  朱迪思·汉弗莱 102

6．处理自由提问  110

7．即席讲话  谢里尔·怀尔斯 120

第三部分 增强演说的魅力

1．克服公众演说恐惧感的六种方式 迈克·格伦比 130

2．演说101  约翰·克莱顿 136

3．吸引听众的演说 146

4．让平淡的演说变精彩  尼克·摩根 154

5．演说十诫 162

作者简介 170

想赢取大订单必须先赢得信任。这就需要通过为听众解决问题而不是炫耀专业技能来达到目的。因此，对于重要的营销讲演，要以提问题的方式开始，先了解听众有什么问题，然后再去解决他们的问题。

当然，理想的做法是在试图取得大订单之前，已经对所涉及的问题进行了彻底的研究，而且已经找出问题所在以及解决这些问题的方法。

不要匆匆忙忙作出结论。对待结论要像对待问题那样进行长时间的仔细研究，否则听众会觉得不可信。要表现出不仅理解他们，而且感同身受。你是在引导听众接受你提出的解决方案，所以一定要在开始时就表明对他们的问题有所了解。

如果产品或提出的方案引起了听众的不解，那么需要花相当长的时间来解释，以使听众建立起对产品和对你的信任感。例如向爱斯基摩人出售冰就是个好例子。P16