这是一本献给职场新人的生存圣经。本书是从新员工的角度出发，真实地指导新员工如何去适应工作，轻松应对，为新员工提供了一套全面、具体的职场生涯的执行方案。作者让职场新人充分认识到自己内心的需求与自身所应具备的能力，澄清一些职场新人对于职业的模糊认识。全书通过生动活泼的语言、轻松贴切的案例、自我测试等形式，为职场新人展示了职场生存的各个方面，帮助职场新人迅速成长为公司核心人才。

《新员工手册》完全从新员工的角度出发，想新员工之所想，急新员工之所急，帮助新员工解决其面对的所有难题，是职场新人必备的求职就业完全指导手册。

《新员工手册》立足本土，是中国职场新员工的好向导、好老师。我们坚信：新员工如果能够把本书内容与自身的实际情况有机结合，一定会完成从莘莘学子到优秀员工的快速转型，早日成为公司和企业的核心人才，中流砥柱。

第一章 初涉职场，走向成熟

Ⅰ.职业形象，第一名片／4

 一、第一印象最重要／4

 二、男性新员工形象指南／6

 三、做一个优雅的职业女性／9

Ⅱ.职场礼仪，新人必知／14

 一、在办公室应有的礼节／14

 二、如何打好电话／17

 三、如何接好电话／19

 四、接待拜访客户的礼节／20

Ⅲ.言谈举止，大方得体／24

 一、重视肢体语言／24

 二、语言谈吐体现个人素养／26

 三、重视并使用好名片／28

Ⅳ.工作环境。尽快熟悉／31

 一、新员工必须了解的信息／3l

 二、公司的企业文化／34

 三、办公桌的使用／36

 四、办公设备的使用／37

V.热爱工作，提升能力／39

 一、热爱你的工作／39

 二、多学习提升工作能力／41

Ⅵ.上司同事，真诚相处／43

 一、新人乍到，人和最重要／43

 二、尽快记住公司员工的名字／45

 三、一定要和老板好好沟通一次／47

 四、勤快主动地做好小事／49

 五、办公室里注意口头禅／49

 六、如何熟悉你的同事／50

 七、如何快速融入团队／52

Ⅶ.职场新人，平稳过渡／56

 一、去掉学生气，完成转型／56

 二、如何应对“欺生” ／58

 三、新员工的五个禁忌／61

 四、赶走社交恐惧／62

 五、严格遵守规章制度／64

 六、六招让你平稳渡过试用期／65

第二章 经营同事

Ⅰ.同事朋友，和睦第一／71

 一、和平相处的八项原则／71

 二、积极地向同事问声“早上好” ／73

 三、和同事低调相处，含蓄竞争／75

 四、吃亏是福，不要斤斤计较／76

 五、不做嚼舌之人／78

 六、多多赞美同事／79

 七、不要问东问西，寻根究底／82

 八、幽默感使你大受欢迎／83

 九、不要随便批评同事／85

 十、微笑的魅力／87

 十一、帮助同事就是帮助自己／89

 十二、帮助别人要注意的方面／90

 十三、多和同事沟通／91 

Ⅱ.化解纷争，挥洒自如／94

 一、同事和你争功怎么办／94

 二、如何避免同事排挤／95

 三、与同事闹矛盾了怎么办／97

 四、认清并应对职场中的“小人” ／98

Ⅲ.平淡如水，保持距离／101

 一、人际交往中的物理距离／101

 二、君子之交淡如水／102

 三、自己的事不能全部对同事说／104

 四、远离办公室友谊／105

 五、远离办公室恋情／106

第三章 与上司相处

I.对待上司，积极主动／1ll

 一、积极主动地与上司沟通／111

 二、体谅并认识上司／113

 三、应对不同类型的上司／114

Ⅱ.尊重上司，时刻牢记／117

 一、有理有节地拒绝上司／117

 二、隐藏自己的能力和锋芒／120

 三、适时赞美并甘当陪衬／121

Ⅲ.服从上司，勿庸置疑／124

 一、服从上司永远是对的／124

 二、工作中学会对上司妥协／125

 三、当上司明显错了的时候怎么办／127

 四、当你得罪上司后怎么办／129

五、如何向上司提出不同意见／13l

Ⅳ.与之相处，注重细节／133

 一、不要比你的上司穿得好／133

 二、和上司谈工作的时候关掉手机／133

 三、给上司上交材料时附上提要／134

 四、不要显得比上司高明／134

 五、对上司满怀感恩之情／135

 六、找出上司的闪光点／135

 七、各司其职。不要越位／135

 八、不要和上司走得太近／136

 九、投上司所好，培养共同语言／137

第四章 得到老板的器重

Ⅰ.对待工作，满怀热情／143

 一、热情是最伟大的力量／143

 二、如何保持热情／144

Ⅱ.没有借口，完美执行／146

 一、没有借口是工作准则／146

 二、如何完美执行／147

 三、敬业成就事业／149

 四、工作要有责任心／151

Ⅲ.赤胆忠诚，老板器重／153

 一、积极主动是成功秘籍／154

 二、如何积极主动／155

 三、打造自己的核心竞争力／157

 四、做事先做人／159

第五章 做好自己

Ⅰ.新人出道，自信满满／166

 一、新人一定要拥有自信／166

 二、检验自信的十一个自我测试／168

 三、十一招让你自信满满／170

Ⅱ.终身学习，时刻充电／173

 一、终身学习才能走得更远／173

 二、充电前的准备／175

 三、关于充电的忠告／175

Ⅲ.提高效率，工作第一／178

 一、如何提高工作效率／178

 二、专注用心地做好工作／181

 三、一丝不苟地做好小事／182

 四、凡事要有自己的主见／185

 五、自我制定职业规划／187

Ⅳ.自我要求，注重细节／190

 一、经常反省和自我检查／190

 二、激励自己发挥潜能／192

 三、成功必备的良好心态／195

 四、健康的身体高于一切／198

 五、放松自己并学会减压／200

第六章 办公室智慧

Ⅰ.人际交往，学会倾听／207

 一、善于倾听是成熟的基本素质／207

 二、倾听的四点好处／208

 三、倾听需要注意的四点／208

Ⅱ.职场中人，形形色色／211

 一、职场中的关键人物／211

 二、不可忽视的办公室小人物／213

 三、讨人嫌的员工特征／216

 四、如何应对公司里各种类型的人／218

Ⅲ.职场理念，成功保障／222

 一、乐于合作的团队精神／222

 二、把握利益并不必谦让／224

 三、立足眼前并做好本职／226

 四、职场细节一定不可忽视／227

 五、多做一点增加自身价值／229

 六、付出赞美。收获赞美／231

Ⅳ.尽快出头，迅速升职／234

 一、职场新人的十点素质／234

 二、适时地表现和推销自己／237

 三、初入职场，控制情绪／239

 四、新员工要摒弃派系和人际联盟／241

 五、拒绝应做到有效、不伤感情／243

 六、公私分明并坚持原则／245

六、公私分明并坚持原则

一些职场新人刚进公司的时候诚惶诚恐，但是也有不少苦衷：不分场合示人微笑，人家觉得你没个性；对同事有求必应，必然有某次因为能力或其他原因你答应不了，人家便觉得你不够意思，从而疏远你；你心无城府地多次借钱给同事，他很快心安理得习以为常，你倒是被逼人两难的境地——讨，怕伤感情，不讨，白遭损失；办公室里只有你不时地操练扫把和拖把，久而久之，大家把你当成兼职的清洁工，坦然享受你带来的整洁干净，心里却丝毫不记你的好。久而久之，就变成了大家呼来唤去的“杂工”。所以，职场好人还是不做为妙。

赵旭刚进公司时总是小心谨慎，每逢休假日值班，只要谁开口都答应，为此不知浪费多少个休假日，久而久之都变成值班专业户了；平时上班，赵旭总是早早就到了，收拾台面，打扫办公室，只要谁说一句：“没吃早餐好饿呀，有没有什么东西填肚子?”他就赶紧拿出自己买的牛奶麦片，送到他们手上。炎炎夏日，赵旭还经常买些冰镇可乐带给大家喝，赵旭成了大家公认的大好人。

但随着工作的渐渐增多，赵旭没有再像以前一样帮他们跑腿，同事们抱怨也就接二连三，有的人还当着他的面开涮：“摆什么架子嘛?来来来，帮我把这份材料送到各个部门去。”“嗨，去仓库帮忙领一包打印纸过来，我们等着用呢!”碍于情面，赵旭还是做了。

拒绝同事的不合理要求，还能以一句“那不是我分内事”推脱，但如果是顶头上司请求帮忙，那就更难处理了。

有次赵旭的主管差他去车站帮忙接一个亲戚，结果刚出公司大门就被出差回来的总经理撞个正着，总经理问他去哪，为了不得罪主管，赵旭就说出去招工。后来总经理不知从哪里知道了事情真像，把赵旭叫去训了一顿，说他身为人事部职员，都不能做到诚信二字，又怎能管理他人呢!给总经理留下个不好的印象，同事们也开始冷淡排挤他，赵旭觉得在公司再待下去只会自讨没趣，只好递交了辞职申请。

当然，和同事搞好关系是应该的，但这要看你和同事之间的好关系是靠什么来维持的，他们对你的好感是如何形成的?如果只是因为你是一个很好使唤的同事，能够为他们减轻很多负担，甚至成了他们犯错时的牺牲品，那么很显然，这样的好关系不值得庆幸。尤其作为初涉职场的新人，要记住：同事不等于朋友，不能公私不分地滥做老好人，有自己的行事原则，做好自己的工作才是最要紧的。P.245-246

秋风起了，那些刚就业的大学生们顶着新人的帽子，也已经坐了两个多月的办公室。这两个多月，有人乐在其中，逢人就夸公司；有人变成了“祥林嫂”，一口气能从老板抱怨到清洁阿姨；还有人却已辞掉得来不易的第一份工作……

顺利通过了面试开始职业生涯，心里一方面觉得开心，另一方面又得谨言慎行。不可讳言，试用期是一个真正考验人的过程，有人为此英雄气短，也有人却因此鱼跃龙门。在这个起步的过程中，打好基础是第一要务，这不仅影响你在公司的前途，也关系到未来的职业生涯发展。

一位资深人力资源部经理这样描述这群职场新人：他们对传统的观念很不以为然，他们特立独行，不愿被社会、被职业改造，他们敢于接受挑战，思维尤其独立。那么，他们独行侠般的工作行为和理念在现代社会应该称之为新观念还是新问题?

大多数的新员工进入单位工作后，悠闲的校园生活方式被紧张的职场打拼所代替，这些处于“断乳期”的职场新人面临着巨大的转型压力。限据调查显示，心理承受能力差、不懂人际交往、礼仪文化缺失等问题已成为不少刚参加工作的新员工的通病。来自心理咨询中心的一份调查宛计也同样显示，在刚刚踏入工作岗位的人群中，出现不良社会适应症状的比例高达90％。

所以，新员工在进入公司后，完成从学生到员工的快速转型是非常迫切和必要的。

新员工只有三个月的试用时间，你不能慢慢适应环境，你必须快快适应。新员工时刻要记住：公司聘用你，是希望你能尽快尽多地为公司创造效益，更快地上手，提升自己的业务能力。这对于新人在公司迅速立足是必不可少的。

一个真正成熟的人，他会发现：真正的快乐、幸福、个人的价值体现皆来自于事业，来自于工作。新员工尤其要明白这个道理，热爱你的工作，这对你的职业生涯是不无裨益的。

学生时代的主要任务是学习，若说交往，也主要是同学之间，同学与老师之间，人际关系要单纯得多，而参加工作后就大不一样了，领导、同事、客户等角色众多，而每个人的年龄、性格、阅历、知识水平、行事风格等又差别极大，人与人之间心态各异、关系微妙，环境、角色复杂多变。对于新员工来说因此心怀惴惴也就不足为奇了。说到底，还是新员工对新的环境不太适应，加之缺乏必要的社交知识和人生经验。适应环境需要时间，这是一个必然的过程。增加必要的社会知识和人生经验，是新员工的当务之急。新员工初涉职场，以下这些方面是不容忽视的：

(1)注意第一印象。第一印象在人际交往中所具备的定势效应具有很大的稳定性，一个人留给他人的第一印象就像深刻的烙印，很难改变。

(2)穿着得体。不同性质的单位，对服饰仪表有着不同的审美标准和审美要求。新员工要根据工作性质、职位选择适宜的服装。以整洁、大方、顺应潮流为好，不要穿过于追逐时尚、过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

(3)言谈举止要得体。得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智、讲道德、讲信用。待人接物中，一方面要切忌傲气，另一方面也要避免过于谦卑，同时行为不要过于随便。

(4)尽快了解公司文化。每个公司都有自己的发展史和企业精神，都有一些成文或不成文的规矩，平时要抓紧时间，多翻阅相关的介绍材料，多注意观察，这样你会少犯错误，少出纰漏。

(5)尊重同事，虚心求教。刚到公司，所有的工作对你来说都是陌生的，诸多事情都不知如何办理，因此多向同事求教是最快进步的方式。要有一种从零做起的心态，放下架子，尊重同事，不论对方年龄大小，只要比你先来公司，都是你的老师，你只有虚心请教、不断学习才能使自己尽快提高。  (6)上下班要守时。刚刚上班，早点儿来，晚点儿走，轻易不要为私事请假。主动干一些诸如打水、扫地、整理内务的活，这是每个新上岗的人员都应做的事情。

(7)工作要紧张有序。工作刚开始，往往工作量不大，不能坐在那里发呆，要设法使自己忙碌起来。比如翻阅有关的文件、档案资料，搜集整理一些资料等等。至于领导交代的工作，更应尽心尽力，争取高效率、高质量地完成。办公桌要保持光亮整洁，文件摆放要井井有条。

(8)要想在新职位上脱颖而出，就要跳出部门框架去看待问题。从公司老板的角度去考虑那些真正与公司整体业务相关的事情。设想如果你是公司的老板，你会怎么做?

(9)为其他同事做些辅助性的工作。如打印资料，填写简单表格等，既给人留下勤快的印象，又易于尽快的融入同事圈中，得到大家的帮助提携。

(10)努力做好每一件事。初为上班族，对于老板或同事交代的每一件事，不管大小，都要尽力克服一切困难，力求在最短时间内尽善尽美地完成。只有做好每一件事，才能取得领导、同事的好感与信任。

(11)别被失败挫伤。新手初上工作岗位，难免出现差错，下次尽量避免，同时要不断鼓励自己：不论多么伟大的人都会出现差错，这很正常，下次我会做得更好。

(12)不要卷入是非的漩涡。总有一些人喜欢说长道短，评论是非。刚到公司的新人，不可能了解事情的来龙去脉，更没有正确分析判断的能力，因此最好保持缄默，既不参与议论，更不要散布传言，卷入是非的漩涡。

(13)了解公司的组织方针。首先必须了解公司内部的组织，知道每个单位所负责的工作及主管。除此之外，你还要了解公司的经营方针，以及公司的工作方法。一旦你对整个公司有了全面的认识后，对你日后的工作将大有益处。

(14)尽快学习业务知识。你必须有丰富的知识，才能完成上司交代的工作。这些知识与学校所学的有所不同，学校中所学的是书本上的知识，而工作所需要的是实践经验。

(15)在预定时间内完成工作。一项工作从开始到完成，必定有预定的时间，而你必须在这个时间内将它完成，绝不可借故拖延，如果你能提前完成，那再好不过。

(16)执行任务时要注意轻重之分。上司所指示的事务中，有些事件不需要立刻完成，这时应该从重要的事情着手，但是，要先将该做的一一笔录下来，以免遗忘。若上司临时交代事情，你无法暂停正在进行中的工作，应该立即提出，以免误事。未充分了解上司所交代的事情前，一定要问清楚后再进行，绝不可自作主张。

职场越来越纷扰复杂，在短短的三个月里，新员工渴望快速适应环境，希望自己在职场中少走弯路，少做错事，少付出不必要的代价，快速成长起来，成为公司需要的成熟员工。

真心希望并祝愿所有的即将迈向工作岗位和刚刚就职的新员工们，在读过这本《新员工手册》后能有所领悟和运用，在自己的职场生涯中收获胜利和成功。

张晓萨

2005年8月

初进职场的新人有着太多的疑惑与迷茫。许多人因为对职场缺乏必要的认识和指导，不了解基本的职场知识，不适应职场的生存环境，没有健康的职业心态，往往是遗憾地铩羽而归，最终被复杂纷纭的职场所淘汰。

也许你目光远大，也许你志向高远，但初入社会，找一份心仪的工作却是很多人必须的选择。“首先成为一名优秀的员工”更是许多成功人士的经验之谈。

面对这样的现实，如何认识自己从事的职业?如何在职场中生存、发展?如何规划自己的职业生涯?如何才能在激烈的职场竞争中取得成功?这是所有的职场新人都必须要面对的问题。

同当前形形色色的“职场宝典”、“职场规则”等书籍有所不同的是，《新员工手册》一书完全是从新员工的角度出发，真实地指导新员工如何去适应工作，轻松应对，为新员工提供了一套全面、具体的职场生涯的执行方案。提出了一些有价值的建议，诸如：融入社会；提高合作共事的能力；适应新环境，融入新团队；恰如其分地展示和推销自己；适应领导，做单位需要和欢迎的员工；时间管理，学会学习；创造性地工作等等。并以对新员工来说应该做什么?怎样做?应该如何开展自己的工作，在工作中应该如何处理好公司内部的各种人际关系等方方面面的内容做了详细说明。

本书作者力求全面地为困惑其中的职场新人提供解决的方案，让职场新人充分认识到自己内心的需求与自身所应具备的能力，澄清一些职场新人对于职业的模糊认识，突出强调“自我”在职场规划中的主体地位。

本书通过生动活泼的语言、轻松贴切的案例、自我测试等形式，为职场新人展示了职场生存的各个方面。

本书是一本翔实、全面的职场新人必备的求职就业完全指导手册。

如果新人们能够把本书中所讲的内容与自身的实际情况有机结合，在工作中活学活用，相信一定能完成从莘莘学子到成熟员工的快速转型，进而成为公司和企业的核心人才、中流砥柱。