不论时代如何不同，不论企业如何个性化，变中仍有不变的道理，个性中仍含有共性。企业成功、卓越和基业常青是有规则，有秘诀可寻的。本书向你介绍使你的公司业绩卓著的十大致胜法则，让你在强者如林的商场，一样可以屹立不倒！

导论/1

法则一 选准行业 计划周密/12

法则二 目标明确 胆大包天/31

法则三 战略规划 战略管理/55

法则四 战略经营 战略联盟/84

法则五 超级战略 强势竞争/111

法则六 崇尚行动 速度致胜/135

法则七 贴近顾客 服务至上/159

法则八 不折不扣 执行到位/187

法则九 与时俱进 不断创新/219

法则十 抓准时机 适时变革/249

 二、以顾客为导向寻找合适的市场

1．以顾客为导向要做到"量体裁衣"，即按顾客的个性化要求寻找市场。其 做法是把顾客适当地分成许多阶层，然后针对他们的不同需要来提供合他们胃口的产品和服务。这种做法不但可以提高产品的附加值，而且同时可以增加公司的利润。

如：美国布卢明代尔公司就是一个典型的例子。该公司成功之处就在于它 所开办的时装用品专卖店，其中每一个专卖店都为顾客提供某种特别的服务或是为迎合某种特别的顾客而专门设立。

2．学会在各种不同的特殊市场上不断地推出新产品和服务，利用这种战略 时，要掌握好5个方面的技巧：①善于运用自身的技术；②具有精明的定价技巧；③对市场的分析准确；④以顾客为经营导向；⑤肯出资金来表现自己的与 众不同。

3．抓住顾客心理，分析找出特殊的细分市场，以为顾客解难和量身订做的心态来提供各种服务。 三、以顾客需求为导向控制成本

1．在成本、市场、技术、顾客需求四者当中，顾客需求为主位。

2．以价值和顾客为导向，而不要以成本为导向。

3．把注意力过分集中在成本上会导致公司失去市场和行业领先地位，会引起企业内部缓慢，无形的改变。

4．成本的控制必须以顾客需求为导向，一味的低成本战略容易失去市场。

5．卓越企业提供的是服务、质量和可靠性，而不是低成本。

如：强生公司是一个很与众不同的以顾客为导向的公司，它有1 50家左右独 立的子公司，每个子公司的责任就是把新研制的产品推销出去。该公司的信条 是"顾客第一、员工第二、公司第三、股东第四"。即服务顾客第一，追求利润 第二。P161三、企业变革的目的及意义

企业变革的目的和意义可以从对外和对内两个方面四个视角看：

1．对外适应环境变化。企业要生存就必须盈利，要盈利就必须适应环境的 需要，这就决定了企业必须按照所处的社会环境和竞争环境的要求改变自身的 内部环境，以适应社会的发展变化，否则，就会被环境淘汰。中国古人说："穷则变，变则通，通则明，明则久"。在知识经济的社会里，由于科技成果的大量 应用和竞争的全球化，变化成为企业外部环境的不变特征，这就要求企业不断 的变革自己，以因应环境的变化。随着WTO的加入和经济全球化的深入发展，中国企业已经不得不融入全球性的企业变革浪潮之中。但是，由于我国发展市场经济的时间不长，企业自身的变革意识不强，加上缺乏相应的理论和咨询机构的指导，很多企业能感觉到环境的变化，却常常不能采取正确的措施促成变 革，使得发展机遇白白错过，甚至带来生存危机。因此，企业如何适应环境的变化而变革自己，这是知识经济时代企业普遍面临的共同课题。

2．对外满足顾客需求。企业是以顾客为中心的，企业顾客包括个人顾客、集体顾客和社会顾客。顾客需要什么样的产品和服务，对什么样的产品和服务满意，这种追求是不断发展变化的，当顾客的需求发生变化之前，企业就要作好产品和服务变革的准备，否则，一旦这种变化来临，企业将措手不及。因此，企业必须提前预测顾客需求变化的趋势，提前作好变革的准备，只有这样，才能在变化来临的时候应对自如，游刃有余。

3．对内求得自身发展。企业之所以需要不断变革，主要的目的和意义还是求得自身的发展。其原因是：

A、环境和顾客需求的变化，市场竞争的机制要求各企业生产新产品，推销新产品，加强产品宣传和商品装潢，降低成本与价格或改善服务，这些都要求企业在结构、部门、功能等方面做出相应的调整和变革，以顺应经济增长速度。P250

基业长青，打造百年老店，是每一个企业家和经理人毕生的梦想和追求。但在企业经营的实践中，并不是所有的企业都能如人所愿，从全球范围看，往往是成功的少，失败的多；长命的少，短命的多。

为什么有的企业成功，有的企业失败?为什么有的企业优秀，有的企业卓 越?为什么有的企业长盛不衰，有的企业短命天折?为什么有的企业基业长 青，有的企业昙花一现?企业究竟该如何从创业一成功，从成功一优秀，从优 秀一卓越?成功一优秀一卓越的法则和秘诀到底是什么?这个问题犹如商业世界中的"哥德巴赫猜想"，100多年来，全球的企业家、经理人都在苦苦猜想和寻求其答案。特别是从上个世纪七八十年代以来，全球都在关注这个问题并形成 了研究的高潮。由于企业是十分个性化的个体，每个企业成功都有其独特的原因，一个企业的成功之道很难为另一家企业模仿和复制，另外，不同的时代， 企业的成功之道也大不相同。因此，不管是企业界还是管理学界对这个问题都众说纷纭，莫衷一是。

其实，不论时代如何不同，不论企业如何个性化，变中仍有不变的道理，个性中仍含有共性。也就是说，企业成功、优秀、卓越和基业长青的是有规则、有秘诀可寻的。对于这些法则，遵循者昌，不遵循者亡。

研究表明，中国的企业中，私营企业的平均寿命不到3年，一般国营企业的平均寿命为5～8年，国营集团公司的平均寿命为8～15年。

外国的情况也大概如此。我们来看看《财富》500强的情况。1956年《财富》 500强企业，到1992年能够在前100名中找到的只有29家；在整个20世纪80年代，5()0强企业中大约有230家公司(46％)都从500强中消失了。而19世纪最大的100家公司，到20世纪结束的时候，只有16家仍然存在。

为什么有的企业长盛不衰，持续稳健发展，而大多数企业则昙花一现，短命夭折?企业走向卓越并持续发展的基本法则是什么?这的确是一个值得深入 探讨的问题，因为它不但关系到企业的生死存亡和命运，而且还关系到一个国 家的经济稳定性和持续发展的水平。

笔者认为，企业失败和短命的根本原因主要在于两个方面：一是不遵循经济规律和企业经营及管理的游戏规则；二是不注重学习，跟不上时代和环境的急速变化。

21世纪被称为知识经济时代。

所谓知识经济，是指区别于农业经济和工业经济的一种新型的经济形态，它以高新技术为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。换句话说，知识经济就是以知识作为主要资源和依托的经济形态。

知识经济、全球一体化、社会信息化是影响2l世纪社会经济发展和人类社会生活的三大主旋律。在这个世纪里，以互联网为核心的知识经济、层出不穷的科技发明与技术应用已使地球形成一个巨大的村落，人类社会的生产方式和 生活方式都将发生前所未有的变化。

美国管理大师汤姆·彼得斯在其著作《乱中取胜》中指出："这是一个变化莫测的时代"，"没有一家公司是绝对安全的"。

可以预见，在未来的若干年内，中国企业将面临更加剧烈的竞争和生存环境的变化，这些变化表现在：加入WTO后面临的全球化竞争、以互联网为特征的速度经济的挑战、世界范围内革命性的技术发展、中国企业普遍面临的产业 转型和组织转型、中国社会、经济环境所面临的深刻变革、顾客的不确定性变化、跨国资本的竞争、以及其它所无法预知的问题的出现，等等。面对这些挑战和冲击，今天健在的企业和企业家还有一大批会倒下，成为昔日的英雄和企 业失败的案例。

2 l世纪是一个变幻莫测、充满不确定性的世纪，在这个世纪里，危机与选择、机遇与挑战并存。21世纪是一个丰富多彩、更加多元化的世纪，在这个世纪里，企业成功一优秀一卓越和基业长青的法则也将是丰富多彩和多元化的。任何企业要想成功并做到基业长青，都必须遵循这些法则。本书在吸取国内外有关研究成果的基础上，总结提炼出对企业家和经理人具有普遍指导意义的十条法则，这十条法则只是本书所涉课题的第一部分，笔者的立意不是去论证"为什么是这些法则"，而是指出"是什么"和"如何运用这些 法则"。这也许就是本书与《追求卓越》、《基业长青》等国外名著的区别。我在商海亲身从事企业经营管理多年，我深深地体会到，对企业家和经理人来讲，真正需要的不是"为什么"，而是"是什么"和"如何用"。但愿本书所讲的法则能对企业界的朋友们真正有所帮助。本书之后，笔者还将陆续推出续集。