职业人士生存与发展的核心能力，三十节经典课程造就一流人才！

本书概括和介绍了领导、激励、教练和面试四组行为。全书由两大部分组成：在“理论要览”一章中，介绍了一些理论基础，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。第二部分就是教程本身，由一系列的练习和技巧组成。其中，练习是专为开发你的个人技能而设计的，而技巧则可供你与他人同时使用。

本书关注如何与别人打交道，概括和介绍了领导、激励、教练和面试四组行为。领导是一种生活方式，渗透到生活中，成为生活的一部分。领导角色需要很大的投入，不但要用大量的时间思考，而且最重要的是要采取大量的行动。领导意味着要赋予他人的职业生活以某种意义和目标。

第1章 理论要览

为什么要进行人员管理?

领导

激励

教练

面试

准备开始

第2章 工作计划

教程介绍

学习进度对照表

第3章 教程

1 引子

1.1练习：了解你的风格

1.2技巧：文化

1.3技巧：创造团队

1.4练习：八面玲珑

1.5练习：感染性

2 鼓舞人心

2.1技巧：领袖魅力

2.2技巧：做一个鼓舞人心的人

2.3练习／技巧：获得灵感

2.4技巧：学会爱你的企业和员工

2.5技巧：学会爱你的顾客和供应商

3 领航先锋——设定战略与方向

3.1练习：领导和管理

3.2练习／技巧：愿景和使命

3.3技巧：战略

3.4练习／技巧：制定目标

3.5练习／技巧：制定商业计划

4 令人痛苦的会议

4.1练习／技巧：如何主持会议

4.2练习／技巧：如何改进会议

4.3练习／技巧：如何取消会议

4.4练习：多多露面

4.5技巧：休息时间

5 高处不胜寒——应对压力

5.1练习／技巧：利用压力

5.2练习：学会放松

5.3技巧：保持健康

5.4练习／技巧：消除焦虑

5.5练习／技巧：停下来思考

6 言语.言语——沟通

6.1练习／技巧：交谈

6.2技巧：建立关系网

6.3技巧：建立出版阵地

6.4.练习：目光接触

6.5练习：开放式问题

7 知识就是力量

7.1练习／技巧：拥有足够的专业技能

7.2练习／技巧：了解你的竞争对手和厘

7.3技巧：了解你的员

7.4技巧：了解你自

7.5技巧：了解最新信息

8 责任与影响

8.1练习／技巧：承担责任

8.2技巧：教授责任

8.3技巧：如何成为理想的领导者

8.4.技巧：说“不”

8.5练习：“两面派”管理

9 奖励与表扬

9.1技巧：到达

9.2技巧：奖励

9.3技巧：表扬

9.4练习／技巧：目的地

9.5技巧：小奖品里的大文章 

10 注入活力

10.1练习／技巧：激发自身活力

10.2技巧：灵活领导团队

10.3练习：焕发激情

10.4技巧：无处不在

10.5技巧：热身

11 拥抱变革

11.1技巧：创造变革

11.2技巧：控制变革

11.3技巧：利用变革进行激励

11.4练习／技巧：激励营销

11.5练习／技巧：硬骨头

12 挑战制度

12.1技巧：从内部摧毁制度

12.2练习／技巧：如何利用官僚制度

12.3练习／技巧：如何废除官僚制度

12.4练习／技巧：如何改革官僚制度

12.5技巧：减少自己的工作量

13 信息——再谈沟通

13.1练习／技巧：电子化激励

13.2练习：真诚表达

13.3技巧：提供反馈

13.4练习：你的肢体

13.5练习：对方的肢体

14 授权与信任

14.1技巧：授权

14.2技巧：授予责任

14.3技巧：授予权威

14.4练习：管理乔治

14.5技巧：退居“二线”

15 人与工作相匹配

15.1技巧：360度评价

15.2技巧：恰当的评价

15.3练习／技巧：注意发现他们的正确行为

15.4练习：他们看起来怎么样?

15.5练习／技巧：评估测试结果

16 麻烦制造者

16.1练习：剑拔弩张

16.2技巧：正视“捣乱分子”

16.3练习：“挑刺专家”

16.4练习：一碗水端平

16.5技巧：原地踏步

17 表演时间

17.1练习／技巧：风险和失败

17.2技巧：传递活

17.3技巧：戏剧性的场景

17.4技巧：精彩的内容

17.5技巧：丰富的色彩

18 你无法激励别人

18.1技巧：做出贡献的人

18.2练习：让他们自己动手

18.3技巧：转变观念

18.4技巧：个人项目

18.5练习／技巧：培养自主学习的习惯

19 培训与学习

19.1技巧：发展别人

19.2技巧：正确选择培训类型

19.3技巧：及时巩固培训效果

19.4技巧：盘点你的知识

19.5技巧：学习风格

20 寻找乐趣

20.1练习／技巧：梦想组合

20.2技巧：一袋茶叶

20.3技巧：庆祝时刻

20.4练习／技巧：享受快乐

20.5练习：建立关系

21 正确定位

21.1技巧：适度的挑战

21.2技巧：切合实际

21.3技巧：不切实际

21.4技巧：控制节奏

21.5技巧：“我做不到”

22 全方位教练

22.1练习：工作之外的教练

22.2技巧：与他人一起教练

22.3练习／技巧：教练你的上司

22.4技巧：教练你的同级

22.5技巧：教练你自己

23 树立表率

23.1练习／技巧：身教胜于言教

23.2技巧：诚实总是上策

23.3练习／技巧：多走一英里

23.4.技巧：爱

23.5技巧：榜样的力量

24 面试准备

24.1练习／技巧：了解工作本身

24.2练习／技巧：筛选申请材料

24.3技巧：信息审查对照表

24.4技巧：环境审查对照表

24.5技巧：推销审查对照表

25 记录与倾听

25.1技巧：询问他们

25.2技巧：我刚才说了些什么?

25.3技巧：检查理解度

25.4练习／技巧：出色的笔记

25.5练习／技巧：利用沉默

26 决策与选择

26.1练习：决策，决策，决策

26.2练习／技巧：设立评价指标

26.3练习／技巧：简单评价系统

26.4.练习／技巧：复杂评价系统

26.5技巧：比较苹果和橘子

27 时间管理

27.1练习／技巧：管理日志

27.2练习／技巧：掌控时间

27.3技巧：标记时间

27.4练习：把握现在

27.5技巧：快速实现的成果

28 问题，问题

28.1个性特征和职业技能

28.2企业知识和团队协作

28.3领导能力和管理能力

28.4主动性和创造力

28.5应变能力和分析能力

29 消除负激励因素

29.1练习：钱，钱，钱

29.2技巧：诺言，诺言

29.3技巧：谣言制造厂

29.4技巧：没有秘密

29.5练习／技巧：积极想象

30 润物无声

30.1技巧：自掏腰包

30.2技巧：巧用任务小组

30.3练习／技巧：我将得什么好处?

30.4练习／技巧：提高环境舒适度

30.5技巧：不断迈向成功

第4章 回顾

行动起来

参考书目总表

附录

“个人发展”项得分较高的技巧

“领导力”项得分较高的技巧

“激励”项得分较高的技巧

“教练”项得分较高的技巧

“面试”项得分较高的技巧

“趣味性”项得分较高的技巧

有针对性的交谈

面试，人员管理中的最后一组行为，尚未得到应有的重视——尽管它是任何一个管理员工的人都必须掌握的技能。正如我们已经看到的，沟通是本书所有练习的基础。面试正是一种独特的沟通类型——它一方面非常正式，另一方面则需要采取因人而异的灵活方式来确保成功。

面试技巧不论对于从事面试密集型工作的职业经理(如招聘)，还是传统的直线式经理人员来说，都是非常重要的。可是，太多的面试者都缺乏甚至没有受过培训。面试可以是为招聘而进行的，也可以是为绩效评估而组织的。它的目的可能是发现导致企业出现某些问题的根本原因，也可能是从一位潜在的供应商那里套取实情。本教程设置面试部分的目的，就是为了提供开展有效面试所需的技巧，不论你是初学乍练。还是已经老于此道。我们将主要以招聘面试为例来介绍这些技巧，不过它们所适用的范围远不止于此。

面试是一种有针对性的交谈。安排面试的目的，是从被面试者的身上获取信息。这可不像听上去的那么容易。在大多数的商业性交谈中，交谈的另一方对信息提供有自己的口径和原则。即使没有隐瞒的意图，绝大多数人也很难做到把自己想说的东西准确清晰地传递出去。况且，仅仅倾听受访者想要告诉你的内容是远远不够的；面试者还必须去探察，去引导，去发掘言外之意，从而尽可能地接近真相。

令人遗憾的是，你很少会获得足够的时间去为一次面试进行充分的准备。通知也许是在面试的前一晚才突然出现在你面前。而且我们大多数人除了面试之外，还有其他很多的日常工作要去完成。于是，尽管面试也是一项重要的工作，但却总是不可避免地被排除在大量优先事务之外。事实上，人力资源部门以外的大多数面试者，都是在他们工作的间隙见缝插针式地安排面试的任务。这种情形显然是很不理想的，但现实就是如此。而且，许多公司都想当然地认为，面试是一项可以无师自通的技能。我们两个人很幸运，在开始第一次面试之前得到了公司提供的一次专门培训。但是你要知道，大多数面试者都没有这样的运气。

现在有很多研究指出，仅仅靠面试来招聘选拔人才是不科学的。这些研究中有一些是为了推广和兜售心理测试等其他测试手段。但同时我们也必须承认，确实有证据表明，许多面试都是存在缺陷的。然而尽管如此，它们依然非常流行，并且大多数雇主都对其抱有很强的信心。

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当我们开始认真考察管理的实质的时候，就会发现许多非常重要的东西。首先，是沟通的重要性——信息的双向流动即沟通是管理的基础。其次，就是区分两种截然不同的管理风格的必要性。

这两种管理风格通常被称为领导和管理。本教程虽然是以“领导力”作为题目，但实际上主要关注的是领导。除了有关领导的内容之外，你还将看到围绕激励、教练和面试这几个主题设计的内容。此外还有一些篇幅着重关注如何促进你个人的发展。

本教程的许多原始材料，来源于Kogan Page公司出版的即时管理系列丛书中的四本书：《即时领导》、《即时激励》、《即时教练》和《即时面试》。乍看起来，在一本书中囊括这么多的主题似乎有堆砌、牵强之嫌，但是如果我们把它们综合起来考虑的话，就会很容易地发现，它们之间其实有着非常紧密的联系，共同构成了一个非常重要的管理工具包。

本书将即时系列丛书中提到的很多广泛使用并得到验证的技术组织到了一起，使之重新整合成了一个统一的教程。这样，你不必花费太多时间，就可以迅速提高自己的管理技巧。

本书由两个大部分组成。在“理论要览”一章中，我们介绍了一些理论基础，以便于你更好地理解后面的练习和技巧。在你进行诸如管理其他人之类的活动之前，理解这些知识是非常重要的——因为你如果不明白为什么要做那些练习，就难以有效地运用其中所包含的技巧。这一章的篇幅很短，几个小时就可以读完了。

接下来的第2章，我们安排了一个学习进度对照表，介绍本教程的内容和结构。然后，我们就将进入本书的核心部分——练习和技巧。其中，练习是用来培养你的个人技能，而技巧可供你与他人同时使用。全部内容被划分成多个单元。这样设计的目的是便于你利用每周的空余时间灵活安排自己的学习。当然，如果你想尽可能地收到速成的效果，也可以每天固定地学习一个单元。此外，每个单元还推荐了一到两本参考书。我们挑选出这些书，为的是强化本教程的教学效果，因为对于研究管理技能来说，广泛阅读总是会有所帮助的。当然，你并不一定要读完我们推荐的所有参考书，也不一定非要读我们挑出的这几本。

在本书的最后，你将看到一个回顾性的章节。它总结了你前面学到的所有东西，并附有一个参考书目总表(如果你想在结束整个教程之后再阅读那些参考书，这篇书目会对你很有帮助)，和一些归纳表(有些表是用来配合前面章节中的各个技巧，有些则是为了方便你根据自己特定的需要，有选择地挑出个别的技巧来进行学习)。此外，你还可以找到关于其他推荐读物以及练习辅助材料的许多网络链接。

请做好学习的准备，但同时也请做好享受学习之乐的准备——管理过程中有许多挑战和难题，但是假若你喜欢与人打交道，并且想与之共事，你就会发现，这些挑战其实是非常令人振奋的。