什么是情商？情商是指如何聪明地使用你的情绪，了解你何时悲伤、高兴、生气或沮丧。实际上，它最重要的地方在于一个人自我管理自己情绪的能力。如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。情商高的人对自己的心境、情感、动机有充分认识和理解，具体表现为自信和有幽默感，同时对那些具有破坏性的感情冲动也能有效控制或纠正，对突来的不测能够泰然处之；他们精力充沛，乐观向上。反之，情商低的人，即使智商再高，也很难取得成绩，弄不好反而会葬送了自己的聪明才智！

情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪。本书将告诉你成为情商高手的六大方法，在这六种方法的帮助下，你能够管理好自己的情绪，继而与周围的人和谐相处，一切事情都将随之变得顺利、愉快！

第一章 情商决定命运

情商决定命运

开启情商的测试

将脑袋打开1毫米

神奇的第六感

收集心灵深处的讯息

做个务实的梦想者

情绪效应是一笔巨大的无形资产

确立正确的人生定位

适应上司而平步青云

适应同僚要相安无事

不要处处当主角

保持适度的野心

自视清高导致失败

命运不是任何人安排的

金钱不是人生的一切

自强不息从恶运中崛起

天堂与地狱的差别

不要被坏心情笼罩

让希望鼓舞情绪

被苍蝇击倒的世界冠军

痛下决心改正缺点

消除烦恼的万灵公式

扫除负面情绪

提高承受挫折的能力

伍子胥为什么白头

华佗用情绪治病

“皇帝梦”

第二章 交往的情商

同理心式倾听他人的叙述

真正的聆听

做个好的倾听者

生理掩盖着的心理状况

丰富无声的身体语言

微笑是通往心灵的虹桥

送人“微笑天使”的美称

表达方式要热情洋溢

冲突解决的最佳方法

嫉妒是腐蚀人际关系的毒瘤

不要往对手的伤口上撒盐

做一个明智的旁观者

受别人关爱时要心怀感恩

心有多大而世界就有多大

情绪化是幸福的杀手

建设性地引导愤怒

面对羞辱，冷静安祥

轻视领导会毁灭前程

让对方站到自己的立场上来

批评要隐秘地进行

如何批评而不招怨

微笑挽救了一个公司

使人乐于为你效劳

第三章 爱的情商

情感是如何发生的

何为移情

爱的力量

老师的吻

美丽的苦难

偎依那座雪峰

爱是一种不求回报的付出

给别人需要的爱才是真爱

友情抚慰足以使人重树信心

最真最美的爱就是心与心的共鸣

爱支撑着生命

爱情能够使人成为天才伟人

感情细腻的人容易获得真爱

爱是相互的接纳

敞开心扉爱他人

爱心比金钱更重要

付出为给爱人带来的快乐

聆听蕴含着真爱的魅力

让爱永恒让恨遗忘

打掉门牙往肚子里咽

不争官要权保持平常之心

爱自己也是世间的一种爱

爱敌人是人生中最崇高的爱

要把握对方的感情

要记住人家的名字

切勿伤害对方的自尊心

如何提高别人的情绪

女舞蹈家吓退浪荡子

难忍折磨宫女勒杀皇帝

死信怎样救活人

第四章 工作的情商

永远都坐在前排

不要低下高贵的头颅

尽显优势做一个最好的你

暗示产生的威力

苦难是天才的阶梯

受苦的人没有悲观的权利

经过苦难的人生才幸福甜蜜

养成有序工作的习惯

如何从工作中寻找快乐

如何在工作中创新

大胆地施展自己的专长

多才多艺莫如独精一门

如何把冷板凳坐热

如何掌握寻找工作的诀窍

如何使工作变得并不那么讨厌

把工作与兴趣结合起来

在职业生涯中善用热情

连续加班后更要精神饱满

主动向老板汇报工作

工作让我们用生命去做

如何增强敬业精神

满腔的热忱投入到事业中去

去做真正喜欢的事

热诚是人生无形的财富

挖掘自己坚强的自信

一枚铜钱的力量

从悲痛中凝聚的力量

自强不息从恶运中崛起

激战的士兵为什么停火

曾经是文盲的董事长

麻醉剂发明者的悲剧

第五章 赚钱的情商

和克里萨斯一样富有

一个商人买忠告的故事

为证明自己不是吹牛

不怕讥笑卖水赚钱就行

努力挖掘第一桶金

将创意转变为财富

资金少也能得到财富

把握商业中的细节与精确度

捕捉生意贵在独具慧眼

一个赚取亿万美元的灵感

巴菲特靠什么点石成金

不要向富人借钱

让每个环节都能获得巨大利润

获得别人无法企及的财富

如何跻身于富人行列

如果让你花掉一百万

宰相盖学堂

世界首富的启示

第六章 成功的情商

成功的惟一因素在于情商

人生要与成功有约

积极的情绪有助于成功

照亮一生的阿拉丁神灯

自己是成功的最大障碍

踩在巨人的肩上出人头地

好的名誉就是财富

人活着要争一口气

逆境中的情商

在时运不济时也永不绝望

热忱是生命的原动力

创造是情商的最高追求

敢于接受命运的挑战

在绝望中找到希望

天下第一棋手

轮椅上升起的希望

伍子胥为什么白头

《东周列国志》中，有这样一个故事：被楚平王害得父死兄亡的伍子胥，过不了昭关，心里急得像油煎一般。闯关，关上张贴画像，严密盘查来往行人，怕给楚平王捉去；住下来，又怕日子久了走漏风声，一连几夜睡不着觉。东皋公回来一看，吓了一跳：只有几天工夫，伍子胥竞变了模样，不仅脸庞清瘦，而且连头发、胡子都白了。结果伍子胥因祸得福，过了昭关。

伍子胥为什么白头?按照现代医学的诊断，他患的是一种毛发病理性黑色素减少症。原来，人们的毛发内有一种产生黑色素的细胞，叫黑素细胞。它像一个个小工厂，通过一系列化学反应，不断产生黑色素。这些小工厂很容易受外界影响。神经、内分泌、维生素、电解质都能影响它的工作。伍子胥连日的悲伤、忧虑、焦急的情绪，影响了神经系统的正常功能，刺激了内分泌腺的分泌，从而干扰了黑色素的产生，致使毛发发生病理性变化。

这个故事提供了一个例证，不良情绪能够致病，影响健康。在实际生活中，这方面的例子也是很多的。譬如，有的棋迷遇到旗鼓相当的对手，由于极度紧张而中风，甚至丧命；一些演员因为过度兴奋、紧张而失眠；第一次怀孕的妇女因为紧张而早产；美国因为交通拥挤，汽车司机中患消化性溃疡的人越来越多。人们还发现：失恋，失去心爱之物，极度悲伤，往往导致精神分裂；暴怒时和暴怒后会感到腹部剧痛，血压上升；怒而不发的人常常发生十二指肠溃疡；长时间的脑力紧张、过分激动、争吵骂架、丧事临头，会诱发冠心病，心绞痛和心肌梗塞。英国一位研究癌症的医生，调查了二百五十多名癌症患者，发病前，精神上受过严重打击的就有一百五十六人。

无数事实说明，人的生理活动是心理活动的基础，同时，心理活动又不断反作用于生理活动。我国二千多年前的医书《黄帝内经素问》就指出：“余知百病生于气者，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下，寒则气收，灵则气泄，惊则气乱，劳则气耗，思则气结，力气不同，何病之生。”以后许多中医典籍也都有“忧伤肺”、“怒伤肝”、“思伤脾”和“恐伤心”的提法。现在，一些医生则把人们的情绪具体归纳为两类：一类是不愉快的情绪，包括愤怒、焦急、害怕、沮丧、悲伤、不满等等；还有一类与此相反，是愉快的情绪，包括希望、快乐、勇敢、恬静、好感、和悦等等。前者过分刺激人体的器官、肌肉和内分泌腺，有害健康；后者则给予人体以适度的刺激，促进健康。

需要说明的是，伍子胥过昭关，头发是一下子愁白的，而实际生活中，不良的情绪致病，多半不是一次爆发所引起，而是日积月累酿成的。譬如，研究癌症的医学家发现，癌症病患者大约在发病前五年，就有一种严重的不能摆脱的精神颓废。这种心理刺激，通过大脑使细胞发生癌变连锁反应。同时，还减弱了机体固有的抵抗疾病的能力。

当然，同样的情绪对不同的人会有不同的结果，“勇者则已，怯者为病”。因此，如强精神修养，学会调整自己的情感，使自己获得生理上的协调，对身体健康是至关重要的。俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。”近年来，对长寿奥秘的探索也表明，人要长寿，必须乐观豁达，做到“坦然无忧愁”。

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“情商”这个概念正变得越来越流行，情商使你能够在某种程度上表现自己，从而在每次项目成功时获得认可和嘉奖。既然“情商”的作用那么大，何为“情商”呢?澳大利亚企业家研究院商学尼尔·E·贝彻瓦斯副教授是这样解释的： “情商是指如何聪明地使用你的情绪，了解你何时悲伤、高兴、生气或沮丧。告诉你何时该谨慎地与老板或同事相处。”

出色的人在艰难的时期必须要控制自己的情绪．然后根据当时的环境、情况和人员关系来决定最有效的沟通手段，在项目和工作环境的背景下，去了解他的客户、团队和同事如何理解他的观点和行为。毕竟，他要制造些影响，感受工作场所的气氛同倾听和阅读报告一样重要。尽管他们依赖于经验来估计不同环境下合适的沟通方式，但理解个人期望对信息有效传达的方式同样重要。

情商高的人对自己的心境、情感、动机有充分认识和理解，具体表现为自信和有幽默感，同时对那些具有破坏性的感情冲动也能有效控制或纠正，对突来的不测能够泰然处之：情商高的人对工作的热情源于一种超越金钱和社会地位的动机．他们精力充沛，乐观向上，坚定不移地追求某一目标；情商高的人对他人的情感理解能力强，能够依据人们的情感反应来待人接物，精通于建立人际关系和管理社会关系，能够有效地领导组织的变革，说服能力强，具有建立和领导团队的专长。

情商与智商，虽一字之差，意义却大相径庭。智商讲究的是一个人的智力程度，是知识、理论水平的反映。智商以及一般的工作技能对管理者来说是很重要的，但也只是一种“入门”的参考，是当好管理者起码必备的条件。情商则不同，一个没有很高情商的管理者即便受过良好的教育，具有足够的思维能力、分析能力，他都只是一个管理者而已，离优秀、卓越的管理者还是相差得很远。

对于一个成功人士来说，情商高并不只是指控制自己的情绪或者善于与人沟通等这些简单的内容。事实上，它往往更意味着能够很好地理解自己和他人的情感，并能够积极调动这些情感去激励自己、激励别人朝着既定目标去迈进。据分析，企业管理者情商的高低对企业管理层的重要性是随其级别的提高而呈递增趋势的，对企业的高层管理者而言，其技术能力的差异就显得微不足道了。管理者所处的级别越高，其情商在其绩效中所起的作用就越大。在一次对一个全球食品和饮料公司进行的研究中发现，如果高级经理具有很高的情商，那么他所在部门的绩效就会超出平常收益的20％左右。

在领导力的组成中，没有情商，将是不完整的。人们曾经认为．情商是“有了会更好”的成分；但现在看来，情商往往是一个优秀管理者必须具备的，就像一个健全的人拥有左右两只手一样。情商和智商就是一个优秀管理者的左右手。

情商，其实并不仅限于人们习惯认识中“社会交往能力”这一点，而是指一个人调整和控制自己情绪的能力。我们都知道，情绪是具有附着性和传染性的，特别是坏情绪最容易传染给周围的人，造成局部气氛紧张，人际关系混乱。为此，一个人在职业生涯中能否做出成绩，情商的成分至少占到一半。甚至有专家称：只要不是天生的低能者，都是可以取得巨大成就的。

情商其实最重要的地方在于一个人自我管理自己情绪的能力。如果一个人不能管理自己的情绪，那肯定会影响自己的心情，进而影响自己的工作。

情商高，主要表现在以下几个方面：

1．能够尊重人理解人。这是一个人最基本的修养，一个情商高的人，会用最合适的方式去处理看似复杂的问题。我曾经写过一篇文章叫“方法决定一切”，其实情商高的人就是善于使用最好方法的人。

2．能够保持乐观豁达的心态。每个人都不可能一帆风顺，遇到各种各样的困难和挫折是必然的，情商高的人．能够在各种困难和挫折面前保持乐观向上的态度，使自己能够尽快找到一种方法渡过眼前的难关。  3．能够有效地影响周围的人。这一点对于部门领导尤其关键，一个部门的领导，如果没有一种正常的心态，部门员工就会整天陷入恐惧之中。我们曾经见到公司某部门领导好猜忌．部门所有的人都人人设防；部门领导喜欢在背后对别人说三道四，结果部门里的人个个都喜欢议论别人的不是。如果一个部门的领导能够以一种大度乐观的态度面对部属。那么这个部门就每天都充满阳光，部门里的人也会慢慢学会大度和乐观，这些人的家庭生活也充满阳光。

4．再就是能够客观理性地对待问题。人是需要有自信的．但自信绝不等于自大自傲。自高自大的人其实根本就没有自信，他的内心是极其脆弱的，根本禁不起任何打击。

中国是一个感性多于理性的民族，任何地方任何事情上都可以看到人情因素在起作用。这并不是坏事，如果把人情关系管理好，就可以为自己增加许多信息渠道，也可以使自己接触更多的想法、观点。但是，如果不能控制自己的情绪．就必然会面临人际关系紧张的境地。有几个被人们称为“怪人”、 “有个性的名人”的人，细分析他们，其实品质并不坏，个别的能力也不差．但就是做人处事的方式与众不同，久而久之表现为心胸狭窄、好猜疑、争小利、过于重名重利，这种人基本上都有共同特点：没有朋友，或者即使有朋友也是性格脾气与他相同的人、工作业绩差、人际关系紧张。不仅在工作中，就是在家庭生活中和社会中，这种人也是很压抑很郁闷的，总觉得别人对不起自己，总是一副怀才不遇的样子。

没有一个好心情，是不可能有一个好的工作状态的。所以说，情商低的人，即使智商再高，也难以取得成绩．甚至会葬送自己的聪明才智。