如果你曾经因为拙劣的谈话技巧而失掉朋友；或是因为说话不高明而失掉一个顾客；或因为言语不当而错过机会；或因为口不择言而惹来一身麻烦；别着急，本书将会使你的危机变良机，良好的口才是一个人的通行证，是获得上司赏识、下属拥戴、同事喜爱、朋友帮助、恋人亲密的必须有要条件！社会上有许多靠嘴吃饭的行业，谈判高手、公关人才、业务员、新闻记者，他们可不是天生就这么会说话。且看这些人是如何锻炼其三寸不烂舌的，学习他们的经验，你也可以表达流利，进而面试顺利、推销成功、商场无往不利，捧牢属于你的铁饭碗！

有的人肚子里知识很多，专业水平很高，工作很出色，就是缺少嘴巴功夫，言谈拘谨慌张，逻辑思维混乱语无伦次，总是不受欢迎。结果经常遇到很多尴尬的局面：当众讲话结结巴巴；见到陌生人无话可说；参加面试语无伦次；开会发言词不达意，恋爱交友磕磕绊绊；被人误解时有口难辩。同样一件事情，有的人因为会说话大获成功，有的人却因为口拙遭到失败，茶壶里煮饺子——就是倒不出来，这不能不说是一种遗憾。

不善言谈和不善表达很容易给人留下能力低下和思维匮乏的印象。这样的人不管处在那一个社会层面，也不管走到哪里，都不会轻松地走上人际的前台，也不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。

这时如果你还在用我虽然不会说话，但是会做事来安慰自己，肯定还会遭受接二连三的打击。

本书谈的是当今社会人人都要面对的问题：如何增强自己的实力，以便提高业绩、步步高升。因此，不管是在会议、电话中交谈，或者是日常一对一的人际交往中，你说话的方式，将大大影响别人对你的接受程度。本书将提供各种实用练习与说话技巧，你可以依序读完全书，也可视自己的需要选读所需章节。在日渐开放的今天，《会说话，好办事》将助你轻松达成目标，成为生活和工作的强者。

立刻开始训练吧，务必记得：会做事，更要会说话！

第一部分 会说话

第一章 摆脱当众讲话的恐惧

害怕当众讲话是正常的心理现象

找到恐惧的原因

摆脱恐惧的方法

第二章 掌握当众讲话的技巧

4W原则

善于运用素材

有意识地培养感染力

引人入胜的开场白

意味深长的结尾

第三章 提高口头表达能力

胸有点墨才能言之有物

条理清晰，中心突出

言不在多，达意则灵

台上十分钟，台下十年功

第四章 3分钟打动对方

以提问促进交谈

更恰当地赞美

巧用修辞

妙语作答

善用幽默

尽量避免口误

第五章 理直气壮地说“不”

找个合适的拒绝理由

拒绝的语言技巧

第六章 会说话帮你摆脱窘境

急智补救失言

妙语化解僵局

自嘲摆脱尴尬

策略地反击恶语

第二部分 好办事

第七章 与陌生人打交道的诀窍

大胆地说出第一句话

巧妙拉近彼此的距离

找到合适的话题

千方百计打开对方的话匣子

第八章 面试的语言技巧

会做自我介绍

巧妙回答刁难性问题

给考官留下良好印象

第九章 谈判高手的语言智慧

什么是谈判

如何自然地切入正题

如何巧妙地进行试探

谈判的语言策略

怎样化解僵局

第十章 批评与接受批评的艺术

批评是一把双刃剑

批评别人的语言技巧

如何面对善意的批评

面对责难时的正确反应

第十一章 成功说服别人的方法

以情动人

有理有据

言之有趣

以退为进

巧用激将法

第十二章 生活中的口才秀

如何接受别人的称赞

求人帮忙怎么开口

情话要说得恰到好处

夫妻交流也有技巧

网上聊天如何大放异彩

美国历届总统的就职演说大都在3000字左右，少的只有几百字，好多成为经典之作，被后人广为传诵。

毛泽东也喜欢讲短语。在《人的正确思想是从哪里来的?》这篇讲话中，总共用了1100字，就把认识论的一个关键哲理讲得清清楚楚，明明白白。

    台上十分钟，台下十年功

交谈看起来好像是临场发挥，其实也是平时积累的结果。要想在当众讲话中有话可讲，必须注重平时一点一点的积累。“台下十年功，台上十分钟”说的就是这个道理。

  狄里斯在西欧被称为“历史性的雄辩家”。据说，他

天生声音低沉，且呼吸短促，口齿不清，旁人经常听不清

他在说些什么。当时，在狄里斯的祖国雅典，政治纠纷严

重，因此，能言善辩的人格外引入注目，备受重视。尽管

狄里斯知识渊博、思想深邃，十分擅长分析事理，能预见

时代潮流和历史发展趋势，但是，他认为，自己缺乏说话

技巧，容易被时代淘汰。

  于是，在做了一番周密细致的思考，准备好了精彩的

演讲内容后，第一次走上演讲台。不幸的是，他遭到了惨

重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不

清，以至于听众无法听清楚他所言何事、何物。但是，狄

里斯并不灰心，他反而比过去更努力地训练自己的说话能

力。他每天跑到海边去，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；

回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，做发声练

习，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年，终于功夫不负

有心人，再度上台演说时，博得了众人的喝彩与热烈的掌

声，并一举成名。

由此可见，即使读遍所有的口才书，如果不寻找机会开口进行练习的话，口才依然不会得到提高。下面推荐几种常见的练习办法：

1．速读法

“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。这种训练方法的目的，在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

我们可以找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先用字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。

读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。如果不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚，快也就失去了意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。

速读法的优点是不受时间、地点的约束，无论何时、何地，只要手头有一篇文章就可以练习。我们还可以用录音机把自己的速读录下来，然后仔细听，从中找出不足，进行改进。

2．背诵法

尽管我们小时候可能曾经厌恶背诵，但长大后却会发现背诵能给我们带来好处：背诵让我们能出口成章。

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语言是人类最方便和最直接的交流工具。在社会工作与社会交往中，几乎处处都需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么工作，我们都需要有一定的社会交往能力和口头表达能力。企事业领导、公务员需要口才，教师、记者、主持人、导游、推销员个个靠口才吃饭，就是汽车售票员、商场营业员、宾馆服务员也要有良好的口语表达能力才能把工作做得更出色。语言能力强，就能顺利地交流和掌握信息，而语言能力差，就可能造成交流困难，信息传递失败。

良好的口才能给人愉悦感，从而获得他人的尊敬；可以使相互熟识的人情更浓，爱更深；可以使陌生的人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

所以，人们已越来越强烈地意识到口才的重要，口才对于某些人来说甚至会影响其事业的成败。有的人很有知识，就是缺少嘴巴功夫，结果总是不受欢迎；有的人专业水平很高，工作很出色，但表达能力不佳，言谈拘谨慌张，逻辑思维混乱，语无伦次，虽有丰富的经验和独到的见解，却是“茶壶里煮饺子——倒不出来”，这都不能不说是一种遗憾。只有具备了良好的表达能力，才能更好地展示自己，发挥才能，让别人认识和认同自己，也使自己比别人更多一些成功的机会。这也是越来越多的人试图通过强化训练来提高自己口才的原因。

那么怎样才能真正提高自己的口才呢?其实口才不是只看看书就可以提高的，讲话是一门技能，又是一门艺术，需要大量的练习。就像驾驶一样，如果只知道驾驶汽车的基本技术理论和交通规则，而不去摸方向盘，不亲自上车练习，就永远不会掌握驾驶技能。因此，口才必须实践，必须不断练习，同时也要参考实用性强的指导图书。

根据广大读者需要实用型口才类图书的要求，我们编写了这本书。本书以“实用性”、“可操作性”为特点，通过系统的理念、大量的实际案例和可操作性的技巧指导，为大家解决生活当中的实际问题，帮大家树立讲话的信心，学会巧妙化解尴尬，委婉拒绝别人，成功说服别人，在日常生活中赢得朋友，提高表达能力，让谈吐更有风采。

 编 者

 2005年11月

 于北京广播学院