全新的礼仪课堂，全面的礼仪规范，权威的礼仪导读。这是一本政务人士礼仪实用全书，本书通过对与政务活动紧密相连的政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等方面进行了详细解说，来提高政务人员的素质,避免礼仪方面的错误码率。该书适合于政府各级部门公务员人和企事业单位的公职人员等。

　　《政务礼仪大全》通过对政府日常工作中最基本和最细节的礼仪的描述，包括政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等方面，向广大读者提供一本较为系统而且完整陈述政务礼仪知识的工具书，也是从事政府日常交往工作的公务员的礼仪指南。

导读 政务礼仪与国家公务员

政务礼仪缘起

 政务礼仪与礼仪

 为什么要学习政务礼仪

 学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要

政务礼仪与其他礼仪的异同

 一般礼仪的特性

 政务礼仪的独特之处

第一章 国家公务员的个人礼仪

 个人礼仪定位

 个人礼仪特点

 国家公务员个人礼仪的基本要求

政务服饰礼仪

 政务服饰的特点

 服装穿着的基本原则

 服装的色彩搭配与选择

 西服的穿着礼仪

 中山装的着装

 女装

 政务服饰提醒

政务仪容礼仪

 表情——端庄、自然、真挚、生动、微笑

 形体姿态

会晤、交谈、电话礼仪

 会晤守时

 握手

 介绍

 交换名片

 接打电话

政务环境礼仪

 清洁卫生

 整齐有序

 明亮安静

个人出访礼仪

 衣着文明

 举止文明

 谈吐文明

 用餐文明

 交通文明

 住宿文明

 观光文明

 购物文明

 娱乐文明

 观赛文明

 付小费

 风俗禁忌

第二章 公务交往礼仪(一)

公务交往礼仪定位

 公务交往礼仪的作用

 公务交往礼仪的原则

 公务交往包括的内容

公务接待礼仪

 迎送惯例、会见惯例

 膳宿安排

公务宴会礼仪 

 宴请主办方的礼仪

 桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪

 宴会进行中的礼仪

 宴会出席者的礼仪

 烟酒礼仪

 饮茶、喝咖啡礼仪

政务演讲礼仪

 演讲礼仪要求及基本准则

 简单的演讲技巧

 几种专题演讲礼仪

政务舞会、演出礼仪

 政务舞会礼仪

 出席舞会的礼仪

 政务演出礼仪

 演出之前

 演出期间

政务馈赠礼仪

 馈赠常识

 赠物礼

 赠花礼仪

 探望病人的礼品

第三章 公务交往礼仪(二)

政务调研、信访礼仪

 调研礼仪

 正确的原则

 信访礼仪

 原则与制度

 有效的方法

 特殊情况下处理信访的礼仪规范

政务场合礼仪

 庆典礼仪

 剪彩仪式礼仪

 签约仪式礼仪

政务谈判、执法礼仪

 谈判礼仪

 有效地问

 策略地谈

 冷静地辩l

政务慰问、汇报礼仪

 慰问礼仪

 重在关怀

 把握尺度

 因人而异

 汇报礼仪

 汇报方式

 汇报的内容

 双方的互动

巧妙应对，灵活施用

 异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求

 异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范

 异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求

 处理突发事件时的礼仪基本要求

工作中要正确处理的关系

第四章 外事交往、中外习俗礼仪

外事交往礼仪的定位

 什么是外事交往礼仪

 外事交往礼仪的基本原则

政务外事交往礼仪的基本要求

 友好相处，互惠互利

 遵守时间，不得失约

 女士优先，尊重老人

 保护隐私，勿碍他人

 以右为尊

 保护环境

 尊重各国的风俗习惯

 注意个人卫生和举止言谈

政务外事交往礼仪的具体内容

 了解外方人员的经历、爱好等信息

 了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点

 礼宾次序

 迎送礼仪及献花

 会见与会谈礼仪

 外事宴请礼仪

 外事馈赠礼仪

 外事参观游览字L仪

 外事晚会和舞会礼仪

 其他外事礼仪

因地制宜——各地风俗礼仪一览l

 国际通行礼仪

 国际通行手势语

第五章会议礼仪

会议礼仪的定位

 会议礼仪的基本要求

 善后工作有序进行

一般会议礼仪

 会议环境礼仪布置

 会议环境礼仪规范

 会议服务礼仪要求

会风

 严格控制会议

 改进会风

 提高会议效率

常见会议类型和与会礼仪

 常见会议类型

 与会礼仪

第六章 文书礼仪

 文书礼仪的定位

 文书礼仪的基本要求

 常用公务文书礼仪

 公务文书的种类

 公务文书的礼仪要求

 书信类文书礼仪

 书信的结构

 书信礼仪规范

 礼仪书信种类

 电子通信礼仪

 电子通信的特点

 电子通信需注意的问题

 柬帖

 柬帖的特点

 四种主要柬帖

 致辞类文书

 致辞类文书礼仪的基本要求

 致辞类文书的写作

 涉外文书礼仪

 外交文件

 国际法文书

个人礼仪定位

国家公务员的职责是从事国家公务活动，代表国家和各级政府履行行政职权、管理国家的各类行政事务，肩负着“治国”的历史使命。同时现代社会人际交往日趋频繁，国家公务员讲究个人礼仪，注重形象细节，不仅是树立个人形象和权威、体现个人文化素养内涵的问题，更会直接影响到单位乃至国家和民族的整体形象，所谓小节之处显精神，言谈举止见形象，重视与讲究个人礼仪，是立身处世，履行公务，获取成效、维护国家和民族利益的根本。个人礼仪特点

国家公务员个人礼仪是指在公务活动各种场合和日常生活、工作中的行为规范与待人处世的准则，是个人仪态、仪容、言谈、举止、礼节等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的核心是尊重他人、与人友善、表里如一，内外一致，实质是在社会交往中处理人际关系的问题。

个人礼仪一方面是指待人处世、言行举止、礼节等传统做法，另一方面是个人心理意识的体现，如气质、风度、表情、机智、含蓄等品德修养。个人礼仪是文明行为的道德规范与标准；就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，任何社会对个人礼仪的要求都以该社会的政治、经济、文化、道德、历史传统、时代特征等背景为基础。个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，也是该国治国教民的经典，对整个社会的净化与美化起着积极的作用。个人礼仪既体现一个人道德水准、教养程度，又体现组织的文明气象和组织内个人的精神面貌。从侧面反映了一个社会的文明程度，它的发展水平是反映社会进步的一个标志。

国家公务员的良好仪表举止行为，对于调整人与人之间、人与社会之间的关系，对于维护社会生活的正常运转和正确地履行国家行政职能等都有着重要的意义。

国家公务员的个人礼仪是国家与民族形象的体现，讲究个人礼仪既是国家公务员职业道德的要求，也是提高其素质修养的要求，同时，良好的国家公务员个人礼仪对于提高全社会的道德水准、改善社会风气具有重要的示范作用。

礼仪专家李惠中对个人礼仪的基本特征有如下总结：以个人为支点

个人礼仪是对社会成员个人自身行为的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成，因此，个人行为的好坏将直接影响着群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。因此，强调个人礼仪，规范个人行为，不只是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。以修养为基础

个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。因此个人礼仪必须以个人修养为基础。以尊敬为原则

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的各项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。只有尊敬别人，才能赢得别人对自己的尊敬。以美好为目标

个人礼仪遵循尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼仪标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神面貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明。它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。

良好的个人礼仪，规范的处世行为不是与生俱来的，个人礼仪的文明要求、行为标准到真正成为个人的一种自觉、自然的行为是一个渐进的变化过程，完成这种变化，需要个人的原动力——个人化主观能动性，是人的行为和思想发生变化的根本条件，即自身的原动力需要自律精神和教育的推动力——通过教育来塑造人们的精神面貌，通过引导、指点，使个人真正感悟真谛，激发自身内在潜质，提高个人修养与环境的影响力——“近朱者赤，近墨者黑”的道理不言而喻。

P16-18

“一言一行塑形象，一举一动见文明。”

国家公务人员代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动。肩负重要使命，其言行举止展现了国家、政府形象，对行政效能有不可忽视的影响，国家公务员的身份地位使其注定应该成为文明社会的先行者、示范者。

中国五千年文明史中，蕴藏着人类社会丰富的文明瑰宝，林林总总的历代礼仪典制积聚了对国家公务人员言行举止的规范性要求：从夏商时期的“礼仪”，到春秋战国时期的“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”；从秦汉时期“忠信敬业、恭敬多让”，到唐宋的礼制习俗；明朝重视整顿——治国先治吏，治吏必重礼；清朝廷颁布《圣谕广训》——明礼让以厚风俗。新中国成立以来，人民政府在对历史经验和文化传统批判继承的基础上，按照为人民服务的宗旨，随着社会进步，高度重视，不断完善、发展了政务礼仪，使国家公务人员行为日趋规范，使其成为新时代文明的表率和先锋。

物质文明不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪实而知礼节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不言自明。

经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。礼仪与发展同在，与进步共生，已成为人们的共识。

为满足对政务礼仪学习与应用的需要，我们在广泛学习总结的基础上，借鉴引用了礼仪方面的前辈专家学者的研究成果，编著了《政务礼仪大全》，与读者共享。

                         编者

                       2005年8月

　　在现代的政务交往中，我们不能不注意的，首先就是形象，而良好的形象离不开得体的礼仪规范，这是最关键的。

——中国外交部前外交官沈宏

“互动（Interaction）、沟通（Communication）、形象（Figure）”，政务礼仪在这三方面所起的作用是巨大的，交通也是很明显的，不容忽视。

——国际礼仪专家 范霍恩·斯泰德

礼仪比法律重要得多，没有良好的  礼仪，交往将不可能继续，也不可能发展。

——十八世纪英国政治家 埃德蒙德·布克