本书为“公共管理系列教材”之一。它主要对于市场经济条件下，如何建立与之相适应的、追求受众满意度的公共管理体制，如何学习和借鉴国外先进经验，从公共管理原理与职能、公共管理活动、公共管理的绩效与监督、公共管理实务研究方面展开论述，深入浅出，理论结合实践，适合于相关专业人员的学习、培训。

本书为“公共管理系列教材”之一。随着改革开放的深入。公共管理教育已成为政府部门公务员和非政府公共部门工作人员关注的热点。本书对于市场经济条件下，如何建立与之相适应的、追求受众满意度的公共管理体制，如何学习和借鉴国外先进经验，从公共管理原理与职能、公共管理活动、公共管理的绩效与监督、公共管理实务研究方面展开论述，深入浅出，理论结合实践，适合于相关专业人员的学习、培训。

总序

前言

第一篇 公共管理原理与职能

1 公共管理与管理者

1.1引例

1.2管理与公共管理

1.3管理者的职能

1.4管理的效果

1.5小结与思考

主要参考文献

2 公共管理的职能

2.1公共管理职能的研究现状

2.2公共管理职能体系

2.3实现公共管理职能的方式

2.4小结与思考

主要参考文献

第二篇 公共管理活动

3 公共部门的战略管理

3.1什么是战略管理

3.2公共部门的战略管理

3.3战略管理过程

3.4小结与思考

主要参考文献

4 公共部门人力资源管理

4.1公共部门人力资源变革的世界浪潮

4.2公共部门人力资源管理的基本定义

4.3公共部门人力资源管理的基本内容

4.4公共部门人力资源管理的变革

4.5小结与思考

主要参考文献

5 公共部门的全面质量管理

5.1公共部门全面质量管理的主要理念

5.2公共部门全面质量管理的必要性和可行性

5.3公共部门全面质量管理体系的建构

5.4公共部门全面质量管理的实施策略

5.5小结与思考

主要参考文献

6 公共部门的公共关系管理

6.1公共关系管理的基本理论

6.2公民的政策参与：公共部门的公共关系核心

6.3小结与思考

主要参考文献

7 应对危机与冲突的公共管理活动

7.1危机的公共管理

7.2冲突的公共管理

7.3小结与思考

主要参考文献

第三篇 公共管理的绩效与监督

8 公共管理的绩效测评

8.1公共管理绩效的概念

8.2公共管理绩效测评的价值取向

8.3公共管理绩效测评的发展历程

8.4公共管理绩效测评的现状与问题

8.5公共管理绩效测评的主要内容

8.6公共管理绩效测评的技术路线

8.7基于受众满意瞍的公共管理绩效测评

8.8小结与思考

主要参考文献

9 公共部门的受众满意管理

9.1受众与受众满意

9.2受众与公共部门的关系

9.3实施受众满意管理的作用

9.4实施受众满意管理的主要途径

9.5小结与思考

主要参考文献

10 公共部门的权力与监督

10.1公共权力为什么需要监管

10.2公共权力为什么难以监督

10.3如何监督公共权力的运行

10.4小结与思考

主要参考文献

第四篇 公共管理实务研究

11 城市发展中的公共管理问题

11.1政府在城市发展中的作为之道

11.2城市建设活动中的政企博弈问题

11.3城市公共安全管理体系的建立与审核

11.4小结与思考

主要参考文献

12 农村现代化建设中的公共管理问题

12.1农村现代化的内涵

12.2农村现代化进程中的农业企业化问题

12.3农村现代化进程中的环境问题

12.4农村现代化进程中的社会结构问题

12.5农村现代化进程中的土地整理问题

12.6小结与思考

主要参考文献