口才是人们赖以沟通思想的工具，是人们事业与生活优劣成败的关键。通过卓越的口才艺术和技巧，会准确地表达你的思想，提高你的知名度，维护你的良好人际关系，进而使你获得人生的成功。本书从谈话口才、辩论口才和演讲口才等方面，全面而系统地介绍了口才学的基本知识和方法，是每一位要掌握口才艺术的现代人必不可少的读物。

本书共分十二个篇章，从谈话口才、辩论口才和演讲口才等方面，全面而系统地介绍了口才学的基本知识和方法，注重理论性、实用性和可读性的统一，为广大读者朋友提供了一份有益的精神食粮，是每一位要掌握口才艺术的现代人必不可少的读物。

第一章 简明扼要的口才概述

一 什么是口才

1.说明能力

2.吸引能力

3.说服能力

4.感人能力

5.创造能力

6.控制能力

二 口才的特点

1.简明性

2.大众性

3.灵活性

4.节奏性

三 口才的原则

1.实效性原则

2.对象性原则

3.时空性原则

四 口才的作用

1.口才是事业成功的重要因素

2.口才是人类交际的重要手段

3.口才是人的综合能力的重要表现

第二章 感动人心的谈话口才

一 成功说话的10项要诀

1.寻找双方感兴趣的话题

2.用语精炼

3.避免说太多的“我”

4.切莫打岔

5.避开无聊的话题

6.避免攻击别人

7.切勿有意伤害他人

8.讨论并非争论

9.宽忍他人

10.倾听

二 日常谈话的基本形式

1.寒暄

2.拒绝

3.安慰

4.赞美

5.谦虚

6.批评

7.提问

8.回答

9.说服

10.讽刺

三 日常谈话的基本方法

1.直言法

2.迂回法

3.对接法

4.拆词法

5.激将法

6.借用法

7.闪避法

8.探询法

9.提示法

10.亮相法

11.接话法

12.旁敲侧击法

13.穷追法

14.顺推法

15.暗示法

16.委婉诱导法

第三章 受人欢迎的社交口才

一 充满魅力的说话技巧

1.让眼睛说话

2.善于言辞

3.怎样消除说话时的恐惧感

4.学会使用“万能语”

5.语气要明快

6.注意“停顿”

7.少说“我”多说“你”

8.不要排除他人

9.与人谈话10忌

10.学会使用幽默

11.提意见的艺术

12.最佳的批评方式

13.学会向人道歉

14.开玩笑的“规则”

15.道谢的艺术

16.拒绝闲聊四法

二 巧妙机智的说话技巧

1.切莫忽视了称呼

2.开好头的窍门

3.说话要注意前提

4.适时反问的技巧

5.高超的问话技巧

6.对答如流的奥秘

7.巧妙的插话技巧

8.怎样劝架才有效

9.如何说“不”

10.示弱——抵消嫉妒的妙方

11.自责——消除隔阂的桥梁

12.讥讽——一把双刃剑

三 打动人心的说话技巧

1.“对不起”的神效

2.聊天要聊出名堂来

3.求借的语言技巧

4.“谢谢”并非客套话

5.讨债的语言更要讲究

6.请将不如激将

7.礼貌中断对方谈话的技巧

8.言谈中“俘虏”对方的诀窍

9.怎样对付“揭短”

10.有意说错话

11.让语言富有哲理

12.怎样避免误解

13.引用典故要恰当

14.数字在言谈中的威力

第四章 唇枪舌剑的辩论口才

一 什么是辩论

1.辩论的定义

2.辩论的组成

3.辩论的三要素

二 辩论的特征

1.立场鲜明

2.辩答巧妙

3.逻辑严密

4.用语精炼

5.语言攻击

三 辩论的种类

1.学术辩论

2.决策辩论

3.法庭辩论

4.专题辩论

5.模拟辩论

6.日常辩论

四 辩论制胜要诀

1.审时度势，处理好说与听、看、思的关系

2.临场发挥，处理好预案与机变的关系

3.争取主动，处理好进攻与防御的关系

五 辩论进攻的方法

1.辩论攻击力的形成

2.辩论进攻的方法

六 辩论防守的方法

1.主动防御的战术

2.仓促防御的战术

第五章 打动人心的演讲口才

一 什么是演讲

1.演讲是一种社会实践活动

2.演讲必须在特定的时空环境中进行

3.演讲离不开有声语言

二 演讲的特点

1.内容具有思辨性

2.生活感受逻辑化

3.语言表达立体化

4.思想观念的人格化

三 演讲的类型

1.按功能划分

2.按形式划分

3.按内容划分

四 演讲中的三个关键因素

1.主题

2.演讲者

3.听众

五 开场白常见的8种类型

1.故事式

2.开宗明义式

3.幽默式

4.引用式

5.悬念式

6.强力式

7.抒情式

8.闲聊式

六 行之有效的6种结束语

1.高潮式

2.总结式

3.余韵式

4.格言式

5.号召式

6.祝颂式

七 怎样吸引听众

1.避实就虚，化解听众的对抗心理

2.拉近与听众的距离

3.设置兴奋点，让听众产生共鸣

4.变化语调，赋予声音以美感

5.现场演示，更好地阐发主题

6.巧用提问，吸引听众

7.调节语速，以易于听众接受

八 怎样说服听众

1.引用精确的数据

2.引用权威人士的话

3.引用具体事例

4.以亲身经历现身说法

5.分析事情发展结果的利与弊

6.驳斥对方观点的谬误性

第六章 一气呵成的即兴演讲

一 即兴演讲的类型与特色

1.篇幅短小精悍

2.时境感强烈

3.就事论事有感而发

4.形式自然灵活多变

二 即兴演讲的要求

1.学会快速组合

2.学会抓触点

3.做到言简意赅

三 即兴演讲的选材

1.家庭、童年、校园生活

2.出人头地的奋斗经历

3.关于嗜好方面的内容

4.特殊的知识领域

5.不寻常的经历

6.用熟悉的资料

四 即兴演讲的方法

1.散点连缀法

2.借题发挥法

3.利用媒介法

4.金字塔形结构法

第七章 滑稽诙谐的幽默口才

一 什么是幽默

二 幽默的类型和交际界定

1.玩世不恭不是幽默

2.滑稽洋相不是幽默

3.挖苦找乐不是幽默

4.卖弄聪明不是幽默

三 幽默的交际功能

1.创造和谐轻松的气氛

2.拉近了人际相处的关系

3.奠定成功的重要因素

四 幽默的交际方法

1.正话反说

2.文诙雅谑

3.妙用玩笑

4.以矛攻盾

5.环境烘托

6.大事化小

7.适度夸张

8.自我解嘲

五 幽默的交际禁忌

1.时间上的禁忌

2.地点场合上的禁忌

3.对象方面的禁忌

4.其他禁忌

第八章 铁嘴铜牙的谈判口才

一 商务谈判语言的特征

1.客观性

2.针对性

3.逻辑性

4.规范性

二 叙述技巧

1.人题技巧

2.阐述技巧

三 提问技巧

1.提问的类型

2.提问的时机

3.提问的注意事项

四 答复技巧

1.不要彻底答复对方的提问

2.针对提问者的真实心理答复

3.不要确切答复对方的提问

4.降低提问者的追问兴致

5.让自己获得充分的思考时间

6.礼貌地拒绝不值得答复的问题

7.找借口拖延答复

五 说服技巧

1.说服技巧的几个环节

2.运用说服技巧的基本原则

3.说服的具体技巧

第九章 准确精炼的领导口才

一 现代领导者的语言表达特性

1.准确性

2.精炼性

3.生动性

4.感召性

5.知识性

6.情感性

7.时代性

二 如何提高领导者的讲话水平

1.目的明确，中心突出

2.简练贴切、生动活泼

3.“看人讲话”，要有针对性

4.实事求是，言而有信

三 领导者主持会议的语言艺术

1.突出中心，紧扣议题

2.会议讲话应深化会议的主题

3.会议讲话应准确、鲜明、生动

4.会议讲话既要通俗易懂，又要幽默生动

5.因会制宜，善于调动听众情绪

四 领导者作报告的语言艺术

1.吃透精神，精心准备

2.语言要有针对性

3.语言要准确精炼

4.语言要新鲜生动

5.语言要通俗

6.谈吐有致，讲究技巧

五 领导者即席讲话的语言艺术

1.先声夺人，抓住听众

2.审时度势，具有针对性

3.语言精炼，具有概括性

4.真挚诚恳，具有感染性

5.争取有一个好的结尾

六 领导者同一般干部谈话的艺术

1.考察谈话

2.任免谈话

3.考察核实问题谈话

4.批评教育谈话

5.同找上门来的干部谈话

6.主动找干部了解工作情况或做思想工作的谈话

七 领导者同下属谈话的语言艺术

1.同下属谈话的语言要具备说理性

2.同下属谈话的语言要具有幽默性

3.同下属谈话的语言要具有丰富的感情色彩

第十章 出奇制胜的求职口才

一 什么是求职

1.符合社会需要的原则

2.全面正视的原则

3.有的放矢的原则

二 求职口才的特点

1.目的性

2.自荐性

3.艺术性

三 求职者的自我评定

1.现实型的人

2.调查型的人

3.艺术型的人

4.社会型的人

5.企业型的人

6.传统型的人

四 雇主对求职者感兴趣之处

1.经验(没有比经验更影响人的前途)

2.技能(许多公司特别注重技能的考察)

3.外表(“讨人喜欢”的第一印象很重要)

4.个性(包括独立性、稳定性、诚实和责任感)

5.报酬(最聪明的办法是找出该公司愿意支付的最大数额)

五 面试中应掌握主动权

1.答问要有针对性

2.答词要有个性

3.要注意倾听的技巧

4.注意身体语言

5.变压力为动力

6.把握好发问的机会

六 最常被问到的问题与回答技巧

1.谈谈你自己吧?

2.这份工作最吸引你的是什么?

3.这份工作压力很大，你承受得了吗?

4.从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法?

5.对于你的优点有何看法?

6.对于你的缺点有何看法?

7.为何你想离开目前的工作?

8.你为何必须离开前任工作?

9.你是否认为你能与人相处融洽?

10.你希望的待遇是什么?

11.你担心你缺少什么?

12.我们经常在公司加夜班，这会造成您家里的不便吗?

13.你是不是已有好一阵子没有工作?

14.休息时，你喜欢做什么?

15.你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗?

16.你曾经雇用或解雇过许多人吗?

17.你换过不少工作，为什么?

18.像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作?

19.你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作?

20.想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高?

21.告诉我，你真的认为自己很内行吗?

22.对遵守公司的政策，你是否有困难?

23.在上一任工作中，什么最令你头痛?

24.在最后一任工作中，你最喜欢的是什么?

七 要敢于面对被炒鱿鱼的困境

1.保持应有的警觉

2.要找自身的毛病

3.要有被革职的心理准备

4.不能束手待毙

5.要勇于接受被革职的事实

第十一章 委婉动听的公关口才

一 什么是公共关系

1.公共关系的涵义

2.公共关系的三大构成要素

二 公关口才的六点要求

1.幽默的力量

2.丰富的词汇

3.形象化的修辞手法

4.富于变化的句式

5.和谐的节奏

6.真挚而充沛的感情

三 公众口才的语言形式

1.有声语言

2.书面语言

3.无声语言

4.类语言

5.时空语言

四 公关口才的艺术技巧

1.幽默方法

2.委婉方法

3.模糊方法

五 公共调查口才技巧

1.面对面市场意见征询口才技巧

2.座谈会调查口才技巧

3.个别谈话访谈口才技巧

六 公共宣传口才技巧

1.组织及产品介绍口才技巧

2.记者招待会或答记者问口才技巧

3.公共演讲口才技巧

七 公关交际口才技巧

1.接待

2.宴会上的口才技巧

第十二章 能言善辩的推销口才

一 推销听讲的口才技巧

1.耐心

2.虚心

3.会心

二 推销交谈的口才技巧

1.选择话题

2.注重对话

3.转换话题

4.问候与寒暄

三 推销问话的口才技巧

1.封闭式问句

2.开放式问句

四 推销沟通的口才技巧

1.抓好开头

2.重视中间

3.注意结尾

4.推销用语

五 推销表达的口才技巧

1.直言

2.委婉

3.模糊

4.反语

5.沉默

6.自言

7.幽默

8.含蓄

2.用语精炼

讲话中没有比该停而不停、该省略而不知省略的习惯更差了，讲话不懂精炼的人终将发现他自说自话，他没有任何听众，就像童话爱丽丝梦游仙境里那只动不动就嬉笑不休的猫一般。

“亚历山大·史密斯将军的高明讲演技术远比他中肯的理论更为人所称道。”他的死对头亨利葛蕾如此说。“先生你为现代说话，我为后代说话”，葛蕾先生答道“是的!仿佛你是专为你的听众说话的”。

漫无止境谈话的坏习惯往往很难改正，对说惯了废话而不知扼要说话内容的人，我们为他们深致同情之意。然当我们跟朋友谈天或大庭广众讲演的场合，若是某些地方的确有再三强调的必要时，则必须针对重点，再三说明。

毫无疑问，缺乏修饰的商业问谈话是最使人心烦的。但是可悲的是人们对它却已麻木了，他们废话连篇，从来就不知针对重点，相同的事情却一说再说。

我有一位专门替工厂降低生产成本的学生，察觉在工厂中经常有仅需两滴黏胶即可以黏牢的工作，工人却用五滴来作。如此一来，不但增加了工厂的成本，更浪费了许多无谓的擦拭时间。我们谈话又何尝不是这样，有时候两三句话的话题却时常要问上一打以上的句子。特别是女人，当她们的孩子长大成人之后，生活变得单调时，往往花长时间在无聊的事物上，她们甚至花钱让美容师或修指甲师来听她们闲扯。

“约翰!”史密斯太太说。“我记得上周二早上十一点就在你打电话回家之前，琼丝太太来我们家借麦粉，我记得尤其清楚，因她身穿金扣子的嫩绿新装。”你说话的主要目的是抓住重点，我希望你并未跟史密丝太太一般犯相同的毛病。若是你有短话长说的毛病，想像你正在打长途电话，我想应该很轻易地戒除这个坏毛病。

P30-31

在当今社会，随着市场经济的发展和人际交往的频繁，口才在社会生活中的地位和作用越来越突出，口才已成为决定一个人事业与生活优劣成败的重要因素。

中国古代就有：“一言可以兴邦，一言也可误国”之说；又有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”之论。著名科学家爱因斯坦说过：“一个人的智力发展和形成概念的方法在很大程度上取决于语言。”一个智力低下，学识浅薄的人掌握不了高超的口才技巧；反之，一个说话结巴，词不达意的人也不会成为真正的人才。

在西方，口才与金钱被认为是人类生存的两种力量。在现代中国，有的学者就提出：“知识就是财富，口才就是资本”的新观念。口才之所以重要，至少它可以发挥以下的作用：

(1)准确表达自己的认识和思想；

(2)建立和维护良好的人际关系：

(3)展示个人形象，提高个人知名度。

我们天天在说话，但未必人人都说得好；我们天天在说话，但未必都说得那么得体。所谓口才好的人，或是与人交流，准确得体，巧妙有趣；或是回答问题，有条不紊，对答如流；或是与人辩论，抓住要害，一针见血。因此，学习和讲究口才的技巧和艺术，是非常必要的。

本书共分十二个篇章，从谈话口才、辩论口才和演讲口才等方面，全面而系统地介绍了口才学的基本知识和方法，注重理论性、实用性和可读性的统一，为广大读者朋友提供一份有益的精神食粮，是每一位要掌握口才艺术的现代人必不可少的读物。

作者

于中国人民大学