如何把自己从繁忙无助的业务工作中解救出来？

什么是业务的真正目的？

如何实现真正的幸福营销、快乐营销？

如何建立自己的梦想目标，并一步步实现它？

——中国著名演说家、国际咨询产业研究院高级成功学研究专家将为你逐一讲解、指点迷津成功销售的50条铁律。

挑战“客户就是上帝”

当把客户当作上帝时，我们往往会忽视自身的价值，过渡抬高客户和贬低自己，造成一种心理错觉，总认为自己靠上帝的施舍而生存，这是一个怪圈。

业务成功的新思维

客户是人，需要呵护和关爱，需要交流和帮助。因而你要以一颗平常心对待每一位客户，你要坚信自己就是雷锋，你要用全身心的爱去帮助所有需要你产品的人们，对客户的服务要像对待“恋人”那样，做到真诚、细致、周到。

任何一家生产型或服务型的企业，在市场博弈中制胜的关键环节是市场营销和市场占有率，而服务于市场和客户的关键因素在于有没有高素质的营销和业务团队。他们的整体素质和水平，是产品能否得以大力推广的重要瓶颈。人性化和周到的服务来自于优秀的企业营销人员，硬性的广告宣传有时也让人感到厌烦。人们真正需要的是什么样的消费方式呢？

笔者通过多年的业务实践和理论研究，愿意为广大的业务员提供一条业务成功的新思路，以期帮助千千万万年轻人能够尽快摸到业务成功的脉搏，而不至于苦苦在地商海中挣扎摸索。在本书创作过程中，听取了诸多业务精英讲述的亲身经历，他们提供了许多宝贵的“恋爱”经验。

自序

第一章 理念法则

理念法则1 客户并非上帝

理念法则2 要把客户当“恋人”

理念法则3 异性相吸好成功

理念法则4 打铁尚南自身硬

理念法则5 真爱无敌

第二章 目标法则

目标法则1 洞察市场区域特征

目标法则2 寻找“恋爱对象”

目标法则3 调查“恋人”资讯

目标法则4 筛选“恋爱”目标

目标法则5 制订“恋爱”计划

第三章 会晤法则

会晤法则1 准备工作要充分

会晤法则2 电话邀约讲方法

会晤法则3 第一印象很重要

会晤法则4 问对问题知信息

会晤法则5 倾听是一种美德

会晤法则6 洞察身体语言

会晤法则7 不要急于求成

第四章 初恋法则

初恋法则1 循序渐进找感觉

初恋法则2 找出成交的关键点

初恋法则3 事实调查要详尽

初恋法则4 产品说明是关键

初恋法则5 转换特性为利益

初恋法则6 幽默大方人人爱

第五章 热恋法则

热恋法则1 畅想未来构宏图

热恋法则2 爱要说出来

热恋法则3 该出手时就出手

热恋法则4 学会写“情书”

热恋法则5 热诚关爱你的客户

第六章 求婚法则

求婚法则1 高开才能高就

求婚法则2 防范吹毛求疵

求婚法则3 运用期限的力量

求婚法则4 以退为进

求婚法则5 拒绝非分要求

求婚法则6 疲劳战术

求婚法则7 请示领导法

求婚法则8 一唱一和演好“双簧”

求婚法则9 说服对方的技巧

第七章 结婚法则

结婚法则1 财礼聘金不可少

结婚法则2 结婚证书要仔细

结婚法则3 婚宴安排有讲究

结婚法则4 谨防乐极生悲

第八章 婚姻法则

婚姻法则1 婚姻是一种责任

婚姻法则2 诚信是金

婚姻法则3 帮助客户解决问题

婚姻法则4 谨防“婚外恋”

婚姻法则5 扩大爱情成果

第九章 情圣秘笈

情圣秘笈1 雷锋精神

情圣秘笈2 博爱主义

情圣秘笈3 博学多才

情圣秘笈4 推销人生

结束语

异性相吸好成功

既然要把客户当做“恋人”，那么当然是异性之间相对易于进入“恋爱”状态，“同性恋”自然要难得多。这一原理在业务活动中同样适用，而且屡试不爽，效果十分明显。

一般来讲，异性之间出于某种天然的吸引和个性的差异，双方互相出于一种自发的好感进行交往，相对来讲容易减少防范心理和敌对情绪。男性顾客对于女性业务人员一般比较同情和关心，较少防范心理，并且出于男子汉的尊严和帮助“弱者”的心理，对于价格和其他方面的问题，他们认为过分挑剔会有辱男儿美名，因而有利于成交。而女性客户对于男性业务人员，一般来讲也是站在一个女强人的角度，不愿在男人面前丢人。爱面子心理，使她们为了显示富贵和尊严，比较容易谈成业务。

记得在我的装饰公司日常业务中，经常出现这种异性相吸的现象。只要是那些家中女性做主的客户，来到公司后会主动找男设计师沟通，而且很容易达成一致方案和共识，并且客户始终面带微笑，心情愉快。有时客户甚至愿意多占用设计师的时间来交流方案，她们的感觉是开心和愉悦。而女性设计师和女性客户反而不易沟通，甚至你说东我说西。那些男性客户到公司后，如果是女设计师接待，即使有时候方案并不十分完善也能很快通过，因为男子汉不能太“娘娘腔”嘛!这种异性效应真可谓人之常情，如果巧妙运用，定能事半功倍。

我的朋友开了一家高科技公司，他手下业务员众多。有一些业务人员在业务洽谈的交往过程中，经常出现这种异性效应。有一位小伙子，人长得很帅气，又会讲话。他去拜访的这家单位的主管是一位年轻的姑娘。第一次会晤，他就受到热情的接待，双方很快达成了合作的意向；在随后的几天里，很快便将相关的手续办齐，并签了合约；产品很快交货，并安装调试完毕，工程款也结得很快捷。可是等工程交工后，那位姑娘总是找借口给小伙子打电话，故意说那些设备有一些地方搞不明白，希望他去讲解一下，然后就趁机请小伙子吃饭。后来小伙子明白她是故意的，就推辞不去。可是那姑娘却找上门来，到公司找那小伙子。公司里的人猜想那姑娘可能是真的喜欢上了这位帅哥，否则，怎么会如此痴迷呢?

因而，建议我们的业务营销人员，要学会巧妙运用这种异性效应，在互相欣赏和愉快的心境下进行业务活动，既能够高效率又心情愉快，客户满意、我们满意这没有什么不好。不过要想取得客户的信赖和喜爱，就应该迎合对方的审美和喜好，增强自身的素质和人格魅力，成为一名业务高手和“情场”高手，那将成为你的一种资本。当然，在与异性客户交流时，一定不要太随便，否则有可能会出现感情的误解，因为我们的目的是业务，而非其他。P11-13

大家看到这本书的名字时，也许会有一种似曾相识的感觉，好像在哪里见过一样。不用想了，我可以告诉大家，那是华人成功学大师陈安之先生所著《跟你的产品谈恋爱》一书。那么大家会问，是否有“照猫画虎”之嫌?实际上，我正是在研究了陈安之先生的理论，加上自己多年的工作实践经验，以及反思时代发展变化的需要之后，才提出这一新的论点。

21世纪，经济发展速度迅猛，人们在各个领域都在接受着前所未有的剧变。我们刚从建国后的商品短缺经济转变为现在的买方市场经济，紧接着面临的又是互联网经济和21世纪的服务型经济甚至娱乐型经济。列车在提速，人的思想也要提速，固守传统必将落后，而勇于创新和超前于同行及竞争对手，才能够在经济大潮中胜出，并最终成为佼佼者和领头羊。

任何一家生产型或服务型的企业，在市场博弈中制胜的关键环节是市场营销和市场占有率，而服务于市场和客户的关键因素在于有没有高素质的营销和业务团队。他们的整体素质和水平，是产品能否得以大力推广的重要瓶颈。人性化和周到的服务来自于优秀的企业营销人员，硬性的广告宣传有时也让人感到厌烦。人们真正需要的是什么样的消费方式呢?

在这个生活节奏快、人情淡漠的社会，在信任危机时代，人们需要的是真正为客户考虑的贴心产品和服务，人们需要安静而用心并理智地进行消费。企业如果仅仅停留在打广告、布置店面的传统手法，将越来越落后于时代。相反，谁将终端市场的服务做得到位，谁竭诚地提供优质的产品，谁就能赢得客户的“芳心”，并成为市场中的优胜者。因此，如果业务人员仅仅停留在了解自己产品的阶段，恐怕已不能适应市场的需要。企业的使命是为社会和消费者提供令其满意的产品和服务，而不是为了完成任务去推广某种商品。商品“同质化”时代的到来，迫使各企业在服务上下工夫。唯有服务才能够产生差异性，才能够显示独特，唯有人与人才是不同的。只有练就一批高素质的业务精英，练就与众不同的业务能力，才能成为市场中的佼佼者。没有人会拒绝帮助，没有人不愿从优秀的人那里购买商品或服务。优秀的业务人员甚至直接影响到企业的生存和发展。他们的作用似战争中“先锋官”和“侦察兵”，担负着排除困难的重任，可以说成败有赖于这一团队的水准。

曾有人写过一篇文章，说“21世纪几乎所有的行业都是服务业和娱乐业”，我想很有道理。现在的商品太丰富了，种类太多了，简直令消费者受宠若惊，甚至变得有点厌烦和苛刻。人们的审美意识在提高，消费意识在加强，而花钱却越来越小气和小心，生怕花错了钱和花了冤枉钱。人们变得谨小慎微和“挑肥拣瘦”，甚至有些不近情理。因此，如果企业的业务人员没有过硬的本领和善于打动客户的手段，恐怕很难创造业绩和拿下订单。

笔者通过多年的业务实践和理论研究，愿意为广大的业务员提供一条业务成功的新思路，以期帮助千千万万的年轻人能够尽快摸到业务成功的脉搏，而不至于苦苦地在商海中挣扎摸索。在本书创作过程中，听取了诸多业务精英讲述的亲身经历，他们提供了许多宝贵的“恋爱”经验，在此一并致谢!

国愈明

2005年12月8日

恭喜你已通读全书，现在你已经是一位拥有“恋爱”绝技的业务高手啦!

本书力求用通俗易懂而又浅显直白的语言来阐述业务行销这一艰涩的话题。借用“恋爱”这个人人皆知的简单道理来演绎业务销售工作的奥秘，使复杂的问题变得简单化。因为当我以对待恋人的方法来对待客户时，一切原本复杂的问题都会变得容易理解，我们仿佛一下子变得轻松起来，盼望尽早去试用一下这些“恋爱”技巧，看能否奏效。

这正是我写作本书的初衷和期望。但正所谓“师傅领进门，修行在个人”，从本书所讲理论到各自业务实践本身，还需要大家善思明辨，择优而用。既不能死搬硬套，又不可动作变形。要始终遵循尊重客户、关爱客户、服务客户的宗旨去做，不可忘乎所以丧失原则，更不能违背人格和尊严。只有灵活运用，掌握精髓，方能举一反三，事半功倍。

最后，衷心祝愿大家能够坚定信念、充盈头脑、注入热情、甩开臂膀、迈开步伐，踏上浪漫而又新奇的业务热恋之旅吧!成功属于你们!胜利属于你们!未来属于你们!

国愈明

2005．12．25