说话办事是成大事的必备资本。怎样运用说话的艺术、办事的技巧都是一门必修课。你要善于学会说话，巧于做事，在难点上下功夫。善于把别扭变成顺当，把不顺变成可行。本书正是针对如何说话，如何做事，让那些有志于做出一番成就的人能够从中有所领悟，获得自己有用的“秘密”。

你不能只想自己，而不想别人，即说话办事既要坚持自己的原则，又要考虑别人是否能够接受，不能不顾别人莽撞行事，否则，做什么都会遭遇麻烦。

说话关键是说给别人听，做事关键是要见成效。因此，怎样运用说话的艺术、办事的技巧都是一门必修课。你要善于学会说话，巧于做事，在难点上下功夫，善于把别扭变成顺当，把不顺变成可行。

很多人说话办事前后不一，先这样说这样做，后那样说那样做，这无疑是成功的障碍。因为一个不讲究信用的人，无法赢得别人信任，而要赢得这一点，必须把自己变成说话可信、做事可靠的人。

说话的技巧在于“活”--说不同的话，目的在于动人心，做事的法则在于“灵”--把别人的智能变成自己成功的资本。这两点，之所以至关重要，就在于：说话办事是成大事的必备资本。

本书正是针对如何说话，如何做事的，希望那些有志于做出一番成就的人能够从中有所领悟，获得自己有用的“秘密”。

交际时的说话

自我介绍

称呼他人

寒喧要适度

同他人说第一句话

迅速找到共同话题

激起对方的谈话欲望

谈吐幽默的方法

与10种不同性格的人交谈

让你平步青云的10个谈话技巧

男人最怕的9大话题

领导者应与下属交谈

与看不惯的人说话

同难缠人的说话

应付饶舌的人说话

与意见不合的人说话

道歉的方法

学会得体地安慰别人

求人办事的说话

赞美他人时的说话

赞美的黄金分割点

赞美与表扬的艺术

审时度势地赞美别人

学会从小处赞美别人 

出其不意地赞美人

如何赞美领导

如何赞美下属

如何赞美男人

如何赞美女人

如何赞美老人

如何赞美年轻人

如何赞美陌生人

批评他人时的说话

批评也要悦耳动听

使批评达到良药治病的效果

批评别人的实用技巧

批评要因人而异

忠言未必逆耳

批评要及时

批评而不招人怨

批评的方法

如何批评朋友

批评的12戒

说服他人时的说话

说服别人的6种妙法

透彻了解别人的意见

说服别人要循序渐进

说服别人的方法

说服别人的4个步骤

说服别人的高超技巧

劝说的方法

诱导是说服他人的最佳方法

呼唤角色心理的说服术

提高说服力的窍门

劝架的方法

职场中说话

面试中常见问题的回答技巧

女性求职回答敏感问题

电话求职的说话心理

与上司说话要有分寸

正确地传话和转话

如何向上级汇报工作

如何给上司提意见

如何向上司提要求

如何与上司闲聊

与下属说话要有分寸

与同事说话要有分寸

调到新单位时的说话

被提拔时的说话

办公室中常见话题的说话方法

附录测试你的说话能力

         让你平步青云的10个谈话技巧

要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下10个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

1．以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……

你刚刚得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2．上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是个有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

3．表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都争想着出头的社会里，一个不妒忌同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4．说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报；而那个好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5．巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解、危，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竞不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6．智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举报。

7．不露痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序?

用这种措辞的优点是：首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序；这样可以不留痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8．恰如其分的讨好句型：我很想听听您对某件案子的看法……

许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9．承认流失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……

错误在所难免，但是你陈述过失的方式却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的流失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却淡化你的流失，转移众人的焦点。

10．面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。

                 p34-38

一个人能否走入自己的人生成功线，当然离不开说话办事。尽管这是一个常挂在口头的话题，并且每天都要运用的细节，但并不是每个人都能做得好，做得妙，做得巧，有许多人恰恰是败在说话办事上。

为什么会败呢?这是一个值得探讨的问题。有些人只会说自己喜欢的活，做自己喜欢的事，而不会说别人喜欢的话，做别人认可的事。所以一切都会受到阻隔——不是这不通，就是那不灵。请问：人与人之间最需要什么?当然是沟通!沟通自然是双方、各方“联结”的过程，这就要求：

第一，你不能只想自己，而不想别人，即说话办事既要坚持自己的原则。又要考虑别人是否能够接受，不能不顾别人莽撞行事，否则。做什么都会遭遇麻烦。

第二，说话关键是说给别人听，做事关键是要见成效。因此，怎样运用说话的艺术、办事的技巧都是一门必修课。你要善于学会说话，巧于做事，在难点上下功夫，善于把别扭变成顺当。把不顺变成司行。

第三，很多人说话办事前后不一，先这样说这样做，后那样说那样做，这无疑是成功的障碍。因为一个不讲究信用的人，无法赢得别人信任，而要赢得这一点，必须把自己变成说话可信、做事可靠的人。  

第四，说话的技巧在于“活”——说不同的话，目的在于动人心。做事的法则在于“灵”——把别人的智能变成自己成功的资本。这两点，之所以至关重要，就在于：说话办事是成大事的必备资本。

本书正是针对如何说话，如何做事的，希望那些有志于做出一番成就的人能够从中有所领悟，获得自己有用的“秘密”。