本书在管理者如何对下属进行训练、指导方面提供了理论框架、实用模型、具体做法以及一些典型的成功教练的案例，在实际操作方面给读者提供了一套现成的工具．为快速培养高效员工提供了捷径并大大降低了培训成本。本书是为管理者、培训者能有效辅导员工而量身订制的实战手册.

鸣谢(I)

引言(Ⅲ)

第一部分教练过程

第一章什么是教练(3)

第二章学习的理论(13)

第三章教练模型(24)

第西章工作、技能及素质要求(27)

第五章教练过程的准备阶段(30)

第六章阶段1：教练需求和目标(32)

笔十童阶段2：商定具体的开发要求(39)

第八章阶段3：制定详细的教练计划(48)

第九章阶段4：完成教练任务或开展教练活动(52)

第十章阶段5：活动回顾与绩效改善计划(64)

第十一章阶段6：终止教练过程(81)

第十二章第三方发起的教练项目(83)

第十三章教练技巧(87)

第二部分案例研究

一、关于案例研究的说明(113)

二、实际案例 (114)

第三部分教练活动和练习

参考文献(220)

推荐书目(221)

或她你正在对其进行判断和评价。恰当地使用沉默技巧

如果不是严肃问题，就可以使用沉默技巧并诱导对方愿意交谈。

沉默会使交谈的双方都感觉到不舒服，因为它会催促某一方来填补间歇或停顿。但是作为教练，你应该掌握这一技巧。因为有选择地使用，会使沉默成为一个有力的工具，并诱导对方将对话继续进行下去。当谈话过程中出现自然停顿时，说话者总是会看一眼听众并停下来让对方说话。此时，听众可以不说话，但可通过某种鼓励性的姿势示意说话者继续。作为教练，你应该给你和被教练者留出足够的思考空间。双方完全可以借用停顿来整理并吸收所听到的信息，然后再设计出问题或答案。有时候，断开目光之间的接触也是鼓励对方继续的办法之一。当人们在谈话中高度注意对方时，常常会出现短暂的沉默；此时人们会把注意力转向某个中性空间或物体，比如地板或天花板等等。千万不要打断这种沉默，因为这正是你获取额外信息的好时机。

总之，以下各点描述了人们获取有用信息的主要手段：

◆提醒自己注意讨论的目的，因为这有助于你集中精力获取对自己有用的信息。

◆使用开放性问题以便扩大谈话的范围。

◆当你寻找某个特定信息，或希望确认你是否理解了说话者的意思时，你可以通过提出封闭性问题来完成。

◆使用肢体语言或特定声调来鼓励说话者继续交谈。

◆检查你所听到的是否是说话者所表达的。

◆总结你所听到的全部内容。十一、建立亲密关系

如果对方感觉到你似乎理解他们的世界观，并尊重他们的观点，那么P107

在当今的企业界，人人都在谈论着教练以及教练过程。作为学习和人力资源开发领域内的从业者，我们发现自己不断被请求去培训教练技能并帮助某些组织引进教练项目。一些分级责任管理者也被不断地告知说其角色的一个重要部分就是充当企业教练。同时，另一些从事培训工作的人士也越来越多地被要求去教练他人。

在有关教练课程的学术研究资料中，我们发现现有的大部分培训与阅读材料都把重点放在教练的基本技能上，亦即：教练及教练过程是积极倾听、提出问题以及总结行动过程的一门艺术。技能固然是重要的，但是这里面却似乎缺少了某种统一的过程。也就是说，作为教练，我在什么地方可以使用这些技能?在被要求教练同事时，我又该从哪里开始?教练过程需要多长时间?我该使用什么样的教练方法?

在开始讨论教练过程时，我们发现人们对于教练是什么、它是怎样发生的等等问题始终是见仁见智。起初我们还曾假想过，由于许多人会在一起工作，他们会自动地对某些说法达成一致。然而事实却不然。虽然差异不大，但足以使人们表示疑问并进一步探讨如何定义这一领域内的某些概念。在多个组织内体验了教练过程，读了许多书并与不同的管理者和培训者交谈之后，我们意识到观点的不同并没有使自己倍感孤独。我们所接触到的"教练"定义五花八门，有的认为是在职培训，有的则认为是绩效管理。

在本书中，我们给教练所下的定义是：

陈述和分析^们如何使用一项具体技能和，或帮助人们提高或改善其工．乍绩效的-个过程。第一章不仅深入讨论了这一定义及其与学习过程的基本原理之间存在着一种什么样的关系，同时也使读者有机会思考教练与培圳、顾问、咨询和分级责任管理之间有什么异同。

我们写作本书的目的是向读者提供一个直接的、切合实际的教练他人的过程。我们希望这一过程将有助于消除教练过程中的神秘感，并在不考虑过去经历的情况下始终有一个理论框架可供使用。同时，本书也有助于你在教练他人时树立信心，而不必顾忌自己是否有教练他人的资格。不论你是否参加过正规的教练培训课程，本书都将向你提供现成的线索和忠告，以便于你在需要的时候能够派上用场。

我们提供的教练模型，是我们从课堂培训走向分级责任管理岗位过程中工作经验的总结，其中教练是我们角色转换的重要组成部分。在转换的过程中，我们越发发现自己有必要协助客户制定并完成教练计划，或向团队以外的员工提供教练服务。我们坚信我们建立的模型富有灵活性并易于操作，因为对教练这一主题的讨论，完全是从实用而不是学术的角度进行的。对此，我们感到问心无愧。

本书由三个方面的内容组成(读者可采取灵活的阅读方式，或字斟句酌，或蜻蜓点水)：

◆在第一部分中，我们除了定义教练过程以外，还给出了一个内容较为实用的教练模型。然后，我们又详细讨论了该模型的每一个阶段，并在其后附有如何完成此一阶段教练任务的建议，以及用于指导你如何具体行动的、围绕技能本身提出的思想和观点。

◆在第二部分中，我们为读者准备了一系列案例。它们均由有着丰富的职业、体育或个人生活经历的教练者和被教练者精心提供。

◆在第三部分中，我们为读者提供了一系列教练活动和练习项目，分别供你在不同的教练阶段使用。

本书还添加了"推荐书目"，其中罗列了许多有较高参考价值的出版物。

我们希望读者能够喜欢这本手册，并期待你提供任何反馈意见。同时，我们也十分乐于倾听你的教练和被教练经历。若有可能，请通过dear一trainer@btopenworld.com与我们联系。

萨拉和杰基