本书由知识篇和实训篇两部分组成，知识篇主要介绍电子商务的基本理论，包括电子商务综述、电子商务基础设施、网络营销、电子支付与电子交易、电子商务物流，电子商务安全等；实训篇主要进行电子商务相关技术与业务流程训练，包括电子商务中网络工具的使用，对数字证书、库存与采购实践的模拟，以及对B2C和B2B的综合应用能力的训练等。

本书结构严密，内容新颖，叙述清晰，强调实践，可作为电子商务专业、信息管理专业和经济与管理类、商务类专业电子商务课程的教科书及相关专业本科生、专科生的参考书，也可作为电子商务员、助理电子商务师证书的参考书。

知识篇

第1章 电子商务概述

 1.1 电子商务的产生与发展

1.1.1 电子商务产生的背景

1.1.2 电子商务的发展现状

 1.2 电子商务的概念及内涵

1.2.1 已有的电子商务定义

1.2.2 电子商务的基本概念

1.2.3 电子商务的内容

 1.3 电子商务的分类与组成

1.3.1 电子商务的分类

1.3.2 电子商务的基本组成

 1.4 电子商务的作用及影响

 练习与思考

第2章 电子商务基础设施

 2.1 网络通信技术

2.1.1 网络基础知识

2.1.2 通信技术的最新发展

 2.2 Internet技术

2.2.1 Internet概述

2.2.2 Intranet和Extranet

2.2.3 互联网接入方案

2.2.4 Internet技术的新发展

 2.3 Web技术

2.3.1 Web概述

2.3.2 Web的基本技术

2.3.3 Web在电子商务中的应用

 2.4 EDI技术

2.4.1 EDI：的基本概念

2.4.2 EDI的工作原理

2.4.3 EDI的效益

2.4.4 EDI分类

2.4.5 EDI与电子商务

 练习与思考

第3章 网络营销

 3.1 网络营销概述

3.1.1 网络营销的定义

3.1.2 网络营销的特点与职能

3.1.3 网络营销的常用方法

3.1.4 网络营销与传统营销的比较

 3.2 网络营销策略

3.2.1 产品策略

3.2.2 定价策略

3.2.3 分销策略

3.2.4 促销策略

 3.3 网站促销

3.3.1 网站综合评估

3.3.2 网站竞争对手分析

3.3.3 网站推广策略

3.3.4 实现较高网站访问率的策略

 3.4 网络商务信息的收集与利用

3.4.1 网络商务信息基础

3.4.2 网络商务信息的收集

3.4.3 网络商务信息的整理

 练习与思考

第4章 电子支付与电子交易

 4.1 电子支付基础知识

4.1.1 传统的支付方式

4.1.2 电子支付

 4.2 网上银行

4.2.1 网上银行产生的原因

4.2.2 网上银行的业务与特色

4.2.3 支付网关

4.2.4 网上银行的安全措施

 4.3 电子交易中的单证设计

4.3.1 网上购物一般操作流程分析

4.3.2 网上单证设计的技巧

4.3.3 网上单证处理常见问题处理

 4.4 电子交易中的电子合同

4.4.1 电子合同概述

4.4.2 电子合同有效性的鉴定

 练习与思考

第5章 电子商务物流

 5.1 物流的基础知识

5.1.1 物流的定义

5.1.2 物流的分类

5.1.3 物流的发展

5.1.4 物流、商流和流通

5.1.5 物流管理与物流系统

 5.2 电子商务物流概述

5.2.1 电子商务物流的演变与发展

5.2.2 电子商务物流的特点

5.2.3 电子商务物流业的发展趋势

 5.3 电子商务的物流模式

5.3.1 物流一体化

5.3.2 第三方物流

5.3.3 第三方物流与物流一体化

5.3.4 电子商务与国际物流

5.3.5 适合中国国情的综合物流代理模式

 5.4 电子商务物流技术

5.4.1 条码技术及应用

5.4.2 射频技术及应用

5.4.3 GIS技术及应用

5.4.4 GPS技术及应用

 5.5 电子商务物流信息管理系统

5.5.1 电子商务物流信息的收集与分析

5.5.2 电子商务物流信息系统

 练习与思考

第6章 电子商务安全

 6.1 电子商务安全概述

6.1.1 电子商务安全的现状及原因

6.1.2 电子商务安全威胁的分类

6.1.3 电子商务安全要素

6.1.4 电子商务安全策略

 6.2 电子商务的核心安全技术

6.2.1 加密技术

6.2.2 数字签名技术

6.2.3 防火墙技术

 6.3 电子商务的安全认证

6.3.1 数字证书

6.3.2 认证中心

6.3.3 公开密钥基础设施PKI

 6.4 电子商务安全协议

6.4.1 安全协议概述

6.4.2 电子商务安全协议

6.4.3 国际通用安全协议

 6.5 电子商务安全的实现

6.5.1 电子商务安全的实施

6.5.2 电子商务安全的管理

6.5.3 电子商务安全的检测

6.5.4 电子商务安全的具体应用

 练习与思考

第7章 电子商务的实施

 7.1 电子商务实施概述

7.1.1 实施环境分析

7.1.2 实施成本分析

7.1.3 实施障碍分析

7.1.4 实施准备分析

7.1.5 实施风险分析

 7.2 电子商务网站的实施

7.2.1 电子商务网站概述

7.2.2 电子商务网站的设计

7.2.3 电子商务网站的建设

7.2.4 电子商务网站的管理

 7.3 电子商务网站的评价与优化

7.3.1 电子商务网站评价

7.3.2 电子商务网站优化

 练习与思考

第8章 电子商务的最新应用及支撑系统

 8.1 移动电子商务

8.1.1 移动电子商务概述

8.1.2 移动电子商务的应用领域

8.l.3 移动电子商务技术支撑

8.1.4 移动电子商务应用实例

 8.2 WEB 2.0

8.2.1 WEB 2.0概述

8.2.2 WEB 200的支撑技术

8.2.3 WEB 200的支撑理论

 8.3 电子商务应用支撑系统

8.3.1 商务智能

8.3.2 企业信息门户

8.3.3 CRM

8.3.4 MRP、MRPⅡ和ERP

 练习与思考

实训篇

第9章 电子商务中网络工具使用

 9.1 浏览器的使用

9.1.1 相关知识

9.1.2 网络信息的浏览

9.1.3 网络信息的检索与保存

9.1.4 Internet EXplorer浏览器的设置

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 9.2 Outlook Express的使用

9.2.1 电子邮件的收发

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 9.3 常用网络工具的使用

9.3.1 文件传输

9.3.2 文件压缩

9.3.3 下载工具的使用

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考

第10章 企业形象展示与宣传

 10.1 FrontPage2000的功能和基本操作

10.1.1 相关知识

10.1.2 初识FrontPage 2000

10.1.3 FrontPage 2000的基本操作

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 10.2 表格的建立与使用

10.2.1 相关知识

10.2.2 表格的建立与格式化

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 10.3 框架网页的制作

10.3.1 相关知识

10.3.2 框架网页的建立

10.3.3 框架网页中各个框架中的网页编辑

10.3.4 框架网页的保存

10.3.5 框架的编辑

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 10.4 宣传你的网页

10.4.1 利用搜索引擎免费服务，推广网站

10.4.2 利用搜索引擎排名服务，推广网站

练习与思考

第11章 网页风格与网络广告

 11.1 广告网页制作

11.1.1 相关知识

11.1.2 横幅广告的插入

11.1.3 动态效果的应用

11.1.4 视频与音频

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 11.2 网页风格设计

11.2.1 相关知识

11.2.2 创建或编辑样式表

11.2.3 网页上CSS样式表使用

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 11.3 HTNL语言

11.3.1 HTML语言简介

11.3.2 HTML语言常用标记

11.3.3 图像的标记

11.3.4 表格的标记

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考

第12章 数字证书与网上银行

 12.1 数字证书申请流程

 12.2 数字证书使用

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 12.3 网上个人银行

12.3.1 网上个人银行申请

12.3.2 网上个人银行业务

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 12.4 网上企业银行

12.4.1 网上企业银行申请

12.4.2 网上企业银行业务

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 12.5 网上商户银行

12.5.1 网上商户银行申请

12.5.2 开通商户网上支付网关

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考

第13章 B2C网上活动

 13.1 扮演消费者进行网上购物

13.1.1 网上购物准备

13.1.2 商品搜索

13.1.3 购物车

13.1.4 下订单

13.1.5 结算

 13.2 扮演商户进行网上销售

13.2.1 商户入驻

13.2.2 商品管理

13.2.3 销售管理

13.2.4 应收、应付账款查询

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考

第14章 库存与采购实践

 14.1 库存管理

14.1.1 与库存管理有关的岗位

14.1.2 期初库存确定

14.1.3 入库登记

14.1.4 出库登记

14.1.5 库存盘点

14.1.6 库存预警设置

 14.2 采购管理

14.2.1 与采购管理有关的岗位

14.2.2 采购作业流程

14.2.3 制定采购计划

14.2.4 新商品引进管理流程

14.2.5 采购请求

14.2.6 电子询价与报价

14.2.7 贸易磋商

14.2.8 签订采购合同

14.2.9 合同履行

14.2.10 招标采购流程

14.2.11 采购商品质量管理与控制

14.2.12 采购职业道德与监管

 14.3 供应商管理

14.3.1 寻找供应商

14.3.2 考察供应商

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考

第15章 B2B综合实训

 15.1 B2B商务活动流程

 15.2 B2B综合实验

国家职业技能鉴定模拟试题解析

 练习与思考