本书可以说是迄今为止最具权威性的一部公关作品，作者在书中透露了不同类型的公司获取众人关注、找出独特定位以及用行之有效的公关手段建立一个全球性品牌的秘诀。此外，书中也涉及了互联网技术广泛而深远的影响、危机管理、媒体关系、团队合作等多个特点话题。通过这本书，我们得以透视全球最出色的公关领导者的思想深处，这对于每位企业管理者和所有公关、市场营销、以及广告从业人员来说，确实是一次前所未有的机会。

本书以通俗易懂的风格介绍了怎样打造并运作一个管理良好的公关部门，深入地研究了怎样高效地开展公关活动及其使用的技巧，是一般公关从业人员和高级管理者的工作指南。本书的作者是公关行业里最著名和最受尊重的专家。

译丛序言 1

序言 1

第一章 为了声誉实施管理

良好的管理可以赢得盟友 2

一门新的管理学科2

组织环境的影响4

不同层次的管理5

国际竞争 7

第二章 公关活动的领域

公关的定义10

财务沟通11

政府事务 13

市场营销传播15

内部沟通 17

其他企业受众19

社区关系 22

第三章 项目管理技巧

主要项目的管理26

次要项目的管理27

和供应商打交道27

为供应商提供工作计划简报28

事件管理30

选择项目要素32

第四章 项目要素管理

广告和社论式广告36

音像制品 37

档案摘要 38

宣传册39

企业标识39

展览和展示40

杂志、业务通讯和公报41

纪念品和礼品43

摄影 43

演示报告、会议和研讨会44

报告和公告45

调研46

赞助活动和奖励47

网站 48

第五章 部门计划

建立长期战略52

年度部门计划53

个人计划 54

业绩监督和报告54

和同事沟通你的计划56

第六章 预算管理

一般方法 58

预算管理的内容一58

固定资产花费62

控制和监督62

编制日程预算63

预测预算实施情况63

处理预算外开支64

第七章 把钱花在刀刃上

组织的目的是价值68

激励你的团队节约开支68

尽可能使用免费的服务69

从你的团队中获得价值69

办公开支70

配送清单72

市场和舆论研究72

赞助活动和企业招待会72

咨询费用 73

在创意支持项目上节约开支 74

增收节支是英雄之举76

第八章 打造你的团队

正确估计所需资源78

通才还是专才79

创意资源 79

协助人员 81

招聘与选择83

资格考核 86

招聘协助人员 87

新员工人职培训87

公关工作所需的能力88

第九章 管理你的团队

开发你的员工 92

评估93

报酬和开支95

职位名称96

管理风格97

第十章 内部关系管理

上行汇报 100

和其他部门的关系 101

控制和影响下游的公关活动 104

下级公关团队104

与下级管理部门合作104

恰当的协调可以产生附加价值105

第十一章 公共关系手册

手册的功能108

公关手册的使用者 108

手册的内容111

手册的审批过程111

手册的推  112

手册的形式112

使手册与时俱进113

第十二章 外部关系的管理

和目标受众的关系116

如何应对外部推销 119

公司顾问 119

媒体 120

公关同行122

关系网可以增加价值122

第十三章 一般管理

信息技术 126

硬拷贝储存和文件恢复 129

图片库 130

媒体信息传播和监控 131

程序及其质量标准132

第十四章 与公共咨询公司的合作

咨询行业是一个不同的天地136

采用咨询服务的原因 136

伦理标准和职业标准139

选择和聘用咨询机构 140

正式任命144

让公司和咨询机构的关系发挥效应 145

第十五章 规划个人的职业发展

认清自己的职业理想 148

什么时候应该换个工作? 149

在咨询机构的短暂磨炼 149

跳出公关领域150

指导者的价值150

高质量的个人简历是至关重要的 151

招聘中介和猎头 152

公关管理中的伦理问题153

你所在组织的伦理规范 153

你自己的职业规范 154

其他组织的伦理标准154

处理伦理问题155

附录 公关教育和培训矩阵表 156

索引 161

报酬和开支

公关人员的薪水因为地点、部门和经验的不同而具有很大的差异，这些差异部分地反应了组织的一般状况，但有时也会受到组织对于公关部门态度的影响。

有的时候，为了取得工作经验，或者为了获得一种特别的工作成就感，一些从业者愿意以低于市场平均水平的价格为你工作，但是如果你要最终留住这些人，你必须按照市场的平均水平付给他们报酬。

按照市场水平支付工资

你必须清楚了解市场的平均工资和福利水平。你可以通过招聘广告、招聘中介以及向其他组织的同行咨询来获得这方面的信息。另外，一些公开发表的关于工资水平的报告也可以供你参考。但是问卷调查的形式往往容易扭曲真相，很多高级的专业人员往往会忽视这个问题。

如果公司的福利水平很低，你也很难凭借一己之力改变这一事实，那么你必须为此做出补偿，比如说提高基本工资。姑且不说行业的平均水平，你至少要保证你的员工能和组织其他部门的员工享受平等的待遇。例如，年轻的公关人员应该和那些年轻的律师、会计师和工程师一样拥有差不多的工资水平，在他们拥有从业资格证明时尤其应该如此。

在更高级的公关层面，薪水的差别就更大了。在大型上市公司，公关部门的领导可以获得与公司顶级管理人员，比如人事经理、企业发展主管以及营销主管等相差无几的报酬，而一些公关咨询机构的首席执行官的薪水甚至可能比你组织首席执行官的薪水还高。

关注必要的开支

只要你制定了恰当而明晰的规则，在这个规则下，开支了多少就报销多少，这样的做法并不会导致很大的问题。在公关活动中过分的娱乐行为是没有必要的，尽管娱乐是公关行业的一个神话。正是这些神话使得组织的其他部门时时刻刻都关注着你的部门的开支状况。

但是，公关部门又往往比其他部门有更多的花费需要，因为公关部门有某些特殊的开支项目，比如说家庭电话费用、移动电话费用以及报纸和杂志的订阅费用。你要了解这些开支，并对所有开支一视同仁。此外，还要注意关于可报销开支的税务规则，并提醒你的团队严格遵守。

要警告你的团队成员不要过分享受供应商提供的娱乐，并确保他们能接受你的忠告。如果盛情难却，供应商坚持要和你一起共进工作午餐，那么你不妨点最便宜的菜，然后自己买单。这不但可以表达你的善意和亲切，而且还能告诉对方你处理商业关系的方式和风格。

职位名称

对于公关部门的职位一向没有标准的称谓，所以也经常引起混淆。在一些组织，公关部门的负责人叫“公共事务经理”，这大概是指那些负责一般性公共事务的人员。在其他情况下，这个称谓大概是指那些专门处理政府关系或者政府事务的人。

第一级的公关职位，要能够提供策略性建议，相应的称谓通常是“公关职员”或者“企业传播职员”，而一些组织则称呼那些可以提供建议的人为“公关咨询人员”。

而“公关执行官”或者“沟通执行官”这种称谓，则是模仿了公关咨询机构里使用的术语。各级公关人员的职位称谓可以让他们在和外界交往时更加准确地定位自己，并在内部沟通的时候借此传达正确的信息。

管理风格

你的成功取决于你所组建的团队，所以你不但要保证这个团队有自己的目标、激励机制和组织形式，而且你还要以卓越的个人管理风格使团队变得卓尔不群。

要不断发展和改善自己的管理技巧，要对从团队获取的反馈保持敏感。良好的沟通是成功最为关键的因素。你的行为将是整个团队的表率，团队内部沟通是否良好，往往取决于公关管理者的管理风格和个人魅力，所以如果你能以个人的感染力在团队内部建立良好的沟通，那么你的团队就能创造出更多的价值。

沟通的具体方法将取决于组织的大小，取决于组员是聚集的还是分散的。在任何情况下，你都要保证组员出席部门的例会。对于一个小的部门而言，这样的会议倒是很容易召集所有人员到会；如果你的组织成员很分散，那么你就要安排一个时间固定的部门会议；如果赶上了所有人都在且有合适地点的机会，不妨就在这时开一个会，以此作为正式会议的补充。

团队会议管理

团队会议应该有几个目的：首先，会议必须让每个人都明白整个组织的现状；其次，你应该在会议里指出团队最近的工作情况，并强调工作的成就和问题，这可以让组员有机会提出建议，然后你可据此改善工作；最后，在会议中你应该展望一下未来的工作计划，强调工作的重点，听取所有对计划实施的意见。

典型的会议议程

·回顾组织所取得的主要业绩

·上次会议以来的工作进展

·预算报告和预测

·讨论团队月报中的关键问题

·更新部门计划

·在团队中公开的工作议程

·下个月的主要工作

你最好把议程向团队公开，让员工自己提出问题来讨论，或者提出他们想知道答案的问题。你必须让员工感觉到只要是关于他们的问题，不管多么琐碎，你都兴趣盎然。如果他们提出的问题可能引起尴尬或者不快，那么你最好允许以匿名的形式把这些问题安排到你的议事日程上。如果某个问题没有被提出来，你应该问和你关系最密切的同事是什么原因。你要善于自己提出问题，以此来证明自己对问题的关心和参与。总之，如果你以一种开放的管理风格来处理你面对的问题，那么你就会做得更好，并且使你的团队变得更融洽。

如果你是一个天生的领导者，那么你的才华就会自然地表现出来；如果你对你的领导能力不自信，那么就从你的管理者或者人事部门的同事那里寻求建议和帮助。

不管你的任务多么艰巨，领导、沟通和团队协作都是你取得成就和获得工作满足感的最重要因素。P.96-98

一个公关从业人员的生活是充满刺激的：总是有太多的事情要做，总是有让人惶惶不安的截止日期。但是如果你在一个良好的环境里从事有意义的工作，并能和一批受过训练而且能够处理各种大小问题的员工共事，一起应对高层次的问题，那么你的生活同样会变得很舒畅，甚至充满乐趣。

公关管理者必须具备超前的思维和解决实际问题的能力，拥有良好的人际关系，此外还应具备可以调动各种资源以及实施良好管理的能力。当然他们也是需要助手的，正因为如此，公关的工作从本质上说是团队性的，但是管理者个人也绝不能因此而对工作的任何一个方面漠不关心或者粗枝大叶。

很多咨询机构已经开始着手处理这些问题，许多高效的内部公关部门也应运而生，但是在怎样有效地管理这些咨询机构或者内部公关部门的问题上，却很难找到相应的建议和指导。

迈克·比尔德的这本著作正是关于怎样理性而有效地运作这些内部公关部门的。迈克利用自己的智慧和长期管理大型部门的经验，系统而又极富逻辑地阐述了这个主题。他从各种类型的组织以及它们相应的需求开始，简略地论述了公关活动所涵盖的领域以及相关技巧，然后审视了部门的计划和预算管理，并论述应该怎样把钱都花在刀刃上。人是公关行为的核心，所以这本书的相当一部分集中在怎样组建和管理一个团队，并怎样协调其内部和外部的各种关系上。接下来，是一些非常实用的内容，包括如何编撰公关手册，怎样进行一般的管理，以及如何与咨询机构合作共事。

最后，迈克把笔锋一转，论述了公关管理者的个人发展。对于职业发展和至关重要的伦理标准的探讨使得本书的结论变得更加实用和有力。

总之，本书是一个综合的向导，可以帮助你有效地建立和管理一个组织的内部公关部门，并以此为坚实的基础从事专业而有效的公关实践。