“公司要好，员工要强才行”，这是尽人皆知的，但员工到底如何才能做到强呢？员工的业务能力就是企业的竞争力，许多企业也都致力于提升员工的业务能力！本书作者集在韩国现代集团31年的工作经验与人生阅历，为您提供完美的诠释！

●无木不成林，无水不成海。每一个成功的企业背后都有一批杰出的员工，每一个杰出员工都是从普通员工成长起来的。在杰出与普通之间有着一条曲折的、布满荆棘的路，需要有人去指引，需要自己不懈地努力。

●职业人士在职场上打拼，难免会感到压力重重，但刻意回避或急功近利只会离成功越来越远。合格的职业人士应善于将职场压力转化成提升业务能力的动力，这是做到强的根本途径。

●本书作者集在韩国现代集团31年的工作经验与人生阅历，为在职场上打拼的您提供了完美的解决方案，同时也为企业经营管理人员全面提升员工的业务能力提供了有效的工具!

第1章 职场人士的健康心态

 对职场人士的四点建议

 忍受寂寞，蓄势待发

 好事多磨

 把刺抽掉

 重要的事，紧急的事

 积极面对职场压力

 不要站着，坐着迎接即将到来的不愉快

 避开暴风骤雨

 喜鹊饭

 已经招待过了，忘了它吧

 自信心

 自豪与骄傲的区别

第2章 实现有效沟通

 沟通时要言简意赅

 满足顾客的需要

 售后服务与顾客满意

 英语表述要正确而严谨

 与西方企业的商务交往

 饮食礼仪

 提供亲切的服务

 该找借口时就找借口

 寄出致谢函

 提高沟通效率

第3章 高效的业务处理技能

 成就谈判高手

 正确对待会议

 做，就要做成

 积极参与经营提案

 认真拟订出差报告

 发言的时候要自信

 取其精华，去其糟粕

 坚守信用

 使用放大镜

 不要作茧自缚

 新手上路

第4章 综合能力的培养

 “高手”和“低手”的差异

 营销人员成功的理由

 小树长成参天大树的途径

 相信自己的能力

 敢于挑战

 好的计划，等于成功了一半

 选择最佳的工作方式

 全力以赴完成上司下达的任务

 永远为目标而努力

 40岁以后如何适应新环境

 把共同经历的苦难当做财富

 掌握说“不”的尺度

 职场礼仪

 第一粒扣子要缝好

第5章 公司要好，领导也要强才行

 将员工价值最大化

 对业务替代者进行指导

 倾听顾客的声音

 应用高效的信息处理技术

 审时度势

 区分事情的轻重缓急

 避免陷入错觉的陷阱

 “刻舟求剑”的误区

老子日：“福兮祸所伏，祸兮福所倚。”意思就是人逢喜事，心里就会放松警惕，最终为自己招来灾祸。西方也有解释同样道理的俗语叫“疏忽是最大的敌人”。

学历高、能力出众、一开始就赢在起跑线上的职员会随着时间的流逝“中途落马”，这种事在职场上屡见不鲜。越是在旁人眼里属于时代精英的人才，越是容易疏于自我管理。这类人容易自鸣得意，总认为组织没有给予与他的能力相符的公平的评价或补偿，比起能力稍逊一筹的组织成员来，能力越强的人更有“怀才不遇”的不平心理，他们总是牢骚满腹、愤愤不平，对整个组织、对自己的待遇很少有满意的时候。

这种人如果表现不满的方法不适当，结果极有可能“一着不慎，满盘皆输”，成为“职场弃儿”。“出众的能力”恰恰有可能会成为妨碍他们持续发展的绊脚石。

相反，能力稍有欠缺但踏踏实实、兢兢业业的人反而会在组织里表现得更积极一些。

在现代经营活动中，为了有效地管理、经营组织，需要将能够一起互动的3～5个人组成核心团队，在选择团队成员时，具备各领域的专业经验是重要的考核标准，但同时也要考虑到团队成员是否能够优势互补。李·艾科卡就是通过确立核心团队及明确团员不同分工，才使得克莱斯勒起死回生的。

组织内需要决策能力强的人做先锋，同时也需要业务执行能力强的员工做后盾。个子高的人并不一定就强壮有力，而个子矮的人也并不一定就弱不禁风。因此，在公司内能力稍差或者实力稍微欠缺的人也能通过本人的努力晋升到理想的职位。

P8-9

《公司要好，员工要强才行》在韩国出版后即引起读者的热烈反响。本书作者以其在韩国现代集团工作31年的经验和人生阅历，为现在职场上辛勤打拼的职业人士提供了非常有借鉴意义的指导。

提到现代集团，我们首先想到的可能就是现代汽车。其实，现代汽车集团与现代重工业集团原本一家，都是由韩国企业界的传奇人物郑周永一手创办起来的。郑周永于1967年创建现代汽车集团，1972年创建现代重工业集团。经过30余年的发展，现代重工业集团现已成为世界最大的造船企业。作者服务于现代重工业集团整整31年，不仅见证了现代重工业集团从汽车生产起步直至发展成为世界第一大造船企业的奇迹。在现代重工业集团马太效应的带动之下，如今世界5大造船企业中。韩国就占据4席(现代重工业、大宇造船、三星重工业、三湖重工业)，领先日本称霸世界造船市场。因此，本书堪称成功企业的人力资源管理与人才培训宝典!

对于企业来说，员工的业务处理能力就是企业的竞争力，对企业的成败起着至关重要的作用。“公司要好，员工要强才行”，这是尽人皆知的道理，那么，到底应该如何才能做到强呢?如果所有的员工都能自行领悟并付诸行动的话，公司的发展自然不在话下。事实上，由于员工不知道或者虽然知道但没有去实践，导致公司发展不尽如人意的事例不胜枚举。现在虽然绝大部分企业都有专人正倾注着极大的热忱，致力于研究如何提升员工的业务能力，而且，大企业也有很多职员的业务操作水平已达到要求，并积累起了一系列系统的员工培训制度，但仍然需要权威的员工培训书籍作为指导才能达到事半功倍的效果。

在这种背景之下，作者以现代重工业发展的企业经验为基础，结合多年来积累的个人实战经验，对企业如何高效培养员工以及员工自我提升要具备的素质等方面提出了指导意见，是非常值得我们借鉴的。此外，韩国员工为国家、为企业积极奋发图强的精神，以及为人处世的道德观和职业观在本书中也有所体现，同样是值得我们学习的。

徐涛

2005年12月