未来的竞争，归根到底是企业是否关注客户、尊重员工和拥有一个全面优质管理系统的竞争。任何一个企业欲赢得持续竞争的优势，都必须抢占这些制高点，这样才有可能在争夺中获取主动地位，使员工在工作中富有效益和创造性，使客户、合作伙伴和相关方对企业未来充满信心。

笔者综合这些年在台资、港资企业的工作经验编写了本书，书中罗列的一些管理模式曾得到麦当劳、迪斯尼、ITS、BVQI等著名机构的好评，现拿出来和大家一起分享，以此协助您推动企业管理进步，打造优良生产软盔甲，创造更优秀的生产管理模式。

经常听到一些国人高歌这也是日本的技术好，那也是欧美的管理先进。不否认某些地方的确如此。难道说我们就只剩下抱怨了吗?事实证明，照搬日本和欧美的做法，并不一定能提升企业的素质。这不仅有文化和价值观的不同，还有管理水平差异等，因此我们应该总结和运用适合国情和民情的科学管理体系，这才是企业管理制胜和制造优质产品的关键。

第一章 优良生产管理概论

第一节 引言

第二节 优良生产的基本知识

第三节 优良生产管理模式

第四节 优良生产管理内容

第五节 实施优良生产的八大好处

第二章 优良生产现场打造技术

第一节 了解现场问题

第二节 识别生产浪费

第三节 开展提案活动

第四节 创立生产协调组织

第五节 实施目视管理

第六节 推行五常法(5S)

第七节 运用电脑软件技术

第三章 员工与优良生产

第一节 员工对优良生产的影响

第二节 员工关系管理技巧

第三节 员工行政事务管理技巧

第四节 员工培训实施技巧

第五节 员工绩效考核技巧

第六节 员工奖惩实施技巧

第四章 设备与优良生产

第一节 设备对优良生产的影响

第二节 设备管理制度建立技巧

第三节 设备使用与监控技巧

第四节 设备维修保养与贮存技巧

第五节 生产工具设计与制造技巧

第六节 设备安全管理技巧

第七节 设备改造技术应用介绍

第五章 物料与优良生产

第一节 物料对优良生产的影响

第二节 物料计划与控制技巧

第三节 物料使用管理技巧

第四节 物料搬运管理技巧

第五节 物料贮存技巧

第六节 物料防护技巧

第七节 物料盘点技巧

第八节 物料追溯技巧

第六章 工艺与优良生产

第一节 生产工艺的基本概念

第二节 工艺对优良生产的影响

第三节 工艺管理与技术应用技巧

第四节 工艺文件服务对象

第五节 工艺文件编写与应用技巧

第七章 环境与优良生产

第一节 环境对优良生产的影响

第二节 环境污染及其危害

第三节 环境因素的识别技巧

第四节 环境管理与控制技巧

第五节 环境管理的责任与效益

第八章 安全与优良生产

第一节 安全生产管理概况

第二节 安全组织设立及运行技巧

第三节 消防安全管理技巧

第四节 生产安全管理技巧

第五节 危险品安全管理技巧

第六节 安全事故管理技巧

第七节 安全管理持续改进技巧

第九章 品质与优良生产

第一节 品质的基本概念

第二节 品质系统管理技巧

第三节 品质管理技术运用技巧

第四节 品质检测设备校正管理技巧

第五节 品质成本管理技巧

第六节 品质管理持续改进技巧

后记

第二节 员工关系管理技巧

古人云：“天时不如地利，地利不如人和。”说的是再好的气候环境和地理位置，都没有人的团结合作有力量，而人和的前提必须是让所有参与活动的人先具有良好的关系，否则再好的天时和地理也不能达到目标。  

一、案例的警示

【案例一】只因请假未批，女工跳楼自尽

《南方都市报》2005年3月15日报道，深圳市龙岗区平湖街道某公司女工因为请长假未获其领导批准，竞然跳楼自尽。但亦有人称该女工跳楼是因为感情纠葛。事发后该公司称原因还有待进一步调查。

【案例二】只因新员工涨薪，老员工赌气堵塞国道

《南方都市报》2005年3月27日报道，深圳市沙井街道某厂，因为只为新工人涨薪(为符合最低工资标准要求)，老工人便赌气拥堵107国道。

二、员工关系管理指导

(一)告诉管理者

以上两个真实的案例，都发生在制造业，相信这些教训足以引起我们管理者的重视，这种现象其实并非偶然，而是矛盾积累到一定阶段的结果。试想，假如案例一中的领导能认真耐心地听完女工请假的缘由，并告诉她现在公司赶货，希望她能理解，并承诺一走货可立即批她假期，相信该女工也不会因此事为导火线而轻生。

管理者在处理员工关系时应注意以下几点：

◆做一个好的聆听者，要让部属把话讲完。

◆不要成天黑着脸，张口就骂人。

◆交代的工作事项要讲清楚，并给予一定的帮助。

◆部属犯了错误不要拍桌子，不在众人前辱骂。

◆多和部属沟通，解决他们的困难，关注他们的需求。

(二)员工关系危机的危害性

如果管理者不重视与员工的关系管理，任由它发展可能导致以下后果：……

P40

中国制造多少年来都被国外客户认为是劣质或低档产品。就连我们自己有时都不愿意购买某些国产的同类产品。究其根源，主要有两点：其一，我们有一些企业家见利忘义，没有社会责任感；其二，企业没有适合的优质管理系统和养成优良的生产习惯。

可以预见，未来的竞争，归根到底是企业是否关注客户、尊重员工和拥有一个全面优质管理系统的竞争。任何一个企业欲赢得持续竞争的优势，都必须抢占这些制高点，这样才有可能在争夺中获取主动地位，使员工在工作中富有效益和创造性，使客户、合作伙伴和相关方对企业未来充满信心。

有鉴于此，笔者综合这些年在台资、港资企业的工作经验编写了本书，书中罗列的一些管理模式曾得到麦当劳、迪斯尼、ITS、BVQI等著名机构的好评，现拿出来和大家一起分享，以此协助您推动企业管理进步，打造优良生产软盔甲，创造更优秀的生产管理模式。

总的来说，本书归纳起来有以下特点：

(1)针对性强：专述制造业现场优良生产实践管理，强调了对与生产有关过程点的控制。

(2)操作性强：不谈理论，只讲授解决和改善现场问题的方法与技巧。

(3)可读性强：通俗易懂，集趣味性、适用性、可操作性于一体，容易理解与领会。

(4)实践性强：采用过程方法、系统流程的编写手法，将优良生产实践技术贯彻始终，使全书逻辑推理严谨、务实、清晰、简单、实用。

(5)突出人性关怀：从良好习惯、环境、安全方面强调人与优良生产的关系，体现了对人的关怀，为本书最大的亮点，因为只有对人充分的尊重与爱护，才可以实现持续优良。

经常听到一些国人高歌这也是日本的技术好，那也是欧美的管理先进。不否认某些地方的确如此。难道说我们就只剩下抱怨了吗?事实证明，照搬日本和欧美的做法，并不一定能提升企业的素质。这不仅有文化和价值观的不同，还有管理水平差异等，因此我们应该总结和运用适合国情和民情的科学管理体系，这才是企业管理制胜和制造优质产品的关键，是吾辈人的目标，是共同的使命，也是我撰写本书的初衷。

上述是和您分享本书的理由，希望本书能帮您省心，并通过系统实施来改善您生产管理中出现的问题，成为您实践优良生产的好帮手。

在这里提醒您，关键是要用起来，用起来的关键是和您所有的同事一起分享。

最后，谢谢您阅读此书，如果您有什么疑问或更好的建议及意见，请与我联系，期待着与您一同分享，一起探讨，一起改进。

以此为序。

郑时勇谨识

2006年6月18日

从策划到完成本书，用了整整两年时间，于2005年底终于完成了。放下笔的那一刻，感到从未有过的累。好了，可以开心地跨人新的一年了。

可以说，这是一本倾注了我所有心血、激情和智慧的书，不知是否能得到您的认同和接纳?我唯一的期望就是本书能对有需要的人士提供一些帮助。

本书从完成到出版，需要感谢的人很多，借此一并谢过。

首先，感谢广东经济出版社的黄少刚先生，没有他提供的平台和辛苦付出，不知本书何时才能有缘和您见面。

其次，感谢我的太太，是她给了我鼓励和默默的支持，无论是酷热的盛夏，还是冰冷的寒冬，每晚都有她的“红袖添香”。

最后，怀着一颗感恩的心，谢谢我曾经有幸服务过的企业，尤其是力高集团，因为在那里工作的6年里，我学到了许多管理知识和人生哲学，没有那一段经历，就不会有我的今天和本书的出版。我会永远地铭记，我的管理之路从力高开始，愿力高集团明天更美好。

最需要感谢的还是我的读者，希望您在阅读和运用本书时，发现有谬误之处，请给予宽容和理解，并告诉我改正。

再次谢谢您!

郑时勇

2005年12月25日