我们大多数人所处的环境都不是桃花源，冲突可以说或多或少都存在。本书用通俗易懂，轻松活泼的语言，把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程意义道来。有别于一般讲授“如何解决冲突”的管理学书籍，该书独特之处在于将冲突管理升华为一种艺术。本书在传授“技术”的同时，更在很大篇幅上触及了人性较深的层面，使读者在学习技巧之余，有机会检视内心深处最根本、最真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时，启发和调整心态，也就是将知识技能化，将心理素质行为化，使人际关系更加和谐，内心世界更加美善。

第一部分人际冲突的管理

第一章 情绪管理一一提防情绪陷阱

第一节理解“情绪”

第二节 情绪陷阱

第二章 高效沟通一一提升理性思考

第一节理性思考

第二节案例研讨

第三章 愤怒管理一一新观念化解冲突

第一节 进一步探索愤怒

第二节 引发冲突的“瘾”

第三节 愤怒管理的新思维

第二部分组织内冲突的管理

第四章 调解冲突的心态和技巧

第五章 化组织中的冲突为创意

第一节 组织内冲突的来源一一差异和依赖

第二节 化冲突为创意

第三节 创意个人和创意团队

第六章 化变革中的阻力为助力

第一节 领导变革者的盲点

第二节 变革反对的心理因素

第三节 领导者面对反对者的心态

第七章 打造和谐的上下级关系

第一节 和气生“才”的好老板

第二节 与老板唱反调

第八章 用谈判化解冲突

第三部分内心冲突的管理

第九章 赢得他人的好感

第十章 由内而外散发魅力

第一节情绪商数

第二节 自我形象

第三节软力量

后记