本书全面系统地分析和阐述了管理原理及生产运作管理、企业战略管理、人力资源管理、管理信息系统、质量管理、组织行为、管理沟通、形象策划、技术研究经济、管理经济等课程的理论、方法和发展趋势，既有基本原理和基本知识，也有许多探索性、创新性的观点和方法。

第一章 沟通、管理与成功

 第一节 沟通与管理沟通

一、沟通的概念与类型

二、管理沟通的概念与特征

 第二节 管理沟通的功能与作用

一、管理沟通的功能

二、管理沟通的作用

 第三节 管理沟通的过程与要素

一、管理沟通的过程

二、管理沟通的构成要素

三、管理沟通的基本类型

 第四节 有效沟通的原则和特征

一、管理沟通的障碍分析

二、有效沟通的原则

三、有效沟通的特征

四、沟通原理运用

 第五节 管理沟通策略

一、沟通主体策略

二、沟通客体策略

三、信息策略

四、渠道策略

五、文化策略

【测测你的沟通技能】

【案例分析】

一、西部地区经理的选派

二、问题究竟出在哪里

第二章 情境管理与成功沟通

 第一节 新环境下的管理沟通

一、管理沟通的发展趋势_

二、情境管理中的沟通职能

 第二节 影响沟通职能行使的情境因素

一、组织层次与管理者角色

二、组织文化与管理风格

三、个性特征和管理者角色

 第三节 成功沟通的本质与标准

一、成功沟通的本质

二、成功沟通的评价标准

 第四节 成功沟通的几个关键问题

一、理解和分析沟通中的情境

二、建立以客体为导向的沟通思维

三、跨越沟通障碍

四、构建成功沟通的六种力量

五、寻找和建立协议的“基点

 第五节 成功沟通的基本策略

一、成功沟通的起点——倾听策略

二、成功沟通的关键——说的艺术

三、成功沟通的基础——写的技能

【案例分析】二部的新员工

第三章 沟通主体策略

 第一节 沟通主体策略的基础

一、自我概念的构成及改进

二、沟通主体自我认知的内容

三、沟通主体的自我定位

 第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择

一、沟通主体目标的确定

二、沟通策略方式的选择

 第三节 自我沟通策略

一、自我沟通的过程与特征

二、自我沟通的作用与意义

三、自我沟通的媒介——自我暗示

四、自我沟通技能的培养与提高

【自我沟通技能测试】

【案例分析】一个年轻销售员的苦恼

第四章 沟通客体策略

 第一节 以客体为导向的沟通的重要意义

一、以客体为导向的沟通的涵义

二、以客体为导向的沟通与以主体为导向的沟通的区别

三、以客体为导向的沟通的重要意义

 第二节 沟通客体策略必须解决的四组问题

一、他们是谁

二、他们了解什么

三、他们感觉如何

四、怎样激发他们

 第三节 沟通客体分析

一、他们是谁

二、他们了解什么

三、他们感觉如何

 第四节 客体兴趣的激发

一、通过明确的利益激发客体

二、通过可信度激发客体

三、通过信息结构激发客体

 第五节 沟通对象类型分析与沟通策略选择

一、心理需求与沟通策略

二、个性与沟通策略

三、信息处理方式与沟通策略

四、气质类型与沟通策略

五、管理风格与沟通策略

【换位思考的技能测试】

【案例分析】

一、班产定额调整事件

二、国有企业里的研究生

第五章 信息策略

 第一节 信息有效传递的意义

一、信息传递的基本过程

二、信息传递过程的基本要素

三、信息传递的媒介

四、信息传播的类型

五、信息有效传递的意义

 第二节 策略性信息的组织与设计

一、信息接收者的特点

二、策略性信息的强调

三、策略性信息的组织原则

四、策略性信息的设计

 第三节 信息传递渠道的选择

一、信息传递渠道的分类

二、信息传递渠道选择应考虑的因素

三、选择恰当的信息传递渠道

 第四节 信息传递策略

一、分析信息传递对象的特点

……

第六章 内部沟通策略与技能　

第七章 外部沟通策略与技能　

第八章 面谈的策略与技能　

第九章 管理沟通的媒介策略　

第十章 会议的组织技能　

参考文献