什么是九商？当你读完这本书后，你会这样理解：九商是针对企业讲的人性理论，九商就是一个人做事做人成功与失败、正确与错误的解析。通过九商学习，可以剖析一个做事动机的对与错。

通过九商学习，你会看见自己的后脑勺，会自省，会改变你的心智模式，会改变你的思维方式，最终改变行为，改变命运，提升你做人的品质。

九商是“人性理论”，是真正能够提升企业执行力的有力武器。如果把人生比喻成一棵大树的话，心商、德商、志商是大树的根，智商、情商、胆商是大树的树干，逆商、悟商和财商是大树的树叶。有了这九商，人生这棵大树就能茁壮成长，结出丰硕的果实，创造成功、幸福的一生。

树根篇

 第1章 心商

点击心商

正确的思维

健康的心态

健全的行为

 第2章 德商

小胜在智，大胜在德

诚信：塑造完美德商指数之基础

宽容：塑造完美德商指数之准则

责任：塑造完美德商指数之核心

感恩：塑造完美德商指数之目标

 第3章 志商

智者言志商

修炼完美志商：明确目标

修炼完美志商：拟定计划

修炼完美志商：打造毅力

树干篇

 第4章 智商

仁者无忧，智者无惑

正确理解智商之要义

培养高智商完美型人才

优秀员工的智商指数训练

优秀企业智商指数塑造

 第5章 情商

情商：沿着智商向上爬

你是高情商的人吗

如何做个“情”场高手

 第6章 胆商

何为胆商 

培养胆识

练就勇气

付诸行动

行动中的总结

树枝篇

 第7章 逆商

解读逆商

跨越逆商之巅

没没你的逆商

 第8章 悟商

何为悟商 

悟商为什么重要

打造高悟商的六大修炼

 第9章 财商

钱途游戏里，你是赢家吗

财商所包含的要素

辨财的眼光

纳财的手段

理财的能力

运财的技巧

参考文献

后记

一位秀才进京去赶考，住在了一家客店里。有一天晚上他做了三个梦：第一个梦他梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打着伞；第三个梦虽然梦到他跟心爱的人同床共枕，但却背对着背，谁也不理谁。第二天醒来，秀才越想越觉得不对劲，感觉这三个梦似乎有什么寓意，于是赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“完了，完了，你这次还是回去吧，别考了!”秀才不解，忙问为什么，算命先生说：“你想想，高墙上种菜不是白费劲儿吗?戴斗笠还打伞不是多此一举吗?你看你第三个梦，和心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗?”秀才一听，心灰意冷，回店里收拾包袱准备回家。这时．店老板看到秀才要走非常奇怪，便问：“不是明天就考试吗，今天你怎么就回去了?”于是，秀才就把三个梦的事告诉了店老板，店老板听后笑着对秀才说：“对于解梦，我也略知一二，我倒认为你应该留下。”秀才一脸疑惑，店老板接着说：“你想想，墙上种白菜不是高中(种)吗?戴斗笠又打伞不正说明你这是官(冠)上加官(冠)吗?而跟心爱的人背靠背躺在床上，不正是翻身可得吗?”秀才一听，觉得此解更有道理，于是精神振奋地去参加考试，结果金榜题名。

这是心商的经典故事，它告诉我们：有积极的心态，就有积极的人生。因为心态决定我们的状态，状态决定我们的行为，而行为则决定了我们最终的结果。有这样一句话：“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”其实心态的差距正是人与人之间命运的差距。谁在掌控我们的命运?正是我们自己!

美国作家玛丽琳·弗格森(Marilyn Ferguson)有这样一段精彩的论述：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。自己的‘心门’只能靠自己来打开。”在日常生活中，我们能够发现，一切外因(他人的话语、行为)都不会对我们自身的改变起决定作用，我们每个人都在守着自己的那扇门不愿去改变，不愿受他人左右，我们不是拒绝改变，而是拒绝被改变。

我们需要了解心商，认识心商真正的内涵所在，只有这样，我们才能正确地运用心商在我们的人生道路上开天辟地、破浪前行!

简单地说，心商(Mental Intelligence Quotient，MQ)，就是保持良好心态，调节心理压力，以保证良好的心理状况和活动的能力。影响心商的因素很多，包括思维、心态、性格等方面，它们对心商的培养都起着至关重要的作用。

心商是大树之根，一棵大树能否长成参天大树并且基业常青，取决于树的根基是否牢固；同样，一个人在人生道路上能走多远、能否成功，则取决于其心商的高低。什么样的根，长什么样的树，结什么样的果。

那么，到底什么是心商?

卡耐基说：“一切财富与成功皆源于健康的心态。”心商是一种思维模式，你怎样想就会怎样做，我们做的就是我们想的；心商是一种心态，而心态只有两种：要么积极，要么消极。

积极的心态是个人发展的营养，是无法估量的宝藏，它会为你带来永不言败的执著、身心合一的健康、无时无刻的快乐和踏上巅峰后的成功!

而消极的心态却是心灵的疾病和垃圾，它不但会夺走你的快乐、成功、财富和健康，还会让你变成一个一无所有的“穷光蛋”，掠走你生命中的一切。

我们看看身边的成功者、企业家，翻看一下他们的传记或资料，你会发现：成功者不是因为他们有超凡的能力，而是因为他们有超凡的心态。谁都不会一帆风顺走过漫漫人生路，都会遇到各种坎坷和困难，这个时候就要看他心商的高低。心商高的人将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，遇到问题会去想解决问题的办法；而心商低的人则怪罪于机遇、环境的不公，强调外在、不可控制的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃!所以，每个成功的人都会有他成功的道理，而失败的人也定会有其失败的原因。但要永远记住：你的态度决定了你的人生高度!

让我们随着心商之帆共同在广阔的海面上航行，用梦想的浪花敲打我们封闭已久的“心门”，用激情的浪花唤醒我们心中沉睡已久的巨人，用智慧的浪花为我们驶向成功的彼岸推波助澜!P2-4

给你一个看本书的理由

有一只乌鸦站在树上，无所事事。兔子看见乌鸦，就问它：“我能像你一样站着，整天什么也不干吗?”乌鸦说：“当然，有什么不可以。”于是，兔子在树下的空地上开始休息。忽然，一只狐狸出现了，跳起来抓住兔子，把它吞到了肚子里。

如果你想站着什么也不干，那你必须站在一个足够高、足够安全的地方。但是，如果说兔子所在的地方不是一个足够高、足够安全的地方，乌鸦所站的树上就是足够高、足够安全的地方吗?兔子有地面以及天上的天敌，乌鸦也有天敌，况且乌鸦也要去觅食、饮水，也不能总站在树上冥想。所以，这世界上根本就不存在能够让你什么也不必干的足够高、足够安全的地方。要在这个世界上生存，就要每天面对充满各种竞争和机遇的复杂环境。

有过一些人生阅历的人都会承认，在这个世界上生存真的不容易。尤其是职场上的打拼和市场上的拼抢，非有高超的技能不可，否则随时有出局的可能。难怪时下培训成为时髦，无论是白领的还是蓝领的人士都热衷于参加培训，以提高自己的职场技能。

经过几年的培训热，人们渐渐发现，企业搞了不少培训，各层次员工和管理者参加了不少培训，可效果却不似预期的那样理想。这说明仅仅技能的培训是不行的，心智的改变或提升是技能提升的前提，因为在没有意愿或不能以健康的心智去面对生活中或工作中出现的各类问题时，技能便毫无用处。比如，论技能，刘邦决不是项羽的对手，项羽败就败在缺乏如本书所论的心商、情商、逆商与悟商上。著名的企业三株集团，它的倒闭不在于产品的品质，而是缺少如本书所论的企业智商和情商……

许多企业注重技能的培训，如对销售员进行产品知识、销售技巧、商务谈判等方面的培训；对管理人员进行5S、六西格玛、ERP等培训，但培训效果却并不显著，缺少在变化环境中的反应能力。其原因是多方面的，但最主要的是企业忽略了一个问题，即人们做事的“意愿”，有些事情不是我们不会做、不能做，而是不想做。做事情有意愿的支持，技能才会发挥作用。

所以，我在为客户设计企业培训计划的时候，总是把“九商”训练确定为第一堂课。

一名员工只有进行了九个商数的修炼后，才能真正端正心态，积极地面对自己的工作和生活，成为一名能够主动运用各种技能工作的出色的员工；一名管理者只有真正领会九商后，才能在自己的工作领域正确地、有效地、最大化地发挥自己的潜能，进而得到快速的提升。可以说具备九个商数的人是一个完人，只有极少数的人能够同时具备九商，也验证了我们常说的80／20法则——这个世界上只有少数的人会成功，因为你为自己定的标准，决定了你成功的高度!

作者

2005年9月

在大学毕业的典礼上，学校领导送我们这样一句话：“无论你们走到哪里，无论你们从事什么行业，永远要懂得对人尊重和感恩。”

毕业三年了，这句话我至今不敢忘记，体会也愈加深刻。真正懂得尊重身边的每一个人，真诚感谢所有帮助过自己的人，这是走向成功的第一级阶梯。

我能取得今天的成绩，需要感激的人太多了：感谢父母对我的养育和教导，感谢朋友们对我的鞭策和鼓励，感谢公司里同事们对我的帮助和配合，感谢广大客户对我的支持和信赖，感谢……

但最需要感谢的是我的大学老师、现任公司的总经理董从文教授。是董教授把我带到了咨询的行业，领入了企业培训的领域。在柏泰公司工作已经三年了，董教授把我从一个初出茅庐的学生栽培成一个企业策划人和企业培训讲师，更让我从企业咨询的业务实践中懂得，企业不需要理论的说教，企业需要的是实实在在的解决问题。工作实践使我悟出了这样一个道理：“拿来主义”式的培训或照搬照抄式的模仿培训对企业毫无益处和价值。真正有效的培训是在深刻了解企业现状的基础上，在清晰界定企业现存问题的前提下，设计企业所需的培训内容，简单地说，就是“诊断式企业内训”。并且还要将诊断内训与内训后的回访、跟踪考核相结合，使培训真正有效，实现培训效果的最大化。这种培训方式受到了企业的充分肯定和热诚欢迎。

也正是受训学员一致的强烈要求，让我有信心将九商培训内容整理成书，希望有更多的读者能够从中受益。感谢广大听课的学员们，是你们推动并激励我写成了此书。

辽宁人天科技公司的孙琇芳董事长是一位知名企业家，其学识、能力、修养和业绩都令我十分钦佩。她一直以来对我本人的认可与厚爱及对本书的高度关注，是我能够将本书付梓的又一个动力源。孙董事长在百忙中还应邀为本书作序，在此深表谢意。

我也同样感谢我的老师孙东生教授，他是著名的战略管理专家，我的母校哈尔滨商业大学校长助理、工商管理学院院长、管理学博士，他在本书的写作过程中也给予了许多具体的指导，并为本书作序。

《九商》一书得以呈现在读者面前，还要感谢我的同事易加斌、贾玉梅、李巍巍及好友刘佳的辛勤工作，尤其要感谢易加斌为本书统稿而付出的辛勤劳动。

特别要感谢哈工大数字影视专业的老师和部分同学，他们无偿地为本书制作了附赠光盘，投入了大量的时间和精力，精益求精的做事风格令人感动。

本书也参考了一些同行朋友的优秀案例故事，在此一并表示感谢。

最后，还要感谢中国发展出版社赵建宏和徐瑞芳两位老师，她们作为本书的责任编辑，给了我许多有益的建议，为本书的顺利出版做了大量的工作。

虽然我在本书的写作过程中付出了很大的努力，但由于本人水平与能力所限，加上时间仓促，不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。

热诚地欢迎给我批评和建议的读者与我联系，我的联系电话是13936479125，我的电子邮箱是wuxueyingl23@163．com，也欢迎登陆我们公司的网站，网址是：www．baitaiguwen．tom。

作者

2005年9月

企业要发展壮大，必须有一批优秀的员工做企业的中流砥柱。做企业多年来，我非常重视对员工素质的培养与提升，特别是通过武雪莹老师为期十天的培训，使商场气氛焕然一新，激发了员工的工作热情，使销售额与同期比较有很大的突破。这样的培训以后还要定期举行。

——哈尔滨松雷商业集团财务总经理曾庆茹

柏泰公司的《九商》课程，使员工学习到了很多做人、做事的道理，以及懂得心商、情商等的高低对个人职业生涯发展所起的重要作用，对心智模式是一种改变和提升。武老师幽默和激情的讲课，如同给我们打了一针“强心剂”，震撼了我们的心灵，我们会吸取《九商》之精华，运用到企业的实际工作中。

——中国联通黑龙江分公司总经理助理王秀萍

没有一支优秀的员工团队，就做不成一个好企业。所以要不断地组织员工学习，不断地更新观念，打破陈旧的思维方式，迎接新的挑战。通过武老师的培训，我们的团队更具有战斗力，感谢武老师。

——牡丹江双兴化工有限公司总经理孙绍桓

《九商》一课值得一听，听后获益匪浅。学会了怎样做人，怎样做事，怎样应对种种压力，怎样战胜自我，攀登事业高峰。在此，对哈尔滨柏泰企业管理咨询公司所提供的课程表示深深的谢意。

——天津锐新散热器公司董事长杨其刚

听了武老师的课，让我触动很大，在听课的过程中，心灵几次震撼，每听一次新的体会和收获，相信我的员工会和我一样有同感。

——辽宁人天科技有限公司董事长孙琇芳

我是一名普通的员工，参加工作几年来，一直没有找到发挥自己才能的岗位，因而时常抱怨人际关系的复杂，领导的不公。听了九商培训后，心中豁然开朗，明白了很多人与做事的道理，以前的抱怨都是因为自己没有一个很好的心态，没有做事的技巧。我要以一种新的状态投入到工作中去，塑造一个全新的自我。

——太平人寿保险公司员工吴迪