不懂手段，就无法管好员工；没有心计，就难以应付各种问题。管人手段的高明与否，时常能决定一个管理者的发展高度。只要掌握几种管人手段，就会在管理员工的过程中得心应手、随时出彩。本书立足中国国情，根据中国人的心理特征和中国企业的普遍特点，详细介绍了管理员工的10种手段，巧妙地启发您如何做一个有心计、懂手段的管理人。从现在开始，打开本书，在与本书轻松聊天的过程中分析自己的得失成败，对管理者来说，使自己的管理技能进入一个“跑步向前”的状态将不再是梦想！

本书立足中国国情，根据中国人的心理特征和中国企业的普遍特点，巧妙地启发您如何做一个有心计、懂手段的管理人；其行文风格也避免了传统经管类图书镣铐式的、让人窒息的逻辑推理和逻辑重叠，较多地注重了内容的趣味性和题材的可读性。通过阅读书中的趣味实例和深入浅出的理论，可以使您真正摸索到属于自己的管理方法体系。

手段一、以谋立威：

掌握让下属琢磨不透的藏权术

1.管理者的威仪是可以“制造”的

2.有意拉开与员工间的距离

3.藏权的关键是要善于藏心

4.巧妙增加自己外表上的威慑力

5.拥有“慈不掌兵，义不守财”的思想

6.建章立制是制造威仪的前提

7.“耳目”能产生巨大的震慑作用

8.一开始就得烧好“三把火”

9.万不可让手下抓住小辫子

10.杀一儆百这一招永不过时

11.让能干的员工有所畏惧

12.从对方最害怕的地方下手

13.下令不随便，令出要如山

手段二、刚柔相济：

硬弓配软弦是有效驾驭之本

1.要捆牢硬柴必须使用软绳

2.过度怀柔只会给自己找麻烦

3.迁就一阵之后必须威慑一次

4.在必要时可考虑用权势压一下

5.施压时不可过于蛮横无情

6.发火时善于给人余地和出路

7.施展铁腕也可以显得很柔和

8.先让他戴上金箍，然后再念咒

9.黑脸白脸都要能唱得起来

10.灵活地将软与硬轮番使用

11.要敢。打”更要善“揉”

12.把大棒和胡罗卜结合起来

13.采取行动前要不动声色

14.学会运用明软实硬的招法

手段三、形象提升：

品行和声望是可以包装出来的

1.感召力源于管理者的魅力

2.在员工面前显得精明强干

3.咬紧牙关，练出自己的绝活¨

4.“你们干不了的，让我来”

5.万万不可显得害怕承担责任

6.成为组织里做人做事的典范

7.善于控制情绪是做领导的前提

8.对待承诺一定要“说一不二”

9.结交名流提升自己的声誉

10.用比自己强的人更显得自己高明

11.放下身段请贤是博誉的绝佳手段

12.善于使用“推功揽过”这一招

13.不要轻易放过拿自己开刀的机会

手段四、识人用人：

凭眼力挑出最需要的千里马

1.拿出淘金的精神去挖人才

2.要得到千里马先得舍得草料

3.心中一定要有杆人才之秤

4.识人要能透过表象看本质

5.做个善识怪才的“伯乐”

6.决不可用朽木去造大船

7.在招聘时不可忽视心理素质

8.用人需把握平衡互补之道

9.让猴子走钢丝，海豚戏水球

10.精心挑选几个左膀右臂

11.要善于把能人变成自己的亲信

12.在团队中选几个“鲶鱼式”人物

13.留住公司里的关键员工

14.既要能招进来又要能请出去

手段五、评功论过：

奖与罚的手法一定要耐人寻昧

1.奖罚不明是乱局的祸根

2.精心设计一套奖惩机制

3.坚持对事不对人的原则

4.善于把升职的手段用活

5.用重金制造出众多的“勇夫”

6.尽量把奖赏的方式花样翻新

7.学会用称赞的魔棒指挥员工

8.选一个公开场合褒奖员工

9.适时给员工一份意外荣耀

10.允许失败就是奖励尝试和创新

11.在企业里引入良性竞争机制

12.把重赏和严罚结合起来

13.处罚员工不妨用用“递进式”

14.惩处和批评员工要把握好尺度

手段六、权力收放：

充分授权与有效控制紧密结合

1.是将军就别去抢着干士兵的活

2.通过放权释放权力应有的效力

3.让有能力的员工感到自己有地位

4.所接受的任务越重要员工越有热情

5.敢于把管理和决策权分给员工

6.一定要做好授权前的准备工作

7.做到因事择人，视德才授权

8.授权必须看准时机留心细节

9.防止和纠正越权的方法与艺术

10.保留必要权力，防止授权失控

11.干脆利落地剪除“小圈子”

12.不要让权力控制走向极端

手段七、以情攻心：

用感情的绳索方可绑住真英雄

1.感情是一种能量巨大的武器

2.成功统驭部下关键是要会攻心

3.尊重员工是以情攻心的起点

4.你够意思，别人才够意思

5.从小事着手，温暖员工的心

6.别放过为手下挺身而出的机会

7.设法让部下感受到知遇之恩

8.抓住给员工雪中送炭的机会

9.不要吝于提携看好的员工

10.在“用人不疑”上做足表面文章

11.以特殊的胸怀，换部下生死相随

12.关心员工的家庭则可事半功倍

手段八、左右逢源：

像谋略大师一样平衡上下左右

1.和谐与制衡是管理者的两把利剑

2.及早着手，不要让矛盾生根发芽

3.想尽办法与对立者找到共同点

4.把员工的抱怨当作大事来抓

5.耐心而主动地倾听对方意见

6.多给员工留一点属于自己的空间

7.学会协调各部门之间的关系

8.用最有争议的人消除众人疑虑

9.设法把中间派拉进你的统一战线

10.一定要懂得运用化敌为友之法

11.善于用少数几个人控制多数人

12.用隔离、牵制的手段防“兵变”

13.找出那根让彼此互相牵制的绳子

手段九、灵活变通：

千万别让“常规”束缚了手脚

1.“应变”是管理者能力的表现

2.要学会从另一角度解决问题

3.以声东的手段达到击西的目的

4.特殊时期就要勇于寻求突破

5.居安思危，从容应对突发事件

6.不利形势下不妨用时间换取空间

7.看势头不对就要及时改变策略

8.“稳”字是应变之智的精髓

9.用不同的手段应对不同的人

10.以不变应万变是应变的良方

11.有瑕疵的人也可以因才而用

12.把明白装在表面的糊涂中

手段十、避乱防患：

多想几步棋才能避免出乱子

1.首先在“官”念上要目光长远

2.每走一步都要有精确的算计

3.越是地位高越不能狂傲自大

4.在追究责任时不可操之过急

5.责难下属时要懂得留点面子

6.在良化上下关系上多动脑筋

7.杜绝自己以言取祸的可能

8.轻视小人往往会在阴沟里翻船

9.对待有后台的刺头要多加小心

10.去除隐患时要讲究方式和策略

11.把一切防范措施落实在前面

12.千万不要被善拍马屁者拍晕

13.既要用好秘书又不能有绯闻

参考书目

1.管理者的威仪是可以“制造"的

管理者与普通人的区别之一是不能完全依本性率意而为，管理者需要威严，需要适时地呈现出自己威严的一面——哪怕刻意去“制造”威严，这也是管理艺术的重要组成部分。

关于利用和“制造”威严，在以人治、集权为主体的中国封建社会被发挥到了极致，那些封建帝王们个个是“制造”威严的高手。

我们知道，古代官员不同品级的服饰有着严格的区分，以此强化位高者的威严和尊贵，而帝王与臣下之问这种区别就更加细致和严厉，稍有违制就是僭越，就要杀头。确实，服饰、礼仪这些表面化的东西是制造等极差别的最直观、简便的方式，这一方式应当说是从秦始皇时开始强化的。

秦始皇不仅要求自己的名号要和别人不一样，甚至是印章、用具、衣饰、车马也要与众不同，要超过以往所有的国君。只有这样，才能制造出有利于统治的等级，有利于权力高度集中的中央集权制。

在规定了自己的特殊地位后，秦始皇又规定了专用的器物。这些物品的形状、大小、名称，也同皇帝这个名号一样神圣不可侵犯。早在春秋之时，儒家学派就认为君王所用的物品是经国家、定社稷、序氏人、利后嗣的重要凭据，绝对不能有丝毫的错乱。秦始皇虽然热衷于法家思想，但少时也学了《吕氏春秋》中的礼法，对制造森严的等级壁垒存在着不小的热情。按他的观点，如果平民用的器物都和他相同，与百姓根本分不出高低贵贱，怎可显示始皇帝的威仪，而天下人又怎会尊重他呢?于是，赢政在规定自己专用的属物之上也不无霸气。

首先，他将“玉玺”规定为皇帝专用，玉玺也就是用玉刻制的印章。在秦之前，平民百姓都可以以金玉为玺，上面有龙虎兽钮，根本不存在着等级之分。而始皇赢政规定玉单为皇帝所独有，臣民自此就不得以玉治印，也不得称之为玺了。

按照赢政崇尚的水德之法则，他为自己准备了“乘舆六玺”，即皇帝行玺、皇帝之玺、皇帝信玺、天子行玺、天子之玺、天子信玺。除此之外，他还拥有一块“传国玉玺”，这块玉玺稀世珍有，是始皇帝换得的一块蓝田美玉，并由李斯刻文日“受命于天，既寿永昌”的传世之宝。可惜的是这块玉玺至今仍下落不明，否则一定是无价之宝了。很显然，当时这样的无价之宝，平民百姓是根本无法见到的，更不用说拥有，这就说明赢政是从根本上就规定了他与平民的天壤之别。在自己的大印刻上“受命于天，既寿永昌”的字样，完全是为表示他的皇权是上天授予的，是神授之物。既然是神授之物，就得有特别的专崇，由于在古代“玺”字与“死”同音，赢政干脆将名改为“宝”，并下令不准臣民的印章也称为“宝”。

除了宝印之外，赢政对服饰、车马等的要求也与众不同。在春秋战国诸侯混战之时，由于礼法崩溃，周天子地位日渐低下，诸侯和卿大夫“竞修奇丽之服，饰以舆马文络玉缨象镰金鞍以相夸”。赢政攻灭六国之后，自然不容许这种混乱无序的现象再继续下去，于是他用服饰来分尊卑，标识等级，从而显示自己的至高无上。

其实，赢政自当上皇帝之后，所带的通天冠就与众不同。此冠高九寸，正竖，顶少斜，直下，以铁为卷梁，前有卷筒。这种冠及其他皇帝的服装，臣民们绝对不能穿，否则，等待的必是极刑无疑。另外，皇帝的一切服饰佩挂，臣民们也不得仿造，甚至是冠帽前所垂的流苏数都不能和皇帝的一样。

除了服饰不得与皇帝相同之外，臣民的住宅规模、门前狮子装饰物等等，一切家居用品，都不得与皇帝相同。否则也只有一死。所以，正是从秦始皇开始，天子的一切吃、喝、器皿等都是专用的，平常人稍有疏忽而仿之，都将被绳之以法。

在车马的配置上，赢政追求的仍是超然于臣民之上。赢政一生曾经五次巡游天下，他出游时，仅属车队伍就有八十一乘。其中皇帝坐的车由六匹马所驾，饰以美艳绝伦的金装饰，叫金银车。而皇帝的属车则都是皂盖朱里，车顶及其他部位全部绘上色泽艳丽的变形蒙龙凤，卷云纹，而车子的小部件则镶以按花金银为饰，豪华气派无人敢比。

从过去出土的秦始皇所用御铜车马来看，赢政的车属可谓豪华之极，内部物品简直可以与一辆现在的名牌汽车相媲美。皇帝所用车辆不但要和常人不同，连驾车的马匹都有被修整得十分漂亮的马鬃。在外侧右骏马的头上，还有一种带璎珞的饰物，叫做左囊，它既能够为御官指示前进的方向，方便向左转弯，又可为始皇帝的车驾增添气势。赢政把自己的一切都弄成最尊贵的等级，未必不是下臣们的安排，但要指出的是，他正是通过这种等级差别来显示君王之威仪，从而来维护国法所规定的种种等级制度和特权制度都得以有效实施，由此可以说，他之所以这样做，目的在于以身垂范。

可以说，从成为始皇帝的第一天起，始皇赢政制定了自己的特定称谓，制定了尊君朝仪，严格了避讳制，废除谥法，规定了天子服饰、车马、器物等级。这一系列的举措其实就是政治作为，都在证明，秦始皇想达到一个天下人都“尊君”、“畏君”的目的，他要远远高居于众人之上；要间隔出他与千百万常人之间不可逾越的距离来，给自己确立一个超人的地位。

不管怎么说，统治者的这一套在那个时代还是有效的。时至今日，尽管古人的做法大多已不合时宜，甚至成为必须唾弃的糟粕，但不能否认的是，其中包含的某些管理艺术的元素还是值得我们思索的。

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从古至今，上到治国，下到理家，无不围绕着“人”的问题展开。同样，管理企业说到底也是对人的管理。在企业里，员工是“人”的主体，也是企业最重要的“资产”，员工管理的好与坏将最终决定一个企业的兴衰成败。可以说，如何管好员工，是企业管理的根本问题，也是管理艺术中的核心内容。

管理艺术是各种管理手段灵活运用的结果。管理手段是指，保证在管理活动中实现管理功能、顺利达到管理目标的具体方法。实践证明，决定一个管理者发展高度的，是他所掌握的管理手段的多少。不懂手段，就无法管好员工；没有心计；就难以应付各种问题。

当然，手段也有高下之分。摆在表面的简单的手段易于掌握，也不难应用，也正因为谁都能学得会，而且过于单一，自然也就难以起到管好员工的作用；只有掌握了成套的、深奥一点的手段，才能使管理者把人管好，把问题解决好。

杰出的管理者，都懂得如何灵活运用各种管理手段，使员工在不知不觉中，或者是心甘情愿地或者是被动地接受自己的管理。所以他们才成为了那种能提前防范可能出现问题的“先知者”，而不是一个只知道出现问题才去解决的“医生”。

为了让更多的管理者学习和使用那些行之有效的管人手段，使员工管理变成一件易事、一件乐事，编者深入挖掘了大量蕴涵非凡智慧的手段，并分门别类地与管理实践相结合，从十个大方面阐述了他们在不同情况下的不同用法。力求使读者能够全面、直观地了解这些手段的具体操作过程以及在操作中必须注意的细节，启发管理者如何让最头疼的管人之事变得轻松、简单。

与其他经管类书籍不同的是，本书立足中国国情，根据中国人的心理特征和中国企业的普遍特点，巧妙地启发您如何做一个有心计、懂手段的管理人；其行文风格也避免了传统经管类图书镣铐式的、让人窒息的逻辑推理和逻辑重叠，较多地注重了内容的趣味性和题材的可读性。通过阅读书中的趣味实例和深入浅出的理论，可以使您真正摸索到属于自己的管理方法体系。因为我们知道，世界上没有放之四海皆准的管理金科玉律，也没有通过模仿别的管理大师而获得永久成功的企业人，真正的管理大师实际上就是你自己，也只能是你自己。这就是我们之所以大胆地把本书推向市场的惟一信心，惟一“借口”。因为，它是启发式的，而不是教学式的。

从现在开始，打开本书，在与本书轻松聊天的过程中分析自己的得失成败，对管理者来说，使自己的管理技能进入一个“跑步向前”的状态将不再是梦想!

编者