大部分培训师都对自己要培训的内容了如指掌，但对培训的方法却知之甚少，不清楚如何组织培训、如何表述内容。而十多年来，本书已经教会世界上数以万计的培训师如何进行有效的培训。本书可以帮助培训师：做好培训的准备，收集重要的数据，保持受训者的兴趣，让受训者付诸行动。

本书将要告诉你怎样成为一个培训者，而你会发现关于“成败边缘”的描述贯穿全书。无论你是在高级副总裁还是在普通市民面前演讲，无论是在150个顾客还是15个顾客面前，压力始终存在。每次成败的标签都是你为自己贴上的。作为一名专业的培训人员，或者在压力中消亡，或者在压力中崛起成为胜者。另一个你经常在本书中看到的名词是“距离”，讲台将演讲者与听众的距离拉开。根据听众数目的多寡，演讲者或者用麦克风或者提高自己的音量来与听众保持紧密的关系。这本书致力于教给你如何在压力下生存同时获得长足发展。

前言

致谢

第一部分 做好准备

第1章 开展培训业务

第2章 培训成年学员

第3章 识别学员的行为级别

第4章 人格类型阅兵：培训不同人格类型的学员

第5章 培训的节奏：如何培训多样化需求的团体

第6章 培训前的准备工作

第二部分 传达：精彩演讲的艺术

第7章 成功的秘诀：销售你的演说

第8章 维持学员兴趣的25计

第9章 有效提问的艺术：让学员们参与进来

第10章 使用视觉教具

第11章 技术与培训

第12章 提供反馈与授课

第13章 培训行业的几点窍门

第三部分 改善培训进程

第14章 探寻培训师的内在特征：如何展现完美的自己

第15章 良好培训的重要因素：聘用高效的培训师

第16章 避免培训陷阱：有关关联性与尊重的问题

第17章 培育培训从业人员

第18章 评估与相关技术支持

第19章 交叉培训的经历

结束语 展望下一步

首先，你必须牢记的一点是，教育孩子的方法照搬到对成年人的培训上往往会徒劳无功。新入行的培训师往往在工作初期会不由自主地运用以往学生时代的课堂经验，而不是专业培训9币的经验。我们大多数人都有参加公司培训的经历，要知道成年人接受1个小时培训的机会相当于学生时代接受500个小时学校教育的机会。假定每天学校教育时间计算为5—7个小时，那么从幼儿园到大学大约会有21 420个小时的上课时间，而在一个公司里，每年组织一次培训都会被认为过于频繁。之所以大家认为早期的学校教育理应占据很多时间，原因在于当你还是个孩子的时候，你的可塑性是比较大的。

在我们认识到这一点以后，我们可以想像如果培训师看到一个成年人在课堂上嚼口香糖，就把口香糖粘到他的鼻子上，或者为了制止有人在课堂上传递纸条就在全班人面前宣读纸条上的私人内容，毋需多言，在培训中使用这些方法会事与愿违，造成恶劣的后果。对于大多数培训师来说，我们可以想像这将会招致怎样的不良后果。

必须以一种礼貌的方式来对待成年人。在这一前提下，我会阐述成年人的一些基本需要，而这些与孩子的需要是截然不同的。这些应该引起你的注意。我可以从孩子们的身上看到现在学校教育的一些方法，不幸的是，我们不能照猫画虎地照搬过来，况且毋庸置疑的是，有一些方法我们不能用来教育孩子，更不能用来培训成年人。

这一章阐述了培训成年人与教育孩子之间的不同之处。我会分别指出这些区别以及它们的重要性。同样，我不会重复这些问题的解决方法，在我们介绍完这些行之有效的培训方法是如何创造出来之后，我们将讨论一下这些差异的形成过程，并在脑海中形成具体的解决方法。创建利于培训的氛围

教育一个孩子和培训一个成年人的首要区别在于被培训者对周围环境的关注程度。当孩子们进入学校，他们的表现往往会令人惊讶。就像你开车经过学校时可能会注意到的那样，学生们对校园有着特殊的感情，就像热爱自己的家园一般。如果你告诉孩子他们的教室又小又窄而且冬冷夏热，他们会礼貌地回答你：“但是它很干净。”

对一个成年学员来说则完全不同。不管每个学员有怎样的不同，但相同的是学员们对培训的第一印象都来自于培训的第一堂课。你可以提供最好的课程、最好的培训师，招收最好的学员，但是，如果培训环境不符合学员的期望，你所做的一切都将徒劳无功。

关于不恰当培训环境的一个典型案例就是在办公场所进行的培训。学员所花费的时间、培训师的时间、旅途费用等都要花去数千美元，如果为了节省这点开支便使用在办公场所培训的话，你将逐渐失去这些学员，至少学员们无法持续地进行培训。因为在办公场所培训会不断地被紧急电话打扰，被午饭或早饭时间耽误，被其他各种层出不穷的让学员分心的重要事情冲散。为了节约费用，培训场地可以搬到房租便宜的偏僻地区，来解决这个问题。

营造一种轻松但不失商业化的氛围听起来就像在危险的钢丝上行走，需要很好地保持平衡。你答对了!一个没有经验的培训师通常都希望建立一种轻松的培训氛围，但这样做却常常导致课堂纪律散漫。我至今仍然记得在早期培训生涯中经历的一幕：旁听我培训课程的观察员要求我能够在课桌过道间经常走动。我竭尽全力营造一个轻松的环境，这个目的达到了。但观察员在对我的课程进行评估时却说他甚至在隔壁房间都可以听到学员们扔东西的声音、此起彼伏的手机铃声以及其他噪音。我难为情地看着这个观察员嘀咕道：“也许在创造一个轻松的培训环境方面，我做得有些过了。”

我同样也目睹过培训师们走入另一个极端。他们竭力创造商业味道浓厚的培训氛围，结果，会议室就像一个监狱，那样的环境绝对令人窒息。除非被点名提问，学员们不敢主动发言。  P28-29

这个世界，研讨会无处不在。无论你是培训者、研讨会的领导者、演讲嘉宾，还是仅仅碰巧必须要在众人面前发表观点，本书都很适合你。本书涉及演讲中的各个方面、各个细节，从而可以使你在一群陌生人当中轻松脱颖而出，成为领导者，锻造团队，并达成目标。

关于什么是专业性培训，现在有很多误解，我希望对其中的问题进行解答。对于是与非的判断，向来都是众说纷纭。作为一名培训者，我希望基于自己的经验给你确定的回答。希望你可以发现本书既富有信息，又饶有趣味，就像我教授的课程一样。我也希望你会从本书中获得动力与支持。这就是成功的“培训培训者”课程的真正价值之一，也是本书的主旨。

从马里兰大学毕业后，我的第一份工作是在纽约寿险公司做保险推销员。在开始工作的前4天中，我就被谆谆教导怎样成为一名保险推销员，培训内容有定期寿险与终身寿险的区别、健康保险的分类与各种特点、残疾收入补偿保险等，事无巨细。4天后，当他们将所有的保险知识耳提面命传授给我之后，便将我推向了销售前线。“一个星期搞定2个单子，一个月搞定10个单子。大展拳脚吧，小伙子!”培训结束了，但对我来说，失败了。我学会了关于保险产品的所有知识，但是甚至没有一个人告诉我如何去销售。

很多培训者都陷入过同样的困境。他们清楚要培训的内容，却很少了解培训的方法。他们在被培训者面前就像完全没有准备，正如同我开始销售保险时一样手足无措。顾客需要的不仅是产品信息，被培训者也是一样。重点不是在于教什么，而是如何去教。

我教授如何表达的课程已经长达25年之久。在受雇于3家大公司以及自己经营企业时，我都是教授这些课程。在那些日子里，我对我的培训工作是既爱又恨。爱在于培训的对象都是我的同类人，他们总是在寻找新的更加有效的方法，打破常规，有时候只是为了让自己有更具创造性的思维；恨在于培训培训者的工作总是处在被苛责的环境中，例如忘记被培训者的名字，甚至丧失了培训的思想等都是不能原谅的错误。如果教导别人“如何去做”，那就没有什么不可宽恕的错误。这是一种挑战，同时也能使你变得成熟。

作为一名优秀的对培训者进行培训的专业人士，我视此书如同维生素一般。当你服用维生素时，你的身体会自动吸收所需的营养成份。在这本书中，我会为你提供各种各样的主意，哪个更加适合你则取决于研讨会的主题、规模、你的个人风格以及其他的因素。取你所需，同时摒弃那些不适合你处境的主意。

本书贴近现实，描述了在现实世界中遇到的情况并且提供解决方法。先举一个在实际中的例子。最近，我应邀为美国最大的保险公司的100位管理者演讲，演讲时间限制为6个小时。这家公司的代表人员只是在几周前才告诉我，并声称这次演讲是“小菜一碟”，仅仅“讲授一下简单的销售技巧”。然而，作为一个专业的培训人员，25年的培训生涯使我深深懂得把每次演讲都当做“大事”虽然很难，却是不可撼动的原则。我精心做了准备，并且遵循了在本书中将要教授给你们的技巧。在这场演讲开始前的几分钟，联系人告诉我公司的高级副总裁意外地出现在大厅的来宾中，并且他们希望将这次演讲的时间从6小时延长到8小时。“没问题!”我轻松地答复了他们。原因很简单，培训的内容一直都储存在我的脑海里，很容易就可以填满延长的时间。我的表现也取悦了这位高级副总裁，平时坐不住的他一反常态，自始至终都在聆听我的演讲。正如我预料的一样，这次演讲是作为对我的公司以及我们培训能力的一种考察，也是长期合作前的预演。结果是什么呢?我们成功了!就像本书中表达的一样，人生处处充满机会，关键看能否把握。

本书将要告诉你怎样成为一个培训者，而你会发现关于“成败边缘”的描述贯穿全书。无论你是在高级副总裁还是在普通市民面前演讲，无论是在150个顾客还是15个顾客面前，压力始终存在。每次成败的标签都是你为自己贴上的。作为一名专业的培训人员，或者在压力中消亡，或者在压力中崛起成为胜者。另一个你经常在本书中看到的名词是“距离”，讲台将演讲者与听众的距离拉开。根据听众数目的多寡，演讲者或者用麦克风或者提高自己的音量来与听众保持紧密的关系。这本书致力于教给你如何在压力下生存同时获得长足发展。

在你阅读本书之前，还有最重要的一点要提醒你。请记住，我并不想让你怀着改变自己风格的想法来读本书。关于风格的问题，我很幸运地在职业发展的前期就学到了这最重要的一课。这个年代，有很多人标榜自己是最伟大的销售员，你可以从他们身上获得很多东西，比如通过读他们的书，听他们的录音以及参加他们的研讨会。用自己的方式做事总是无可指责的，而我也绝不会对其妄加评论。

以我的亲身经历为例。我曾经认为本·弗莱德曼是最伟大的推销员之一。在1979年，当我在纽约人寿的时候，本引领了整个产业的销售，我的意思是所有的保险公司，而不仅仅是我的公司。说他引领了整个产业是不公平的，事实上他统治了整个产业。最顶级的9个保险代理人之间总是公平友好地互相赞扬，然而本的销售业绩是第二名的三倍，这简直就是个神话!从扬斯顿到俄亥俄州，这个男人不断地刷新着他的销售纪录。我此前从来没有见过本的照片，却在心中想像过他的样子：高个子，好斗，英俊，我甚至觉得他会有很多地方像我。直到有一天，我们的办公室收到了他的录像。在观看录像的当天，我精心装扮，衣冠楚楚。那天，改变了我的一生。录像上的本，身高约1.63米，大腹便便，秃顶，口齿不清，完全出乎我的意料，然而我还是忍不住看了下去。几秒钟后，我被本使用的技巧完全吸引住了。那就是我的一生之中关于风格的最宝贵的一课：我不可能成为本·弗莱德曼!我集中注意他的技巧，继续问自己：“怎样做才能使我更像罗伯特·乔勒斯?”罗伯特·乔勒斯不可能成为本·弗莱德曼，本·弗莱德曼也不会成为罗伯特·乔勒斯。

当你阅读本书的时候，请问自己：“怎样使用才能使这些方法更好地为我所用?”如果你遵从并坚持你自己的风格，同时运用本书中将要推荐的方法和技巧，我相信你会做得非常出色。观众的组成结构决定了谁将是你的参与者，尽量表达你自己吧，我会将你的参与者称做“受训者”。准备工作已经做好了，记住，下面一起进入一个真实的世界。让我们开始吧!

罗伯特L.乔勒斯