本书是为了适应现代电力客户服务的需求,提高电力营销人员,特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力,而编写的一本实用英语口语教材。
本书内容共分业务咨询、业务扩充、变更用电、故障抢修、投诉举报、客户回访、其他服务等内容,是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训教材,也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。
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书名 | 供电客户服务实用英语口语(附光盘) |
分类 | 教育考试-外语学习-英语 |
作者 | 王荣//卢帮明 |
出版社 | 中国水利水电出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本书是为了适应现代电力客户服务的需求,提高电力营销人员,特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力,而编写的一本实用英语口语教材。 本书内容共分业务咨询、业务扩充、变更用电、故障抢修、投诉举报、客户回访、其他服务等内容,是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训教材,也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。 内容推荐 本书是为了适应现代电力客户服务的需求,提高电力营销人员,特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力,而编写的一本实用英语口语教材。 本书内容共分7部分,第1部分为业务咨询,包括分时电价、电价政策,电费咨询,用电咨询,节电咨询,电费发票,停电查询,故障停电;第2部分为业务扩充,内容涉及用电申请,居民新装,动力新装,办理低压居民增容手续,增容;第3部分为变更用电,分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元;第4部分为故障抢修,包括停电报修和排除故障;第5部分为投诉举报,涉及窃电举报、停电投诉和电费投诉;第6部分为客户回访;第7部分为其他服务,包括办理增值税发票、变更用电账户和欠费停电。每单元都是一个相对独立的场景对话,同时附带便于查询的生词表。 本书是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训教材,也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。 目录 前言 PartI Business Enquiry业务咨(查)询 Unit 1 Time Differemiated Electricity Pricing分时电价 Unit 2 Policy on Electricity Tariff电价政策 Unit 3 About Electricity Fee(1)电费查询(1) Unit 4 About Electricity Fee(2)电费查询(2) Unit 5 Electricity Saving Consultation节电咨询 Unit 6 Electricity Bill电费单据 Unit 7 Asking About a Power Failure(1) 停电查询(1) Unit 8 Asking About a Power Failure(2) 停电查询(2) Unit 9 Power Cutting Due to a Breakdown故障停电 Part 11 Business Expansion业务扩充 Unit 1 Applying for Using Electricity用电申请 Unit 2 Applying for New Installation for Residents(1) 居民新装(1) Unit 3 Applying for New Installation for Residents(2) 居民新装(2) Unit 4 New Installation for Power Set(ring) 动力新装 Unit 5 Handling Capacity Increase Procedures for Low- Voltage Users(1) 办理低压用户增容手续(1) Unit 6 Handling Capacity Increase Procedures for Low- Voltage Users(2) 办理低压用户增容手续(2) Unit 7 Enquiring About Business Progress业务进展 Part III Changing Power Consumption Business 变更用电 Unit 1 Suspension暂停 Unit 2 Handling the Business of One-Household- One-Meter分户 Unit 3 Moving a Meter Case移表 Unit 4 Canceling an Account(1)销户(1) Unit 5 Canceling an Account(2)销户(2) Unit 6 Transferring Account to a Different Name(1) 过户(1) Unit 7 Transferring Account to 8 Different Name(2) 过户(2) Unit 8 Transferring Account to a Different Name(3) 过户(3) Part IV Report for Fixing报修 Unit 1 Report for Checking(1)停电报修(1) Unit 2 Report for Checking(2)停电报修(2) Unit 3 Removing Breakdowns排除故障 Unit 4 Request for Checking Meter请求校表 Part V Complaint and Report投诉举报 Unit 1 Report Against Stealing Electricity窃电举报 Unit 2 Making a Complaint Against Power Failure 停电投诉 Unit 3 Making a Complaint Against Fee Collecting 电费投诉 Part VI Courtesy Call客户回访 Unit 1 Courtesy Call(1)客户回访(1) Unit 2 Courtesy Call(2)客户回访(2) PartⅦMiscellaneous Services其他服务 Unit 1 Handling Procedures of Getting AVT Invoice 办理增值税发票 Unit 2 Change Account变更用电账号 Unit 3 Power Cutting Due to Arrearage欠费停电 |
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