每个行业中的企业如何根据自身所在的行业特点建设一个完整的、功能强大的、运转自如的OSS呢?本书分行业对OSS应用比较成功的案例进行分析总结，在此基础上论述OSS在每个行业中的结构框架和通用解决方案，适用于电信企业管理、系统实施人员和其他行业的管理人员。

本书详细论述了运营支撑系统(OSS)在各行业应用中的理论框架和实际案例分析，涉及电信、金融、 商业、制造、医疗、信息服务和政府等行业，在每个行业的理论部分叙述了OSS的通用解决方案和网络的 体系结构；在实务部分详细分析了每个行业中出现的典型案例，并对这些案例进行了点评。  本书侧重于实际案例的研究和分析，并且结合理论框架进行方案评测，本书不仅适用于电信企业管理 和系统实施人员，而且适用于其他行业的管理人员进行企业运营支撑系统的建设。

第1章 电信篇…………………1

第2章 银行篇…………………41

第3章 证券篇…………………62

第4章 保险篇…………………82

第5章 家电篇………………100

第6章 商业篇………………125

第7章 政府篇………………148

第8章 医疗篇………………175

第9章 信息服务篇…………207

第10章 电力篇……………228

英汉术语对照表……………257

我国加入世贸组织后，不仅是电信业，金融业、制造业、医疗机构和政府都面临着新的 发展机遇，也面临着严峻的挑战。如何充分整合人力、物力和信息资源，如何降低成本、留 住客户，如何在激烈的竞争市场中立于不败之地，解决这些问题的关键在于OSS的建设，各行业都认识到OSS对于提高企业的核心竞争力、加强服务手段的作用。

每个行业中的企业如何根据自身所在的行业特点建设一个完整的、功能强大的、运转自 如的OSS呢?这就是本书将要向广大读者阐述的OSS解决方案和案例汇编所要解决的问题。 作为业务运营和管理一体化、信息资源共享的支撑系统，OSS将企业业务流程重组、供应 链管理和企业运营的特点及实际需求相结合，以服务和业务平台为对象，构筑了支撑整个 企业业务和产品生命过程的框架。OSS将在服务内容、服务方式、服务质量、服务意识和 经营管理上对整个企业产生深远的影响，有效地解决企业当前面临的资源有效管理、网络 优化等问题。

目前，国内关于OSS的案例分析介绍得非常少，而主要集中于对OSS理论的阐述。本书的主要内容是分行业对OSS应用比较成功的案例进行分析总结，在此基础上论述OSS在 每个行业中的结构框架和通用解决方案，根据每个行业的OSS应用的结构框架和通用解决方 案来对案例进行分析点评，为不同行业建设适合自己特点的OSS提供参考。

作者特别感谢北京邮电大学王崇鲁硕士(第1章)以及马婧、陈海棠、张磊、周清华等 硕士生为本书一些章节所做的贡献。

OSS在我国的应用时间并不长，希望本书能对我国的企业信息化建设有所帮助，同时也希望与广大有志于OSS研究的社会各界朋友们进行更加广泛的交流。

  作 者

2004年11月于北京