本书创造性地把“领导者”和“服务者”联系在一起，形成了“服务型领导”的概念。来自各个行业和领域的11位杰出领导学专家，围绕“服务型领导”的核心理念，阐述了服务型领导的角色和奉行的管理模式，介绍了服务型领导的10大典型特征、董事长的双重服务型领导角色、服务型领导在组织合作中的作用等。本书为领导者提供了全新的视角、全新的理念和全新的模式，为读者提供了新的知识、启发和灵感，这些理念具有很强的实践意义，可以直接参照使用。企业家、职业经理人、管理专业师生以及对领导理论和实践感兴趣的读者将从本书获益良多。

本书由著名领导学权威沃伦本尼斯(Warren Bennis)作序推荐，作者都是杰出的领导学思想家。本书阐述了领导人如何在日常工作中应用服务型领导风格，探讨了服务型领导如何发挥作用。剖析了各种类型组织的案例，涉及工商企业、非营利组织、学校和公益机构。全书共11章，阐述了以下主题：

在激烈竞争环境中，服务型领导如何发挥作用?

领导者应当扮演什么角色?如何在日常工作中贯穿服务意识?

服务型领导者具有哪些特征，应采用哪些管理模式?

董事长在董事会和整个组织中承担着双重服务型领导角色，应当怎样做?

服务型领导如何在组织与组织的合作中发挥作用?

无论读者是否熟悉服务型领导理论，都会发现本书是实用的指导手册，阅读本书将得到灵感、启发和激情，获得收益，并学会在工作中应用服务型领导的理念与方法。

第1章 谁应当成为服务型领导者

第2章 理解和实践服务型领导

2.1 领导即服务理念

2.2 服务型领导理念的巨大影响

2.3 服务型领导和文化传统

2.4 未来发展趋势

第3章 董事长的双重服务型领导角色

3.1 转变为新型组织

3.2 忠诚于主人：服务者的第一原则

3.3 领导者的自我约束

3.4 从负责任的个人到负责任的董事会

3.5 董事长：从服务型领导者到服务型领导群体

3.6 本章要点

第4章 爱心与工作

第5章 服务型领导与公益机构

5.1 服务型领导者的特征

5.2 服务型领导和公益机构的道德责任

5.3 结论

第6章 历史长河中的正确道路

6.1 基金行业和先锋集团

6.2 历史回顾

6.3 卓越的里程碑

第7章 合作的本质与服务型领导的作用

7.1 播撒种子

7.2 生根发芽

7.3 开花结果

第8章 服务型领导的10大特征

8.1 善于倾听：服务型领导的基础

8.2 有同理心：换位思考的艺术

8.3 善于抚慰心灵：保持高昂士气

8.4 自我认知：了解自己感知世界

8.5 善于说服他人：以终为始

8.6 有全局观念：站得高，看得远

8.7 有远见卓识：指明前进的道路

8.8 管家精神：责任心和共同管理

8.9 愿意培养他人：致力于人的成长

8.10 建设社区

8.11 本章要点：服务型领导的10大特征相辅相成

第9章 远见卓识——领导者的核心特征

9.1 复杂环境中的远见卓识

9.2 远见和愿景的作用

9.3 多层次视角——行动的指南

9.4 高屋建瓴：用更高效的模式领导

9.5 远见和选择的力量

9.6 混乱中的秩序

9.7 子孙后代未来的守护神

9.8 响应为他人服务的号召

第10章 服务型领导、宽容和社会正义

10.1 服务型领导

10.2 寻找领导力失效的答案

10.3 托尔斯泰关于倾听和理解的观点

10.4 服务型领导、宽容和社会正义

10.5 结论

第11章 服务型领导者——从英雄到主人

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词汇表

译后记

多年来,我认真地阅读了格林利夫的作品,认真思考,从中挑选出服务型领导者最重要的10大特征。这些特征在服务型领导的成长过程中起着关键作用。

1.善于倾听(Listening)

传统观点认为，领导者应当具有沟通和决策能力。同样，倾听能力对于服务型领导者也很重要。善于倾听有利于沟通和决策能力的提升。服务型领导者努力识别并明确群体的意愿，这意味着服务型领导者要耐心地倾听他人所言(而不是自己喋喋不休!)。除了倾听他人的口头所言，领导者还要能够倾听他人的无声语言，如肢体语言、外在的精神和思想状态。倾听，再加上定期的反馈，是服务型领导者成长的基本条件。

2.有同理心(Empathy)

服务型领导者要尽力理解他人，从对方的立场思考问题。每个人都有自己独特的精神状态和需求，都渴望得到他人的认同和理解。领导者要善意地对待同事，不要抵制他们，即使在不能接受他们的行为和业绩表现的时候也应如此。最成功的服务型领导者不但善于倾听，而且还具有同理心。

3.善于抚慰心灵(Hearing)

学会安慰和抚慰精神创伤是改变和统一团队思想的非常有力的武器。能够把自己和其他人恢复到正常的精神状态是服务型领导者的一项优秀品质。很多人受到各种感情伤害，甚至精神崩溃。服务型领导者应意识到，他们可以帮助那些心力憔悴或伤心的人恢复心智。

《领导即服务》一书指出：“追求健全人格是领导者和其下属共同的愿望，

4.自我认知(Awareness)

自我认知，尤其是自我意识，能使服务型领导者表现得更加优秀。但是，要做出培养自我认知的努力，还是会面临很大的困难——你从来不知道你会认知到什么。自我认知也能帮助人理解有关道德和价值观的问题。自我认知促使领导者更完整全面地看问题。作者认为：“自我认知并非苦恼时给予慰藉，恰恰相反，自我认知打破了人的平静生活，使人警醒。精明能干的领导者通常保持高度警觉，并能理智，保持清醒的头脑。他们内心平静，并不去寻求外在的慰藉。”

5.有说服力(Persuasion)

在组织中，服务型领导者主要通过说服他人，而不是仰仗职位赋予的权力进行决策，这是服务型领导者的又一重要特征。服务型领导者注重以理服人，而不是强迫他人服从自己的指令。这一特殊特征是服务型领导和传统的权威式领导之间最明显的区别之一。服务型领导者擅长于使团队达成共识。服务型领导者能够卓有成效地工作。强调说服而不是压制，格林利夫非常崇尚这种决策理念。

6.有全局观念(Conceptualization)

服务型领导者应有描绘伟大梦想的能力。全局观念意味着一个人必须超越日常的琐碎的工作进行思考。很多管理者需要通过掌握专业知识和实践才能获得这种能力。传统型管理者着眼于短期运营目标，那些想成为服务型领导者的管理者则需要拓展自己的思路，以更广阔的视野进行概念化思维，有远见卓识。在组织中，董事会或理事会成员应当具有全局观念。然而遗憾的是，董事会成员有时会沉溺于组织的日常运营活动不能自拔(这一点应当被阻止!)，从而不能关注有远见的愿景和目标。理事们的导向性思维方式应当是高度概念化的，员工的视角应当是操作性的，而有效的CEO和领导者的视角需要两者兼备。服务型领导者需要寻求概念化思维和日常操作性事务的微妙的平衡，既关注宏观的战略，也关注操作执行的细节。

P10-11

        服务型领导的重要性

            沃伦本尼斯(Warren Bennis)

对领导学的研究始终缺少对各种类型领导方式的关注，特别是对不称职的或低劣的领导方式的关注更是少而又少。过去20年的一些领导学著作大力推崇一些堪称典范的领导者，甚至对他们敬若神明。但是却忽视了一个现象，正是这些领导者中的一些人总是将个人利益放在第一位，其领导所产生的作用是负面的，甚至是有害的。现在，人们越来越关注低劣的或具有破坏性的领导方式，这种领导人为了赢得胜利不惜一切代价，他们做任何事情的主要目的都是为了他们的一己私利。

罗伯特K格林利夫(Robert K,Greenleaf)对服务型领导的研究非常有价值，它告诉我们什么才是领导者真正重要的品质。一家企业很容易满足于经营业绩的底线，只追求使财务上的利益相关者满意，而不关注员工、公众，甚至整个人类的利益。而服务型领导就像一位超越自我意识的超人，他们关注着我们本应当关注的：领导应当为与企业相关并受到企业影响的人服务。而这却很容易被忽视。

还有一个因素对使服务型领导很重要，就是基于价值观的领导的完整思想。人们越来越强烈地认识到，服务型领导正变成一股制衡力量，它反对无原则地对领导者歌功颂德，甚至奉若神明。而被吹捧的领导者却常常忽视或忘记了自己的真正使命：为与组织相关、受组织影响的所有人提供服务。这就是为什么服务型领导极重要的原因。

四位杰出的思想领袖

近年来，对领导力实践和领导学研究的范围越来越广泛。我们有必要了解和研究这个领域的伟大的前辈们，我们今天的管理实践，在很大程度上都是以他们开创性的观点为基础的。最重要的思想领袖是玛丽帕克福利特(Mary Parker F01．1ett)、道格拉斯麦格雷戈(Douglas MacGregor)、彼得德鲁克(Peter Drucker)和罗伯特K格林利夫，下面通过对这四位杰出人物的介绍，简单回顾服务型领导理论的发展历史。

玛丽帕克福利特是一位杰出的女性。她第一个预见到了建设性与创造性矛盾中所蕴涵的价值。她的作品非常清晰地揭示了这些认识，即使在今天，这些认识也没有得到广泛的认同。不知不觉中，她影响了领导学领域几乎所有的研究者。现在领导学领域的许多研究都是由她首开先河的。

道格拉斯麦格雷戈是我的良师，是我努力学习和模仿的榜样。他著书不多，但他的巨大影响力几乎尽人皆知，这要归功于他的令人钦佩的人格魅力。他极富有同理心，总是从管理人员的角度思考，用管理人员的语言说话。他会以管理人员的语气问：“你对人性怎么看?”以此来引导人们审视自身，寻找答案。’道格拉斯在他的著作《X理论，Y理论》中阐述的观点，才是他真正的贡献。他认为，领导者的行为、领导风格与特点，实际上取决于他对人的看法。如果你认为人的本性是懒惰的，必须强迫他们完成工作的话，你就会用相应的方式管理。但是，如果你认为人是有学习能力的，希望出色地完成自己的工作，那么你的领导方式会完全不同。

彼得德鲁克的工作使领导学的研究以及领导学学科越来越受人重视，他使我们的研究工作有章可循，越来越多的人专注于研究管理学和领导学。

鲍勃格林利夫所做的关于服务型领导的工作是独一无二的。他的巨大贡献是，使我们认识到领导者的作用在很大程度上是基于价值观的，最重要的价值观是，领导者的存在并不仅仅是为了获得他人的认可和赞扬，而是要构建一个社会体系，为所有与企业相关的人谋福祉。

20世纪60年代初期，道格拉斯麦格雷戈把鲍勃格林利夫介绍进了麻省理工学院(Massachusettes Institute of Technology，MIT)，当时鲍勃是美国电话电报公司(AT＆T)的高层管理人员。在我的记忆中，鲍勃有着极强的求知欲，非常乐观，满怀希望。他精神焕发、为人坦率、积极进取、渴望学习。那段时期是他思想的成型期，《领导即服务》一书的思想框架就是在这个时期形成的。他和麦格雷戈对彼此的研究方法都满怀兴趣，这很有趣。管理学的教育机构，以及像MIT这样的学校，与实际的管理实践没有多少联系。然而道格拉斯把鲍勃带到了MIT，使管理学教育和管理学实践结合起来，显示了他们尝试新事物的信心与勇气。科特勒温(Kurt Lewin)曾有一句著高效人性化领导的关键特征

我希望有一种类似于“血液检查”的方法，可以用来检验我们所谓的道德水准，可以明确判断正确和错误。我不是一个文化相对主义者，也不是一个机会主义者，实际上我很反对这些做法。我认为，领导者必须有坚定的道德准则，有明确的、坚实的进行领导的基础。这也是鲍勃格林利夫工作的一个关键因素：你必须明确和准确地知道，你应当如何领导，你坚信的价值观是什么。有效性与道德的一个侧面——让我称之为正义领导吧，属于道德范畴，而不是是否有权威的问题。世界上有些罪大恶极的人也是有权威的。奥萨玛本拉登(Osama Bin Laden)曾经是有权威的；阿道夫希特勒(Adolph Hitier)也曾经是有权威的。他们都在做自己认为“正确的事”。是的，他们都曾经有过权威，但是从道德的范畴来看，他们都是恶人。

当今高效领导者的关键特征是诚实正直、可信可靠和有权威，这是人们期望领导者具备的品质，当然也是鲍勃格林利夫强调的道德准则。最应当铭记心中的是：永远不要让你的雄心壮志超越了你的道德底线!

在商学院里，或者在综合教育领域，人们有时不重视领导者的价值观和道德水准，而道德水准与个人的信念、价值观和信仰有关。这是很危险的，这些本应是领导者的关键特征。当然你要有各种能力，你必须设定发展方向。你还要有经济头脑——你不能总是做错事。如果你没有一定的财务、市场营销或其他相关的知识，你就不能领导任何组织或企业。但是，这些知识相对来说比较简单，也容易过时。我们都知道经营体系会改变，但是人的人格特征、价值观和信仰永远都不会变质。不论你是否意识到，实际上，正是你的人格特征、价值观和信仰体系构成了你的领导能力的基础。

解决冲突：为各方利益

要想解决冲突，就首先必须保证你的努力得到他人的信任。你要证明你将会尽最大努力争取多方共赢的局面，或者至少争取各方都愿意接受的妥协。惟有做到一点，你才能使双方走到一起，这是最基本的。如果他人怀疑你的意图，你就不可能有机会获得成功。

我不是解决冲突的专家，但是我明白，靠威胁恫吓或坑蒙拐骗是不能解决任何冲突的。服务型领导理论告诉我们，你必须把你的牌摆在桌子上，光明磊落。你必须证明，多方共赢是你希望看到的结果，即使这意味着各方都要有所让步。在面对冲突与解决冲突时，很重要的一点就是你必须尽量避免对任何一方不公的情况出现。

让我们把目光转移到企业的经营上来，我们经常看到对资源的掠夺和竞争。要解决这些冲突，领导者们必须把企业整体的目标放在任何一方的利益之上，并且使双方都理解这一点。加利福尼亚大学前任校长克拉克克尔(clark Kerr)曾说，一所大学就是一个由各院系、部门、中心和研究所等组成的松散的联合体，仅由一个“中央供暖系统”连接起来。作为一名服务型领导者，你怎样才能建立起所谓的“中央供暖系统”，即可以将所有人团结在一起的全局性观念呢?这是所有渴望领导他人的服务型领导者面临的主要挑战之一。

服务型领导：问题与鼓励

让我用一个问题和一句鼓励服务型领导者的话来结束吧。你真的想成为领导者吗?这是一个很“大”的问题。你真的想领导他人吗?’你认为这个问题很简单吗?不对，这个问题很难回答。做服务型领导者意味着你能够为他人创造幸福，创造更多的快乐和创造力，给你带来智慧和机会，使整个社会更完美，并最终使人类社会更加美好。难道还有什么事情比做一名服务型领导者更有挑战性、更需要责任感、有更充实的人生，而且更重要的吗?但是首先你必须扪心自问，这真的是你想做的吗?你真的愿意放弃个人虚荣，充分发挥他人的才能，从而创建可以展现人类最美好一面的共生之场所吗?这可是一个大问题——为什么?

如果你真的想做一名服务型领导者，你真的想领导他人，那么，我的忠告是：

更勇敢、更善良和更多关爱!

本书是一部领导学的优秀著作，创新性地提出了超越传统领导观念的新领导观。领导者要想让员工心服口服、心甘情愿、全力以赴，共同为实现愿景而奋斗，自己就要首先甘作一名服务者、一名仆人(the Servant)，从而建立权威、建立信任，打造个人、组织的凝聚力和影响力，引导员工为共同目标而努力。本书提出的理念看似朴实无华，然而却有很强的生命力，可以帮助领导者实现成为团队中优秀的、有威望、有权威的精神领袖的愿望。

特别感谢王晓君，她耐心完成了全书的校对工作，从修改错字到字句的斟酌，事无巨细，付出了艰辛的劳动。还要感谢刘玉铭、林细细、刘丹、吴坚、毛小元、崔伟、崔浩、张雪松、杨隆华、何一峰、孙春玲、杨隆华、朱华伟、高汪军、刘彦博，他们在完成这项工作的过程中都提供了很大的帮助。

译者联系方式：yuga0130@yahoo.com.cn

                     高愉 孙道银

                      2006年3月

“服务型领导”已成为领导学的一个新词汇，许多著名领导学专家创建了一种全新的领导学理论，论述了人的成长、责任和爱心等品质。

                      ——沃伦·本尼斯

    著名领导学专家 美国南加利福尼亚大学马歇尔商学院教授

             《论领导力》（On Leadership）作者

30年来，格林利夫对领导学理论产生了深远的影响。如果客观评价一种领导学理论的价值，阅读和研究他的著作的读者数量就是最好的衡量指标。

                      ——彼得·圣吉

         《第一项修炼》（The Fifth Discipline）作者

任何人都可以成为服务型领导。所有人都可以主动实践服务型领导，而不必当被任命为领导时才这样做。但他首先必须具有道德权威，服务型领导的精神内核即是道德权威。我们欣赏格林利夫研究中心对社会的巨大贡献，感谢他们长期以来为我们高擎服务型领导的火炬。

                     ——史蒂芬·柯维《高效能人士的7个习惯》（The Seven Habits of Highly Effective People）作者

我相信，越来越多的领导者正成为服务型领导。

        《领导力的核心》（The Heart of Leadership）作者