你已经决定融入全球化了吗?你想飘洋过海去开拓你的事业吗?你想在国际商务中游刃有余吗?

本书将协同你一起了解世界各地不同的商务礼仪!

国际商务交流的过程是动态发展而非静止不变的，交流成功与否取决于你自身，以及你的信息质量。本书为你提供了最优秀的信息，教你如何应对开拓国际市场时可能遇到的商业和社交行为障碍。

本书的每一章都锁定在一个特定的国家或地区，用紧凑有致的模式——基本资料、文化定位、商业惯例、社交礼仪——为读者提供了一个做生意的全球化视角。

本书将引领你避免重蹈覆辙，不犯他人曾犯下的错误。

本书的每一章都集中讲述一个国家或地区的商务礼仪，每一章都分为四个部分。“基本资料”涵盖一些基本信息：语言、宗教等。“商业惯例”讲述你在特定国家或地区做生意会遇到的情况：时间观念，如何会面，如何谈判，等等。不论是到国外旅行还是招待访问者，“社交礼仪”都可以作为你同当地人打交道时的行为指南，这个部分包括问候方式(接吻、鞠躬或是握手)、称呼方式、肢体语言，以及如何赠礼。最后一部分是“文化定位”，它从学术的角度探讨文化间的交流，这部分内容将在下面具体阐述。

记住，你要与之打交道的是不同的个体，每一条真理都有例外。例如，书中说大多数日本行政官员都很保守、彬彬有礼、十分安静，很少表露情绪。但是，你也可能在某地遇到一个大嗓门且频繁使用手势的日本人，其激烈的情绪与专横的性格不亚于任何一位女歌手。书中虽然未加陈述，但并不意味着这样的人不存在。

交流的过程是动态发展而非静止不变的。文化间交流的成功与否取决于你自身，以及你的信息质量。《国际商务礼仪大全》为你提供了最新、最优秀的信息，教你如何应对开拓国际市场时可能遇到的商业和社交行为。

文化定位

阿根廷

澳大利亚

白俄罗斯

比利时

玻利维亚

巴西

加拿大

智利

中国

哥伦比亚

哥斯达黎加

捷克共和国

丹麦

厄瓜多尔

埃及

萨尔瓦多

英格兰

芬兰

法国

德国

希腊

危地马拉

洪都拉斯

香港地区

匈牙利

印度

印度尼西亚

以色列

意大利

日本

科威特

马来西亚

墨西哥

荷兰

新西兰

尼加拉瓜

挪威

巴基斯坦

巴拿马

巴拉圭

秘鲁

菲律宾

波兰

葡萄牙

罗马尼亚

俄罗斯

沙特阿拉伯

新加坡

韩国

西班牙

斯里兰卡

瑞典

瑞士

台湾地区

泰国

土耳其

乌克兰

美国

乌拉圭

委内瑞拉

谈判策略：我们接受事实的方式

通常来讲，我们认为每个人都会根据如何获得自己的最大利益而采取行动。(明明是一桩好生意，他却对其加以拒绝。这不在本书讨论的范围之内，这属于心理学!)问题是：我如何才能判定这是不是一桩好买卖?或者从更广泛的意义上来说，什么是我能够接受的事实依据?

不同的文化接受事实依据的方式不尽相同。这些方式可以归根结底区分为信仰、事实、情感。

依据信仰行事的人会依赖宗教或政治意识形态。举例来说，一些小国信仰自给自足。他们有时对极有好处的生意加以拒绝，仅仅因为他们想让自己人民的力量参与其中。你能提供的物美价廉的产品可能并不重要，重要的是他们认为自己民众生产出来的产品质高一筹，尽管事实上可能这种产品质量很差、价格昂贵。向这种人陈述事实无异于浪费时间，因为他们的信仰脱离事实而存在。

相信事实的人希望你用证据支持你的论点。与他们打交道更有预测性，如果你的价位很低，那么这桩生意就归你了。

相信情感的人在世界上最普遍。这种人凭本能行事，为了同他们做生意，你需要让他们喜欢你。你可能需要花费很长时间才能与他们建立起人际关系，但是一旦关系建立，那就将是一种稳固的联系。他们不会轻易转向同你竞争的公司。

价值体系：行为的基础

每一种文化都有区分正误善恶的体系。概括评价价值体系之后，本部分详述文化的三个价值体系分类(决策核心、减压之道以及平等与不平等问题)。以下三个部分将确定主流文化的价值体系——他们区分正误善恶的方法。决策核心

本部分探讨一种文化在多大程度上将个人主义与集体主义对立。有些国家，如美国，比较盛行个人主义。而有些国家，如中国，则比较崇尚集体主义。美国人在做决策的时候只考虑自己，而中国人肯定遵循集体主义观念行事。

在一系列同心圆中间，可能存在一个决策的圆心。在中心地带，在最小的圆圈里面，存在的是每个个体。其次稍大的圆圈是家庭，许多文化都希望个体在每一次决策中都考虑“什么对我的家庭最有益处?”。接下来的圆圈代表更大的群体，它可以是一个种族，一种宗教，甚至是一个国家。有些文化希望个体能够对整个延伸群体的最大利益加以考虑。

当然，当一个人代表的是一家公司时，公司的最大利益就是至关重要的。

减压之道

地球上的每一个人都在承受压力。如何处理?怎样减压?

对于人们求助的安全感和稳定感，我们可以将之归类为四个类别：人际关系、宗教、科技、法律。人们经常将各种类别合而为一，加以使用。

必须对一桩重要生意做出决策的人不可避免地要承受压力。如果这个人是你的客户，了解减压之道会帮助你明白他会求助于谁的帮助或建议。确实，他们会经常求助于自己的人际关系网络。

平等与不平等问题

所有的文化都包含一个重要特征：权力的划分。谁掌控政府，谁操纵商业资源?

“人人生而平等”是美国的神圣信条。尽管如此，这个国家针对许多群体仍然存在歧视。

所有的文化都有自己的弱势群体。这些弱势群体可以依据经济地位、种族或性别加以定义。只有工业化最先进的国家拥有庞大而稳定的中产阶级。许多国家的状况都是富裕的精英分子占少数，大量民众都处于贫困交加的最底层。

本部分还分析了男女平等问题。对一个女性商人来说，了解外国妇女的状况很有用处。

永远不要忘记，以上介绍的文化模式未必适用于所有与你打交道的个体。不妨把这本书当做一个向导，以灵活开放的形式处理我们在国外遇到的新问题。

PⅪ-Ⅻ

现代商业的繁荣与成功融入全球化密不可分，拒绝外国市场带来的机遇无异于扼杀企业的未来。

全球化，究其定义，需要你同其他国家或地区的人们打交道，与他们买卖商品。这些人很可能讲不同的语言，持有迥异的文化态度，拥有别样的历史背景。如果你用与国内公司接触的方式与他们打交道、做买卖，显然是行不通的。

在全球化营销策略中拥有多元文化的意识至关重要，本书即为激发这一意识而著。

当然，一本书不可能包含一位执行人员在海外遇到的所有情况——那需要数倍于此的篇幅加以陈述。但是，目前它的确囊括了如何成功地向海外拓展业务的所有必要信息。

换种方式来说，对于自己特定的企业，你可能从里到外、从前到后都比别人熟悉。然而一旦你踏出国际航班的机舱，这些专业知识就不足以制胜了。如果你对国外的商业惯例、谈判技巧、认知方式及其社会习俗一无所知，那么最终的结局无疑要以失败告终。

事实上，不了解这些信息就漂洋过海去做生意，不亚于不带撑杆就去滑雪。运气好的话你可能会暂时遇到平坦的滑坡，但是当最终加速的时候，你肯定会跌倒。至少，你在自己还没有起步时，就已经将自己置于不利境地了。

把握住有利时机，读完《国际商务礼仪大全》以后再去实施全球营销计划吧。

汉斯·库伯勒

沃顿出口网络公司董事

“本书对全球商人来说是一个无价之宝。与外国文化体系打交道，如果想避免潜在的尴尬、摆脱严重的失误，那么这是一本必读之书。它的每一章都锁定特定的国家或地区，用紧凑有致的模式为读者提供了一个做生意的全球化视角。拥有它不亚于在自己的公文包里携带了一个跨文化专家。”  

约瑟夫·J·达瑞斯，

邓白氏信息咨询公川全球贸易服务部主管

“这是一本出色的启蒙读物。新手上路，可以以此为方向，了解特定国家或地区的基本情况。它也是一本快速参考书，经验丰富的人通过片刻的索引翻阅就能加快自己的进程。”

理查德·莱弗维尔，RAXCO首席执行官

“本书不仅仅是一本旅游者的向导，它还揭示了不同文化氛围中的人如何处理信息、如何展开商业谈判。任何国家的人都可以看，下次你出国做生意时一定要把它装进手提箱。”

克里斯·斯凡克，图书采购管理员，

雷鸟人学美国国际管理研究生院

“本书为商业旅行者提供优秀便利的信息资源。它的资料简洁明了，这对国际旅行者而言是一个巨大的帮助，他们无须在文山书海中搜索就能获得想要的信息。‘文化注释’尤其令人手不释卷，让你意识到跨文化问题的至关重要之处。”  

萨巴·J·多萨，

杜邦公司研究与发展中心主管