运营是什么?怎样做运营?产品和运营是什么关系?
张亮所著的《从零开始做运营(精)》是新媒体时代的运营圣经;
知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华;
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书名 | 从零开始做运营(精) |
分类 | 经济金融-经济-工业经济 |
作者 | 张亮 |
出版社 | 中信出版社 |
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简介 | 编辑推荐 运营是什么?怎样做运营?产品和运营是什么关系? 张亮所著的《从零开始做运营(精)》是新媒体时代的运营圣经; 知乎互联网领域优秀回答者倾囊分享接地气的互联网运营精华;
作者简介 作者:张亮 内容简介 运营是什么?怎样做运营?产品和运营是什么关系?我是否适合从事互联网运营?张亮所著的《从零开始做运营(精)》涵盖了互联网运营的精髓与核心内容,从运营是什么讲起,涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面,涵盖互联网运营的全部环节,张亮结合自身经验,讨论了大量经典运营案例,以便读者更好地掌握运营的精神。 除了为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例,《从零开始做运营》也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向,在互联网大热的今天,互联网运营成为一个越来越重要的岗位。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业,却发现自己对这个行业所知甚少,对互联网运营更加陌生,甚至有一些有志于从事互联网运营的人,因为对其缺乏了解而难以确定职业发展方向,《从零开始做运营》将为他们开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗。 通过《从零开始做运营》,你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心,确立科学的运营观念和思路,掌握精妙的运营技巧与策略,并更好地规划职业发展方向。读了这本《从零开始做运营》,你将不再是一个运营新手,而是一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
目录 前言 第一章 实话实说说运营 苦哈哈的运营、产品两兄弟 开阔的职业发展道路 假如你是一个实习生 第二章 运营是个筐 运营是个筐 运营是万能的吗 第三章 揭开内容运营的面纱 内容运营的初期事项 持续运营中的内容运营——以知乎为例 公共平台的内容运营 内容运营的核心 让内容健康地流转 如何让社区用户动起来 第四章 做一个有趣的活动 活动设计与成本预算 完成活动设计之后做什么 写一份靠谱的活动总结 以系统的观念对待活动策划 内部活动与联合活动 第五章 用户运营比想象得更难 你了解你的用户吗? 用户运营的工作内容 市场拉用户,运营留用户 谈一谈用户激励 尊重用户,但保持距离 分级管理,用户运营的必备手段 如何获取种子用户 第六章 关于数据的一二三 谈论数据的基础 数据分析的方法、误区与数据说谎的手法 跳出数据看数据 运营的核心数据 第七章 当运营遇到产品 当运营切入产品 运营与产品的联动 当说到运营目标,我们在说什么 第八章 用户习惯的养成 用户习惯的养成 教育用户还是贴近用户 第九章 移动端的运营 流量,在哪? 移动端的运营 关于社会化媒体矩阵的思考 后记
精彩书摘 在这一节中,我们会以知乎为例,来讨论一下UGC类型的社区如何在持续运营中开展内容运营。 完成了内容供应链的构建和初始化内容的填充,大多数网站和产品就会进入正式运营阶段。内容运营的展开,重要的是当用户进入之后,如何引导用户看到内容,怎样让用户对内容满意,如何促进用户建立UGC,如何筛选用户内容,如何阻挡垃圾信息,这些都是很重要的内容。 所以当一个网站(产品)进入正式运营阶段,就需要建立一些标准,具体包括: · 内容质量的甄别。 · 好内容的露出与呈现方式。 · 持续的推送与推荐机制的建立。 · 实现“自运营”的路径与机制选择。 内容质量的甄别 坦白地说,内容质量的甄别是最简单但也是最困难的,但是它依然有一些指标可循。比如,淘宝有很多针对不同商品类别、商品材质的描述规范,这些规范规定了什么样的内容是好的内容,而不符合规范的内容就不是好的内容。 当然,我们这一节仍以知乎为例子,那么知乎是如何甄别内容质量的呢? 产品设计 从产品设计的层面来看,知乎采用了“赞同”、“反对”、“没有帮助”,作为用户协助网站筛选信息以及网站协助用户筛选信息的工具。 看到精彩的内容,用户可以选择进行“赞同”,提升内容的排名, 如果认为内容有问题或者不合理,用户也可以选择“反对”或“没有帮助”去降低内容的排名与质量评分的权重,如果大多数人认为内容是糟糕的,最终内容将会被“折叠”。当然,这里是有例外的,比如在知乎发展的早期,折叠区里还有很多有趣的内容,请注意是“有趣”,而不一定是有用或者正确。 内容规范 知乎提供了一个“知乎指南”作为新人引导规范,以便新人快速了解社区、学习操作和掌握粗略的社区内容标准。 在所有内容规范中,最常见的就是BBS(网络论坛)各大版块的版规。 当然,不管什么样的内容规范,最先解决的其实都不是内容的甄别问题,而是什么样的内容允许被创建。也可以认为,确立了创建内容的标准之后,网站就已经可以初步对垃圾内容的产生进行约束。创建内容标准的确立对甄别内容质量的帮助,是初步减少不良内容出现的概率,及规避对不良内容的清洗带来的用户投诉和用户意见的反弹。 我们必须正视一点,即便是有了系统和规则的约束,内容质量的甄别也依然会有部分内容依赖人工,而且内容质量的甄别,本身就是所有有内容的网站和产品始终都在寻找解决方案的重要事项。 像知乎这样的社区,至今为止依然不能做到并且会在很长的时间里无法做到,组织呈现给用户的内容是绝对权威与正确的。但是无需担心,只要坚持做内容甄别,其他的交给用户去选择即可。 把好的内容呈现给用户 完成了内容质量的甄别后,运营人员要做的事情,就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现的方法,无非是用户主动发现,以及运营人员对用户主动推送与引导两种方式。对用户主动发现这一方式,在后面的“内容推荐与整合”中,我们会有具体的讨论,在此不做赘述,我们主要介绍运营人员的推送。 前言/序言 在十年的互联网运营生涯当中,我遇到过很多年轻人,他们对产品运营岗位趋之若鹜,抱着“改变世界”的理想,渴望踏入互联网的大门。但其中很多人的起点,却并不是产品助理、产品经理,而是运营、编辑,甚至是设计师或者程序员。 运营工作让很多人感到头疼,也让很多人不甚满意。“打杂的”、“背锅的”,运营人员常常如此自嘲,同样如此自嘲的还有客服。运营人员和客服人员,都是直接面向用户的一线工作人员,他们要承受很多压力:公司的KPI(关键绩效指标)、用户的责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解等等。 在我看来,产品与运营本来是一对孪生兄弟,只有当产品经理与运营人员充分合作、紧密联系,为了同一个目标共同奋斗的时候,一个网站、一个产品,才有可能真正绽放出光芒。互联网的世界里,从来没有不需要运营的产品,也没有可以无视产品的运营。 这本书的写作初衷,是为了给一些希望从事互联网产品以及运营工作的人提供一扇窗户。通过这扇窗户,我希望大家可以了解互联网运营工作中会遇到的各种问题,对互联网运营工作的职责和范围有基本认知,如果还能够因此学会一些运营技巧,掌握一些解读运营数据的方法,甚至建立一个健康的运营观念,那就是我写作此书的意外惊喜了。 国内互联网行业将产品与运营区分开,其实历史也并不长。在21世纪初,他们有一个共同的名称:策划。在各家公司的招聘需求中,策划同时担任着网站与产品的需求整理与提出、沟通实现与上线、对上线后的运营结果负责的工作职责。2010年前后,策划人员中出现了对产品需求把握准确,能够与开发人员紧密沟通,共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员,也出现了对用户需求了解深入,能够充满创意地实现运营目标的运营人员。从此,这两个职位就占据了一家互联网公司最重要的两个模块。如果将网站(产品)看作一个孩子,那么产品与运营的职责划分用最简单的表述就是: 产品负责生孩子,运营负责养孩子。 按照很多从业者的观念来看,先有产品,再有运营,如果没有孩子,又谈何养育呢?但实际上,从我的经验来说,运营和产品同时出现,分工协作,才能更好地实现网站(产品)的塑造和成长。 本书就从“运营是什么”开始,来聊一聊如何“从零开始做运营”。
后记 我开始本书的写作,要追溯到2014年5月。关于本书的写作初衷,我在知乎专栏里说得非常清楚: 最近(不是,其实是一直)收到很多邀请、私信,都是关于如何做互联网运营的问题,一个一个答复实在好麻烦,于是就想是不是可以写点什么? 好吧,那就写吧,话说在前,这篇文章我不知道会有多长,我也不知道写到什么时候停止,所以各位读者请先看着玩jLBE。 所以,开始我只是懒惰,我不想一一回复重复、类似的问题,而是选择把具有共性的问题集中起来统一回答,本书的写作就这样开始了。 但是,当2014年6月,时任百度阅读产品经理的涂画联系我,希望我可以将《从零开始做运营》放到百度阅读上连载时,我开始有了一些野心。现在想来,我虽然还是会觉得惭愧,但是更多的是理直气壮。这些野心是什么呢? 关乎潮流的部分。运营作为互联网公司的一个重要岗位,一直没有得到足够的重视,市面上关于产品经理的书籍很多,关于运营的图书却少得多。我是否能够带来互联网运营图书的写作潮流? 关乎传教的部分。互联网并非一门独立学科,大多数早期从业者并不是“科班”出身,我是否能够让互联网运营理论化,并总结出一些方法论? 关于自我的部分。十年的运营经验是否足以支持我完成一本书的写作,我是否能够将多年的经验沉淀下来,对他人产生影响? 带着这些野心和疑问,我坚持写完了这本书。在百度阅读连载的《从零开始做运营(入门篇)》完成于2014年年底,《从零开始做运营(进阶篇)》完成于2015年3月。之后,中信出版社的编辑朱丽君与我联系出版纸质图书事宜,于是为了方便阅读,我将入门篇和进阶篇整合成一本书。其间耗费的时间、精力相当大,但好在我完成了。 互联网运营其实千头万绪,我能做的是从我的经验出发,结合一些案例,提出我对互联网运营的解读和看法。当然,还有很多内容写得不够深入,但足够深入并不是我写这本书的最大目的。 也有读者向我反馈,本书案例不够多。但我一直坚持案例的意义在于如何避免失败,而非如何成功,所以,过多的案例可能会导致读者的注意力不受控,在实际运营工作中发生迁移,毕竟,我们看到的大多是成功者的案例,其中成功的精髓无法通过表面现象和简单的方法论获得。所以,我对书中案例的数量并不过分追求,我坚信,当我们掌握了技能、原则和规律后,我们懂得如何安排符合实际情况的运营工作,并从中获得最大的满足。 既然我们都已经走上运营的道路,那不如我们一起跑下去吧,这也是我写作本书的期望。每一个辛苦工作的运营人,都应该获得属于自己的价值,也许是与自己能力相符的收入,也许是同事与上司的支持,也许是家人对繁重工作的理解,或者其他。 感谢一路走来陪伴我的读者们,在完成本书的过程中,我听到了太多的鼓励和感谢,后会有期。
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