本书立足于国内外理论研究前沿和小微企业融资担保发展实践，在公共产品理论、融资担保相关理论等的指导下，较为系统、深入地研究了小微企业融资担保服务质效的影响因素和提升策略。首先，构建了小微企业融资担保服务质效的评价指标体系，通过向部分小微企业发放问卷，利用熵值法对各维度的具体权重赋值，综合评价了各类担保公司的服务质量。并结合三阶段DEA模型结果，评价样本融资担保公司的效率，且对效率差异进行了分析。其次，在服务质量方面，通过构建演化博弈模型，分析企业选择、政府监管和担保行业竞争等三种外部主体行为对提升融资担保服务质量的影响。接着，在担保服务有效性方面，以208家担保公司为研究对象，借助结构方程模型，从担保公司、银行和政府等不同视角实证分析了影响融资担保有效性的因素，再次，在担保效率方面，利用三阶段DEA模型测度了190家担保公司的小微企业融资担保效率，并结合Tobit模型，从宏微观视角对小微企业融资担保效率的影响因素进行回归分析。最后，在对小微企业融资担保服务质效的理论分析和实证研究的基础上，从担保服务质量、服务有效性和担保效率三个方面提出了相应的对策建议。

第1章绪论
1．1研究背景和意义
1．2研究内容与方法
1．3本书的创新点
第2章国内外研究现状
2．1国外文献综述
2．2国内文献综述
2．3国内外研究述评
第3章相关概念及理论基础
3．1相关概念
3．2理论基础
3．3研究方法简介
第4章小微企业融资担保服务质效评价指标体系的构建
4．1小微企业融资担保服务质效的现状分析
4．2小微企业融资担保服务质量评价量表构建
4．3小微企业融资担保效率测度指标体系构建
4．4本章小结
第5章小微企业融资担保服务质效评价
5．1小微企业融资担保服务质量评价和分析
5．2小微企业融资担保效率评价
5．3本章小结
第6章小微企业融资担保服务质量影响因素分析
6．1博弈主体选择及作用机理
6．2企业选择对小微企业融资担保服务质量的影响
6．3政府监管对小微企业融资担保服务质量的影响
6．4行业竞争对小微企业融资担保服务质量的影响
6．5本章小结
第7章小微企业融资担保服务有效性影响因素实证分析
7．1小微企业融资担保多主体合作关系及假设提出
7．2小微企业融资担保有效性影响因素量表确立
7．3数据收集与分析
7．4结构方程全模型检验
7．5小微企业融资担保有效性影响因素的实证结果分析
7．6本章小结
第8章小微企业融资担保效率影响因素分析
8．1小微企业融资担保效率影响因素的研究假设
8．2融资担保效率影响因素的模型建立与指标体系设计
8．3融资担保效率影响因素量表前测及最终量表形成
8．4融资担保效率影响因素最终量表分析及相关性检验
8．5小微企业融资担保效率的影响因素回归分析
8．6本章小结
第9章提升小微企业融资担保服务质效的对策建议
9．1小微企业融资担保服务质量的提升策略
9．2小微企业融资担保服务有效性的提升策略
9．3小微企业融资担保效率的提升策略
9．4本章小结
第10章结论与展望
10．1研究结论
10．2未来展望
参考文献
后记