本书旨在通过电子商务工作内容的梳理，向电子商务初学者全面介绍电子商务的相关理论、方法与模式，结合电子商务的发展趋势和职教20条的精神，重新修订出版，保持了前2版的基本风格，同样采用了模块化的编写思路，仍然保持该书的知识与技能模块具有可拓展性的特点，可以使教师在教学过程中根据实际情况对教学内容进行增删，可以将电子商务行业近期新的知识与技能有机地融合到教学过程中。本书按照基础篇、实务篇与创新篇的思路架构，共分为10个模块的内容，并提供了教学标准、教学设计以及教学课件等相关教学资源。

模块1 电子商务概述
1.1 电子商务基础认知
1.1.1 电子商务的含义
1.1.2 电子商务与传统商务
1.1.3 电子商务的应用领域
1.1.4 电子商务的作用
1.2 电子商务产生与发展
1.2.1 电子商务的发展历程
1.2.2 电子商务的发展趋势
1.3 电子商务交易模式
1.3.1 B2B交易模式
1.3.2 B2C交易模式
1.3.3 C2C交易模式
1.3.4 其他交易模式
模块2 电子商务支撑技术
2.1 网络支付与信息安全技术
2.1.1 互联网技术
2.1.2 网络支付技术
2.1.3 信息安全技术
2.2 电子商务设计技术
2.2.1 网页设计与制作技术
2.2.2 图片处理与美化技术
2.2.3 视频设计与制作技术
2.2.4 常用小工具使用技术
2.3 数据处理技术
2.3.1 数据采集与清洗技术
2.3.2 数据分析技术
2.3.3 数据可视化技术
模块3 电子商务法律法规
3.1 电子商务法概述
3.1.1 电子商务法的含义
3.1.2 我国电子商务立法进程
3.1.3 我国电子商务法的主要内容
3.2 电子商务常见法律问题
3.2.1 电子合同的法律问题
3.2.2 电子商务中知识产权保护的法律问题
3.2.3 电子商务不正当竞争的法律问题
3.2.4 电子商务消费者权益保护的法律问题
3.2.5 电子商务争议解决的法律问题
模块4 商品拍摄与视觉设计
4.1 商品拍摄
4.1.1 相机的基本构造
4.1.2 商品拍摄的布光
4.1.3 商品拍摄的构图
4.2 视觉设计基础
4.2.1 色彩搭配
4.2.2 字体设计
4.2.3 视觉定位
4.3 图文的视觉设计
4.3.1 图文信息分类
4.3.2 图文信息布局设计
4.4 短视频设计与制作
4.4.1 短视频基础认知
4.4.2 短视频平台简介
4.4.3 短视频拍摄与制作
模块5 网络营销与推广
5.1 网络营销概述
5.1.1 网络营销的含义
5.1.2 传统营销与网络营销对比分析
5.1.3 网络营销的常用方法
5.2 网络广告
5.2.1 网络广告概述
5.2.2 网络广告的表现形式
5.2.3 网络广告的投放与效果评估
5.3 网店推广
5.3.1 自然搜索优化
5.3.2 网店的付费推广
5.3.3 网店的活动推广
模块6 网络客户服务与管理
6.1 网络客户触达
6.1.1 网络目标客户定位
6.1.2 网络目标客户开发
6.2 网络客户运维
6.2.1 网络客户沟通
6.2.2 网络客户纠纷处理
6.2.3 网络客户忠诚度培养
6.2.4 网络客户分类管理
6.3 网店客服
6.3.1 售前客服工作流程
6.3.2 网店客服工作职责
模块7 电子商务物流管理
7.1 电子商务物流概述
7.1.1 电子商务与现代物流
7.1.2 电子商务物流模式
7.2 现代物流技术
7.2.1 现代物流常用技术
7.2.2 企业资源计划与电商物流信息管理
7.3 电子商务物流作业管理
7.3.1 电子商务物流作业相关概念
7.3.2 电子商务物流作业流程
7.3.3 电子商务的商品包装
7.4 供应链管理
7.4.1 供应链合作伙伴的选择与评价
7.4.2 仓储与库存管理
7.5 电子商务逆向物流
7.5.1 逆向物流认知
7.5.2 电子商务逆向物流产生的原因及其作用
7.5.3 电子商务逆向物流管理
模块8 跨境电商
8.1 跨境电商概述
8.1.1 跨境电商的概念
8.1.2 跨境电商的发展
8.2 跨境电商运营模式
8.2.1 进口跨境电商
8.2.2 跨境电商商业模式
8.2.3 跨境电商主流平台
8.3 跨境物流
8.3.1 跨境物流概述
8.3.2 跨境物流方式
模块9 直播电商
9.1 直播电商概述
9.1.1 直播电商的行业现状
9.1.2 直播电商团队与工作职责
9.1.3 直播电商的注意事项
9.2 直播电商的营销模式
9.2.1 淘系直播营销模式
9.2.2 头条系直播营销模式
9.2.3 其他直播营销模式
模块10 新零售
10.1 新零售概述
10.1.1 新零售的概念
10.1.2 新零售的运营模式及其发展趋势
10.2 新零售的常见类型
10.2.1 社区团购
10.2.2 网上订餐
10.2.3 社交电商
10.2.4 智慧商圈
参考文献