《民航客户关系管理》由姚瑾如主编

第1章客户关系管理导论
第一节客户关系管理的产生与发展
第二节客户关系管理的本质及经营原则
第三节关系营销与客户关系管理
本章练习题
第2章客户关系管理概述
第一节客户
第二节客户关系
第三节民航客户关系管理的内涵及分类
第四节民航企业实施客户关系管理的作用及条件
本章练习题
第3章客户关系战略
第一节客户关系管理战略概述
第二节客户关系战略管理的过程模型
本章练习题
第4章民航客户满意度与忠诚度
第一节民航客户满意度
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