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《民航客户关系管理》由姚瑾如主编
目录
第1章客户关系管理导论
第一节客户关系管理的产生与发展
第二节客户关系管理的本质及经营原则
第三节关系营销与客户关系管理
本章练习题
第2章客户关系管理概述
第一节客户
第二节客户关系
第三节民航客户关系管理的内涵及分类
第四节民航企业实施客户关系管理的作用及条件
本章练习题
第3章客户关系战略
第一节客户关系管理战略概述
第二节客户关系战略管理的过程模型
本章练习题
第4章民航客户满意度与忠诚度
第一节民航客户满意度
……
第一节客户关系管理的产生与发展
第二节客户关系管理的本质及经营原则
第三节关系营销与客户关系管理
本章练习题
第2章客户关系管理概述
第一节客户
第二节客户关系
第三节民航客户关系管理的内涵及分类
第四节民航企业实施客户关系管理的作用及条件
本章练习题
第3章客户关系战略
第一节客户关系管理战略概述
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第一节民航客户满意度
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