人是感性的动物，只会偶尔的理性，人与人沟通不是为了找一个答案，而是想要多一份理解和认同。本书的独特性在于：利用人的大脑和心理活动规律，创造沟通优势。本书的两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

基础篇：
印象：如何给人留下良好的印象
初次见面聊什么/003
精神状态很重要/005
如何正确打招呼/006
如何避免“尬聊”/007
把话题抛给对方/008
学会“捧哏”式聊天/009
如何有效地转介绍/010
多聊感受，不下结论/011
说话时不要夹杂英文/012
别让口头禅害了你/013
好感：如何让自己更受欢迎
如何让沟通更有新鲜感/015
把选择权交给对方/016
多讲故事，少讲道理/017
多用修辞，沟通更生动/018
常把这句话挂在嘴边/019
说话要有感染力/020
讲出隐藏心思，别让人去猜/021
引用对方的话，获取对方好感/022
功劳留给别人，责任留给自己/023
亲密：如何让双方关系更进一步
找到双方的共同点/025
多在背后说人好话/026
多关注对方的优点/027
多讲自己的隐私/028
多说我们，少说你们/030
多送别人意外的礼物/031
利用节日增进双方关系/032
倾听也是一种付出/033
话题：如何让话题更吸引人
万能话题：分享行业小秘密/035
万能话题：分享专业小技能/036
万能话题：分享近期开心事/037
万能话题：聊近期的天气/038
万能话题：聊新闻时事话题/039
万能话题：聊双方的兴趣爱好/040
万能话题：聊家人的话题/041
万能话题：聊小时候的事情/042
万能话题：聊旅行的见闻/043
气场：如何让自己说话更有气场
说话时要看着对方/045
对方说话时别插嘴/046
等待对方的反应/047
说话音量保持中等/048
讲话语速要适中/049
讲话时不要有小动作/050
说话时多用准确词汇/051
说话时少用“水词儿”/052
逻辑：如何让说话更有条理
不要重复啰唆/054
不要用有歧义的句子/056
不要转移话题，答非所问/057
注意称谓的前后次序/058
如何突出自己的观点/060
说话要有理有据/061
使用对比让对方更易懂/062
分点阐述，让你更有条理/063
幽默：如何让自己说话更幽默
用反问让对话更有趣/065
制造反转，增加幽默感/066
改编俗语、诗词/068
故意曲解对方意思/069
夸大夸小说段子/070
制造矛盾，营造幽默氛围/071
巧妙使用谐音梗/072
大词小用，妙趣横生/073
移花接木，偷换概念/074
分寸：如何做到说话有分寸
千万不要说“随便”/076
把决定权交给对方/077
给出选择题，而不是应用题/078
不要好心说坏话/079
多以自嘲为别人减压/081
不要说“还有吗”/082
不要随便提建议/083
不要附和对方的自嘲/084
不要在对方面前称赞他人/085
把握好玩笑的尺度/086
降低对方的期待值/087
赞美：如何通过赞美赢得对方好感
创造肯定对方的机会/089
表扬时人越多越好/090
多用对比式赞美/092
借第三者称赞对方/094
用提问的方式夸人/095
用赞叹的语气夸人/096
用先抑后扬的方式夸人/097
夸人的时候要夸细节/099
称赞行为而非个人/100
称赞过程而非结果/101
称赞努力而非天赋/102
称赞对方的“不一样”/103
批评：如何批评容易让人接受
如何正面批评对方/105
批评时人越少越好/106
用鼓励代替批评/107
先赞美，再批评/108
用暗示让对方知道错误/109
批评要对事不对人/110
批评时不要翻旧账/111
幽默地指出对方错误/112
批评后给出解决方案/113
回复：如何高情商回复对方
给予对方积极的回复/115
否定后给出新的推荐/116
如何回复让感谢更真诚/117
如何回复尴尬的提问/119
如何回应对方的抱怨/120
如何回应对方的赞美/121
如何回应对方的建议/123
如何回复领导的信息/124
拒绝：如何委婉地拒绝对方
别让不好意思害了你/126
让对方主动放弃/128
先赞美，再拒绝/129
借第三者拒绝对方/130
自我降低，表示拒绝/132
转移目标，拒绝对方/133
幽默地拒绝对方/134
主动出击，表示拒绝/135
使用拖延法拒绝/136
升级篇
冲突：如何避免与他人产生冲突
为何有些人说话直/139
如何减少语言暴力/140
应该避免的提问方式/142
稳住对方的情绪/143
不要过于计较对错/144
倾听对方的言外之音/145
与对方意见不合怎么办/146
如何与观点不同的人交流/147
诚恳道歉，取得对方原谅/148
给对方台阶，避免矛盾/149
解围：如何为自己和他人解围
小心对方偷换概念/151
用“刚好”为他人解围/152
如何巧妙地应对催婚/153
如何化解对方的尴尬/154
为双方的失误找理由/155
如何机智地反驳对方/156
如何应对他人的诋毁/159
如何回应他人的抨击/160
别被他人评价左右/162
决胜：如何应对人生关键时刻
沟通前先打好草稿/165
谈大事前先热身/166
如何正确归因/167
如何回答面试问题/168
如何发表获奖感言/169
如何讨对象父母喜欢/170
如何让老板欣赏你/172
如何让心仪对象倾心/174
如何轻松搞定客户/176
肢体：如何使用和解读肢体语言
善于利用你的肢体语言/179
微笑是好看的肢体语言/181
用肢体语言表达爱意/183
演讲时正确使用肢体语言/184
握手前保持手掌的温度/185
正式场合不要做这些动作/186
如何判断对方是否说谎/188
高能量动作/190
职场上的肢体语言/191
说服：如何掌握谈话主动权
把你的观点变成对方的观点/193
用好“如果”，避免被套路/195
循序渐进引导对方/196
巧妙借势说服对方/197
适时刺激对方，让对方听你的/198
暗示稀缺性，说服对方/199
让对方一直说“是”/200
以退为进说服对方/202
圈子：如何有效利用微信社交
微信沟通，效率要高/204
文字比语音更礼貌/205
语音电话前要征得同意/206
不要留言问“在吗”/207
不要群发祝福语/208
祝福语应该这么说/210
给朋友圈做减法/213
画出黄金人际圈/214
多与黄金圈的人互动/215
贵人：如何与贵人相处得更愉快
和你想成为的人在一起/217
如何与贵人结交/218
如何帮贵人说话/220
请贵人帮个小忙/221
如何让贵人提携你/222
送小礼，办大事/224
转介绍，要汇报/225
聊对方，哄开心/226
反馈：如何反馈才能利人利己
为什么要反馈/228
当面反馈，增进情感/229
物质反馈，增进关系/230
精神反馈，表示认可/231
机会反馈，利人利己/233
微信反馈，轻松打动对方/234
书信反馈，展示满满诚意/235
演讲反馈，让对方感到荣耀/236