本书是湖北交投集团近年高速公路运营管理经验的整合与总结，可为内部员工提供切实可查的企业规范参考依据，可供广大高速公路行业从业者参考和借鉴。本书共分 5 篇 51 个章节，分别为综合管理篇、收费管理篇、养护管理篇、公共服务篇、综合协调篇，是专门针对高速公路运营管理各个环节所制定的详细标准，力图以简明扼要、非常不错规范、图文详实、科学合理、操作性强的特点，向读者系统展示湖北交投集团高速公路标准化运营管理模式。

《高速公路运营管理标准化建设指南（套装上下册）》共分5篇51章，分别为综合管理篇、收费管理篇、养护管理篇、公共服务篇、综合协调篇，是专门针对高速公路运营管理各个环节所制定的详细标准，本指南进一步明确了国有企业高速公路运营管理的组织机构形式及职能，规定了主要岗位的名称、职责、任职条件和日常工作要点；从有利于后续运营的角度出发，确定了收费、养护、安全、协调管理各项流程的内容、要求和责任；建立了针对性较强的收费考核体系，对考核方式与内容都提出了详细的要求；明确了基层收费站所外观识别设计标准。
《高速公路运营管理标准化建设指南（套装上下册）》是湖北交投集团近年高速公路运营管理经验的整合与总结，可为内部员工提供切实可查的企业规范参考依据，也可供广大高速公路行业从业者参考和借鉴。
国内高速公路已有数十年发展历史，各省市、地区均积累形成了种类繁多、各有特点的行业管理规范文件和参考文献。

第1篇 综合管理篇
第1章 总则
1.1 总论
1.2 适用范围
第2章 运营公司组织架构
2.1 组织机构设置
2.2 部门及下设机构职责
第3章 党群工作
3.1 基层党组织设置
3.2 党的组织制度
3.3 党建工作
3.4 示范基层党组织创建工作
3.5 纪检监察工作
3.6 工会工作
3.7 共青团工作
第4章 人事管理
4.1 人员编制
4.2 岗位职责
4.3 招聘与录用
4.4 人员调动
4.5 人员借调
4.6 人才培养
4.7 教育培训
……

第2篇 收费管理篇
第1章 总则
1.1 编制目的及意义
1.2 适用范围
第2章 术语
2.1 设施配置类
2.2 机电管理类
2.3 现场管控类
2.4 其他类
第3章 收费站规划布局
3.1 收费站类型
3.2 收费站用地指标
3.3 收费站设计
第4章 收费站房区设计
4.1 收费站房屋建筑范畴及用房规模
4.2 收费站用房功能及规模
4.3 各类用房规模及设计
第5章 收费服务管理
5.1 着装规范
5.2 仪容仪表规范
5.3 形体规范
5.4 文明用语规范
5.5 微笑服务规范
5.6 手势服务规范
5.7 窗口服务规范
5.8 电话服务规范
5.9 服务考核
第6章 收费过程管理
6.1 收费作业管理
6.2 收费监控管理
6.3 收费特情管理
6.4 收费稽查管理
6.5 非现金支付管理
第7章 收费内业管理
7.1 IC卡管理
7.2 票据管理
7.3 现金管理
7.4 工号管理
7.5 报表管理
7.6 档案资料管理
第8章 收费设施设备管理
8.1 收费现场设施设备管理
8.2 收费内业设施设备管理
8.3 机电系统设施设备管理
第9章 收费安全应急管理
9.1 安全设施
9.2 安全管控
9.3 收费安全应急处置
附件1 收费服务管控类图表
附件2 收费内业管控类图表
附件3 收费过程管控类图表
附件4 收费硬件设施设备管控类图表
本篇主要依据及参考资料

第3篇 养护管理篇
第1章 总则
1.1 编制目的
1.2 适用范围
1.3 基本要求
第2章 术语
2.1 养护管理标准化
2.2 养护组织机构
2.3 养护管理单位
2.4 养护单位
2.5 养护工程
2.6 日常养护
2.7 养护巡查
2.8 养护基地
2.9 工程分包
2.10 工程变更
2.11 施工技术交底
2.12 小修保养
2.13 专项施工方案
2.14 大中修工程
2.15 改建工程
2.16 计量支付
2.17 交工验收
……
第10章 应急养护管理
第11章 养护档案管理
第12章 养护智能信息化管理
第13章 养护考核管理
本篇附录
本篇主要依据及参考资料
……

第4篇 公共服务篇
第5篇 综合协调篇