? 本书由经验丰富的临床护理专家编写而成，旨在提升护士素质、规范护士行为、服务临床和教学。
?本书详细阐述了护士的基本礼仪、社交礼仪及职业道德要求等内容，同时结合不同岗位或科室护理人员的工作特点阐明了临床护理工作者应该具备的行为规范， 具有较强的指导性和实用性。
? 本书涵盖大量的情景示范，通过模拟真实的护理工作场景，生动形象地展现出护理人员的礼仪之美，可读性强，可作为各级护理管理者、临床护士及护理院校学生的参考用书。

本书由广东省人民医院护理部组织经验丰富的临床护理专家编写而成。从护士基本礼仪及行为标准、社交礼仪、职业道德要求、培训与管理等方面进行了详细的阐述及指引，并根据不同岗位、不同科室的护理人员制定特色的行为规范，同时依据医院科室及职能部门、护理工作情景等编制护士常用中英文礼貌用语，以方便护士学习和使用。本书具有较强的指导性和实用性，可作为各级护理管理者、临床护士及护理院校学生的工具书，同时可作为提高护士自身素质、加强护士人文修养、提升护士专业素养的教材，适合在国内各级医院护理部、各大护理院校、各类养老机构、第三方服务公司、医疗护理培训机构、民营或涉外医疗机构、社区卫生服务中心、医疗健康服务或咨询公司及体检机构工作或学习的护理人员阅读。

第一章 护士基本礼仪及行为标准 \t 1
第一节 护士仪表 \t 1
第二节 护士仪态 \t 5
第三节 护士基本行为标准 \t 12

第二章 护士社交礼仪 \t 17
第一节 称谓礼仪 \t 17
第二节 介绍礼仪 \t 23
第三节 电话礼仪 \t 25
第四节 握手礼仪 \t 28
第五节 鞠躬礼仪 \t 30
第六节 迎送礼仪 \t 31
第七节 出入电梯礼仪 \t 32
第八节 空间交际礼仪 \t 33
第九节 参加会议礼仪 \t 34
第十节 接待院外有关人员来院参观的礼仪 \t 35

第三章 不同病区护士行为规范 \t 37
第一节 普通病房护士行为规范 \t 37
第二节 重症监护病房护士行为规范 \t 62
第三节 手术室护士行为规范 \t 78
第四节 消毒供应中心护士行为规范 \t 114
第五节 产房护士行为规范 \t 123
第六节 新生儿科/ 儿科护士行为规范 \t 136



xvi 护士礼仪与行为规范
第七节 消化内镜中心护士行为规范 \t 155
第八节 血液净化中心护士行为规范 \t 163
第九节 介入室护士行为规范 \t 182
第十节 特需病区护士行为规范 \t 193
第十一节 普通门诊护士行为规范 \t 202
第十二节 发热门诊护士行为规范 \t 214
第十三节 急诊护士行为规范 \t 224

第四章 护士职业道德要求 \t 243
第一节 护理职业道德概念 \t 243
第二节 医学道德基本原则 \t 244
第三节 护士职业道德规范的基本内容 \t 245
第四节 护士专业素质要求 \t 248

第五章 护士礼仪与行为规范培训及管理 \t 253
第一节 护士礼仪与行为规范培训 \t 253
第二节 护理投诉处理 \t 256
第三节 管理成效 \t 258
第四节 典型案例 \t 259

第六章 护士常用中英文礼貌用语 \t 264
第一节 医院常用科室及职能部门名称中英文对照 \t 264
第二节 常用临床护理操作中英文对照 \t 273
第三节 护理工作相关礼貌用语中英文对照 \t 279
第四节 病史采集与体格检查相关用语中英文对照 \t 291
第五节 护理沟通情景示范中英文对照 \t 325

参考文献 \t 339