本教材对接2019年第二批国家职业教育专业教学资源库——空中乘务专业，该资源库由西安航空职业技术学院、长沙航空职业技术学院、武汉职业技术学院联合主持。

《机场运营管理》对接国家职业教育专业教学资源库——空中乘务专业，以机场作为研究对象，分三大部分来介绍机场的运营管理。第一部分为机场基础篇，主要介绍民用航空系统和民用机场；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场净空区域、机场飞行区地面运行、机场货运经营、机场航站楼运营、机场陆侧交通系统、机场容量和航班安排、机场飞行区安全维护；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场精益管理、机场融资管理、机场服务质量管理和机场营销。本教材内嵌微课视频、课件、拓展阅读、配套习题及答案等立体化表现形式，通过扫码可获取相关信息。本书适合民航类高职高专院校中的机场运行专业、通用航空航务技术专业、民航安全技术管理专业、空中乘务专业、民航运输专业等作为教材用书，也适合从事民航相关岗位的人员学习和阅读，还是社会人士了解和学习民航运营管理的有益参考读物。

第一篇机场基础篇
第1章民用航空系统2
1.1民用航空概述2
1.1.1民用航空的概念2
1.1.2民用航空分类3
1.2民用航空系统的构成3
1.2.1政府部门3
1.2.2民航企业4
1.2.3民用机场6
1.2.4参与通用航空各种活动的个人与企事业单位6
本章小结7
第2章民用机场8
2.1民用机场概述9
2.1.1民用机场的概念9
2.1.2民用机场的分类9
2.2民用机场的服务11
2.3民用机场系统的构成11
2.4民用机场运行等级划分12
2.4.1飞行区等级12
2.4.2跑道导航设施等级13
2.4.3航站楼业务量规模等级14
2.4.4救援和消防等级15
2.4.5民航运输机场规划等级15
本章小结16
第二篇机场运营篇
第3章机场净空区域18
3.1机场净空的范围及管理内容18
3.1.1机场净空的范围19
3.1.2机场净空管理内容19
3.2净空面的构成21
3.2.1内水平面21
3.2.2锥形面22
3.2.3进近面22
3.2.4内进近面22
3.2.5过渡面22
3.2.6内过渡面22
3.2.7复飞面23
3.2.8起飞爬升面23
3.3民用机场净空管理法律法规25
3.3.1障碍物控制与管理法律法规25
3.3.2航空障碍灯设置与维护法律法规28
本章小结29
第4章机场飞行区地面运行31
4.1机场跑道系统32
4.1.1跑道命名32
4.1.2跑道构型33
4.1.3跑道附属区域35
4.1.4跑道基本参数35
4.2机场滑行道系统38
4.3机坪39
4.3.1机坪的功能39
4.3.2机位数量和尺寸40
4.3.3机坪管理42
4.3.4飞机停靠方式43
4.4机场目视助航设施43
4.4.1道面标志43
4.4.2助航灯光50
本章小结56
第5章机场货运经营57
5.1机场货运站管理58
5.1.1机场货运站概念58
5.1.2机场货运站工作特点58
5.1.3机场货运站功能59
5.1.4机场货运站设计规划建设原则60
5.2机场货运流程管理62
5.2.1机场货运流程概念62
5.2.2机场货运流程62
5.3机场货运设施设备管理65
5.3.1货运管理信息系统65
5.3.2仓储设施与设备66
5.3.3装卸搬运设备67
5.3.4集装设备69
5.3.5机场货运设备管理71
本章小结71
第6章机场航站楼运营73
6.1机场航站楼规划74
6.1.1航站楼规划设计74
6.1.2航站楼布局76
6.2机场航站楼基本设施79
6.2.1航站楼大厅80
6.2.2安全检查设施80
6.2.3政府联检设施80
6.2.4候机室81
6.2.5行李处理设施81
6.2.6机械化代步设施81
6.2.7登机桥82
6.2.8商业经营设施82
6.2.9其他设施82
6.3机场航站楼旅客流程83
6.3.1航站楼流程组织原则83
6.3.2航站楼旅客乘机流程83
6.4机场航站楼服务运行支持系统88
6.4.1航站楼公共信息标志导向系统88
6.4.2航站楼信息服务系统90
本章小结94
第7章机场陆侧交通系统96
7.1机场陆侧交通定义96
7.2机场陆侧交通方式97
7.3机场停车场99
7.3.1民用机场停车场建设和管理规定99
7.3.2国内机场停车场发展现状100
7.3.3机场停车场未来发展趋势101
7.4机场车道边102
7.4.1机场车道边概述102
7.4.2机场车道边布局103
7.5机场陆侧交通布局106
7.5.1集中布局106
7.5.2分区布局106
7.5.3环形分散布局106
7.5.4组合式布局107
本章小结107
第8章机场容量和航班安排109
8.1机场容量概述110
8.1.1机场容量的定义110
8.1.2机场容量的分类110
8.2机场高峰时间和航班安排113
8.2.1机场高峰时间113
8.2.2机场高峰时间统计指标113
8.2.3影响高峰特性的因素114
8.2.4航班安排115
本章小结118
第9章机场飞行区安全维护119
9.1机场道面管理120
9.1.1道面检查120
9.1.2跑道摩擦系数测试122
9.1.3道面清洁123
9.2机场除冰雪管理123
9.2.1机场除冰雪委员会的主要职责123
9.2.2机场除冰雪准备工作及基本要求124
9.2.3机场除冰雪方法及注意事项124
9.3机场鸟击防范127
9.3.1鸟击发生的根源127
9.3.2鸟击发生规律129
9.3.3鸟击的防治措施130
9.4机坪运行管理132
9.4.1机坪人员管理132
9.4.2机坪设施设备管理133
9.4.3机坪运行检查135
9.4.4飞机运行保障管理136
9.4.5机坪不安全事件管理137
9.5机场FOD防范管理137
9.5.1FOD的定义137
9.5.2FOD分类137
9.5.3地面FOD的来源138
9.5.4机场FOD防范措施139
9.6应急救援管理139
本章小结140
第三篇机场管理篇
第10章机场管理模式143
10.1机场所有权形式144
10.2国外机场管理模式144
10.2.1美国机场管理模式144
10.2.2日本机场管理模式145
10.2.3英国机场管理模式145
10.2.4其他欧洲机场管理模式146
10.2.5新加坡机场管理模式146
10.3我国机场管理模式147
10.3.1中国香港机场管理模式147
10.3.2中国澳门机场管理模式148
10.3.3内地机场的管理模式148
10.4机场民营化150
10.4.1机场民营化的概念150
10.4.2我国机场民营化的动因151
10.4.3我国机场民营化改革的实质151
10.4.4我国机场民营化改革的方式151
本章小结154
第11章机场精益管理156
11.1机场成本与收入157
11.1.1机场成本157
11.1.2机场收入158
11.2精益理论概述161
11.2.1精益生产发展过程162
11.2.2精益管理核心理念162
11.2.3精益服务164
11.3民航精益管理案例166
11.3.1新加坡樟宜机场的精益实践166
11.3.2韩国仁川机场的精益实践167
11.3.3中国香港机场的精益实践168
11.3.4意大利罗马机场集团的精益实践169
11.3.5美国西南航空的精益实践170
本章小结170
第12章机场融资管理172
12.1国内机场融资模式173
12.1.1国内机场融资模式发展历程173
12.1.2国内机场融资的主要模式173
12.2机场投资主体的创新175
12.2.1地方政府投资机场175
12.2.2航空公司投资机场176
12.2.3外商投资机场176
12.2.4民营企业投资机场177
12.3典型融资方式177
12.3.1BOT177
12.3.2特许经营181
12.3.3股权出售186
12.3.4同行拍卖186
本章小结187
第13章机场服务质量管理189
13.1机场服务质量概述190
13.1.1机场服务概念190
13.1.2机场服务的分类191
13.1.3机场服务质量的概念195
13.1.4机场服务质量特性195
13.2机场服务质量分析196
13.2.1服务质量分析的概念196
13.2.2机场服务质量分析方法196
13.3机场服务质量控制200
13.3.1过程控制200
13.3.2分类控制202
13.4机场服务质量管理体系203
13.4.1质量管理组织体系203
13.4.2质量管理法规体系204
13.4.3Skytrax质量评定204
本章小结206
第14章机场营销208
14.1机场产品209
14.1.1机场产品的内涵209
14.1.2机场产品的基本特征209
14.2机场营销211
14.2.1机场营销的涵义211
14.2.2机场营销的特征212
14.3机场营销的对象及内容214
14.3.1对航空公司的营销214
14.3.2对旅客、货主、旅行社、货代公司的营销215
14.3.3对相关非竞争性机场的营销216
14.3.4对周边社区及机场工作人员的营销217
14.3.5对非航空性业务客户的营销218
14.3.6对政府机构的营销219
14.4机场营销策略221
14.4.1机场产品推介221
14.4.2机场品牌传播224
14.4.3机场价格政策226
14.4.4机场联动营销228
14.4.5机场公关营销228
14.4.6机场全员营销230
本章小结232
参考文献234